Używamy plików cookies (ciasteczek), aby ułatwić korzystanie z witryny LOT.com.
Jeżeli nie życzysz sobie, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki.


Polityka plików cookies dla serwisu LOT.comotwiera się w nowym oknie 

Wyciąg z klauzuliotwiera się w nowym oknie 

Przejdź do strony głównej

Twoje ustawienia

Twoje konto

1. Czy mogę bezpłatnie zmienić rezerwację w związku z koronawirusem?

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, wprowadziliśmy elastyczną politykę podróży. 
 
Możesz dokonać bezpłatnej zmiany Twojej rezerwacji jeżeli:
1. Masz bilet zakupiony przed 31 marca 2020
2. Twój bilet dotyczy podróży w terminie od 15 marca do 30 czerwca 2020r. (liczy się data powrotu)
3. Nie masz rezerwacji grupowej, czyli powyżej 9 pasażerów (darmowa zmiana dotyczy pasażerów indywidualnych) Twoja nowa podróż powinna zakończyć się najpóżniej 31 grudnia 2020r.

Warunkiem zmiany jest zachowanie tej samej trasy i taryfy. Jeżeli wybierzesz datę rejsu, w której oryginalnie wybrana taryfa nie jest dostępna, konieczne będzie uregulowanie różnicy wynikającej z aktualnie dostępnej taryfy.

Darmowa zmiana nie jest możliwa w przypadku niestawienia przez pasażera na rejsie (no-show). 

Bezpłatnej zmiany można dokonać jednorazowo oraz przed rozpoczęciem podróży.

Więcej informacji pasażerowie mogą uzyskać za pośrednictwem LOT Contact Center.
Przez wzgląd na zwiększony ruch w naszym Contact Center, linie mogą być przeciążone. Bardzo przepraszamy za powstałe niedogodności i liczymy na zrozumienie.

2. Jak mogę zmienić datę wylotu/powrotu?

Zmiany daty dokonać możesz kontaktując się z PLL LOT za pośrednictwem: 
- LOT Contact Center
- Facebook (Messenger)*
- naszych biur na lotniskach

W celu przyspieszenia obsługi zapytań w wiadomościach prywatnych za pośrednictwem Messengera uprzejmie prosimy o przygotowanie numeru rezerwacji/biletu wraz z informacją o terminie planowanej zmiany.

*W tym kanale zmiana jest możliwa pod warunkiem dostępności tej samej taryfy. 

3. Mój lot został anulowany, nie chcę zmieniać daty podróży. Czy mogę zwrócić bilet?

W przypadku anulacji rejsów PLL LOT każdy Pasażer, bez względu na rodzaj rezerwacji, może uzyskać pełen zwrot za niewykorzystane odcinki w bilecie. W celu uzyskania zwrotu prosimy o kontakt bezpośrednio z punktem sprzedaży, w którym nastąpił zakup biletów. W przypadku rezerwacji przez stronę internetową lub Contact Center zwrotu można dokonać za pośrednictwem formularza. Zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z oryginalną formą płatności. W przypadku rezerwacji przez biuro podróży, prosimy o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą.  

Dla pasażerów objętych restrykcjami wjazdu do określonych krajów wymienionych na stronie IATA, PLL LOT proponują bezpłatną zmianę daty podróży na daty do 30 czerwca lub zwrot biletu w pełnej wysokości. 

4. Czy mogę zwrócić bilet w przypadku odwołania konferencji/koncertu/imprezy, itp.?

Jeżeli anulacja Twojego wydarzenia była bezpośrednio związana z restrykcjami wjazdu nałożonymi przez poszczególne kraje wymienione na oficjalnej stronie IATA możesz bezpośrednio zwrócić się do PLL LOT celem autoryzacji pełnego zwrotu. W tym celu zapraszamy do kontaktu poprzez LOT Contact Center, a także za pośrednictwem wiadomości na Facebook-u (Messenger).

W celu przyspieszenia obsługi zapytań w wiadomościach prywatnych za pośrednictwem Messengera uprzejmie prosimy o przygotowanie numeru rezerwacji/biletu, a także dokumentów potwierdzających objęciem restrykcjami wjazdu.

Jeżeli anulacja wydarzeń kulturalnych nastąpiła bez bezpośredniego związku z restrykcjami wjazdu, PLL LOT nie gwarantuje pełnego zwrotu. Zwrot niewykorzystanych środków ze strony linii lotniczej może zostać dokonany jedynie zgodnie z warunkami taryf zastosowanych w bilecie.

5. Jak mogę sprawdzić status lotu?

Powyższe informacje możesz znaleźć na stronie LOT.com w zakładce "Status lotu". 

6. Czy mogę zmienić lub zwrócić bilet w rezerwacji grupowej?

Jeżeli jesteś uczestnikiem rezerwacji grupowej, prosimy o kontakt z biurem, w którym rezerwacja została dokonana. W przypadku rezerwacji i biletów grupowych, kontakt w sprawie warunków zwrotu i zmian odbywa się między organizatorem wyjazdu (biurem podróży), a opiekunem grupy ze strony PLL LOT.

7. Mam lot za dwa tygodnie. Jakie jest ryzyko, że mój lot będzie odwołany?

Dokładamy wszelkich starań, aby środki bezpieczeństwa związane z koronawirusem SARS-CoV-2 nie wpływały na regularność rejsów. Jednakże bezpieczeństwo naszych Pasażerów oraz Załóg jest dla nas najważniejsze, dlatego stale obserwujemy rozwój sytuacji i dopasowujemy się do bieżących wytycznych w tym zakresie. Prosimy na bieżąco sprawdzać Status lotu, gdzie znajdziesz aktualne informacje o swoim locie.

8. Kiedy najpóźniej dowiem się o anulowaniu lotu?

O anulowaniu rejsu poinformujemy Cię niezwłocznie po podjęciu decyzji drogą mailową lub SMS-ową (jeżeli podczas rezerwacji zostały prawidłowo podane takie dane kontaktowe).  Aktualne informacje znajdziesz na stronie Status lotu

9. Posiadam bilet-nagrodę i mój lot został anulowany. Z kim mogę się skontaktować?

Jeżeli Twój bilet-nagroda w programie lojalnościowym jest wystawiony w walucie PLN, skontaktuj się infolinią Miles&More. Numer telefonu znajdziesz na stronie programu.

Jeżeli bilet jest wystawiony w innej walucie, skontaktuj się z centralą programu pod numerem: +49 69209777777.

Jeżeli masz bilet-nagrodę w innym programie, skontaktuj się bezpośrednio z  odpowiednim operatorem (np. Mileage Plus, Miles&Smiles, etc.)

Zawieszenie lotów
I. ZAWIESZENIE LOTÓW - INFORMACJE OGÓLNE

1. Na czym będzie polegała kontrola/kwarantanna?

Od 12 marca wszyscy pasażerowie powracający do Polski z lotów międzynarodowych objęci są obowiązkiem wypełniania Kart Lokalizacji Pasażera. 15 marca o północy w życie wchodzą nowe regulacje nakazujące poddanie badaniu przez służby medyczne każdego pasażera przyjeżdżającego do Polski z zagranicy. Pasażerowie bez objawów choroby wirusowej zobowiązani będą do przebycia 14-dniowej kwarantanny w warunkach domowych. Pasażerowie, u których stwierdzone zostaną wyraźne symptomy choroby zostaną skierowani do wyznaczonych punktów medycznych.

2. Od kiedy zawieszone zostają loty do Polski?

Loty zostają zawieszone od 15 marca do 30 czerwca 2020 roku.

3. Czy zawieszenie obejmuje rejsy krajowe czy międzynarodowe?

Zawieszenie obejmuje zarówno rejsy krajowe, jak i międzynarodowe.

4. Na jak długo zawieszone są rejsy?

Wszystkie rejsy rozkładowe (krajowe i międzynarodowe) odwołane są od niedzieli 15 marca do 30 czerwca 2020r.

5. Jak mogę wrócić do kraju?

Każda osoba pozostająca za granicą a będąca obywatelem Polski lub posiadająca kartę stałego/czasowego pobytu na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej będzie mogła wrócić do Polski. Każdy pasażer wracający do kraju z zagranicy zostanie poddany obowiązkowej kontroli lekarskiej i 14-dniowej kwarantannie domowej. Pasażerowie, u których stwierdzone zostaną wyraźne symptomy choroby zostaną skierowani do wyznaczonych punktów medycznych.

6. Czy są odstępstwa od reguły przewidzianej w ograniczeniu ruchu?

Wyjątkami związanymi z zakazem wjazdu do Polski objęte są osoby:
- z obszarów przygranicznych, które mieszkają w Polsce, ale pracują na co dzień w kraju sąsiednim
- kierowcy transportu kołowego, np. autobusów i busów.
Wskazane wyżej osoby nie będą musiały także przechodzić kwarantanny.

7. Czy mogę wjechać do kraju z cudzoziemcem?

Tymczasowy zakaz wjazdu do Polski dotyczy cudzoziemców. Część z nich jednak nadal będzie mogła wjechać na teren Rzeczpospolitej Polskiej, a w szczególności:
- małżonkowie obywateli polskich
- dzieci obywateli polskich
- osoby posiadające Kartę Polaka
- osoby posiadające prawo stałego lub czasowego pobytu na terenie RP lub pozwolenie na pracę.

Cudzoziemcy, tak jak każdy pasażer wracający do kraju z zagranicy, zostaną poddani obowiązkowej kontroli lekarskiej i 14-dniowej kwarantannie domowej.

8. Kogo nie obowiązuje zakaz wjazdu na teren Polski?

Zakaz wjazdu na teren Polski nie obowiązuje:
- Obywateli RP
- Cudzoziemców, którzy są małżonkami albo dziećmi obywateli RP albo pozostają pod stałą opieką obywateli RP
- Osób, które posiadają Kartę Polaka
- Dyplomatów
- Osób posiadających prawo stałego lub czasowego pobytu na terenie RP lub pozwolenie
na pracę
- Cudzoziemców, którzy prowadzą środek transportu służący do przewozu towarów.

W szczególnie uzasadnionych przypadkach nieuwzględnionych powyżej, komendant placówki straży granicznej po uzyskaniu zgody komendanta głównego, może zezwolić cudzoziemcowi na wjazd na teren RP w trybie określonym w ustawie z dnia 12.12.2013r. o cudzoziemcach.

9. Czy mogę wyjechać za granicę w wcześniej zaplanowaną podróż?

W związku z faktem, że na obecnym etapie rozwoju epidemii koronawirusa SARS-CoV-2 żadne miejsce na świecie nie jest wolne od ryzyka zarażenia a sytuacja zmienia się niezwykle dynamicznie, Ministerstwo Spraw Zagranicznych apeluje o unikanie wszelkich podróży zagranicznych, które nie są konieczne. Aktualne rekomendacje dotyczące wyjazdów zagranicznych znajdują się pod adresem: https://www.gov.pl/web/koronawirus/rekomendacja-msz-w-sprawie-ograniczenia-podrozy-zagranicznych.

W wypadku decyzji o wyjeździe należy stosować się do wszystkich zaleceń Głównego Inspektoratu Sanitarnego oraz monitorować komunikaty Światowej Organizacji Zdrowia oraz Europejskiego Centrum ds. Zapobiegania i Kontroli Chorób.

10. Czy mogę zwrócić bilet na zaplanowany lot?

W zależności od daty zakupu biletu, terminu i kierunku podróży, Pasażer ma możliwość zwrotu i/lub wymiany biletu. Wszelkie aktualne informacje dotyczące zmiany rezerwacji i zwrotów biletów dostępne są na stronie » Jak zmienić lub zwrócić bilet?

11. Czy będzie można wrócić do kraju lotem czarterowym albo transportem kołowym?

Od 15 marca do 30 czerwca 2020 r. zawieszone zostają wszystkie międzynarodowe pasażerskie połączenia lotnicze i kolejowe. Obywatele będą mogli także wrócić do Polski transportem kołowym czyli samochodami osobowymi, busami i autokarami.

12. Termin mojego lotu mija/minął, nie mogę się z wami skontaktować? Proszę o kontakt

Wszystkie zgłoszenia, jakie otrzymujemy od Pasażerów, są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływania. Mimo pełnej mobilizacji naszego zespołu oraz podjęcia nadzwyczajnych środków w tej wyjątkowej sytuacji czas odpowiedzi uległ wydłużeniu ze względu na bardzo dużą liczbę zgłoszeń. Dokładamy wszelkich starań, aby udzielić informacji jak największej liczbie Pasażerów. Liczymy na zrozumienie z Państwa strony.

W zależności od terminu i kierunku podróży, Pasażer ma możliwość zwrotu i/lub wymiany biletu. Wszelkie aktualne informacje dotyczące zmiany rezerwacji i zwrotów biletów dostępne są na stronie » Jak zmienić lub zwrócić bilet?

13. Czy będzie można wrócić do kraju lotem czarterowym albo transportem kołowym?

Od 15 marca do 30 czerwca 2020 r.  zawieszone zostają wszystkie międzynarodowe pasażerskie połączenia lotnicze i kolejowe. Obywatele będą mogli wrócić do Polski transportem kołowym czyli samochodami osobowymi, busami i autokarami.

14. Czy restrykcje dotyczą też lotów Cargo?

Towary będą wyjeżdżały i wjeżdżały do Polski bez zakłóceń.

15. Czy jeśli wracam z obszarów nie objętych epidemią koronawirusa to muszę poddać się kwarantannie?

Tak. Każdy pasażer wracający do kraju z zagranicy zostanie poddany obowiązkowej kontroli lekarskiej i 14-dniowej kwarantannie domowej. Pasażerowie, u których stwierdzone zostaną wyraźne symptomy choroby zostaną skierowani do wyznaczonych punktów medycznych. Wyjątkiem są osoby z obszarów przygranicznych, które mieszkają w Polsce, ale pracują na co dzień w kraju sąsiednim, a także kierowcy transportu kołowego np. autobusów i busów.


II. ZASADY ZWROTU/WYMIANY BILETÓW

1. Czy mogę zwrócić bilet na zaplanowany lot?

Tak, jest taka możliwość. W zależności od daty zakupu biletu, terminu i kierunku podróży, Pasażer ma możliwość zwrotu i/lub wymiany biletu. Wszelkie aktualne informacje dotyczące zmiany rezerwacji i zwrotów biletów dostępne są na stronie » Jak zmienić lub zwrócić bilet?

2. Czy w związku z zawieszeniem lotów mogę bezpłatnie zmienić rezerwację?

Jeśli posiadasz bilet na rejsy realizowane przez Polskie Linie Lotnicze LOT w teminie od 15 marca do 30 czerwca 2020 roku, odwołane z powodu zamkniętego ruchu lotniczego w Polsce, skorzystaj z jednej z kilku możliwości elastycznej zmiany rezerwacji:

1. Wymień bilet na voucher, który możesz wykorzystać na dowolny rejs z oferty LOTu. Voucher jest ważny przez rok (12 miesięcy) od momentu jego otrzymania. Czytaj więcej o voucherach

2. Zaplanuj swój wyjazd w innym terminie.

Jeśli nie masz jeszcze planów co do dalszej podróży, nie spiesz się. Masz rok od momentu zakupu biletu na dokonanie zmiany terminu.

Swoją podróż możesz przesunąć maksymalnie o rok od pierwotnej daty wylotu.

Wybierając to rozwiązanie, otrzymasz od nas dodatkowo kod uprawniający do 30% zniżki na kolejną podróż lot-em. Kod promocyjny jest ważny przez rok (12 miesięcy) od momentu jego otrzymania. Kod można wykorzystać na wszystkie loty oferowane w siatce połączeń lot, we wszystkich klasach podróży. Zniżka 30% jest naliczana od wartości taryfy, nie dotyczy podatków i opłat.

» Sprawdź co możesz zrobić, aby szybko i prosto zmienić termin swojej podróży

3. Zmiana trasy podróży.

Bilet na odwołany lot możesz także zamienić na przelot na zupełnie innej trasie, w dogodnym dla Ciebie terminie. Jeśli nowy bilet będzie droższy od poprzednio zakupionego (np. krótki rejs do Londynu zamienisz na międzykontynentalny lot do Tokio), od należnej dopłaty odejmiemy 200 PLN*.

Teraz możesz spokojnie zaplanować swój rejs - na zgłoszenie zmiany terminu wylotu masz rok od momentu zakupu oryginalnego biletu. Swoją podróż możesz przesunąć maksymalnie o rok od daty pierwotnego wylotu.

Przeczytaj » Co zrobić, aby zmienić trasę podróży

3. Jestem w tej chwili za granicą. Bilet na powrót mam w okresie zawieszenia rejsów. Co mam robić?

Wszystkie aktualne informacje dotyczące zmian i zwrotów biletów znajdują się na stronie » Jak zmienić lub zwrócić bilet? Zmiany daty można dokonać kontaktując się z PLL LOT za pośrednictwem LOT Contact Center lub Facebooka (Messenger).

4. Jestem cudzoziemcem, przyleciałem do Polski tylko na kilka dni. Mój lot planowo miał odbyć się w okresie zawieszenia lotów, nie mogę skontaktować się z infolinią. Co w takiej sytuacji?

Wszystkie aktualne informacje dotyczące zmian i zwrotów biletów znajdują się na stronie » Jak zmienić lub zwrócić bilet? Zmiany daty można dokonać kontaktując się z PLL LOT za pośrednictwem LOT Contact Center lub Facebooka (Messenger).

W okresie zawieszenia ruchu lotniczego otwarty będzie kołowy i drogowy ruch wyjazdowy z Polski. Można przekroczyć granicę samochodem lub autobusem.

5. Czy poniesione koszty za opłacone bilety będą zwracane?

W zależności od daty zakupu biletu, terminu i kierunku podróży, Pasażer ma możliwość zwrotu i/lub wymiany biletu. » Sprawdź jak zmienić rezerwację.

III. KWESTIE PODATKOWE

1. Chcę zrezygnować z ubezpieczenia, co mam zrobić?

Rezygnację z ubezpieczenia oraz odstąpienie od umowy można zgłosić na infolinii PZU SA dla klientów PLL LOT pod numerem (22) 505 14 60 – infolinia czynna od poniedziałku do piątku w godz. 8-18

2. Gdzie zgłosić szkodę lub zgłosić konieczność pomocy PZU za granicą?

Aby zgłosić szkodę lub wezwać pomoc PZU i załatwić formalności związane np. z pokryciem kosztów pobytu w szpitalu za należy skontaktować się z infolinią PZU SA dla klientów PLL LOT pod numerem (22) 505 14 60 – infolinia czynna 24h, 7 dni w tygodniu.

3. Jak działa ubezpieczenie? Powinnam najpierw kontaktować się z PZU w razie potrzeby wizyty u lekarza czy we własnym zakresie, a później przedstawić faktury?

W każdym przypadku potrzeby skorzystania z ubezpieczenia należy w pierwszej kolejności zadzwonić do PZU pod numer (22) 505 14 60 i ustalić szczegóły jak korzystać z ubezpieczenia.

4. Jakie dokumenty są potrzebne do zgłoszenia rezygnacji z podróży w związku z chorobą?

Rodzaj dokumentów wymaganych do zgłoszenia roszczenia jest uzależniony od okoliczności zdarzenia, który jest powodem anulowania podróży.

VI. ODWOŁANE LOTY

1. Kiedy zwrócicie mi pieniądze za anulowane loty?

Wszystkie wysłane do nas reklamacje rozpatrywane są w kolejności zgłoszeń. Jednocześnie informujemy, że w związku z bardzo dużą liczbą zgłoszeń, którą obecnie otrzymujemy, proces ich rozpatrywania może być wydłużony.

2. Czy ktoś się ze mną skontaktuje w kwestii anulowanego lotu?

Staramy się na bieżąco kontaktować z każdym pasażerem, którego lot został odwołany. Kontakt następuje drogą telefoniczną, pocztą elektroniczną lub poprzez smsy, w zależności od preferowanej formy kontaktu wskazanej przez pasażera.