LOT Upgrade - najczęściej zadawane pytania

LOT Upgrade Licytacja to fantastyczna okazja, aby wylicytować wymarzone podwyższenie klasy podróży w proponowanej cenie, dające szansę na doświadczenie LOT Business Class lub LOT Premium Economy. Licytacja jest dostępna do 24 godzin przed odlotem, przy czym wszystkie propozycje są porównywane w celu wyłonienia zwycięskiej oferty.

• Kup bilet na stronie lot.com (Jeżeli kupiłeś/-aś bilet za pośrednictwem biura podróży lub w innym kanale sprzedaży, ofertę możesz złożyć bezpośrednio na naszej stronie w zakładce Zarządzaj rezerwacją.)
• Jeżeli dla Twojego lotu dostępne jest podwyższenie klasy podróży, na koniec procesu rezerwacji wyświetli się automatycznie komunikat z propozycją upgrade'u.
• Wybierz interesujący Cię odcinek lotu i złóż ofertę.
• Wprowadź dane karty kredytowej do weryfikacji tożsamości i potwierdź złożenie oferty. Uwaga: Twoja karta nie zostanie obciążona do momentu zatwierdzenia podwyższenia klasy.
• Po złożeniu oferty, otrzymasz potwierdzenie drogą mailową.

Ofertę możesz zmienić lub wycofać nie później niż 24 godziny przed planowanym wylotem, o ile nie została ona jeszcze przyjęta przez linię lotniczą. Po upływie tego terminu, wszystkie otrzymane oferty zostaną zweryfikowane przez naszych pracowników i, w przypadku akceptacji licytacji, przydzielimy Ci miejsce w LOT Business Class/LOT Premium Economy. Jeżeli Twoja oferta zostanie przyjęta, otrzymasz od nas mailem potwierdzenie podwyższenia klasy podróży. Wiadomość dostarczymy w terminie do 23 godzin przed wylotem. Maila z informacją o wynikach licytacji otrzymasz niezależnie od tego, czy Twoja oferta została przyjęta, czy odrzucona.

Złożenie oferty jest bezpłatne. Twoja karta kredytowa zostanie obciążona kwotą oferty dopiero po uzyskaniu informacji o podwyższeniu klasy podróży. Przy składaniu oferty prosimy o dane karty kredytowej jedynie w celu rutynowej weryfikacji.

Możesz zmienić lub wycofać swoją ofertę nie później niż 24 godziny przed planowanym wylotem, o ile nie została ona jeszcze zaakceptowana. Po tym terminie nie ma możliwości dokonania zmian.

Natychmiastowy Upgrade to wyjątkowa okazja, aby zapewnić sobie miejsce w wyższej klasie podróży za ustaloną cenę, gwarantując przyjemne doznania podczas całej podróży. W okresie od 72 do 36 godzin przed odlotem wybierz opcję natychmiastowego podwyższenia klasy podróży, klikając przycisk "Kup teraz". W takim przypadku oferta zostanie natychmiast zrealizowana - miejsce w wyższej kabinie jest gwarantowane za opłaty wymienione w sekcji "Kup teraz", a karta kredytowa zostanie obciążona bezpośrednio. Po kliknięciu przycisku natychmiastowego podwyższenia klasy podróży (Kup teraz) nie jest możliwe anulowanie ani zwrot pieniędzy.

• Kup bilet na stronie lot.com (Jeżeli kupiłeś/-aś bilet za pośrednictwem biura podróży lub w innym kanale sprzedaży, ofertę możesz złożyć bezpośrednio na naszej stronie w zakładce Zarządzaj rezerwacją lub tutaj (Otwiera się w nowym oknie)).
• Jeżeli dla Twojego lotu dostępne jest podwyższenie klasy podróży, na koniec procesu rezerwacji wyświetli się automatycznie komunikat z propozycją upgrade'u.
• W przedziale od 72 do 36 godzin przed odlotem, jeśli lot kwalifikuje się do podwyższenia klasy podróży, dokonasz natychmiastowej zapłaty, klikając przycisk "Kup teraz" na tej stronie (Otwiera się w nowym oknie). Propozycja podwyższenia klasy podróży pojawi się również w zakładce Zarządzaj Rezerwacją.
• Wybierz lot, który Cię interesuje do dokonania upgrade'u.
• Wprowadź dane karty kredytowej, które zostaną zweryfikowane i natychmiast obciążone.
• W przypadku wybrania ''Natychmiastowego Upgrade'u'' oferta zostanie od razu potwierdzona. Po potwierdzeniu nie możesz jej zmienić ani anulować.
• Potwierdzenie podwyższenia klasy podróży otrzymasz pocztą e-mail.

Jeżeli Twój upgrade został potwierdzony, nie możesz już uzyskać zwrotu kosztu podwyższenia klasy.

Podwyższyć klasę podróży możesz na lotach:

1)  długodystansowych:

• pomiędzy Warszawą a Pekinem, Tokio, Seulem, Delhi, Nowym Jorkiem, Chicago, Los Angeles, Miami, Mumbajem i Toronto,
• pomiędzy Krakowem a Chicago, Nowym Jorkiem;
• pomiędzy Rzeszowem a Nowym Jorkiem,
• pomiędzy Budapesztem a Nowym Jorkiem,
• pomiędzy Wrocławiem a Seulem.

2) średniodystansowych:

• pomiędzy Warszawą a Dubajem, Taszkentem, Rijadem oraz Astaną.

3) krótkodystansowych (trasy do 5 godzin).

Jeżeli usługa LOT Upgrade jest dostępna dla Twojego lotu, możesz podwyższyć klasę podróży w następujący sposób:

• Przy zakupie biletu na stronie internetowej LOT - na koniec procesu dokonywania rezerwacji wyświetli się okno z propozycją podwyższenia klasy biletu, jeżeli dla danego lotu dostępna jest taka opcja.
• W panelu Zarządzaj rezerwacją na naszej stronie.
• Klikając w link, który dostaniesz mailowo przed wylotem.

Aby skorzystać z oferty LOT Upgrade, należy posiadać ważny bilet lotniczy o numerze rozpoczynającym się od cyfr 080 oraz podróżować w LOT Economy Class lub LOT Premium Economy. Oferta LOT Upgrade jest dostępna do 24 godzin przed planowanym czasem odlotu.

Oferta nie obejmuje wszystkich taryf lotniczych i wszystkich kierunków. Z LOT Upgrade ponadto nie mogą skorzystać:

• Osoby podróżujące z dziećmi do drugiego roku życia,
• Osoby podróżujące w grupie złożonej z m.in. 9 osób,
• Podróżni z lotów czarterowych obsługiwanych przez PLL LOT,
• Osoby z rezerwacjami lotniczymi, które nie zostały jeszcze potwierdzone.

Nie. Usługa obejmuje pojedyncze odcinki trasy, a nie cały lot. Możesz samodzielnie wybrać, na którym etapie podróży chcesz podwyższyć klasę, a który zostawić bez zmian. 

Jeżeli przesuniemy Twoją rezerwację na inny rejs naszymi liniami oferowany w tej samej cenie, oferta pozostanie ważna. Jeżeli z powodu braku wolnych miejsc nie będziemy mogli podwyższyć Twojej klasy podróży, zwrócimy Ci płatność za odwołany lot na kartę kredytową wykorzystaną do zapłaty za LOT Upgrade.

W przypadku niemożliwości przelotu naszymi liniami i zmiany rezerwacji na innego przewoźnika, podróż odbywa się w oryginalnej klasie (sprzed Upgrade’u). Kwota zapłacona za usługę zostanie zwrócona na tę samą kartę kredytową.

Ofertę możesz złożyć ponownie najpóźniej na 24 godziny przed wylotem, o ile nie została jeszcze zaakceptowana. Jeżeli usunięcie nastąpiło w późniejszym terminie, nie ma możliwości ponownej wysyłki. 

Tak, oferta LOT Upgrade dotyczy wszystkich pasażerów objętych jedną rezerwacją. 

Jeżeli wasze bilety mają oddzielne numery rezerwacji, możesz skorzystać usługi indywidualnie. W przypadku jednego zamówienia, nie ma możliwości wydzielenia oferty dla pojedynczych osób. 

Upgrade do LOT Business Class na rejsach krótkodystansowych obejmuje:

• dostęp do saloników biznesowych na lotniskach wraz z przekąskami i napojami,
• specjalny check-in,
• specjalna linia w Contact Center,
• pierwszeństwo w odbiorze bagażu,
• Fast Track na lotniskach,
• pierwszeństwo przy boardingu,
• wolne miejsce obok w samolocie,
• szeroki wybór gazet i magazynów online (e-prasa),
• powitalny drink (soft drink),
• napoje alkoholowe i posiłki w trakcie lotu.

Upgrade do LOT Premium Economy na rejsach średniodystansowych (z/do Dubaju, Rijadu, Taszkentu i Astany) obejmuje:

• dostęp do Business Lounge w Warszawie w specjalnej cenie,
• specjalny check-in,
• specjalna linia w Contact Center,
• pierwszeństwo w odbiorze bagażu,
• Fast Track na lotnisku w Warszawie,
• pierwszeństwo przy boardingu,
• wolne miejsce obok w samolocie,
• szeroki wybór gazet i magazynów online (e-prasa),
• powitalny drink (soft drink)
• napoje alkoholowe i posiłki w trakcie lotu.

Upgrade do LOT Premium Economy na rejsach długodystansowych obejmuje:

• specjalną linię w Contact Center,
• specjalne stanowisko odpraw na lotnisku,
• pierwszeństwo w odbiorze bagażu,
• Fast Track na lotnisku,
• priorytetowy boarding,
• wygodne siedzenia z rozkładanymi podnóżkami, ustawione w odległości 93 cm między oparciami, z indywidualnymi 10,6-calowymi monitorami,
• powitalny drink (soft drink)
• posiłki, napoje alkoholowe i przekąski w wersji premium.

Upgrade do LOT Business Class na rejsach długodystansowych obejmuje:

• specjalną linię w Contact Center,
• specjalne stanowisko odpraw na lotnisku,
• pierwszeństwo w odbiorze bagażu,
• dostęp do saloników biznesowych na lotniskach,
• Fast Track na lotnisku,
• priorytetowy boarding,
• wygodne siedzenia rozkładane do pozycji łóżka, ustawione w odległości 190 cm między oparciami, wyposażone w Indywidualne monitory 15,4-calowe,
• powitalny drink (szampan),
• posiłki, napoje alkoholowe i przekąski w jakości restauracyjnej,
• serwis kelnerski.

Nie, nie ma takiej możliwości.

Nie. Mile dla uczestników programu Miles & More będą naliczane na podstawie początkowej klasy rezerwacji, a nie na podstawie klasy, w której pasażerowie odbyli podróż.

Nie. Wszystkie warunki taryfy obowiązują bez zmian.

Nie. Limity bagażu uwzględnione w warunkach taryfy pozostają bez zmian.

Nie, korzyści przyznawane są tylko na wylicytowanym odcinku podróży. Usługi takie jak Fast Track, wstęp do Business Lounge, priorytetowa odprawa, czy priorytetowe wejście na pokład przysługuje tylko na lotnisku wylotowym wylicytowanego odcinka podróży. 

Jeśli chcesz odstąpić miejsce innemu pasażerowi, możesz tego jedynie dokonać przed wejściem na pokład, zgłaszając taką potrzebę obsłudze LOT. Po wejściu na pokład zamiana nie jest już możliwa. Niedozwolone jest również zamienianie się miejscami w trakcie lotu.