Регламент предоставления услуг электронным путем
§ 1 [Введение]
1. Настоящий Регламент предоставления услуг электронным путём (именуемый далее «Регламентом») определяет принципы пользования услугами, предоставляемыми с помощью веб-сайта www.lot.com компанией АО «Польские авиалинии LOT» (именуемой в дальнейшем «PLL LOT») с местонахождением в Варшаве по ул. Komitetu Obrony Robotników, 43, 02-146 Варшава, зарегистрированной в Реестре предпринимателей Государственного судебного реестра (ГСР), который ведёт Районный суд для столичного города Варшавы в Варшаве, XIII Хозяйственный отдел ГСР, под номером ГСР 0000056844, Идентификационный номер налогоплательщика:
522-000-23-34, номер в Реестре народного хозяйства: 01005896000000, уставный капитал
327 760 378,68 PLN (внесённый полностью).
2. Настоящий Регламент является регламентом предоставления услуг электронным путём в понимании статьи 8 Закона от 18 июля 2002 г. о предоставлении услуг электронным путём (Законодательный Вестник № 144 позиция 1204).
3. Регламент определяет виды и объём услуг, предоставляемых компанией «PLL LOT» электронным путём, правила предоставления этих услуг, условия заключения и расторжения договоров о предоставлении услуг электронным путём, а также порядок рекламационного производства.
4. Относительно покупки Электронного авиабилета и дополнительных услуг, связанных с авиаперевозками, применяются Общие правила перевозок пассажиров и багажа, опубликованные на веб-сайте www.lot.com в закладке под названием «Условия и Правила» по ссылке (Условия перевозки):
§ 2 [Определение терминов]
1. Услугодатель/«PLL LOT» - АО «Польские авиалинии LOT» с местонахождением в Варшаве по
ул. Komitetu Obrony Robotników, 43, 02-146 Варшава;
2. Веб-сайт - сервис в сети Интернет, находящийся по электронному адресу www.lot.com, с помощью которого Услугополучатель может пользоваться Услугами, предоставляемыми компанией «PLL LOT», а также дистанционно (на расстоянии) заключить с Услугодателем договор на покупку Электронного авиабилета либо на предоставление дополнительных услуг, связанных с авиаперевозками;
3. Услугополучатель - физическое лицо, юридическое лицо или организационное подразделение, не являющееся юридическим лицом, но наделённые правоспособностью согласно действующему законодательству, которое является пользователем веб-сайта, в частности, с целью пользования Услугами;
4. Услуги - перечисленные в § 4 Регламента услуги, предоставляемые компанией «PLL LOT» электронным путём с помощью веб-сайта.
§ 3 [Общие положения]
1. Услугополучатель имеет право пользоваться услугами, о которых говорится в § 4 Регламента, предоставляемыми с помощью веб-сайта, при этом соблюдая и выполняя технические требования, предусмотренные в § 5 части 1 Регламента.
2. Любая информация, данные и материалы, доступные/опубликованные на веб-сайте (в том числе, среди прочего, названия, логотипы, расписания рейсов, ценники, цветовые композиции и структура построения веб-сайта) являются предметом интеллектуальной собственности, в частности, авторских прав Услугодателя или партнёров Услугодателя, с которыми Услугодатель заключил соответствующие договоры.
3. Информацией и материалами, о которых говорится в части 2 выше, Услугополучатель может пользоваться исключительно в границах разрешённого частного использования и в объёме, предусмотренном нормами действующего законодательства. В частности, не допускается использование ресурсов веб-сайта в качестве основания для ведения Услугополучателем какой-либо хозяйственной деятельности, основывающейся на опубликованной на портале информации, а также инструментах. Все другие способы воспроизведения или использования информации, данных и материалов с веб-сайта, цветовой композиции либо структуры построения сайта без предварительного письменного согласия «PLL LOT» запрещены, за исключением случаев, когда такие действия допускаются безусловно-обязательными нормами действующего законодательства.
4. Устанавливается следующий способ контакта с Услугодателем: по телефону под номером: 801 703 703 (номер доступен для стационарных телефонов) или 22 577 99 52 (номер доступен для стационарных телефонов и мобильных телефонов), электронным путём по адресу e-mail: kontakt@lot.pl либо в письменной форме (почтой) по адресу: ул. Komitetu Obrony Robotników, 43, 02-146 Варшава.
§ 4 [Услуги, предоставляемые электронным путём]
1. Компания «PLL LOT» предоставляет следующие Услуги с помощью веб-сайта:
a) заключение договоров авиаперевозки путём покупки Электронного авиабилета;
b) заключение договоров на дополнительные услуги («Услуги, сшитые по мерке») в рамках договора авиаперевозки;
c) заключение договоров на услугу «AirKiosk», включающую предоставление связанных с авиаперелётом пассажирских услуг, таких как: транспортировка багажа в аэропорт, помощь в аэропорту, перевозка в аэропорт или из аэропорта;
d) доступ к веб-сайтам третьих субъектов, позволяющий заключать договора на услуги, предоставляемые этими субъектами;
e) предоставление информации о расписании рейсов компании «PLL LOT»;
f предоставление информации о действующих акциях и предложениях компании «PLL LOT»;
g) рассылка новостей (newsletter) по электронной почте (e-mail);
h) предоставление доступа к индивидуальному профилю Услугополучателя на веб-сайте.
2. Пользование Услугами, о которых говорится в части 1 выше, требует предварительного согласия Услугополучателя с положениями настоящего Регламента, выраженного путём обозначения поля «check box» возле сообщения «Я ознакомился и согласен с Регламентом предоставления услуг электронным путём компанией АО «PLL LOT», а также ввода данных пользователя (в том числе персональных данных), необходимых для предоставления настоящей Услуги, согласно размещённой на веб-сайте инструкции, и последующего подтверждения вышеуказанных действий путём нажатия на соответствующую кнопку, означающую согласие. Необходимые для предоставления настоящей Услуги данные Услугодатель должен каждый раз вводить при посещении закладок/подразделов веб-сайта, касающихся отдельных категорий Услуг.
3. Пользование некоторыми Услугами может зависеть от регистрации Услугополучателя на веб-сайте путём создания аккаунта. Услуги, пользование которыми требует создания Услугополучателем аккаунта, будут указаны на веб-сайте.
4. Пользование некоторыми Услугами может зависеть от внесения Услугополучателем оплаты. Услуги, пользование которыми требует внесения Услугополучателем оплаты, а также её размер, будут указаны на веб-сайте в закладках/подразделах, касающихся отдельных категорий Услуг.
5. Подробные правила покупки Электронного авиабилета с помощью веб-сайта приведены в Условиях покупки Электронного авиабилета, являющихся Приложением № 1 к настоящему Регламенту.
6. Подробные правила покупки касающихся авиаперевозок дополнительных услуг с помощью веб-сайта приведены в Приложении № 2 к настоящему Регламенту.
§ 5 [Технические условия пользования Услугами]
1. Правильное пользование веб-сайтом и Услугами, предоставляемыми компанией «PLL LOT», возможно при условии, что телеинформационная система Услугополучателя отвечает следующим минимальным техническим требованиям:
- применение браузеров Mozilla Firefox 3.x+, Internet Explorer 7.0+ или более современных с установленными программами для обслуживания Java Script и приложений Java, а также обеспечивающими обслуживание файлов cookies;
- применение в определённых случаях программного обеспечения Flash 4 или более современного, Quicktime, Acrobat Reader, а также декомпрессионных программ;
- наличия актуального, работающего и правильно сконфигурированного аккаунта электронной почты.
2. Веб-сайт оптимизирован до разрешающей способности 1024 x 768.
§ 6 [Ответственность]
1. Не разрешается использование веб-сайта и Услуг с противоправной целью, с нарушением положений Регламента или моральных принципов.
2. Запрещается предоставление, опубликование, передача или какое-либо иное распространение Услугополучателем с помощью веб-сайта информации и содержания противоправного либо оскорбительного характера; информации, которая может ввести в заблуждение; содержания маркетингового характера (спам), а также содержания, которое может привести к помехам или повреждению компьютерных систем.
3. Компания «PLL LOT» имеет право на приостановление доступа к Услугам Услугополучателя, который:
использует Услуги не по их назначению или с нанесением ущерба третьим лицам;
нарушает действующее законодательство, положения Регламента или моральные принципы.
4. Услугополучатель несёт полную ответственность за использование веб-сайта с противоправной целью, нарушением Регламента или моральных принципов, а также за ущерб, причинённый таким поведением.
§ 7 [Защита персональных данных и коммерческая информация]
1. Правила обработки компанией «PLL LOT» персональных данных Услугополучателя определены в документе «Политика защиты персональных данных».
2. Услугополучатель может выразить согласие на получение с помощью средств электронной коммуникации от компании АО «Польские авиалинии «LOT» с местонахождением в Варшаве по ул. Komitetu Obrony Robotników, 43, информации рекламного и коммерческого характера («коммерческая информация»). Это согласие выражается Услугополучателем путём отметки соответствующей опции в профиле пользователя www.lot.com. Услугополучатель может в любой момент отказаться от опции получения вышеуказанной коммерческой информации путём активирования соответствующего веб-адреса (линка).
§ 8 [Рекламации]
1. Все рекламации относительно предоставления услуг электронным путём компанией «PLL LOT» следует присылать по адресу электронной почты (e-mail): problemy_techniczne@lot.pl либо почтой по адресу: АО «Польские авиалинии «LOT» ул. Komitetu Obrony Robotników, 43, 02-146 Варшава в течение 7 дней с момента обнаружения причин рекламации.
2. Рассматриваются только рекламации, составленные на польском или английском языках.
3. Предъявленная рекламация должна содержать следующую информацию:
имя и фамилия Услугополучателя;
адрес проживания и адрес для корреспонденции Услугополучателя;
адресу электронной почты (e-mail) Услугополучателя;
предмет рекламации;
точное описание услуги, подлежащей рекламации;
причина рекламации.
4. Рекламации, содержащие неправильные или неполные данные, указанные в предыдущем пункте 3, а также рекламации, содержащие нецензурные и оскорбительные выражения, рассматриваться не будут.
5. Правильно предъявленные рекламации будут рассматриваться компанией «PLL LOT» на протяжении 28 рабочих дней от даты получения рекламации.
6. О способе рассмотрения рекламации лицо, предъявившее рекламацию, будет извещаться тем же способом, которым была отправлена рекламация: по адресу для корреспонденции или адресу электронной почты (e-mail), указанному в рекламации.
7. В случае текущих технических проблем, связанных с работой веб-сайта и доступом к Услугам, просим обращаться по адресу электронной почты (e-mail): problemy_techniczne@lot.pl.
§ 9 [Условия расторжения договора о предоставлении услуг электронным путём и отказ от выполнения договора, который был заключен дистанционно]
1. Договор о предоставлении услуг электронным путём заключается на неопределённый срок, кроме заключенных дистанционно договоров на покупку Электронного авиабилета, связанных с пассажирскими перевозками дополнительных услуг, а также услуг «AirKiosk», которые заключаются на определённый срок, т. е. на период предоставления данной услуги компанией «PLL LOT».
2. Не установлен минимальный срок существования обязательств Услугополучателя, вытекающих из договора с компанией «PLL LOT».
3. В связи с положениями ст. 3 части 1 пункта 4 Закона о правах потребителей, при покупке услуг относительно пассажирских авиаперевозок, о которых говорится в § 4 части 1 буквы a) - c) Регламента (покупка Электронного авиабилета, связанных с пассажирскими перевозками дополнительных услуг («Услуги, сшитые по размеру»), а также Услуг «AirKiosk»), Услугополучатель не имеет права отказа от выполнения заключенного дистанционно договора, о котором говорится в этом законе.
4. От пользования Услугами, о которых говорится в § 4 части 1 буквы d) - h) Регламента, Услугополучатель может отказаться в любое время. От услуги содержания аккаунта Услугополучателя в рамках веб-сайта Услугополучатель может отказаться путём удаления аккаунта. В случае услуги доступа к рассылке новостей (newsletter) Услугополучатель может отказаться от пользования Услугами с помощью веб-адреса (линка), предназначенного для удаления из базы адресатов рассылки новостей (newsletter), который доступен в каждой новости (newsletter) компании «PLL LOT».
§ 10 [Заключительные положения]
1. Все споры, возникающие при предоставлении услуг электронным путём компанией «PLL LOT» на основании настоящего Регламента, будут подлежать юрисдикции общих польских судов, соответствующих местонахождению «PLL LOT».
2. Все Приложения составляют неотъемлемую часть настоящего Регламента.
3. Действующий Регламент опубликован на веб-сайте www.lot.com способом, позволяющим на его хранение и воспроизведение в обычном порядке.
4. В случае внесения изменений в Регламент, а также в случае, если Услугополучатели уже являются стороной договора о предоставлении услуг электронным путём, заключенного с компанией «PLL LOT», в частности, если Услугополучатели уже зарегистрированы, на них распространяются положения нового Регламента либо Регламента с изменениями, если только Услугополучатели не сообщат о расторжении договора о предоставлении услуг электронным путём в срок тридцати (30) дней со дня получения уведомления Услугодателя об изменении Регламента.
5. По вопросам, не урегулированным в настоящем Регламенте, применяются соответствующие нормы польского законодательства, в частности, положения Закона о предоставлении услуг электронным путём от 18 июля 2002 г., положения Гражданского кодекса Польши от 23 апреля 1964 г. (Законод. Вестн. 64.16.93 з посл. изм.), а также статьи 10 и 17 в связи со ст. 3 частью 1 пунктом 4 Закона о правах потребителей от 30 мая 2014 г. (Законод. Вестн. 2014, поз. 827).