Reklamacje po podróży

Sekcja Reklamacji Pasażerskich udziela odpowiedzi na zgłoszenia dotyczące przelotów zrealizowanych samolotami PLL LOT S.A i zakłóconych z powodu odwołania, opóźnienia, odmowy przyjęcia na pokład, przeniesienia do niższej klasy podróży oraz realizacji usług dodatkowych i obsługi pasażerów podczas podróży.

W sprawach związanych ze zmianą rezerwacji lub zwrotem biletu, realizacją voucherów oraz uwagami dotyczących przyszłych podróży prosimy korzystać z odpowiednich formularzy dostępnych w kategorii REZERWACJA lub PŁATNOŚCI.

UWAGA: Aby złożyć wniosek w imieniu innych pasażerów, należy wypełnić pełnomocnictwo, a następnie załączyć jego skan lub zdjęcie [ link do wzoru pełnomocnictwa ]. W przypadku wystąpienia z roszczeniem w imieniu małoletniego pasażera prosimy o przedstawienie dokumentu, który potwierdza możliwość działania w charakterze przedstawiciela ustawowego (np. akt urodzenia). 

Możesz skontaktować się z nami listownie:

Sekcja Reklamacji Pasażerskich
PLL LOT S.A
ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146 Warszawa

lub wypełniając poniższy formularz.

_{Wszystkie pola obowiązkowe zostały oznaczone(*)}

Jeśli Twoja podróż dotyczy podróży służbowej

Dane kontaktowe

Dane dotyczące podróży

Informujemy, że Komisja Europejska uruchomiła platformę internetową, ułatwiającą dostęp do alternatywnych metod rozstrzygania sporów (ADR). Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. nie uczestniczą obecnie w tej dobrowolnej procedurze alternatywnego rozwiązywania sporów.

Platforma internetowa znajduje się pod linkiem:

http://ec.europa.eu/consumers/odr (tzw. ODR)

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu wyjaśnienia okoliczności zgłoszonej przez Ciebie sprawy lub udzielenia Ci odpowiedzi na zadane pytanie. Administratorem Twoich danych osobowych jest PLL LOT S.A. z siedzibą w Warszawie. Przysługuje Ci prawo wniesienia sprzeciwu, prawo dostępu do danych, prawo żądania ich sprostowania, ich usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych osobowych.