Usługi dostępności na pokładzie
Staramy się, aby nasze samoloty wyposażone były w rozwiązania wspierające osoby o szczególnych potrzebach. Oferujemy wózki pokładowe, udogodnienia na pokładzie oraz pomoc w odbiorze komunikatów dla pasażerów z dysfunkcją słuchu.
Wózki pokładowe
Na lotach długodystansowych (samolotami Dreamliner) zapewniamy wózki pokładowe, służące do poruszania się po kabinie samolotu podczas rejsu. W przypadku rejsów na krótkim i średnim dystansie taki wózek możemy zapewnić po wcześniejszym zamówieniu.
Jeśli potrzebujesz wózka pokładowego (loty krótkiego i średniego zasięgu), skontaktuj się z nami najwcześniej na 5 dni, a najpóźniej 48 godzin przed rejsem. Usługę zamówisz bezpłatnie poprzez:
Nasz konsultant przekaże Ci dokładne informacje na temat zasad zamawiania wózka oraz sprawdzi, czy w Twojej rezerwacji umieszczona została odpowiednia adnotacja o asyście specjalnej. Potwierdzenie usługi otrzymasz drogą e-mailową lub telefonicznie, w zależności od preferowanego kontaktu.
Z uwagi na ograniczenia operacyjne, usługa może być dostępna wyłącznie na zamówienie i po potwierdzeniu przez naszych konsultantów.
Pamiętaj, że dzięki skorzystaniu z wózka pokładowego łatwiej przemieścisz się do toalety lub z powrotem na swoje miejsce. Zalecamy wybór miejsca siedzącego w pobliżu tylnej toalety, aby skrócić dystans i ułatwić korzystanie z wózka w wąskim przejściu. Konsultant bezpłatnie przydzieli Ci takie miejsce.
Własny wózek na pokładzie — dotyczy rejsów do/z USA
Podróżujący do/z USA mogą zabrać swój sprzęt na pokład samolotu, jednak ze względu na ograniczenia bagażowe, na pokład przyjmujemy tylko jeden wózek. W trakcie lotu wózek jest przechowywany w specjalnie oznaczonej szafce przeznaczonej do transportu sprzętu inwalidzkiego.
Akceptowane wózki
Na pokładzie samolotu może zostać przewieziony jedynie wózek inwalidzki ręczny (manual-power) z możliwością pełnego złożenia, o wymiarach nieprzekraczających 33 x 91 x 107 cm.
Jeśli z uwagi na wymiary i typ wózek nie będzie mógł być załadowany na pokład, zapewnimy jego bezpłatny przewóz w bagażniku samolotu.
Udogodnienia w samolocie
- We wszystkich naszych samolotach część foteli jest wyposażona w podnoszone podłokietniki.
- W każdym samolocie dostępne są toalety ze specjalnymi poręczami. Dodatkowo, w samolotach dalekiego zasięgu, istnieje możliwość powiększenia przestrzeni toalety dla większej wygody.
- Personel pokładowy może udzielić asysty w drodze do i z toalety, nie jest jednak uprawniony do podnoszenia i przenoszenia pasażerów z fotela na wózek ani do udzielania pomocy w toalecie.
- Jeżeli potrzebujesz wsparcia przy takich czynnościach jak spożywanie posiłków, przyjmowanie leków czy korzystanie z toalety, musisz podróżować z osobą towarzyszącą. Poinformuj nas o podróży z osobą towarzyszącą na etapie dokonywania rezerwacji biletu, abyśmy mogli przydzielić miejsca siedzące obok siebie.
Zrozumienie komunikatów słownych
Jeśli masz dysfunkcję słuchu, poinformuj nas o tym. Na pokładzie samolotu załoga będzie mogła przedstawić Ci komunikaty głosowe w sposób, który pozwoli Ci zrozumieć wszystkie informacje.
Dodatkowo, na pokładach samolotów dalekiego zasięgu, na ekranach dostępny jest materiał video, wyjaśniający zasady bezpieczeństwa podczas lotu (tzw. Safety video) wraz z tłumaczeniem na polski lub międzynarodowy język migowy.
Pasażerowie z alergią na orzechy
Jeśli masz alergię na orzechy, poinformuj nas o tym najpóźniej na 48 godzin przed każdym rejsem w Twojej rezerwacji. Możesz skontaktować się z nami poprzez kanały pisemne lub infolinię. Wraz z Twoim zgłoszeniem dołożymy wszelkich starań, by wykluczyć orzechy z naszego serwisu oraz wygłosić specjalną zapowiedź pokładową informującą pozostałych pasażerów o obecności osoby z alergią.
Rozumiemy, że dla pasażerów z alergią na orzechy kluczowe jest zapewnienie bezpiecznego środowiska. Chociaż podejmujemy wszelkie środki ostrożności, złożony proces przygotowywania posiłków i załadunku samolotu sprawia, że nie możemy zagwarantować całkowicie wolnego od orzechów środowiska na pokładzie. Nie mamy również wpływu na to, czy inni pasażerowie będą przewozić orzechy lub spożywać produkty je zawierające.
Prosimy o podjęcie wszelkich niezbędnych środków ostrożności i uwzględnienie potencjalnego ryzyka narażenia na alergen, na przykład poprzez posiadanie przy sobie EpiPena. Jeśli masz jakiekolwiek obawy dotyczące możliwości podróżowania, zdecydowanie zalecamy skonsultowanie się z lekarzem przed lotem.
Przeczytaj więcej o posiłkach dla osób uczulonych na orzechy.