Мы используем cookies, чтобы улучшить сервис lot.com. Если Вы не хотите, чтобы cookies были отправлены на Ваш жесткий диск, пожалуйста, измените настройки Вашего браузера соответствующим образом.


Политика cookies откроется в новом окне

Перейти на главную страницу

Your settings

Ваш аккаунт

Информация для пассажиров с билетами на рейсы
от 15 марта 2020 года до 31 марта 2021 года

Если у Вас есть билет на рейс, который был аннулирован в связи со сменой расписания cоединений, есть несколько вариантов изменения бронирования. Вы можете поменять билет на специальных условиях, которые дают Вам возможность менять даты или (и) маршрут даже в течение ближайших двух лет.

Прочтите Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета (11 февраля 2004 г.).

1. Используйте стоимость билета в качестве ваучера

Вам нужно больше времени для планирования новой поездки с LOT? Сообщите нам в течение одного года с момента покупки оригинального билета и обменяйте билет на ваучер. Первоначальная стоимость билета, указанная в ваучере, может быть использована для любого рейса из предложения LOT.

Ваучер действителен в течение одного года (12 месяцев) с момента его получения. За это время вы можете обменять его на новый рейс, который будет реализован в течении следующих 12 месяцев.

Хотите подарить ваучер близкому человеку или другу? Отныне не только пассажир может использовать стоимость ваучера на любой рейс, но и человек, которому он будет передан.

Если цена нового билета, на который вы хотите обменять ваучер, ниже, разница возвращается в форме нового ваучера, который действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи.

Что вы можете сделать, чтобы обменять свой билет на ваучер:

  • Используйте форму Смены Билета - вы получите подтверждение об обмене билета на ваучер по электронной почте;
  • Если вы купили билет через туристическое агентство, Вы можете обменять билет на ваучер таким же образом;
  • Вы также можете внести изменения, сообщив в кассу LOT;
  • Или связавшись с нами через Contact Center.

Вы можете обменять ваучер на билет в LOT Контакт-центре, который работает круглосуточно и без выходных, по следующему номеру телефона:
звонки из Польши: +48 22 577 77 55
звонки из-за границы: » проверьте номер для вашей страны

2. Запланируйте свою поездку в другое время

Если у Вас еще нет планов на ваше путешествие, не торопитесь. У Вас есть год от момента покупки билета, чтобы изменить дату.

Вы можете отложить поездку максимум на один год с первоначальной даты вылета.

Выбрав это решение, вы получите от нас дополнительный код, дающий право на 30% скидку * на следующее путешествие с LOT. Промокод действителен в течение одного года (12 месяцев) с момента его получения. Промокод можно использовать для всех рейсов Польских Авиалиний LOT, во всех классах путешествий.

Что вы можете сделать, чтобы быстро и легко изменить даты поездки:

  • Используйте форму Смены Билета - вы получите подтверждение смены билета и код скидки 30% * по электронной почте.
  • Если вы купили билет через турагента, вы можете изменить дату вылета таким же образом.
  • Вы также можете изменить даты поездки через наш Contact Center.

3. Гибкая смена маршрута путешествия

Вы также можете обменять билет с отмененным рейсом на совершенно другой маршрут в удобное для Вас время. Если новый билет будет стоить дороже, чем купленный ранее (например, вы обменяете короткий рейс в Лондон на межконтинентальный рейс в Токио), мы вычтем 200 злотых из доплаты.

Теперь вы можете легко планировать свой рейс - у Вас есть один год, чтобы сообщить об изменении даты вылета с момента покупки оригинального билета. Вы можете отложить поездку максимум на один год с даты первоначального отъезда.

Что вы можете сделать, чтобы снова спланировать поездку:

  • Воспользуйтесь формой Смены Билета - вы получите подтверждение изменения маршрута полета по электронной почте;
  • Если вы купили билет через туристическое агентство, измените свой билет по том же турагенстве;
  • Вы также можете вносить изменения через наш Contact Center.

Изменить трассу можно только в случае международного рейса.

Если ни один из перечисленных выше вариантов не соответствует вашим ожиданиям, вы можете подать заявку на возврат стоимости неиспользованного билета. Если путешествие не началось, возвращается полная стоимость билета. Возврат частично использованного билета будет произведен для неиспользованных рейсов в бронировании.

Вы можете вернуть билет самостоятельно Если Вы купили билет на сайте lot.com или через Contact Center, заполнив форму Возврата билета. Если билет куплен у посредников, обратитесь непосредственно к ним. Из-за очень большого количества заявок, срок обработки запроса на возврат средств в настоящее время может быть значительно дольше. Заявки обрабатываются в порядке их поступления и наши консультанты постоянно работают над сокращением времени ожидания.

В случае авиабилетов, приобретенных в туристических агентствах, вы должны подать заявление о возврате денег в соответствующее туристическое агентство.

Помните, что аннулированный авиабилет действителен в течение одного года с даты покупки. У Вас есть достаточно времени чтобы обменять билет на ваучер, гибко изменить дату отправления, а также выбрать новый маршрут.

* Скидка рассчитывается исходя из стоимости тарифа, не применяется к налогам и сборам.