Nasze certyfikaty

Najwyższa jakość usług PLL LOT potwierdzona przez najważniejsze certyfikaty w branży.

CZTERY GWIAZDKI OD APEX DLA PLL LOT

Ranking APEX (Airline Passenger Experience Association) należy do najbardziej prestiżowych systemów oceny linii lotniczych na świecie. Tworzony jest wyłącznie na podstawie zweryfikowanych opinii pasażerów, którzy oceniają m.in. komfort podróży, jakość obsługi, standard usług oraz całokształt doświadczenia związanego z lotem. To właśnie głosy podróżnych sprawiły, że LOT został uhonorowany czterema gwiazdkami.

Czterogwiazdkowa ocena APEX to nie tylko wyróżnienie, lecz także potwierdzenie wysokiego standardu obsługi i komfortu podróży, jakie zapewniamy dzięki codziennemu zaangażowaniu całego zespołu.

Profesjonalizm, dbałość o szczegóły oraz pasja naszych pracowników sprawiają, że LOT umacnia swoją pozycję jako preferowana linia lotnicza w regionie Europy Środkowo-Wschodniej.

To kolejne prestiżowe potwierdzenie, że nasze starania w nieustannym doskonaleniu usług są dostrzegane i doceniane – zarówno przez pasażerów, jak i przez branżę lotniczą. Po niedawnym wyróżnieniu przyznanym przez Skytrax, nagroda APEX stanowi dowód, że LOT konsekwentnie buduje reputację jednej z wiodących linii lotniczych w tej części Europy.

CERTYFIKAT BUSINESS ACCESSIBILITY FORUM

Polskie Linie Lotnicze LOT tym razem zdobyły certyfikat potwierdzający aktywne zaangażowanie organizacji w działania Business Accessibility Forum. Jest to dowód na szereg podejmowanych przez spółkę aktywności, mających na celu doskonalenie się jej w obszarze szerokorozumianej dostępności.

Odznaczenie to jest zatem potwierdzeniem kilku istotnych funkcji, które PLL LOT sukcesywnie wdrażają, z myślą o swoich pasażerach oraz współpracownikach:

strategiczne zaangażowanie organizacji w działanie dla poprawy dostępności – np. na stronie internetowej, w komunikacji z konsumentami i innymi interesariuszami, jak inwestorzy czy akcjonariusze,
wspieranie i uzupełnianie proces raportowania zgodności do organów nadzoru oraz informowanie konsumentów o dostępności usług,
raportowanie ESG w obszarze społecznym – jako dowód działań na rzecz równości w dostępie do produktów i usług.

Jesteśmy dumni, że nasze działania przekładają się na spełnianie podróżniczych marzeń naszych pasażerów w jak najbardziej komfortowy i bezpieczny sposób.

PLL LOT Z CERTYFIKATEM "STRONA WIDZIALNA" FUNDACJI WIDZIALNI

W Polskich Liniach Lotniczych LOT dokładamy wszelkich starań, aby nasze usługi cyfrowe były dostępne dla każdego. Nieustannie pracujemy nad ich ulepszeniem, a dostępność traktujemy jako punkt wyjścia w każdym etapie projektowania i rozwoju nowych funkcji.

Stale poprawiamy cyfrowe doświadczenie użytkownika dla wszystkich, stosując przy tym odpowiednie standardy dostępności. Polskie Linie Lotnicze LOT zobowiązują się zapewnić dostępność swojej strony internetowej i aplikacji mobilnej zgodnie z przepisami Polskiego Aktu Dostępności (Ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze). W efekcie przeprowadzonych audytów Polskie Linie Lotnicze LOT uzyskały certyfikat "Strona Widzialna" fundacji Widzialni. Certyfikat Strona Widzialna jest gwarantem dostępności serwisu www dla osób zagrożonych wykluczeniem cyfrowym, w szczególności osób z niepełnosprawnościami. Przyznawany jest w wyniku badań opartych na dokumencie WCAG 2.1 w ramach WAI konsorcjum W3C. Serwis LOT.COM w zakresie wybranych stron głównych został dostosowany do standardu WCAG 2.1 na

POLSKIE LINIE LOTNICZE LOT Z CERTYFIKATEM IATA IENVA

W dniach 24–26 marca 2025 r. w Polskich Liniach Lotniczych LOT odbył się audyt zewnętrzny w ramach IATA Environmental Assessment Program (IEnvA), którego efektem było nadanie przewoźnikowi odpowiedniego certyfikatu. Przyznanie certyfikacji IEnvA jest wyrazem zaangażowania firmy w realizację najwyższych standardów operacyjnych i środowiskowych, wymaganych przez dynamicznie rozwijający się sektor lotniczy.

Certyfikacja IEnvA opiera się na kompleksowej ocenie wpływu działalności linii lotniczej na środowisko i stanowi branżowy odpowiednik uznanej normy ISO 14001. Proces ten obejmuje trzy kluczowe etapy: dogłębną analizę środowiskową (obejmującą emisje, zużycie energii, odpady i bioróżnorodność), formalną certyfikację potwierdzającą zgodność z wytycznymi IATA oraz systematyczne doskonalenie wewnętrznych procedur i działań. IEnvA wymaga zaangażowania całej organizacji i ciągłego monitorowania postępów, co czyni go wymagającym, ale niezwykle wartościowym standardem dla branży lotniczej.

Certyfikat IEnvA ma strategiczne znaczenie dla Polskich Linii Lotniczych LOT, ponieważ potwierdza zaangażowanie przewoźnika w redukcję wpływu na środowisko oraz wdrażanie zrównoważonych praktyk we wszelkich obszarach funkcjonowania firmy – od wykonywania operacji lotniczych po działalność biurową. W dobie rosnących oczekiwań społecznych i regulacyjnych dotyczących odpowiedzialności klimatycznej, spełnianie międzynarodowych standardów środowiskowych to nie tylko wyraz świadomości, ale także element budowania lojalności klientów i reputacji na rynku globalnym.

- Mateusz Dziudziel, Dyrektor Biura Paliw PLL LOT.

POLSKIE LINIE LOTNICZE LOT W ELICIE ŚWIATOWEGO CARGO

Polskie Linie Lotnicze LOT uzyskały prestiżowy certyfikat IATA CEIV Live Animals, potwierdzający najwyższe standardy kompetencji w zakresie transportu żywych zwierząt. Tym samym LOT dołącza do elitarnego grona przewoźników – jako druga linia lotnicza w Europie i szósta na świecie, która może poszczycić się kompletem czterech certyfikacji CEIV przyznawanych przez Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Lotniczych (IATA).

IATA CEIV Live Animals to czwarty certyfikat CEIV w portfolio narodowego przewoźnika, obok wcześniej zdobytych: CEIV Pharma, CEIV Fresh oraz CEIV Lithium Batteries.

„Pełna certyfikacja CEIV to nie tylko dowód naszej operacyjnej dojrzałości i zaangażowania w jakość usług cargo – to także zobowiązanie wobec klientów i partnerów na całym świecie oraz potwierdzenie, że ich najbardziej wymagające ładunki są w najlepszych rękach”

– mówi Michał Grochowski, Dyrektor Biura Cargo i Poczty w PLL LOT.

Certyfikat CEIV Live Animals przyznawany przez IATA to międzynarodowy standard potwierdzający, że dana organizacja spełnia najwyższe wymagania dotyczące transportu żywych zwierząt. Certyfikat ten gwarantuje, że procesy logistyczne odbywają się zgodnie z przepisami, etycznymi praktykami oraz zasadami dobrostanu zwierząt określonymi m.in. w regulacjach IATA Live Animals Regulations (LAR). Otrzymanie certyfikatu świadczy o wysokiej jakości usług, odpowiednim przeszkoleniu personelu i właściwej infrastrukturze do bezpiecznego i humanitarnego transportu zwierząt.

NOWE MOŻLIWOŚCI W TRANSPORCIE TOWARÓW ŚWIEŻYCH – PLL LOT Z CERTYFIKATEM IATA CEIV FRESH

PLL LOT zdobyły prestiżowy certyfikat IATA CEIV Fresh, potwierdzający najwyższe standardy przewoźnika w przewozie towarów łatwo psujących się, takich jak owoce, warzywa, ryby, mięso czy kwiaty. Dzięki temu staliśmy się liderem w tym segmencie na rynkach Europy Środkowo-Wschodniej.

Certyfikat IATA CEIV Fresh (Center of Excellence for Independent Validators in Perishable Logistics) zapewnia, że procesy logistyczne w PLL LOT spełniają międzynarodowe normy dotyczące jakości, bezpieczeństwa i świeżości produktów wrażliwych na temperaturę i czas transportu.

– Uzyskanie tego certyfikatu jest dowodem naszej konsekwencji w realizacji strategii przewozów według najwyższych globalnych standardów IATA – mówi Michał Grochowski, dyrektor LOT Cargo i Poczty.

Trzeci prestiżowy certyfikat dla PLL LOT

Certyfikat CEIV Fresh to już trzecia certyfikacja IATA dla PLL LOT. Narodowy przewoźnik posiada także certyfikaty CEIV Pharma (odnawiany w 2023 roku) oraz CEIV Lithium Batteries.

Zdobycie potwierdzenia CEIV Fresh wymagało przejścia rygorystycznego audytu, obejmującego m.in. szkolenia personelu, weryfikację procedur oraz egzaminację praktycznych kompetencji. LOT zdobył także cenną wiedzę, którą będzie przekazywał partnerom w ramach LOT Cargo Academy.

Inwestycja w nowoczesne technologie

Dzięki flocie Boeingów 787 Dreamliner oraz specjalistycznym urządzeniom, takim jak mobilne chłodnie i dedykowane kontenery, PLL LOT planuje rozszerzyć działalność w zakresie transportu produktów wrażliwych na temperaturę i czas dostawy.

Transport towarów świeżych, w tym kwiatów z Ameryki Południowej przez Miami, otwiera przed nami nowe możliwości wspierania polskiego eksportu oraz dalszego rozwoju oferty cargo na rynkach międzynarodowych.

LOT z certyfikatami w obszarze Cyberbezpieczeństwa

Certyfikat PN-EN ISO/IEC 27001:2023

📅Obowiązuje od 27 maja 2024 r. do 26 maja 2027 r.

Bezpieczeństwo naszych pasażerów zawsze było i będzie dla PLL LOT najwyższym priorytetem. Dotyczy to wszystkich jego aspektów, w tym również obszaru cyberbezpieczeństwa. Chcąc zapewnić naszych klientów, że przekazywane nam dane i informacje są właściwie przetwarzane i odpowiednio chronione, a realizowane operacje płatnicze są wykonywane w najwyższym standardzie bezpieczeństwa, potwierdziliśmy to dwoma certyfikatami:

· PN-EN ISO/IEC 27001:2023

· PCI DSS.

Pierwszy z nich to standard potwierdzający wdrożenie Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, który zapewnia, że gromadzone dane są w świadomy sposób chronione w oparciu o bezpieczne procesy ich przetwarzania, przy jednoczesnym uwzględnieniu zmieniających się zewnętrznych i wewnętrznych ryzyk. Certyfikat jest ważny do maja 2027 roku, a nadzór nad nim sprawuje firma DEKRA Certification, będąca częścią międzynarodowego koncernu DEKRA SE – światowego lidera w dziedzinie bezpieczeństwa, specjalistycznych audytów oraz certyfikacji systemów zarządzania.

Certyfikat PCI DSS

📅Obowiązuje od 9 listopada 2023 r. do 8 listopada 2024 r.

Z kolei certyfikat PCI DSS to standard potwierdzający odpowiedni poziom bezpieczeństwa operacji na kartach kredytowych i płatniczych, którymi posługują się pasażerowie. Jako Polskie Linie Lotnicze LOT certyfikat ten potwierdzamy co roku. Obecną certyfikację przeprowadziła firma SC2Labs, która jest uprawnionym audytorem PCI QSA, certyfikowanym przez PCI Security Standards Council.

Posiadanie obu tych certyfikatów pozycjonuje nas bardzo wysoko pod względem dbałości o poufność, dostępność i integralność przetwarzanych danych.

CERTYFIKAT AIRLINE RETAILING MATURITY DLA POLSKICH LINII LOTNICZYCH LOT

📅Obowiązuje od 18 lutego 2022 r. do 28 lutego 2025 r.

Jednym z naszych głównych celów, nie tylko na pokładach samolotów, ale i poza nimi, jest dbałość o jak najwyższy standard obsługi pasażerów Polskich Linii Lotniczych LOT. Dlatego też już na początku 2022 roku przystąpiliśmy do procesu certyfikacji Airline Retailing Maturity, który 18 lutego tego samego roku, zakończyliśmy z sukcesem. Był to jeden z pierwszych etapów prac na drodze do utworzenia nowego kanału dystrybucji NDC w PLL LOT. Wyróżnienie to jest dla nas zobowiązaniem, ale i potwierdzeniem, że wdrożone przez nas nowe technologie przynoszą oczekiwane rezultaty. Nowy kanał NDC to wprowadzenie do PLL LOT nowej jakości, ukierunkowanej na rozwój technologiczny i wynoszącej naszą konkurencyjność na wyższy poziom. Wszystkie te działania składają się na jeszcze bardziej efektywną obsługę naszych pasażerów, przy jednoczesnej dbałości o obniżenie kosztów dystrybucji. Dodatkowym atutem jest również budowa sieci partnerskich. Certyfikat Airline Retailing Maturity odnawiamy co roku. Data ważności obecnego przypada na 28 lutego 2025 roku.

Certyfikat ten przyznawany jest przez Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych IATA. Jest on odpowiedzią na dynamiczny rozwój oraz modernizację w obszarze sprzedaży detalicznej. Aspektami składającymi się na certyfikat Airline Retailing Maturity są – weryfikacja zdolności systemowo-dystrybucyjnych, wdrażanie partnerstw oraz wskaźnik zasięgu działalności.

Jako Polskie Linie Lotnicze LOT dbamy o to, by dostosowywać się do konsumenckich trendów i zmieniającej się branży oraz by nie tylko być dostawcą usług, ale i partnerem w podróży. Tym samym uzyskanie certyfikatu Airline Retailing Maturity umożliwiło nam obranie innowacyjnej drogi jaką było wdrożenie nowego kanału sprzedaży własnej NDC.

OTRZYMALIŚMY CERTYFIKAT IATA CEIV LITHIUM BATTERIES

📅Obowiązuje od 3 kwietnia 2024 r. do 2 kwietnia 2026 r.

W odpowiedzi na dynamicznie zmieniające się warunki rynkowe i mając na względzie ciągły rozwój, przystąpiliśmy do procesu certyfikacji IATA CEIV Lithium Batteries, który zakończył się sukcesem. Certyfikat IATA CEIV Lithium Batteries, który otrzymaliśmy 3 kwietnia 2024 r. to zapewnienie o oferowaniu przez PLL LOT najwyższego rodzaju usług w obszarze cargo.

Otrzymanie certyfikatu IATA CEIV Lithium Batteries wiąże się ze znacznym rozwinięciem procedur operacyjnych, a także z ciągłą dbałością o poszerzanie kompetencji całego zespołu zaangażowanego w proces transportowy. Tym samym przewóz baterii litowo-jonowych lub też ich podzespołów odbywa się w Polskich Liniach Lotniczych LOT na najwyższym, możliwym poziomie. Ważność tego certyfikatu datowana jest od 3 kwietnia tego roku do 2 kwietnia 2026 roku, a jego przyznanie leżało w kompetencjach IATA - Międzynarodowego Zrzeszenia Przewoźników Powietrznych. Zrzeszenie to jest liderem w wyznaczaniu norm bezpieczeństwa i jakości w transporcie lotniczym. Tym samym LOT w opinii spedytorów, dbających o koordynację i organizację przewozu ładunków, jest partnerem wiarygodnym, jakościowym i przede wszystkim bezpiecznym.

POLSKIE LINIE LOTNICZE LOT Z CERTYFIKATEM IATA CEIV PHARMA

📅Obowiązuje od 2020 r. do lipca 2026 r.

Po wieloetapowym audycie przedłużyliśmy ważność certyfikatu IATA CEIV Pharma. To ważne osiągnięcie potwierdzające, że PLL LOT działają wielopłaszczyznowo, mając na względzie nie tylko komfort i bezpieczeństwo pasażerów, ale i najwyższej klasy usługi w obszarze cargo.

Certyfikat IATA CEIV PHARMA potwierdza najwyższy możliwy standard przewozu ładunków farmaceutycznych drogą powietrzną. Przyznawany jest przez Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych IATA. Ma on bardzo istotne znaczenie dla spedytorów, którzy zajmując się organizacją i koordynacją przewozu ładunków, zwracają szczególną uwagę na jakość i profesjonalizm wykonywanych usług.

W posiadaniu certyfikatu IATA CEIV Pharma jesteśmy od 2020 roku, a w 2023, w procesie recertyfikacji, przedłużyliśmy jego ważność do końca lipca 2026 roku. Tym samym PLL LOT w rzetelny i odpowiedzialny sposób działa na rzecz usprawnienia transportu i obsługi produktów medycznych.

Certyfikat Green Office

📅 Obowiązuje od 2023 r. do 1 stycznia 2025 r.

Siedziba LOT-u po raz kolejny została uznana za „zielone biuro” i wyróżniono ją certyfikatem Green Office. Jest to inicjatywa mająca na celu wspieranie i promowanie firm angażujących się w zrównoważone środowiskowo działania. Po raz pierwszy otrzymaliśmy certyfikat w 2018 roku i nasze biuro wciąż pozostaje ECO!

Główne obszary naszych działań:

segregacja odpadów i ograniczanie ich ilości,

oszczędność wody, energii i papieru każdego dnia,

edukacja i zachęcanie pracowników do podejmowania działań ekologicznych.

Dbamy razem o wspólne dobro.

Partnerstwo dla Klimatu

📅Obowiązuje od 2023 r. do czerwca 2024 r.

Otrzymaliśmy certyfikat potwierdzający status Partnera dla Klimatu. Za koordynację tego projektu odpowiada Miasto Stołeczne Warszawa, a PLL LOT są jego długoletnim partnerem. Założeniem inicjatywy jest edukacja ekologiczna i podejmowanie wspólnych działań na rzecz ochrony środowiska. To również wdrażanie aktywności mających na celu ograniczanie zmian klimatycznych.

Więcej o projekcie:

został on zapoczątkowany latem 2008 roku jako platforma współpracy między środowiskowo odpowiedzialnymi biznesami,

zrzesza 60 partnerów.

Certyfikat za opiekę nad zwierzętami we wrocławskim ZOO

📅 Kwiecień 2023 r.

Dbając o środowisko naturalne nie zapominamy o jego niezwykle istotnych przedstawicielach – zwierzętach. To razem z nimi tworzymy ekosystem, na którego jakość składają się nasze działania. Dlatego też cieszymy się, że jako Polskie Linie Lotnicze LOT, mając na uwadze wspólne dobro, możemy wspierać opiekę nad zwierzętami we wrocławskim ZOO.