Voyage avec services d’assistance

Nous tenons à ce que votre voyage soit agréable et confortable. LOT offre des services particuliers aux passagers malentendants, malvoyants, ou handicapés mentaux avant, pendant et après le vol.

Obsługa naziemna asystuje pasażerowi z wózkiem inwalidzkim

Réservation

Signalez le besoin d’assistance lors de l'achat de votre billet, ou à tout moment après dans l'espace Mes réservations. Vous pouvez également nous faire part de vos besoins par téléphone ou via un formulaire. Pour pouvoir vous garantir une assistance optimale, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant le départ. 

Voyager avec un fauteuil roulant personnel

Services à l’aéroport

Pendant l’enregistrement, les fauteuils roulants privés sont remis au personnel de l’aéroport afin d’être placés dans la soute à bagages de l’avion. Nous vous les rendrons à l’aéroport de destination à la sortie de l’avion. En même temps, notre personnel au sol vous aidera à vous déplacer du guichet d’enregistrement à l’avion et après le vol, depuis l’avion jusqu’à la zone de récupération de bagages, en utilisant un fauteuil roulant de remplacement. Nous vous prions de nous fournir la taille et le poids de votre fauteuil roulant, ce qui nous permettra de réserver la place nécessaire dans la soute à bagages. Ces informations nous sont nécessaires pour vous assurer un confort maximum pendant l’enregistrement et le voyage. 

Nous assurons le transport gratuit d‘au plus deux équipements de mobilité.

Veuillez nous informer sur la taille et le poids du fauteuil roulant, cela garantit un espace suffisant dans le compartiment à bagages de l'avion, un confort maximal lors de l'enregistrement et du voyage lui-même.

À bord 

Sur tous nos vols longue distance (à bord d’avions Boeing 787 Dreamliner), nous fournissons des fauteuils roulants de bord permettant de se déplacer dans la cabine pendant le vol. 

  • Dans tous nos avions, certains sièges sont équipés d'accoudoirs rétractables pour faciliter les déplacements. 
  • Dans tous nos avions, certaines toilettes sont équipées de barres spéciales. 
  • Le personnel de bord peut vous assister pour vos déplacements aux toilettes, mais n’est pas habilité pour vous y assister, ni de soulever et transporter les passagers de leur siège dans un fauteuil.

 

Niewidoma pasażerka i osoba towarzysząca wychodzą z samolotu

Passagers souffrant d’un handicap sensoriel

Notre personnel au sol vous assistera pendant la procédure d'enregistrement et vous accompagnera jusqu'à l'avion depuis le guichet d'enregistrement, ainsi que de l'avion au hall des arrivées après avoir récupéré vos bagages à l'aéroport de destination.

Notre personnel de bord est toujours à votre disposition et vous fournira l’assistance nécessaire.

Voyage avec un accompagnateur

Si vous voyagez avec un accompagnateur, vous serez assis l'un à côté de l'autre. Veuillez nous indiquer si vous voyagez avec un accompagnateur au moment de la réservation de votre billet.

Voyage avec un chien d'assistance

Le chien d’assistance/guide est un chien spécialement entraîné et identifié, en particulier un chien guide pour une personne aveugle ou malvoyante ou un chien assistant une personne souffrant d'un handicap physique afin de faciliter la participation active de cette personne dans la vie sociale

Vérifiez les règles pour voyager avec un chien d’assistance.

Restrictions et lois

Restrictions

Si vous voyagez sur un vol opéré par l'une de nos compagnies aériennes partenaires, vous pouvez vous attendre à des réglementations différentes par rapport à la gamme de services offerts par LOT. Nous vous conseillons de contacter nos bureaux de vente ou le LOT Contact Center afin de confirmer les détails.

Acte ACAA (Air Carrier Access Act)

Les voyageurs peuvent obtenir une copie (Part 382) contenant le règlement contre la discrimination à l'égard des personnes handicapées dans le transport aérien, dans un format adapté, auprès du ministère américain des transports (DOT) en choisissant l'une des méthodes suivantes : Contact téléphonique avec la Aviation Consumer Protection Division au numéro 202-366-2220 (mode vocal) ou 202-366-0511 (mode TTY, téléimprimeur), Par voie postale à Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, Sur le site web de la Aviation Consumer Protection (S’ouvre dans une nouvelle fenêtre).