E-commerce

Nasze Biuro składa się z następujących zespołów:

1. Dział Rozwoju Kanałów Cyfrowych dba o rozwój oraz optymalizację naszych stron i aplikacji.
2. Dział Produktu Online i Zarządzania Treścią odpowiada za prezentację naszych usług użytkownikom portalu.
3. Dział Analiz i Zarządzania Danymi wspiera nas w podejmowaniu strategicznych decyzji, przygotowuje prognozy oraz analizuje skuteczność podejmowanych przez nas działań.

Nasze działania płynnie uzupełniają się i przenikają, dzięki czemu możemy stworzyć produkt wysokiej jakości, jak najlepiej służący współczesnemu użytkownikowi.

Działamy na styku IT, technologii i biznesu. Analizujemy potrzeby użytkowników i klientów. Wyznajemy zasadę, że produkt ma rozwiązywać problemy i spełniać oczekiwania jego klientów. Tworzymy produkty, począwszy od hipotezy lub potrzeby biznesowej po wdrożenie. Dzielimy się na sekcje:

• Sekcja Zarządzania Produktem Cyfrowym- analizy, budowa i optymalizacja produktów.
• Sekcja Płatności Wielokanałowych- rozwój i utrzymanie płatność w kanałach (lot.com, Contact Center, NDC, Grupy, Shop&More). Szukamy jak najlepszych rozwiązań dla klientów, analizujemy płatności, wdrażamy nowe metody i sprawdzamy, czy środki zostały poprawnie pobrane od klientów.
• Sekcja Utrzymania i QA- koordynacja wdrożeń, raportowaniem. W ramach Quality przeprowadzamy testy i wyznaczamy punkty do usprawnień. 
• Sekcja Deweloperska- implementacja głównie z wykorzystaniem programów: Angulara, Javy, Fluttera, AWS i innych. 

Filary naszej działalności to: Sprzedaż, Content, Produkt, SEO oraz CRO i Personalizacja. Czym dokładnie się zajmujemy?

• Sprzedaż- regularnie przeprowadzamy cykliczne oraz taktyczne akcje sprzedażowe, wspierając jednocześnie nowe kierunki rozwoju. Prezentujemy także ofertę usług dodatkowych, a naszym celem jest realizacja wyznaczonego targetu sprzedażowego.
• Content 
  • informacyjny- tworzymy i aktualizujemy treści informacyjne dla naszych pasażerów, dbamy o proste i zrozumiałe komunikaty podczas dokonywania zakupu biletów i usług na naszej stronie.
  • inspiracyjny- tworzymy treści inspiracyjne poprzez rozwijanie bloga podróżniczego, piszemy treści, które budują i pogłębiają świadomość marki LOT.
• Produkt- zbieramy pomysły na nowe produkty i usługi, angażując nie tylko nasz zespół, ale również inne osoby w organizacji. Tworzymy założenia biznesowe i przekazujemy wymagania do odpowiednich zespołów, biorąc aktywny udział w procesie rozwoju. Dodatkowo konfigurujemy i wprowadzamy nowe funkcjonalności.
• SEO- dbamy o to, aby roboty Google'a mogły łatwo znaleźć każdą stronę na lot.com, przygotowując odpowiednie wytyczne dla zmian deweloperskich. Optymalizujemy treści, aby były bardziej pomocne dla użytkowników, wyszukujemy tematy na nowe treści, rozwijamy strukturę stron odpowiadających na zapytania dotyczące lotów do konkretnych miejsc.
• CRO i Personalizacja- zwiększamy liczbę konwersji na stronie, łącząc różne obszary, takie jak analityka, UX, development i customer experience. Przeprowadzamy liczne analizy jakościowe i ilościowe, aby lepiej zrozumieć zachowania użytkowników oraz ich ścieżki zakupowe. Minimalizujemy błędy, z jakimi mogą się spotkać użytkownicy na stronie, optymalizujemy ich doświadczenia oraz realizujemy testy A/B, aby potwierdzić skuteczność wprowadzanych rozwiązań.

W Dziale Analiz i Zarządzania Danymi zajmujemy się kompleksowo analityką dla różnych biur pionu handlowego.

• Sekcja Analiz Biznesowych- implementujemy i optymalizujemy procesy w ramach marketing automation - rozwijamy model danych klienckich, konfigurujemy kampanie i nowe kanały komunikacji. Następnie weryfikujemy ich efektywność (budowa dashboardów KPI) oraz przygotowujemy optymalizacje z użyciem technik eksploracji danych z wykorzystaniem programów: Angulara, Javy, Fluttera, AWS i innych.
• Sekcja Analiz Internetowych- rozwijamy narzędzia analityczne i raportowe w pionie handlowym. Odpowiadamy za integrację danych, zarządzamy słownikami, prowadzimy analizy ad-hoc (również z użyciem technik data mining) oraz przygotowujemy dashboardy w PowerBI.
• Sekcja Inżynierii Danych- odpowiadamy za analitykę aktywności użytkowników na stronach LOT-u oraz aplikacjach mobilnych (od implementacji do różnego rodzaju analiz- UX, efektywność sprzedaży, performance strony lot.com) oraz prowadzenie testów A/B. ​​​​​​​

Analiza dziwnych wykresów i rozmowy o niczym? To nie u nas! Praca w e-commerce w LOT opiera się wyłącznie na praktycznych działaniach, które realnie przyczyniają się do zwiększenia sprzedaży i poprawy widoczności marki w sieci. To prawdziwe wyzwania! Sprawdź, jakie jeszcze zadania wykonujemy podczas codziennej pracy.