Ми використовуємо cookies, щоб покращити сервіс lot.com. Якщо Ви не хочете, щоб cookies були надіслані на Ваш жорсткий диск, будь ласка, змініть параметри Вашого браузеру.


Політика cookies

Перейти на головну сторінку

Ваші параметри

Ваш профіль

Інформація для пасажирів з квитками на рейси від 15 березня до 14 червня 2020 року

Внаслідок нестабільної ситуації на міжнародному авіаційному ринку та численних обмеженнь подорожей, пов’язані з коронавірусом SARS-CoV-2 під час пандемії, керівництво польських авіакомпаній LOT вирішило продовжити призупинення надання повітряних послуг. Усі пасажирські рейси LOT, заплановані до 14 червня 2020 року, були скасовані.

У цій складній ситуації ми ставимо безпеку і комфорт наших пасажирів на перше місце. Саме тому ми ввели нову процедуру обміну квитків, яка дозволяє гнучко змінювати дату або маршрут подорожі навіть протягом наступних двох років.

Якщо у Вас є квиток на рейси, що виконуються авіакомпанією LOT Polish Airlines, анульовані через закриття повітряного руху в Польщі, куплені для подорожей від 15 березня до 14 червня, Ви можете використати одну з декількох можливостей гнучкого обміну бронювання:

1. Використайте вартість квитка в якості ваучера

Вам потрібно більше часу для запланування нової поїздки з LOT Polish Airlines? Повідомте нас протягом одного року з моменту покупки оригінального квитка і обміняйте квиток на ваучер. Вартість квитка, зазначена в ваучері, може бути використана для будь-якого операційного рейсу LOT.

Ваучер дійсний протягом одного року (12 місяців) з моменту його отримання. За цей час Ви можете обміняти його на новий рейс, який буде реалізований протягом наступних 12 місяців.

Хочете подарувати ваучер близькій людині або знайомому? Відтепер не тільки пасажир може використовувати вартість ваучера на будь-який рейс, а й людина, якій він буде переданий.

Якщо ціна нового квитка, на який Ви хочете обміняти ваучер, нижче, різниця повертається в формі нового ваучера, який дійсний протягом наступних 12 місяців з дати видачі.

Що Ви можете зробити, щоб обміняти свій квиток на ваучер:

  • Заповніть форму Зміни Квитка - Ви отримаєте підтвердження про обмін квитка на ваучер по електронній пошті;
  • Якщо Ви купили квиток через туристичне агентство, можете обміняти квиток на ваучер таким же чином;
  • Ви також можете внести зміни, повідомивши в касі LOT;
  • Або зв'язавшись з нами через Contact Center.

2. Заплануйте свою поїздку в інший час

Якщо у Вас ще немає планів, не поспішайте. У Вас є рік від моменту покупки квитка, щоб змінити дату.

Ви можете відкласти поїздку максимум на один рік з початкової дати вильоту.

Вибравши це рішення, Ви отримаєте від нас додатковий код, що дає право на 30% знижку * на наступну подорож з LOT. Промокод дійсний протягом одного року (12 місяців) з моменту його отримання. Промокод можна використовувати для всіх рейсів  LOT, у всіх класах подорожей.

Що Ви можете зробити, щоб обміняти свій квиток на ваучер:

  • Заповніть форму Зміни Квитка - Ви отримаєте підтвердження про обмін квитка на ваучер по електронній пошті;
  • Якщо Ви купили квиток через туристичне агентство, Ви можете обміняти квиток на ваучер таким же чином;
  • Ви також можете внести зміни, повідомивши в касі LOT;
  • Або зв'язавшись з нами через Contact Center.

3. Гнучка зміна маршруту подорожі

Ви також можете обміняти квиток зі скасованим рейсом на зовсім інший маршрут у зручний для Вас час. Якщо новий квиток коштуватиме дорожче, ніж куплений раніше (наприклад, Ви обміняєте міднарождний рейс до Лондона на міжконтинентальний рейс в Токіо), ми віднімемо 200 злотих з доплати різниці.

Тепер Ви можете легко планувати свою подорож - у Вас є один рік, щоб повідомити про зміну дати вильоту з моменту покупки оригінального квитка. Ви можете відкласти поїздку максимум на один рік з дати від'їзду.

Що Ви можете зробити, щоб обміняти свій квиток на ваучер:

  • Заповніть форму Зміни Квитка - Ви отримаєте підтвердження про обмін квитка на ваучер по електронній пошті;
  • Якщо Ви купили квиток через туристичне агентство, Ви можете обміняти квиток на ваучер таким же чином;
  • Ви також можете внести зміни, повідомивши в касі LOT;
  • Або зв'язавшись з нами через Contact Center.

Змінити трасу можна тільки в разі міжнародного рейсу.

Якщо жоден з перерахованих вище варіантів не відповідає Вашим очікуванням, Ви можете подати заявку на повернення вартості невикористаного квитка. Якщо подорож не почалося, повертається повна вартість квитка. Повернення частково використаного квитка буде проведений для невикористаних рейсів в бронюванні.

Ви можете повернути квиток самостійно Якщо Ви купили квиток на сайті lot.com або через Contact Center, заповнивши форму Повернення Квитка. Якщо квиток куплений у посередників (туристичне агенство), зверніться будь ласка безпосередньо до них. Через велику кількоість заявок, термін обробки запиту на повернення коштів в даний час може бути значно довше. Заявки обробляються в порядку їх надходження і наші консультанти постійно працюють над скороченням часу очікування.

У разі авіаквитків, придбаних в туристичних агентствах, Ви повинні подати заяву про повернення грошей в відповідне туристичне агенство. 

Пам'ятайте, що анульований авіаквиток дійсний протягом одного року з дати покупки. У Вас є достатньо часу щоб обміняти квиток на ваучер, гнучко змінити дату відправлення, а також вибрати новий маршрут.

* Знижка застосовується на вартість тарифу, не застосовується до податків і зборів.