Регламент, регулирующий предоставление услуг с помощью электронных средств авиакомпанией LOT Polish Airlines S.A.

§ 1 [Общие положения]

Настоящий Регламент предоставления услуг в электронном виде (далее - "Регламент") определяет условия пользования услугами, предоставляемыми через сайт www.lot.com и Мобильным приложением LOT авиакомпанией przez Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. с главным офисом в Варшаве, по адресу: ул. Комитета Обороны Роботникув 43, (02-146 Варшава), зарегистрированного в Реестре предпринимателей Национального судебного реестра, который ведется Окружным судом столичного города Варшавы в Варшаве 13-й Коммерческий отдел Национального судебного реестра, под номером KRS 0000056844, с NIP (идентификационным номером налогоплательщика) 522-000-23-34, номером REGON 01005896000000 и уставным капиталом в размере 203 214 923,28 злотых (оплачен полностью).

2. Настоящий Регламент является регламентом электронного предоставления услуг в понимании ст. 8 Закона от 18 июля 2002 г. об электронном предоставлении услуг. (сводный текст Законодательный Вестник № 144, поз. 1204).

3. Регламент определяет виды и объем услуг, предоставляемых LOT Polish Airlines S.A. в электронном виде, условия заключения и расторжения договоров о предоставлении услуг в электронном виде и процедуру обжалования.

4. Общие условия перевозки пассажиров и багажа в авиакомпании LOT Polish Airlines S.A., доступные на Сайте во вкладке - Регламент, применяются к приобретению Услуг электронного билета и Дополнительных услуг, связанных с авиаперевозками.

§ 2 [Определения].

1. Мобильное приложение - мобильное приложение PLL LOT под названием Aplikacja Mobilna LOT, с помощью которого вы можете получить доступ к услугам, предоставляемым PLL LOT, в электронном виде и получать Push-уведомления, связанные с туристической и маркетинговой информацией; 

2. Устройство - устройство, на которое вы можете установить Мобильное приложение LOT, в частности смартфон или планшет; 

3. Поставщик услуг / PLL LOT – Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. с местонахождением в Варшаве, по адресу ул. Комитета Обороны Роботникув 43 (02-146 Варшава);

4. Веб-сайт - интернет-сервис, расположенный по адресу www.lot.com, с помощью которого Клиент может пользоваться Услугами, предоставляемыми LOT Polish Airlines, и заключить дистанционный договор с Поставщиком услуг на приобретение Электронного авиабилета или дополнительных услуг, связанных с авиаперевозкой;

5. Клиент - физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица без статуса юридического лица, которой законом предоставлена правоспособность, которая является пользователем Веб-сайта, в частности для пользования Услугами;

6. Безопасный протокол SSL - электронная система для безопасной передачи зашифрованного потока данных.

7. Услуги - услуги, предоставляемые LOT Polish Airlines в электронном виде с помощью Веб-сайта, как указано в § 4 Регламента.

8. Учетная запись Клиента - учетная запись, которая ведется для получателя услуг как часть веб-сайта или мобильного приложения LOT под уникальным именем (логином), являющегося набором средств, в которых собираются данные Получателя услуг и информация о его деятельности как часть веб-сайта или мобильного приложения LOT; 

9. Push-уведомления – короткие сообщения, отправленные на Устройства с установленным Мобильным приложением LOT. 

§ 3 [Общие положения]

1. Получатель услуг может пользоваться услугами, указанными в § 4 Регламента, доступными через Веб-сайт и Мобильном приложении LOT, при условии соблюдения технических требований, указанных в § 5 главы 1 Регламента. 

2. Вся информация, данные и материалы, размещенные на веб-сайте и в мобильном приложении LOT (включая названия, логотипы, расписания рейсов и прайс-листы, а также цвета и макет веб-сайта или приложения), являются объектом интеллектуальной собственности, в том числе имущественных прав Поставщика услуг или партнеров Поставщика услуг, с которыми Поставщик услуг заключил соответствующие соглашения. 

3. Получатель услуг может использовать информацию и материалы, указанные в пп. 2 выше, только в пределах разрешенного частного использования, в объеме, разрешенном действующим законодательством. Запрещается использовать ресурсы Веб-сайта или Мобильного приложения LOT как основу для осуществления Пользователем любой предпринимательской деятельности на основе информации и инструментов, содержащихся на Веб-сайте или в Мобильном приложении LOT. Запрещается использовать информацию, данные, материалы с Веб-сайта или Мобильного приложения LOT, а также цветовую схему и макет веб-сайта без предварительного письменного согласия PLL LOT, кроме случаев, когда такие действия соответствуют обязательным положениям законодательства. 

4. Клиент может связаться с Поставщиком услуг следующим образом:

  • по телефону по номеру: +48 22 577 77 55, +48 22 491 77 55;
  • по электронной почте на адрес: kontakt@lot.pl;
  • письменно (по почте) на адрес ул. Комитета Оброны Роботникув 43, 02-146 Варшава.

По вопросам, связанным с защитой данных, пожалуйста, обращайтесь к специалисту по защите данных по электронной почте по адресу: iod@lot.pl

§ 4 [Услуги, предоставляемые в электронном виде]

1. LOT Polish Airlines предоставляет следующие Услуги посредством Веб-сайта:

  • ведение Учетной записи Пользователя;
  • установка Мобильного приложения LOT на Устройство; 
  • заключение договоров воздушной перевозки путем приобретения Электронного билета;
  • заключение договоров купли-продажи Дополнительных услуг в рамках договора воздушной перевозки;
  • заключение договоров купли-продажи Специальной услуги TIME2THINK в рамках договора воздушной перевозки;
  • заключение от имени и по поручению PZU договоров страхования, связанных с воздушными перевозками;
  • доступ к веб-сайтам третьих лиц и заключение договоров купли-продажи услуг, предлагаемых третьими лицами с помощью Веб-сайта
  • заключение договоров купли-продажи услуг и товаров, предлагаемых в Интернет-магазине SHOP&MORE;
  • предоставление информации о расписании рейсов LOT Polish Airlines;
  •  информирование о текущих акциях и предложениях PLL LOT в виде электронной почты или, в случае Мобильного приложения LOT, в виде push-уведомлений;
  • получение информационной рассылки по электронной почте;

2. Пользование Услугами, указанными в пункте 1 выше, требует:

  • ввод данных Получателя услуг, включая персональные данные, необходимые для предоставления конкретной Услуги, в соответствии с инструкциями, размещенными на Веб-сайте или в Мобильном приложении LOT, и согласие с вышеупомянутыми действиями, посредством нажатия соответствующей кнопки, свидетельствующей о согласии. Данные, необходимые для предоставления определенной Услуги, каждый раз указываются Поставщиком Услуг на Веб-сайте или в Мобильном приложении LOT на подстраницах, касающихся отдельных категорий Услуг. 
  • принятие этого Регламента Клиентом путем установки флажка напротив сообщения "Я прочитал и принимаю Регламент предоставления электронных услуг LOT Polish Airlines;
  • в случае использования услуги Интернет-магазина SHOP&MORE, принятие Клиентом также Регламента Интернет-магазина SHOP&MORE путем установки флажка возле сообщения "Я прочитал и принимаю Регламент Интернет-магазина SHOP&MORE»

3. За пользование определенными Услугами может взиматься плата с Получателя услуг. Информация о платности Услуги и размере оплаты будет предоставлена на Веб-сайте или в Мобильном приложении LOT на подстранице, регулирующей условия пользования соответствующей платной Услугой.

4. Веб-сайт позволяет Получателю услуг ознакомиться с предложением третьих лиц путем доступа к их веб-сайтам и заключать договоры о продаже услуг, предлагаемых этими третьими лицами через Веб-сайт или Мобильное приложение LOT. Поставщик услуг не является стороной таких договоров купли-продажи. Приобретение и предоставление услуг третьих лиц, доступных через Сайт или Мобильное приложение LOT, происходит на условиях, изложенных этими лицами в Регламенте предоставления услуг, доступных на веб-сайтах этих лиц. Счета-фактуры, подтверждающие приобретение услуг третьих лиц, выставляются только теми третьими лицами, которые предоставляют эти услуги. Любые жалобы на оказание услуг третьими лицами должны быть адресованы тем лицам, которые исключительно уполномочены рассматривать жалобы. Третьи лица имеют статус предпринимателя в понимании ст. 4 Закона от 6 марта 2018 г. "О предпринимателях" (Законодательный вестник 2018 г., поз. 646) и подали соответствующее заявление в PLL LOT. 

5. Веб-сайт и Мобильное приложение LOT позволяют пользоваться услугами интернет-магазина SHOP&MORE, который доступен по адресу: http://lot.com/pl/en/shop-and-more. Подробные условия заключения договоров купли-продажи услуг и товаров, предлагаемых Интернет-магазином SHOP&MORE, и принципы ведения Интернет-магазина SHOP&MORE определены в Регламенте Интернет-магазина SHOP&MORE, доступных на Веб-сайте и в мобильном приложении LOT. 

6. Подробные условия заключения договора на приобретение Электронного авиабилета через Веб-сайт определены в Правилах приобретения Электронного авиабилета, которые являются Приложением № 1 к настоящему Регламенту.

7. Детальные условия заключения договоров на приобретение Дополнительных услуг для воздушных перевозок через Веб-сайт изложены в документе "Условия приобретения Дополнительных услуг", который прилагается к настоящему Регламенту как Приложение № 2.

8. Подробные условия заключения договоров на приобретение Специальной услуги TIME2THINK в рамках договора воздушной перевозки посредством Веб-сайта изложены в документе, прилагаемом к настоящему Регламенту как Приложение № 3.

9. Подробные условия заключения договоров страхования воздушных перевозок с помощью электронных средств изложены в документе - Регламент PZU, который является приложением № 4 настоящего Регламента.

§ 5 [Технические условия пользования Услугами]

1. Использование Веб-сайта и Услуг, предоставляемых LOT Polish Airlines, возможно при условии, что ИТ-система Клиента соответствует следующим минимальным техническим требованиям:

1) использование браузеров Mozilla Firefox 3.x+ или Internet Explorer 7.0+, или более новой версии, с установленным программным обеспечением Java Script и Java-аплетов, которые обеспечивают поддержку файлов cookies,

2) использование в некоторых случаях Flash 4 или более новое программное обеспечение, Quicktime, Acrobat Reader и программы сжатия файлов,

3) наличие актуальной, активной и правильно настроенной электронной почты,

4) Веб-сайт оптимизирован для разрешения 1024 x 768;

5) Подключение к Веб-сайту осуществляется с помощью защищенного протокола SSL.

2. Для установки Мобильного приложения и использования Веб-сайта через него устройство должно соответствовать следующим техническим требованиям:

1) Операционная система Android версии 4.1 или выше или операционная система iOS версии 8 или выше,

2) Доступ к Интернету. 

§ 6 [Учетная запись Клиента].

1. Получатель услуг может создать Учетную запись:

1) через Веб-сайт;

2) через веб-сайт интернет-магазина SHOP&MORE;

3) через Мобильное приложение LOT;

2. Учетную запись можно создать, тщательно заполнив и приняв регистрационную форму во вкладке «Войти».

3. Создание и обслуживание Учетной записи является добровольным, бесплатным и неограниченным во времени. Получатель услуги может создать только одну Учетную запись.

4. Создание Учетной записи не является обязательным для использования функциональных возможностей Веб-сайта, включая интернет-магазин SHOP&MORE и мобильное приложение LOT.

5. Условием создания Учетной записи является прочтение и принятие этого Регламента и предоставление персональных данных, обозначенных как обязательные.

§ 7 [Ответственность]

1. Поставщик услуг может немедленно удалить Учетную запись в случае нарушения Клиентом настоящего Регламента, в частности, если Клиент:

  • a) предоставил при регистрации ложные, неточные или устаревшие данные, вводящие в заблуждение или нарушающие права третьих лиц;
  • b) нарушил личные права третьих лиц, в том числе личные права других Пользователей, используя Веб-сайт;
  • c) совершил действия, которые поставили LOT Polish Airlines S.A. под угрозу материального ущерба, в частности финансовых убытков;
  • d) совершил любое другое поведение, которое Администратор сайта считает нарушающим действующее законодательство или общие принципы пользования Интернетом, или таким, что наносит ущерб доброму имени компании LOT Polish Airlines S.A;

2. Клиент, чья Учетная запись была аннулирована в соответствии с п. 1 выше, не имеет права открыть другую Учетную запись на Сайте без предварительного согласия LOT Polish Airlines S.A;

3. С целью обеспечения безопасности передачи сообщений и данных в связи с услугами, предоставляемыми в рамках Веб-сайта, принимаются технические и организационные меры, соответствующие степени угрозы безопасности предоставляемых услуг, в частности меры, направленные на предотвращение получения и изменения неуполномоченными лицами персональных данных, передаваемых через сеть Интернет.

4. В частности, Клиент обязан:

  • a) хранить данные для входа в Учетную запись Клиента, в частности логин и пароль, в строгой конфиденциальности и никому их не разглашать. Кроме того, Клиент обязан немедленно сообщить LOT Polish Airlines о любом несанкционированном использовании адреса электронной почты, Учетной записи Клиента или любом другом нарушении безопасности;
  • b) не предоставлять и не передавать контент, запрещенный законом, например, контент, который пропагандирует насилие, является клеветническим или нарушает личные права и другие права третьих лиц;
  • c) использовать Веб-сайт таким образом, чтобы не препятствовать его функционированию, в частности, путем использования специального программного обеспечения или устройств;
  • d) не совершать таких действий, как: отправка или размещение на Сайте нежелательной коммерческой информации (спама);
  • e) использовать Веб-Сайт способом, который не является обременительным для других Клиентов;
  • f) использовать Веб-Сайт способом, соответствующим положениям действующего законодательства Республики Польша, положениям Регламента, а также общим принципам пользования Интернетом и общепринятым в данной сфере;
  • g) не заниматься любой деятельностью, противоречащей настоящему Регламенту или положениям законодательства, которая может повлечь материальный ущерб для LOT Polish Airlines S.A., в частности, в форме финансовых убытков;

5. В случае, если в связи с использованием Сайта Клиент совершит любое действие, противоречащее положениям настоящего Регламента или закона, в результате чего LOT Polish Airlines S.A. понесет убытки, Клиент обязан по требованию LOT Polish Airlines S.A. возместить эти убытки в полном объеме.

6. Поставщик услуг не несет ответственности за любую ложную, неправильную или неполную информацию, предоставленную через Сайт, в частности, когда данные третьих лиц предоставляются без их согласия или ведома.

§ 8 [Защита персональных данных и коммерческой информации].

1. Правила, регулирующие обработку персональных данных Клиента в Авиакомпании LOT Polish Airlines, изложены в документе "Политика конфиденциальности".

2. Клиент может добровольно дать согласие на получение с помощью средств электронной связи от LOT Polish Airlines S.A. с местонахождением в Варшаве по адресу ул. Комитета Обороны Роботников 43, информацию рекламного и коммерческого характера ("коммерческая информация"). Это согласие предоставляется Клиентом путем снятия отметки с соответствующей опции согласия на сайте www.lot.com. Клиент может отказаться от получения вышеуказанной коммерческой информации в любое время, активировав соответствующий веб-адрес, отправленный в составе любой коммерческой информации, адресованной Клиенту.

3. Получатель услуг также может дать согласие на получение маркетинговой информации через Push-уведомления, отправляемые на Устройства с установленным Мобильным приложением LOT. Это согласие является отдельным от согласия на получение коммерческой информации в электронном виде и может быть отозвано в любое время в настройках Мобильного приложения LOT или Устройства. 

§ 9 [Push-уведомления в Мобильном приложении LOT]

1. Мобильное приложение LOT позволяет Получателям услуг получать Push-уведомления, включая информацию:

  • непосредственно связанную с выполнением договора авиаперевозки, включая информацию о статусе рейса, напоминание о регистрации, изменения времени вылета и другую информацию, касающуюся поездки;
  • рекламного и коммерческого характера (маркетинговая информация об акциях, специальных предложениях и дополнительных услугах, предлагаемых PLL LOT).

2. Получение Push-уведомлений рекламного и коммерческого характера требует от Получателя услуг выражения соответствующего согласия в настройках Мобильного приложения LOT.

3. Получатель услуг может в любое время изменить свои настройки относительно получения Push-уведомлений в настройках своего Устройства или относительно Push-уведомлений рекламного и коммерческого характера в Мобильном приложении LOT

4. Push-уведомления также могут отправляться, когда Мобильное приложение LOT работает в фоновом режиме или неактивен, если Получатель услуг не изменит настройки своего Устройства. 

§ 10 [Жалобы]

1.1 Любые жалобы, касающиеся предоставления Услуг, предоставляемых LOT Polish Airlines в электронном виде, подаются по электронной почте на электронный адрес: problemy_techniczne@lot.pl или в письменной форме по адресу: LOT Polish Airlines S.A., ул. Комитета Обороны Работников 43, 02-146 Warszawa в течение 21 дня с момента выявления причины жалобы.

2. Жалоба должна быть подана на польском или английском языке.

3. Жалоба должна содержать следующую информацию:

  • имя и фамилия Клиента,
  • адрес проживания и почтовый адрес Клиента,
  • адрес электронной почты Клиента,
  • предмет жалобы,
  • детальное описание услуги, на которую составляется жалоба,
  • причину жалобы.

4. Жалобы, содержащие неверные или неполные данные, необходимые в пункте 3, а также жалобы, содержащие нецензурную и оскорбительную лексику, не рассматриваются.

5. Обоснованные жалобы будут рассмотрены LOT Polish Airlines в течение 30 дней с момента их получения.

6. Лицо, подавшее жалобу, будет проинформировано о способе рассмотрения жалобы на адрес для корреспонденции или электронный адрес, указанный в жалобе.

7. В случае возникновения текущих технических проблем, связанных с функционированием Веб-сайта и доступностью Услуг, просим обращаться к нам по адресу электронной почты: problemy_techniczne@lot.pl

§ 11 [Условия расторжения договора о предоставлении услуг в электронном виде и отказа от договора, заключенного на расстоянии]

1. Договор о предоставлении услуг с помощью электронных средств заключается на неопределенный срок, за исключением дистанционных договоров о приобретении электронного авиабилета, Дополнительных услуг по авиаперевозке, Специальной услуги по авиаперевозке TIME2THINK и услуг в рамках интернет-магазина SHOP&MORE, которые заключаются на ограниченный срок на время выполнения соответствующей услуги Авиакомпанией LOT Polish Airlines.

2. Не существует минимального срока действия обязательств Клиента по договору с Авиакомпанией LOT Polish Airlines.

3. В связи с формулировкой пункта 4 части 1 статьи 3 Закона о правах потребителейКлиент не имеет права отказаться от договора, заключенного дистанционно, как указано в этом законе, в случае приобретения услуг, связанных с пассажирскими авиаперевозками, то есть приобретение Электронного авиабилета, Дополнительных услуг в рамках авиаперевозок,Специальной услуги TIME2THINK в рамках авиаперевозки и, в случае Интернет-магазина SHOP&MOR, приобретения Товаров из категории "Доставка на борт", осуществляемых в рамках авиаперевозки,

4.  Получатель услуг может отказаться от Услуг, указанных в § 4.1 Регламента, в любое время, если положениями Приложения, регулирующего соответствующую Услугу, не предусмотрено иное. Получатель услуг может отказаться от услуги ведения Учетной записи на Веб-сайте или Мобильном приложении LOT, удалив учетную запись. В случае услуги доступа к newslettera Получатель услуг может отказаться от услуги, воспользовавшись ссылкой на отказ от newslettera, доступной в каждом информационном бюллетене PLL LOT. 

§ 12[Заключительные положения].

1. Любые споры, возникающие в связи с предоставлением услуг LOT Polish Airlines в электронном виде на основании настоящого Регламента, решаются компетентными судами общей юрисдикции.

2. Все приложения к этому Регламенту являются его неотъемлемой частью.

3. Действующий Регламент доступен на сайте www.lot.com во вкладке "Регламент" способом, позволяющим его хранение и воспроизведение в ходе обычной хозяйственной деятельности.

4. PLL LOT имеет право вносить изменения в настоящий Регламент пользования в случае изменения действующего законодательства или изменения объема предлагаемых Услуг. Измененный Регламент будет опубликован на Веб-сайте и будет доступен в Мобильном приложении LOT. Получатели услуг, которые создали на Веб-сайте Учетную запись Получателя услуг, будут проинформированы об изменении Регламента электронным письмом, направленным на адрес электронной почты, указанный при регистрации, за 7 дней до вступления в силу измененного Регламента. Получатель услуг, который не согласен с изменением положений Регламента, может в течение 7 дней с момента отправки информации об изменении Регламента подать заявление в виде электронного письма о том, что он не согласен с изменением, что приведет к закрытию Учетной записи на Сайте. 

5. В вопросах, не урегулированных настоящим Регламентом, применяются соответствующие положения законодательства, в частности положения Закона о предоставлении электронных услуг от 18 июля 2002 года, положения Гражданского кодекса от 23 апреля 1964 года (Законодательный Вестник 64.16.93 с последующими изменениями) и ст. 7а, 10 и 17 в связи со ст. 3 абз. 1 пп. 4 Закона от 30 мая 2014 г. "О правах потребителей" (Законодательный вестник 2014 г., поз. 827).  

Регламент