Enfant voyageant sans accompagnant

Règles générales

• Les enfants jusqu’à 12 ans peuvent voyager seuls uniquement avec l’assistance et l’accompagnement de notre personnel au sol et de bord.
• Les enfants de plus de 12 ans peuvent voyager seuls ou, selon les souhaits des parents, bénéficier d’une assistance. 
• Les enfants accompagnés par une personne de plus de 16 ans ne sont pas obligés de faire appel à ce service. 
• Le service peut être commandé uniquement par nos bureaux de vente ou le LOT Contact Center.
• Les enfants de moins de 16 ans qui voyagent seuls (avec ou sans assistance achetée) ne sont pas autorisés à transporter des animaux (ni à bord, ni dans la soute à bagages).
• Le service n'est pas disponible sur les vols opérés par d'autres compagnies aériennes.

Assistance proposée en fonction de l’âge de votre enfant

Enfants de 5 à 12 ans

Pour les enfants entre 5 et 12 ans voyageant seuls, nous offrons une assistance spéciale. Cette assistance est assurée par un membre du personnel de bord LOT et des membres du personnel au sol successivement désignés.

Jeunes de 12 à 17 ans

Les jeunes âgés de 12 à 17 ans peuvent déjà voyager de manière autonome, sans avoir besoin d'une assistance particulière. Si vous choisissez de ne pas en réserver, nous traiterons votre enfant comme un passager adulte et indépendant. Bien entendu, en cas de retard ou d'annulation du vol, nous serons heureux de vous aider si votre enfant indique son âge au personnel de la LOT et nous informe de son besoin d'assistance.

Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance complète et dédiée de la part du personnel au sol et de l'équipage tout au long du voyage et en cas de perturbations du vol prévu, achetez le service d'assistance spécial pour  mineurs non accompagnés. Cette assistance sera organisée de la même manière que pour les enfants âgés de 5 à 12 ans.

Quels documents sont requis pour un enfant voyageant seul en avion ?

Si vos enfants voyagent seuls, imprimez et complétez un document spécial qui vous permettra de remplir le formulaire remis directement lors de l’enregistrement des billets et des bagages.

Comment se déroule l’assistance pour un enfant voyageant seul ??

Conformément à nos procédures, l’enfant doit être accompagné à l’aéroport par un parent ou un tuteur. Celui-ci doit rester sur place jusqu’au décollage de l’avion en cas de situation imprévue liée aux opérations aériennes.

À l’aéroport :

• Pour tous les enfants voyageant avec nos lignes, nous avons prévu à l’aéroport de Varsovie un comptoir spécial : Family Check-in. Présentez-vous au plus tard 60 minutes avant le départ pour les vols internationaux ou 30 minutes avant le départ pour les vols domestiques. Dans les autres aéroports, rendez-vous simplement au comptoir d’enregistrement LOT.

• Au comptoir, vous recevrez un document spécial intitulé « Ordre de prise en charge par le transporteur aérien ». Remplissez-le et remettez-le à notre agent. Vous pouvez également le compléter à l’avance à la maison, puis le remettre au personnel à l’aéroport.

• Une fois le document déposé, votre enfant recevra une pochette spéciale à porter autour du cou, dans laquelle seront placés ses documents, son passeport et sa carte d’embarquement. Une étiquette spéciale sera également accrochée à son bagage afin de faciliter son identification à l’arrivée.

• Votre enfant sera pris en charge par un membre de notre personnel au sol depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement. Il sera accompagné à travers une file prioritaire au contrôle de sécurité et montera à bord avant les autres passagers.

• Si le voyage comprend une correspondance, notre personnel prendra soin de l’enfant entre les vols dans l’aéroport de transit. Il ne sera jamais laissé seul et sera toujours accompagné par un employé dédié.

Pendant le vol :

• À bord, votre enfant sera sous la surveillance constante de notre équipage de cabine, qui s’assurera de répondre à ses besoins et de l’informer du déroulement du voyage.

À l’arrivée :

• Dès l’atterrissage, un membre désigné de notre personnel au sol accueillera l’enfant, l’aidera à récupérer ses bagages, puis l’accompagnera à la sortie et le remettra à la personne que vous aurez indiquée au préalable.