Ustawa o ochronie konsumentów - Oświadczenie o anulowaniu

Zgodnie z izraelską ustawą o ochronie konsumentów ("CPL"), 5741-1981, ogólną zasadą jest, że każda transakcja przeprowadzona w ramach "‑transakcji sprzedaży na odległość" (zgodnie z definicją tego terminu zawartą w izraelskiej ustawie (CPL) może zostać anulowana w ciągu czternastu (14) dni od daty transakcji lub od daty otrzymania dokumentu podsumowującego transakcję wymaganego zgodnie z CPL (w zależności od tego, która z tych dat jest późniejsza), pod warunkiem, że anulowanie zostanie dokonane co najmniej siedem (7) dni, niebędących dniami odpoczynku, przed datą odlotu pierwszego lotu w planie podróży. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje podsumowujące prawa do anulowania i zwrotu kosztów w ramach CPL oraz sposoby składania oświadczenia o anulowaniu: 

1.1 Pamiętaj, że możesz mieć prawo do anulowania rezerwacji lotu, jeśli spełnia ona jedno z poniższych kryteriów:

a) W przypadku transakcji sprzedaży na odległość (w tym przez telefon, on-line, bez obecności stron) konsument jest uprawniony do odstąpienia od transakcji w terminie 14 dni od dnia zawarcia transakcji lub od dnia otrzymania przez konsumenta dokumentu podsumowującego transakcję wymaganego zgodnie z CPL, w zależności od tego, która z tych dat jest późniejsza, pod warunkiem, że anulowanie zostało dokonane co najmniej 7 dni, niebędących dniami odpoczynku, przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

b) Nowi imigranci, seniorzy i osoby niepełnosprawne (zgodnie z definicją tych pojęć w izraelskim CPL) są uprawnieni do anulowania transakcji sprzedaży na odległość w ciągu czterech miesięcy od daty transakcji lub od daty otrzymania przez konsumenta dokumentu zatwierdzającego zakup, w zależności od tego, która z tych dat jest późniejsza, pod warunkiem, że anulowanie zostało dokonane co najmniej 7 dni, niebędących dniami odpoczynku, przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Powyższe ma zastosowanie wyłącznie do transakcji, które obejmowały rozmowę między Tobą a sprzedawcą (w tym rozmowę za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej).

c) Senior w rozumieniu CPL - osoba, która osiągnęła wiek 65 lat; Nowy imigrant w rozumieniu CPL - osoba przebywająca w Izraelu w ciągu pierwszych pięciu lat po otrzymaniu wizy imigracyjnej lub zaświadczenia o kwalifikowalności; Osoba niepełnosprawna w rozumieniu CPL - osoba niepełnosprawna zgodnie z ustawą o równych prawach osób niepełnosprawnych.

Należy pamiętać, że zgodnie z CPL jesteśmy uprawnieni do żądania dokumentacji potwierdzającej, że status użytkownika kwalifikuje się do którejkolwiek z definicji określonych powyżej.

1.2. W przypadku anulowania rezerwacji zgodnie z postanowieniami CPL, jak określono powyżej, opłata za anulowanie za każdy bilet będzie równa mniejszej z dwóch wartości: 100 NIS i 5% zapłaconej kwoty.

1.3 W przypadku anulowania rezerwacji zgodnie z postanowieniami CPL w wyniku niezgodności,‑, niewykonania usługi w zaplanowanym terminie lub z powodu innego domniemanego naruszenia umowy - użytkownik będzie uprawniony do otrzymania pełnego zwrotu kosztów w ciągu 14 dni od zawiadomienia o anulowaniu, a opłata za anulowanie ustalona zgodnie z izraelskim CPL nie zostanie naliczona.

2. We wszystkich innych przypadkach, o ile nie jest to wyraźnie zabronione przez obowiązujące prawo, osoba dokonująca rezerwacji zostanie obciążona zgodnie z polityką anulowania rezerwacji PLL LOT S.A., z zastrzeżeniem warunków biletu.

3. Ma to na celu wyjaśnienie, że o ile osoba składająca oświadczenie o anulowaniu rezerwacji nie określiła wyraźnie inaczej, anulowanie automatycznie dotyczy wszystkich pasażerów objętych tą samą rezerwacją. Klienci zainteresowani anulowaniem transakcji tylko dla określonej liczby pasażerów wymienionych w tej samej rezerwacji powinni skontaktować się z podmiotem, od którego bilet został zakupiony i poinformować o tym przed złożeniem oświadczenia o anulowaniu.

4. Anulowanie dotyczy wszystkich lotów i usług objętych rezerwacją. Klienci, którzy nie wyrażają na to zgody, powinni skontaktować się z podmiotem, od którego bilet został zakupiony, i poinformować go o tym przed złożeniem oświadczenia o anulowaniu. 

5. Zwrot zostanie dokonany za pomocą tej samej formy płatności, która została użyta do dokonania transakcji (zazwyczaj ta sama karta kredytowa), w ciągu 14 dni, zgodnie z obowiązującym prawem.

6.1 "Transakcja sprzedaży na odległość" może zostać anulowana za pomocą każdej z poniższych metod:

a) Poprzez link na stronie internetowej PLL LOT S.A;

b) ustnie, za pośrednictwem Centrum Kontaktu PLL LOT S.A., pod numerem telefonu: +48 225777755 lub +48 224917755;

c) pocztą elektroniczną: kontakt@lot.pl;

d) listem poleconym na następujący adres:

Polskie Linie Lotnicze "LOT" S.A.

Komitetu Obrony Robotników 43

02-146 Warszawa

Polska

lub

Polskie Linie Lotnicze "LOT" S.A.

c/o Open Sky Ltd.

25, Ben Yehuda st.

Tel Awiw 6380602

Izrael

6.2. Oświadczenie o anulowaniu musi zawierać pełne imię i nazwisko konsumenta oraz numer dowodu tożsamości. Aby pomóc nam w zlokalizowaniu rezerwacji i obsłudze wniosku o anulowanie, prosimy również o podanie szczegółów dotyczących numeru rezerwacji, numeru biletu, numeru i daty lotu oraz numeru telefonu.

7. Jeśli bilet został zakupiony za pośrednictwem biura podróży i chcesz złożyć wniosek o zwrot kosztów, złóż wniosek o zwrot kosztów w biurze podróży, w którym bilet został zakupiony, aby umożliwić jak najsprawniejsze rozpatrzenie wniosku o zwrot kosztów.