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Informations générales pour les passagers voyageant entre le 15 mars et le 31 octobre

Si vous avez un billet pour des vols opérés par LOT Polish Airlines qui ont été annulés en raison de la fermeture du trafic aérien en Pologne, qui ont été achetés pour un voyage entre le 15 mars et le 31 octobre 2020, vous pouvez profiter de l'une des options suivantes pour modifier votre réservation de manière flexible:

1. Utilisez la valeur de votre billet comme bon

Vous avez besoin de plus de temps pour planifier un nouveau voyage avec LOT? Vous pouvez nous contacter jusqu'à un an après l'achat du billet d'origine et obtenir un bon. La valeur du billet d'origine enregistrée sur le bon peut être utilisée pour tout vol de l'offre LOT.

Le bon sera valable un an (12 mois) après réception. Pendant cette période, vous pouvez échanger le bon contre un nouveau vol, prévu dans les 12 prochains mois.

Si vous souhaitez céder le bon à un parent ou à un ami. Désormais, non seulement le passager peut utiliser le bon pour n'importe quel vol, mais aussi l’offrir à la personne de son choix.

Si le prix du nouveau billet contre lequel vous échangerez le bon est inférieur, la différence est remboursée sous forme de nouveau bon, valable 12 mois à compter de la date d'émission.

Pour échanger votre billet contre un bon:

  • Vous pouvez utiliser le formulaire de changement de billet - vous recevrez une confirmation de l'échange de votre billet contre un bon par e-mail;
  • Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyage, vous pouvez également échanger votre billet contre un bon via votre agence de voyage;
  • Vous pouvez également échanger votre billet contre un bon en contactant le comptoir LOT;
  • Ou en nous contactant via notre Call Center.

2. Reprogrammer votre voyage pour une autre fois

Si vous n'avez pas encore planifié votre prochain voyage, prenez votre temps. Vous disposez d'un an à compter de la date d'achat du billet d'origine pour nous contacter afin de modifier gratuitement votre date de départ. Vous pouvez choisir une nouvelle date de voyage pour un an à partir de la date de vol d'origine.

Si vous choisissez cette option, vous recevrez de notre part un code supplémentaire vous donnant droit à une remise de 30% * sur votre prochain voyage LOT. Le code promotionnel sera valable un an (12 mois) après réception. Le code peut être utilisé pour réserver tous les vols proposés sur le réseau de routes LOT, dans toutes les classes de voyage.

Pour changer la date de votre voyage rapidement et facilement:

  • Vous pouvez utiliser le formulaire de changement de billet - vous recevrez une confirmation de changement de votre réservation de billet ainsi que le code pour une réduction de 30% * par e-mail;
  • Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyage, vous pouvez également modifier votre date de départ via le même itinéraire;
  • Vous pouvez également reprogrammer votre vol via notre Contact Center.

* La remise s'applique à la valeur du tarif, ne s'applique pas aux frais et taxes.

3. Modifiez l'itinéraire de votre voyage avec souplesse

Vous pouvez également échanger votre vol annulé contre un autre billet sur un itinéraire différent chaque fois que vous le souhaitez. Si le nouveau billet est plus cher que celui acheté précédemment (par exemple, un vol court vers Londres sera échangé contre un vol intercontinental vers Tokyo), nous déduirons 200 PLN* de la différence de prix due.

Prenez votre temps avant de planifier votre prochain vol - vous avez un an à compter de la date d'achat du billet d'origine pour nous contacter pour changer votre date de départ. Vous pouvez réserver une nouvelle date de départ à tout moment jusqu'à un an à compter de la date du vol d'origine.

Pour modifier l'itinéraire de votre voyage:

  • Vous pouvez utiliser le formulaire de changement de billet - vous recevrez une confirmation de modification de l'itinéraire de votre voyage par e-mail;
  • Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyage, vous pouvez également modifier l'itinéraire via votre agence de voyage;
  • Vous pouvez également modifier l'itinéraire via notre Call Center.

Le changement d'itinéraire est possible en cas de vols internationaux.

* La remise s'applique à la valeur du tarif, ne s'applique pas aux frais et taxes.

Si aucune des options ci-dessus ne vous convient, vous pouvez demander le remboursement de votre billet inutilisé. Si vous n'avez pas commencé votre voyage, la valeur du billet sera entièrement remboursée. Un billet partiellement utilisé ne sera remboursé que pour les sections non utilisées du voyage.

Vous pouvez retourner votre billet vous-même en remplissant le formulaire de remboursement de billet.

En raison du nombre très élevé de demandes, le délai de traitement de celles-ci a été considérablement allongé. Les demandes sont traitées dans l'ordre où elles sont reçues et nos agents travaillent à réduire significativement ce temps d'attente.