Flugtickets – Alles, was Sie wissen müssen

Ein elektronisches Flugticket ist ein digitaler Eintrag in der Computerdatenbank der Fluggesellschaft, der die Notwendigkeit eines traditionellen, papierbasierten Flugtickets überflüssig macht. Es handelt sich um einen individuellen Datensatz, der im Reservierungssystem der Fluggesellschaft gespeichert ist und alle Details zum Flug, der Flugroute, dem reisenden Passagier sowie der vorgenommenen Zahlung enthält.

Nach dem Kauf eines elektronischen Tickets erhält der Passagier eine E-Mail mit der Buchungsbestätigung. Diese Nachricht enthält die Buchungsnummer (PNR-Nummer), die Ticketnummer sowie die Daten des Reisenden.

Oben befindet sich eine Grafik, die zeigt, wie die Bestätigung des Kaufs und der Ausstellung eines elektronischen Flugtickets aussieht, die Sie an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erhalten, nachdem Sie den Kauf auf lot.com abgeschlossen haben. Die E-Mail mit der Buchungsnummer und der Ticketnummer wird innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss des Kaufs versendet.

Alle Flugtickets (und somit auch Ihre Bestätigung der Buchung und des Kaufs eines elektronischen Tickets) enthalten:

• die Buchungsnummer,
• die Daten des/der Passagier(s)/-e,
• den Namen der Fluggesellschaft,
• die Flugnummer,
• die Abflugzeit und den Abflugort,
• die Ankunftszeit und den Ankunftsort,
• Informationen zur erlaubten Gepäckmenge,
• den Ticketpreis.

Sie wissen nun, wie die Bestätigung aussieht, die Sie nach dem Kauf eines elektronischen Flugtickets erhalten. Aber wo finden Sie konkrete Informationen zu Ihrer Buchung? Wie überprüfen Sie die Abflugzeit? Wie viele Stücke aufgegebenes Gepäck dürfen Sie mitnehmen? Haben Sie Ihr Lieblingsessen bestellt?

In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wo Sie nachschauen sollten, um die benötigten Informationen zu finden. In der unten stehenden Grafik haben wir alle wichtigen Felder hervorgehoben.

* Die dargestellte Grafik dient ausschließlich zu Bildungszwecken. Die Buchungsnummer, die Ticketnummer sowie die Reisedetails und persönlichen Daten sind fiktiv.

0. PASSAGIER – Der Name des Passagiers erscheint zuerst, gefolgt vom Vornamen, der Geschlechtsangabe und einem Code, der die Alterskategorie angibt. ADT – Passagier über 12 Jahre alt. CHD – Kind im Alter von 2–11 Jahren. INF – Kleinkind im Alter von 0–2 Jahren.

1. BUCHUNGSNUMMER – Dies ist der Referenzcode für die Buchung des Reiseplans des Passagiers. In der Luftfahrt wird er oft als PNR-Nummer bezeichnet. Er besteht aus 6 Zeichen (eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen) in zufälliger Reihenfolge, die vom Reservierungssystem vergeben werden.

2. NUMMER DES ELEKTRONISCHEN TICKETS – Diese besteht aus insgesamt 13 Ziffern. Die ersten drei Ziffern kennzeichnen die von der IATA vergebene Identifikationsnummer der Fluggesellschaft (bei LOT lautet diese 080). Darauf folgen 10 weitere Ziffern, die zufällig vom Reservierungssystem vergeben werden. Jede Ticketnummer ist einzigartig und so kodiert, dass Betrug und Missbrauch verhindert werden.

3. AUSSTELLENDES BÜRO – Dieses Feld, auch Validator genannt, identifiziert das Büro, das das Ticket ausgestellt hat. Dies kann z. B. das Direct Customer Service Center (wie in der Grafik), lot.com (Online-Buchungen) oder ein Agenturbüro sein. Im Falle einer Stornierung oder Verspätung gibt dieses Feld an, an wen Sie sich wenden müssen, um Änderungen am Ticket oder Reiseplan vorzunehmen.

4. AUSSTELLUNGSDATUM – Dieses Feld enthält das Datum, an dem das elektronische Ticket ausgestellt wurde.

5. GEPÄCK INKLUSIVE – Dieses Feld gibt Informationen über das Freigepäck an, das der Passagier ohne zusätzliche Kosten mitführen darf (im Frachtraum des Flugzeugs). Bei LOT-Flügen wird das Gepäcklimit anhand der maximalen Anzahl der Gepäckstücke sowie deren Gewicht und Abmessungen festgelegt. PC steht für das englische Wort pieces (hier: Stücke). Diese Angabe zeigt die Anzahl der im Ticketpreis enthaltenen Gepäckstücke an. In der Beispielgrafik steht 0 PC – das bedeutet, dass kein aufgegebenes Gepäck im Ticketpreis enthalten ist.

6. FLUGNUMMER, ABFLUGDATUM UND -ZEIT, ANKUNFTSDATUM UND -ZEIT

• Flugnummer – Diese wird von der Fluggesellschaft mit einem zweistelligen Code (z. B. LO) angegeben, gefolgt von einer drei- oder vierstelligen Nummer, die einem bestimmten Flug zugeordnet ist.
• Abflug- und Ankunftszeit – Diese Zeiten sind immer in der lokalen Zeit angegeben und werden im 24-Stunden-Format dargestellt.
• Von/Nach – Hier ist der Reiseplan des Passagiers eingetragen, beginnend mit dem Abflugort bis zum Zielort. Die Städtenamen werden ausgeschrieben. Wenn eine Stadt mehrere Flughäfen hat, wird ein dreistelliger IATA-Code (z. B. LONDON LHR) oder der Name des Flughafens (z. B. PARIS DE GAULLE) hinzugefügt.

7. FLUGGESELLSCHAFT, DIE DEN FLUG DURCHFÜHRT – Dies ist die Fluggesellschaft, die den Flug tatsächlich durchführt. Das Feld zeigt an, welche Fluggesellschaft das Flugzeug bereitstellt sowie die Crew, den Treibstoff, den Bordservice und die technische Unterstützung für den Flug organisiert.

8. BUCHUNGSSTATUS – Hier wird der Statuscode der Buchung zum Zeitpunkt der Ticketausstellung angegeben.   

• OK bedeutet, dass die Buchung bestätigt ist und der Passagier gemäß der aktuellen Verfügbarkeit Anspruch auf einen Sitzplatz hat.

9. ZUSATZLEISTUNGEN, DIE DER PASSAGIER GEBUCHT HAT – Dieses Feld gibt an, welche zusätzlichen Leistungen zum Ticket hinzugebucht wurden. Dazu können Sondermahlzeiten, zusätzliches Gepäck, Sportausrüstung, Assistenzdienste und vieles mehr gehören.

Warum ist der erste Preis, den wir bei der Auswahl der Route und Reiseklasse sehen, anders als der endgültige Preis, den wir bei Abschluss des Ticketkaufs zahlen müssen? Im zweiten Teil der Buchungsbestätigung werfen wir einen Blick auf die Felder zum Ticketpreis und helfen Ihnen, diese besser zu verstehen.

* Die dargestellte Grafik dient ausschließlich zu Bildungszwecken. Die Buchungsnummer, die Ticketnummer sowie die Reisedetails und persönlichen Daten sind fiktiv.

1. DETAILS ZUR PREISBERECHNUNG – (Fare Details) In diesem Feld ist aufgeführt, woraus sich der Gesamtpreis des Tickets zusammensetzt. Hier sind die Bestandteile:

• Flugtarif (Fare) – Der Nettopreis des Tickets und gleichzeitig die Gebühr für den Passagiertransport durch die jeweilige Fluggesellschaft. Die vom Passagier bei der Buchung gewählte Tarifklasse bestimmt unter anderem den Reisestandard, die Bedingungen für Änderungen oder Rückerstattungen des Tickets. Dies ist der Basispreis, den Sie in der Vergleichsanzeige zu Beginn des Buchungsprozesses sehen.
• Steuern (Taxes) – Dazu gehören staatliche Steuern, die für Fluggesellschaften gelten, die in ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Stadt einfliegen. Der Name des Landes, für das die entsprechende Steuer erhoben wird, wird als zweistelliger Ländercode nach der Währung und dem Steuerbetrag angezeigt. Hinzu kommen Treibstoffzuschläge und Flughafenabgaben (für die Nutzung von Einrichtungen, Geräten oder Dienstleistungen des jeweiligen Flughafens im Zusammenhang mit der Abfertigung von Flugzeugen und Passagieren).
• Weitere Zusatzgebühren (Fee) – Beispiele hierfür sind:
  • Gebühren für Ticketänderungen oder Stornierungen gemäß den Bedingungen des gewählten Tarifs.
  • Transaktionsgebühren für die Bearbeitung der Buchung und die Ausstellung des Tickets. Diese Gebühren können je nach Vertriebskanal und Ticketaussteller unterschiedlich sein (z. B. Contact Center, Flughafenschalter, Reisebüro).
• Gesamtpreis (Total) – Die Summe aller oben genannten Bestandteile.

2. TARIFCODE (Fare Basis) – Das sind individuelle Tarifcodes, die von der jeweiligen Fluggesellschaft festgelegt werden.
Dieser Code bestimmt die Art des gekauften Tickets, die Reiseklasse und die damit verbundenen Dienstleistungen, auf die der Passagier Anspruch hat (der Tarif bestimmt die Flexibilität bei Änderungen und Modifikationen der Buchung).
Zum Beispiel hat jeder Tarif unterschiedliche Bedingungen, wie z. B. Mindest- und Höchstaufenthalt, Bedingungen für Umbuchungen oder Rückerstattungen im Falle einer Reiseabsage usw.

3. ZAHLUNGSDETAILS

• Berechnung der Tarife (Fare Calculation) – Dieses Feld zeigt Systemdaten, die für die finanzielle Abrechnung zwischen Fluggesellschaften verwendet werden, die an der Beförderung des Passagiers beteiligt sind.
• Zahlungsmethode – Informationen darüber, in welcher Form die Zahlung für das Ticket erfolgt ist. Der Käufer kann beispielsweise in bar oder mit Kreditkarte bezahlen. Bei Zahlungen mit Kreditkarte wird deren Nummer maskiert, um die persönlichen Daten zu schützen und sicherzustellen, dass sie für Unbefugte nicht einsehbar ist.
• Einschränkungen/Vorbehalte (Endorsement-Feld) – Dieses Feld kann kurze Hinweise zu Einschränkungen enthalten, die Änderungen oder Rückerstattungen des Tickets betreffen.

Warum sind elektronische Tickets sicher und werden von Fluggesellschaften weltweit eingesetzt?

• Kein Risiko, das Ticket zu verlieren: Elektronische Tickets können im Gegensatz zu herkömmlichen Papiertickets nicht verloren gehen oder zerstört werden.
• Datensicherheit: Die Speicherung der Tickets in digitalen Systemen ermöglicht den Einsatz fortschrittlicher Verschlüsselungsmethoden, die Ihre persönlichen Daten schützen.
• Verifizierung der Identität: Elektronische Tickets sind in der Datenbank mit den Ausweisdokumenten des Passagiers verknüpft, was eine unbefugte Nutzung durch Dritte erschwert.
• Einfacher Zugang und Verwaltung: Passagiere können ihre Tickets leicht über E-Mail, mobile Apps oder die Website der Fluggesellschaft abrufen, was die Überprüfung von Reisedetails und Änderungen erleichtert.
• Automatische Benachrichtigungen: Buchungssysteme senden automatische Mitteilungen über Flugänderungen, sodass Passagiere ihre Reisepläne schnell aktualisieren können.
• Reduzierung des Fälschungsrisikos: Elektronische Tickets enthalten einzigartige Codes und können im Gegensatz zu früher verwendeten Papiertickets nicht gefälscht werden.
• Bessere Kontrolle für Fluggesellschaften: Fluggesellschaften haben volle Kontrolle über die Verteilung und Verifizierung der Tickets, was die Sicherheit von Buchung und Check-in erhöht.
• Integration mit anderen Services: Elektronische Tickets können mit anderen Dienstleistungen wie Online-Check-in oder Treueprogrammen integriert werden, was den Komfort und die Sicherheit der Reise zusätzlich verbessert.
• Umweltschutz: Elektronische Tickets eliminieren den Bedarf an gedruckten Versionen, was die Papiernutzung reduziert und positive Auswirkungen auf die Umwelt hat.

Nein. Bei LOT Polish Airlines ist es nicht erforderlich, die Buchungs- und Kaufbestätigung des elektronischen Tickets auszudrucken.* Zeigen Sie bei der traditionellen Abfertigung am Flughafen einfach die Bestätigung auf Ihrem mobilen Gerät vor oder nennen Sie lediglich Ihre Buchungsnummer. Das reicht aus, um Ihre Bordkarte mit dem zugewiesenen Sitzplatz im Flugzeug zu erstellen.

Um Wartezeiten zu vermeiden, können Sie den Check-in auch selbstständig über die Website oder die mobile App durchführen.

*Ausnahme: Flüge ab Indien. Gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften müssen Passagiere gedruckte Flugunterlagen mitführen.

Die Bordkarte (Boarding Pass) ist ein Dokument, das Passagieren nach Abschluss des Check-ins ausgestellt wird und sie zum Einstieg in das Flugzeug berechtigt. Sie kann in Papierform oder elektronisch auf mobilen Geräten verfügbar sein. Die Bordkarte enthält wichtige Informationen zur Reise, wie:

• Name des Passagiers: Zur Identifizierung der zum Boarding berechtigten Person.
• Flugnummer: Eine eindeutige Nummer, die einem bestimmten Flug zugeordnet ist.
• Abflugdatum und -zeit: Detaillierte Informationen über den Reisetermin.
• Sitzplatznummer: Der zugewiesene Sitzplatz im Flugzeug.
• Gate-Nummer: Informationen über den Standort des Einstiegs.
• Barcode oder QR-Code: Ermöglicht das schnelle Scannen und die Überprüfung der Bordkarte während des Check-ins und beim Einstieg in das Flugzeug.

Hinweis: Der Erhalt der Bordkarte ist erforderlich, um die Sicherheitskontrolle zu passieren und an Bord des Flugzeugs zu gelangen.