Проблемы с багажом
В случае проблем с багажом, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками бюро LOST & FOUND, прежде чем покинуть зону выдачи багажа, чтобы формально заявить о пропаже.
Поврежденный багаж (повреждение чемодана/сумки, повреждение содержимого, недостающее содержимое)
Если по прибытии вы обнаружите, что багаж был поврежден, немедленно заявите об этом и составьте акт о повреждении багажа. После этого вы получите официальное подтверждение заявления о повреждении вместе со ссылочным номером (пожалуйста, сохраните акт до конца разбирательства).
В случае непредставления сообщения о повреждении сразу после прибытия в аэропорт и получения багажа, уведомление может быть сделано в письменной форме не позднее, чем за 7 дней с даты его получения. Однако следует подчеркнуть, что в случае такого уведомления необходимо доказать, что повреждение произошло, когда багаж находился у перевозчика.
Кроме того, перевозчик не несет ответственности за повреждения, возникшие в связи с эксплуатацией в соответствии с правилами и требованиями государственных органов, в том числе в области безопасности, и/или несоблюдение их пассажирами.
Задержка багаж (отсутствие багажа по прибытии)
Если по прилету вы заметили, что ваш багаж пропал на конвейерной ленте, вам следует немедленно сообщить об этом факте и составить акт. Вы получите официальное подтверждение уведомления / PIR с присвоенным ссылочным номером (например, WAWLO10123). Сохраните этот документ, пока процедура рассмотрения жалобы не будет завершена. Розыск багаж будет производиться с использованием международной системы розыска багажа World Tracer. Вы можете перейти к ней, используя веб-сайт, указав ссылочный номер протокола.
Документированное заявление о возмещении ущерба должно быть отправлено в течение 21 дня с момента получения багажа.
Если багаж не был обнаружен в течение 5 дней с даты заявления, свяжитесь с нами:
Центральное бюро по поиску багажа PLL LOT S.A.
Варшава – Международный аэропорт Окенце
ул. Жвирки и Вигуры 1
00-906 Варшава
факс: +48 22 650-25-54
e-mail: poszukiwanie.bagazu@lot.pl
и предоставьте точный перечень содержимого багажа, чтобы продолжить процедуру подробного поиска.
Воспользуйтесь Багажной анкетой (перечень содержимого). Этот документ необходимо распечатать, заполнить и отправить в центральное бюро по поиску багажа. Найдя багаж, мы доставим его за счет перевозчика по адресу, указанному в протоколе.
Пропажа багажа
Если, несмотря на розыск, багаж не обнаружен, отправьте документы с жалобой в LOT Polish Airlines.
Подача жалоб в отношении багажа (повреждение, недостача в содержимом, задержка, потеря)
Жалоба должна быть оформлена в письменном виде и может быть отправлена по почте или факсу по следующему адресу:
Polskie Linie Lotnicze S.A. Сектор обслуживания жалоб
ул. Комитета защиты рабочих 43
02-146 Варшава
факс: + 48 22 606-62-91
или заполните форму:
Сроки подачи заявления об ущербе в отношении багажа
Замечания в отношении полученного багажа могут подаваться в установленные законом сроки. В этом случае доказательство того, что повреждение произошло во время авиаперевозки, должно быть предоставлено пассажиром.
- Повреждение, пропажи багажа – в течение 7 дней с момента получения багажа
- Возмещение стоимости покупок в случае задержки багажа – в течение 21 дня с момента получения багажа.
- Утерянный багаж – в течение 2 лет