Odwołane rejsy - jak zmienić lub zwrócić bilet?

Kobieta na lotnisku patrzy w telefon

Zapoznaj się z ROZPORZĄDZENIEM (WE) NR 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004.

Jeśli otrzymałeś od nas informację o zakłóceniach w Twojej podróży, możesz samodzielnie dokonać zmiany rezerwacji lub zaakceptować zaproponowaną przez nas alternatywę. Aby skorzystać z narzędzia, użyj linku przesłanego Ci w powiadomieniu lub kliknij w przycisk poniżej:

Jeśli masz bilet na anulowane rejsy, skorzystaj z jednej z kilku możliwości zmiany rezerwacji:

  • Twój bilet został zakupiony 4 października 2023 lub później?  Uzyskanie vouchera podróżnego nie jest już możliwe. Jednak w zależności od warunków biletu nadal możesz zmienić lot lub poprosić o zwrot pieniędzy.

     

    Twój bilet został zakupiony przed 4 października 2023 roku? Wciąż możesz ubiegać się o voucher zgodnie z poniższymi warunkami:

    Zgłoś się do nas w ciągu roku od momentu dokonania rezerwacji i skorzystaj z vouchera, na którym zakodujemy oryginalną wartość biletu. Dostępne środki możesz wykorzystać na dowolny rejs z oferty LOT-u.

    Voucher jest ważny przez dwa lata (24 miesiące) od momentu jego wystawienia. W tym czasie możesz go wymienić na nowy lot, realizowany w czasie następnych 12 miesięcy  lub na dowolną usługę dodatkową z oferty LOT-u.

    Chcesz przekazać voucher osobie bliskiej lub znajomemu? Nic prostszego - możesz wykorzystać go samodzielnie, jak również podarować dowolnej osobie. 

    Jeżeli cena nowego biletu, na który chcesz wymienić voucher, jest niższa od ceny pierwotnej, różnica zostanie zwrócona w postaci nowego vouchera z 2-letnim terminem ważności (od momentu wystawienia). Voucher wydany za odwołany lot podlega zwrotowi w pełnej kwocie, która nie została wykorzystana.

    Jak wymienić bilet na voucher?

    • Wymiany dokonasz za pośrednictwem naszego Contact Center (Otwiera się w nowym oknie) lub udając się do kasy LOT na lotnisku.
    • Jeśli kupiłeś bilet za pośrednictwem biura podróży, skontaktuj się z nim w celu uzyskania informacji.