Important information
Entry restrictions in selected countries due to preventive epidemiological actions (Coronavirus)

Мы используем cookies, чтобы улучшить сервис lot.com. Если Вы не хотите, чтобы cookies были отправлены на Ваш жесткий диск, пожалуйста, измените настройки Вашего браузера соответствующим образом.


Политика cookies откроется в новом окне

Перейти на главную страницу

Your settings

Ваш аккаунт

Одна из основ нашей корпоративной политики - обеспечение равных возможностей всем нашим клиентам в процессе обслуживания. Пассажирам с ограниченными физическими возможностями мы предоставляем необходимую помощь в аэропортах и на борту наших самолетов.

Если вы путешествуете рейсом, выполняемым самолетом DH4, возможности перевозки инвалидов могут быть ограничены. Рекомендуем связаться с нашими офисами по продаже билетов или с колл-центром, чтобы получить информацию об услугах и удобствах, предлагаемых нашими партнерами.

Помощь пассажирам с ограниченными возможностями  передвижения

В аэропортах
  • Инвалидные коляски и электромобили, предоставляемые службами аэропорта
Если вам необходима инвалидная коляска или любая другая помощь в передвижении по аэропорту, сообщите нам об этом в ходе бронирования и покупки билета или в любой момент после покупки билета. Из организационных соображений просим вас сообщать о том, что вы нуждаетесь в помощи, не позднее, чем за 48 часов до вылета.
Сообщить об этом вы можете в офисах по продаже билетов ЛОТ, офисах наших агентов, в наш колл-центр (+48 22 577 77 55) и на сайте www.lot.com.
  • Путешествие на собственной инвалидной коляске
Если вы планируете путешествовать на собственной инвалидной коляске или с помощью другого устройства, облегчающего передвижение, сообщите нам об этом в ходе бронирования и покупки билета или в любое время после этого. Из организационных соображений просим вас сообщить о своем намерении путешествовать с собственным облегчающим передвижение оборудовании не позднее, чем за 48 часов до вылета. Эта информация нужна нам для того, чтобы обеспечить вам максимальный комфорт во время регистрации и путешествия.
Во время регистрации ваша инвалидная коляска будет передана обслуживающему персоналу аэропорта для ее размещения в багажном отсеке самолета. Коляска будет вам возвращена в аэропорту назначения при выходе из самолета. При этом наш наземный персонал обеспечит вам помощь в передвижении от стойки регистрации до вашего места в самолете, а также из самолета до зоны выдачи багажа после окончания перелета, предоставив другую инвалидную коляску.

Для вашего удобства просим вас предоставить нам информацию о размере и весе инвалидной коляски. Это поможет нам выделить необходимую площадь для перевозки коляски в багажном отсеке самолета.
Мы предоставляем вам возможность бесплатной перевозки не более двух устройств, облегчающих передвижение.
Если ваша инвалидная коляска оснащена электроприводом, может возникнуть необходимость в дополнительных мерах безопасности при ее размещении в багажном отсеке самолета. В этом случае просим вас связаться с нашими службами в аэропорту для получения более подробной информации.

На борту самолета

Все наши самолеты приспособлены для перевозки пассажиров с ограниченными возможностями передвижения. Мы делаем все возможное, чтобы во время перелета обеспечить вам максимальный комфорт. Наши бортпроводники всегда готовы оказать вам необходимую помощь.

На всех дальних маршрутах (рейсы в США и Канаду и обратно, на борту самолетов Боинг 787) мы предоставляем инвалидные коляски для передвижения по салону самолета во время перелета. Во всех наших самолетах часть кресел имеет поднимаемые подлокотники, облегчающие передвижение. Мы позаботимся о том, чтобы вам предоставили именно такое место.

Во всех наших самолетах часть туалетов оснащена специальными поручнями, облегчающими пользование ими пассажирам с ограниченными двигательными возможностями.

Если вам нужна помощь при самостоятельном перемещении из кресла в инвалидную коляску и вы путешествуете без сопровождающего, бортпроводники могут помочь вам добраться до туалета и обратно, но они не имеют права поднимать и переносить пассажиров из кресла в коляску, а также помогать им в туалете.
Если вы путешествуете с сопровождающим, мы позаботимся о том, чтобы он занимал место рядом с вами. О том, что вы путешествуете с сопровождающим, сообщайте нам, пожалуйста, во время бронирования билета.

Помощь пассажирам с ограниченными возможностями  зрения

В аэропортах

Просим слабовидящих и слепых пассажиров сообщать нам об этом факте при бронировании и покупке билета или в любой момент после этого. Из организационных соображений просим вас сообщить об этом не позднее, чем за 48 часов до вылета. Это позволит нам обеспечить вам всю необходимую помощь.

Сообщить о том, что вам нужна помощь, вы можете в офисах по продаже билетов ЛОТ, офисах наших агентов, в наш колл-центр (+48 22 577 77 55).
Наш наземный персонал окажет вам помощь во время регистрации и оформления багажа и будет сопровождать вас от стойки регистрации до посадки в самолет, а из самолета до зала прилетов после получения багажа в аэропорту назначения.

На борту самолета

Наши бортпроводники всегда готовы оказать вам необходимую помощь.
Если вы путешествуете с сопровождающим, мы позаботимся о том, чтобы он занимал место рядом с вами. О том, что вы путешествуете с сопровождающим, сообщайте нам, пожалуйста, во время бронирования билета.

Помощь пассажирам с ограниченными возможностями речи и слуха

Если у вас проблемы с речью или слухом, просим сообщить нам об этом при бронировании и покупке билета или в любой момент после покупки билета. Из организационных соображений просим вас сообщить об этом не позднее, чем за 48 часов до вылета. Это позволит нам обеспечить вам всю необходимую помощь.
Сообщить о том, что вам нужна помощь, вы можете в офисах по продаже билетов ЛОТ, офисах наших агентов, в наш колл-центр (+48 22 577 77 55) и на сайте www.lot.com.

Для пассажиров с ограниченными возможностями речи и слуха мы обеспечиваем индивидуальный инструктаж по технике безопасности на борту самолета.

Если вы путешествуете с сопровождающим, мы позаботимся о том, чтобы он занимал место рядом с вами. О том, что вы путешествуете с сопровождающим, сообщайте нам, пожалуйста, во время бронирования билета.
Наши бортпроводники всегда готовы оказать вам необходимую помощь.

Помощь пассажирам, путешествующим с собакой-проводником

Если вы путешествуете с собакой-проводником, просим сообщить нам об этом при бронировании и покупке билета или в любой момент после покупки билета.  Из организационных соображений просим вас сообщить об этом не позднее, чем за 48 часов до вылета. Это позволит нам обеспечить вам всю необходимую помощь.
Сообщить о том, что вам нужна помощь, вы можете в офисах по продаже билетов ЛОТ, офисах наших агентов, в наш колл-центр (+48 22 577 77 55) и на сайте www.lot.com.

Собака-проводник путешествует в пассажирском салоне самолетов ЛОТ без дополнительной платы.

Дополнительная помощь

Если кроме описанной выше помощи вы нуждаетесь в любой другой помощи во время путешествия на борту самолетов Польских авиалиний ЛОТ, свяжитесь с нашими офисами по продаже билетов или с колл-центром (+48 22 577 77 55). Мы всегда стараемся идти навстречу вашим потребностям и ожиданиям. Дополнительные виды помощи могут быть платными. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашими офисами по продаже билетов или с колл-центром.

Ограничения

АО «Польские авиалинии ЛОТ» предлагает широкий выбор услуг и помощь для клиентов с ограниченными физическими возможностями. Если вы путешествуете рейсом, который обслуживает одна из наших партнерских компаний, набор предлагаемых услуг может быть ограничен. Рекомендуем связаться с нашими офисами по продаже билетов или с колл-центром, чтобы получить информацию об услугах и удобствах, предлагаемых нашими партнерами.