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如果您对行李有任何疑问,请在离开机场行李托运区前,联络我们的失物招领处,提交财物损失报告。

破损行李 (如破损的箱子/盒子,破损的行李内物品,丢失的行李内物品)

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报告破损

如果到达时,您肯定行李受损,请立即通知我们并提交财物损失报告(PIR)。您将会收到一份正式的回执,附有参考号码。请保留此报告直到此事处理完毕。

报告的附件,以及书面投诉及其它所需文件,将会送交到如下地址和传真

波兰航空公司
投诉及破损行李受理处
地址:ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146华沙
传真:+48 22 606-62-91

或在网上填写投诉表格

网上投诉表格

乘客抵达目的地机场并提取行李后,未立即亲自提出行李破损情况下,可在提取行李后不迟于7日内,已书面形式提交行李破损报告。但值得指出的是,乘客需证明行李破损是发生在承运商监管期间。

在去往波兰或德国航线的破损行李

如果投诉仅限于破损的(箱子和/或盒子),并且财物损失报告已得到确认(PIR),我们建议去往波兰或德国航线的乘客联络Dolfi 1920有限公司。他们会提供专业有效的服务:收回破损的行李,为您修补好送还,或者确认无法修补给您提供替代品。

电话:801-1920-20, 电子邮件: info@dolfi1920.pl

行李运输延误 ((飞机到达后没有行李)

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1. 1. 行李遗失

抵达目的地后,当您确认没找到行李时,请立即报告这一事实并记录在案。您将得到报告确认书/PIR/以及相应确认号(如:WAWLO10123)。请保留好这些文件直到投诉处理完毕。

寻找您的行李将利用国际追踪系统, 您可通过网站查询行李追寻过程,只要输入投诉报告的确认号便可查询。

2. 2. 如报告行李遗失后5天仍未有消息,请联系:

波兰航空公司
投诉及破损行李受理处
华沙肖邦国际机场 ul. Żwirki i Wigury 1
00-906 Warszawa
fax: +48 22 650-25-54

或提交行李详细清单,注明价值,以便启动特别追寻程序。请填写需列明价值的表格。

3.找到行李后,我们会按遗失报告注明的地址交付给您,费用承运人负担。

关于行李破损的投诉

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投诉必须以书面形式提交,可通过邮寄或传真发送到以下地址:

波兰航空公司
投诉及破损行李受理处
ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146华沙
传真: + 48 22 606-62-91

或在网上填写投诉表格

网上投诉表格

所需文件:

  • 破损的描述;
  • 在(机场已经报告破损的/丢失箱内物品的行李),打印好财物损失报告(PIR)
  • 旅行文件:(票根,登机牌和托运行李票);
  • 修理行李的发票;
  • 确认行李不可修复的证明,以及,如果可能的话,证明被损坏行李价值的文件
  • 涉及行李中损坏或丢失的物品,请列出明细及证明其价值的收据。

LOT波兰航空公司对于可以正常使用的物品产生的美观方面的损害免责,例如划伤,擦伤或凹陷,也对因超重及过度包装造成的裂缝或拉链损坏免责。

此外,LOT波兰航空公司对按照法规执行公务造成的行李破损不承担责任,例如;安检检查行李或乘客不遵守法规而造成的行李损坏。

关于行李运输延误的投诉

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如找到行李,但寄出时间延迟,投诉案结束时间不能超过自领取日起计算的21天。

投诉必须以书面形式提交,可通过邮寄或传真发送到以下地址:

波兰航空公司
投诉及破损行李受理处
ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146 华沙
传真: + 48 22 606-62-91

或在网上填写投诉表格

网上投诉表格

所需文件:

  • 遗失行李报告单复印件;
  • 旅行证件(票根,登机牌,托运行李票);
  • 由此支出费用的发票

波兰航空公司对于境外旅客遗失行李的处理办法是;允许乘客在遗失行李期间购买必需品(卫生用品,内衣,服装),金额不超过100美元,波行报销。购其他非急需物品,波行不予承担费用。

对行李遗失的投诉

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尽管履行查询程序,行李依然未找到,请向波兰航空公司投诉。

投诉必须以书面形式提交,可通过邮寄或传真发送到以下地址:

波兰航空公司
投诉及破损行李受理处
ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146 华沙
传真: + 48 22 606-62-91

或在网上填写投诉表格

网上投诉表格

所需文件:

  • 行李描述,价值和估价;
  • 遗失行李报告,旅行文件:(票根,登机牌和托运行李票);
  • 投诉所涉及物品费用的发票