Ważna Informacja
Rząd polski przedłuża zawieszenie połączeń lotniczych do 11 kwietnia - skorzystaj z elastycznej zmiany rezerwacji LOT na anulowane rejsy

Używamy plików cookies (ciasteczek), aby ułatwić korzystanie z witryny LOT.com.
Jeżeli nie życzysz sobie, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki.


Polityka plików cookies dla serwisu LOT.comotwiera się w nowym oknie 

Wyciąg z klauzuliotwiera się w nowym oknie 

Przejdź do strony głównej

Twoje ustawienia

Twoje konto

1. Czy mogę bezpłatnie zmienić rezerwację w związku z koronawirusem?

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, wprowadziliśmy elastyczną politykę podróży. 
 
Możesz dokonać bezpłatnej zmiany Twojej rezerwacji jeżeli:
1. Masz bilet zakupiony przed 31 marca 2020
2. Twój bilet dotyczy podróży w terminie od 12 marca do 24 kwietnia 2020r. (liczy się data powrotu)
3. Nie masz rezerwacji grupowej, czyli powyżej 9 pasażerów (darmowa zmiana dotyczy pasażerów indywidualnych) Twoja nowa podróż powinna zakończyć się najpóżniej 31 grudnia 2020r.

Warunkiem zmiany jest zachowanie tej samej trasy i taryfy. Jeżeli wybierzesz datę rejsu, w której oryginalnie wybrana taryfa nie jest dostępna, konieczne będzie uregulowanie różnicy wynikającej z aktualnie dostępnej taryfy.

Darmowa zmiana nie jest możliwa w przypadku niestawienia przez pasażera na rejsie (no-show). 

Bezpłatnej zmiany można dokonać jednorazowo oraz przed rozpoczęciem podróży.

Więcej informacji pasażerowie mogą uzyskać za pośrednictwem LOT Contact Center.
Przez wzgląd na zwiększony ruch w naszym Contact Center, linie mogą być przeciążone. Bardzo przepraszamy za powstałe niedogodności i liczymy na zrozumienie.

2. Jak mogę zmienić datę wylotu/powrotu?

Zmiany daty dokonać możesz kontaktując się z PLL LOT za pośrednictwem: 
- LOT Contact Center
- Facebook (Messenger)*
- naszych biur na lotniskach

W celu przyspieszenia obsługi zapytań w wiadomościach prywatnych za pośrednictwem Messengera uprzejmie prosimy o przygotowanie numeru rezerwacji/biletu wraz z informacją o terminie planowanej zmiany.

*W tym kanale zmiana jest możliwa pod warunkiem dostępności tej samej taryfy. 

3. Mój lot został anulowany, nie chcę zmieniać daty podróży. Czy mogę zwrócić bilet?

W przypadku anulacji rejsów PLL LOT każdy Pasażer, bez względu na rodzaj rezerwacji, może uzyskać pełen zwrot za niewykorzystane odcinki w bilecie. W celu uzyskania zwrotu prosimy o kontakt bezpośrednio z punktem sprzedaży, w którym nastąpił zakup biletów. W przypadku rezerwacji przez stronę internetową lub Contact Center zwrotu można dokonać za pośrednictwem formularza. Zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z oryginalną formą płatności. W przypadku rezerwacji przez biuro podróży, prosimy o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą.  

Dla pasażerów objętych restrykcjami wjazdu do określonych krajów wymienionych na stronie IATA, PLL LOT proponują bezpłatną zmianę daty podróży na daty do 30 czerwca lub zwrot biletu w pełnej wysokości. 

4. Czy mogę zwrócić bilet w przypadku odwołania konferencji/koncertu/imprezy, itp.?

Jeżeli anulacja Twojego wydarzenia była bezpośrednio związana z restrykcjami wjazdu nałożonymi przez poszczególne kraje wymienione na oficjalnej stronie IATA możesz bezpośrednio zwrócić się do PLL LOT celem autoryzacji pełnego zwrotu. W tym celu zapraszamy do kontaktu poprzez LOT Contact Center, a także za pośrednictwem wiadomości na Facebook-u (Messenger).

W celu przyspieszenia obsługi zapytań w wiadomościach prywatnych za pośrednictwem Messengera uprzejmie prosimy o przygotowanie numeru rezerwacji/biletu, a także dokumentów potwierdzających objęciem restrykcjami wjazdu.

Jeżeli anulacja wydarzeń kulturalnych nastąpiła bez bezpośredniego związku z restrykcjami wjazdu, PLL LOT nie gwarantuje pełnego zwrotu. Zwrot niewykorzystanych środków ze strony linii lotniczej może zostać dokonany jedynie zgodnie z warunkami taryf zastosowanych w bilecie.

5. Jak mogę sprawdzić status lotu?

Powyższe informacje możesz znaleźć na stronie LOT.com w zakładce "Status lotu". 

6. Czy mogę zmienić lub zwrócić bilet w rezerwacji grupowej?

Jeżeli jesteś uczestnikiem rezerwacji grupowej, prosimy o kontakt z biurem, w którym rezerwacja została dokonana. W przypadku rezerwacji i biletów grupowych, kontakt w sprawie warunków zwrotu i zmian odbywa się między organizatorem wyjazdu (biurem podróży), a opiekunem grupy ze strony PLL LOT.

7. Mam lot za dwa tygodnie. Jakie jest ryzyko, że mój lot będzie odwołany?

Dokładamy wszelkich starań, aby środki bezpieczeństwa związane z koronawirusem SARS-CoV-2 nie wpływały na regularność rejsów. Jednakże bezpieczeństwo naszych Pasażerów oraz Załóg jest dla nas najważniejsze, dlatego stale obserwujemy rozwój sytuacji i dopasowujemy się do bieżących wytycznych w tym zakresie. Prosimy na bieżąco sprawdzać Status lotu, gdzie znajdziesz aktualne informacje o swoim locie.

Ponadto na stronie Informacje o zawieszonych połączeniach znajdziesz szczegóły dotyczące odwołanych kierunków.

8. Kiedy najpóźniej dowiem się o anulowaniu lotu?

O anulowaniu rejsu poinformujemy Cię niezwłocznie po podjęciu decyzji drogą mailową lub SMS-ową (jeżeli podczas rezerwacji zostały prawidłowo podane takie dane kontaktowe).  Aktualne informacje znajdziesz na stronie Status lotu

9. Posiadam bilet-nagrodę i mój lot został anulowany. Z kim mogę się skontaktować?

Jeżeli Twój bilet-nagroda w programie lojalnościowym jest wystawiony w walucie PLN, skontaktuj się infolinią Miles&More. Numer telefonu znajdziesz na stronie programu.

Jeżeli bilet jest wystawiony w innej walucie, skontaktuj się z centralą programu pod numerem: +49 69209777777.

Jeżeli masz bilet-nagrodę w innym programie, skontaktuj się bezpośrednio z  odpowiednim operatorem (np. Mileage Plus, Miles&Smiles, etc.)

II Procedury lotniskowe

1. Czy wprowadzono dodatkowe środki ostrożności na lotnisku? Żele antybakteryjne, dezynfekcja lotniska, kontrole?

Kontrole prowadzone są zgodnie z zaleceniami GIS na rejsach bezpośrednich z Włoch, Chin i Korei Południowej. Na tych, jak i na innych wskazanych rejsach zbierane są Karty Lokalizacji Pasażera, które posłużą służbom sanitarnym do ewentualnego kontaktu w razie takiej konieczności. Pasażerowie, którzy mają objawy chorobowe, są badani przez lotniskowe służby medyczne. Na lotnisku dostępne będą także dystrybutory żelu dezynfekującego.

2. Czy są na lotnisku punkty medyczne, gdzie mogę się zgłosić z objawami infekcji lub lekarz przeszkolony w procedurach związanych z koronawirusem

Tak, na Lotnisku Chopina znajdują się punkty medyczne. W terminalu dostępne są telefony oznaczone białym krzyżem na zielonym tle lub żółte telefony, skąd można się połączyć z ambulatorium. Można też skontaktować się z pracownikiem lotniska, który poda kontakt do ambulatorium.

3. Czy lotnisko udziela informacji dotyczących kwarantanny w przypadku podejrzenia infekcji u któregoś z pasażerów?

Lotnisko nie udziela takich informacji. Decyzję o kwarantannie podejmuje Graniczna Stacja Sanitarno-Epidemiologiczna.

4. Czy pasażer zostanie wpuszczony na rejs jeśli ma ostry kaszel? Kto o tym decyduje?

Osoba z „ostrym kaszlem” zostanie przebadana przez Służby Medyczne lotniska. Nastąpi to w przypadku, gdy osoba zgłosi się bezpośrednio lub zostanie zgłoszona przez personel lotniska lub personel pokładowy do przebadania przez zespół medyczny. Decyzję o ewentualnym skierowaniu na obserwację podejmuje Graniczna Stacja Sanitarno-Epidemiologiczna. Jeśli nie ma podejrzenia zakażenia, osoba taka może być dopuszczona przez personel medyczny do rejsu.

Ostateczna decyzja o zabraniu na pokład pasażera z objawami ostrego kaszlu należy do Kapitana rejsu w oparciu o opinię Służb Medycznych. W przypadku zabrania pasażera na pokład i zaostrzenia jego problemów zdrowotnych w trakcie rejsu możliwe jest, że pasażerowie na takim rejsie zostaną poproszeni o wypełnienie Kart Lokalizacji Pasażera.

5. Czy pasażer zostanie wpuszczony na rejs jeśli ma chorobę płuc np.: astmę lub rozedmę? Kto o tym decyduje i czy trzeba mieć jakieś dodatkowe zaświadczenia?

W przypadku chorób przewlekłych lekarz pierwszego kontaktu lub odpowiedni specjalista powinien potwierdzić stosownymi zaświadczeniami lekarskimi, że choroba ma postać, która nie zagraża pasażerowi podczas rejsu samolotem oraz nie jest on zagrożeniem dla obsługi oraz innych pasażerów na pokładzie samolotu.

6. Czy pasażer zostanie wpuszczony na rejs jeśli ma podwyższoną temperaturę? Kto o tym decyduje i jakie procedury są uruchamiane w razie odmowy lotu?

Osoba z gorączką zostanie przebadana przez Służby Medyczne lotniska. Nastąpi to w przypadku, gdy osoba zgłosi się bezpośrednio lub zostanie zgłoszona przez personel lotniska lub personel pokładowy do przebadania przez zespół medyczny. Decyzję o ewentualnym skierowaniu na obserwację podejmuje Graniczna Stacja Sanitarno-Epidemiologiczna. Jeśli nie ma podejrzenia zakażenia, osoba taka może być dopuszczona przez personel medyczny do rejsu.
Ostateczna decyzja o zabraniu na pokład pasażera z objawami ostrego kaszlu należy do Kapitana rejsu w oparciu o opinię Służb Medycznych. W przypadku zabrania pasażera na pokład i zaostrzenia jego problemów zdrowotnych w trakcie rejsu możliwe jest, że pasażerowie na takim rejsie zostaną poproszeni o wypełnienie Kart Lokalizacji Pasażera.

7. Jakie środki ostrożności zostały wprowadzone w Business Lounge’ach?

Wszystkie saloniki biznesowe na lotnisku Chopina są zamknięte do odwołania.

Zawieszenie lotów
I. ZAWIESZENIE LOTÓW - INFORMACJE OGÓLNE

1. Na czym będzie polegała kontrola/kwarantanna?

Od 12 marca wszyscy pasażerowie powracający do Polski z lotów międzynarodowych objęci są obowiązkiem wypełniania Kart Lokalizacji Pasażera. 15 marca o północy w życie wchodzą nowe regulacje nakazujące poddanie badaniu przez służby medyczne każdego pasażera przyjeżdżającego do Polski z zagranicy. Pasażerowie bez objawów choroby wirusowej zobowiązani będą do przebycia 14-dniowej kwarantanny w warunkach domowych. Pasażerowie, u których stwierdzone zostaną wyraźne symptomy choroby zostaną skierowani do wyznaczonych punktów medycznych.

2. Od kiedy zawieszone zostają loty do Polski?

Loty zostają zawieszone w niedzielę 15 marca o północy na okres 10 dni.

3. Czy zawieszenie obejmuje rejsy krajowe czy międzynarodowe?

Zawieszenie obejmuje zarówno rejsy krajowe, jak i międzynarodowe.

4. Na jak długo zawieszone są rejsy?

Wszystkie rejsy rozkładowe (krajowe i międzynarodowe) odwołane są od niedzieli 15 marca 2020 r. przez okres co najmniej 10 dni kalendarzowych.

5. Jak mogę wrócić do kraju?

Każda osoba pozostająca za granicą a będąca obywatelem Polski lub posiadająca kartę stałego/czasowego pobytu na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej będzie mogła wrócić do Polski. Każdy pasażer wracający do kraju z zagranicy zostanie poddany obowiązkowej kontroli lekarskiej i 14-dniowej kwarantannie domowej. Pasażerowie, u których stwierdzone zostaną wyraźne symptomy choroby zostaną skierowani do wyznaczonych punktów medycznych.

6. Czy są odstępstwa od reguły przewidzianej w ograniczeniu ruchu?

Wyjątkami związanymi z zakazem wjazdu do Polski objęte są osoby:
- z obszarów przygranicznych, które mieszkają w Polsce, ale pracują na co dzień w kraju sąsiednim
- kierowcy transportu kołowego, np. autobusów i busów.
Wskazane wyżej osoby nie będą musiały także przechodzić kwarantanny.

7. Czy mogę wjechać do kraju z cudzoziemcem?

Tymczasowy zakaz wjazdu do Polski dotyczy cudzoziemców. Część z nich jednak nadal będzie mogła wjechać na teren Rzeczpospolitej Polskiej, a w szczególności:
- małżonkowie obywateli polskich
- dzieci obywateli polskich
- osoby posiadające Kartę Polaka
- osoby posiadające prawo stałego lub czasowego pobytu na terenie RP lub pozwolenie na pracę.

Cudzoziemcy, tak jak każdy pasażer wracający do kraju z zagranicy, zostaną poddani obowiązkowej kontroli lekarskiej i 14-dniowej kwarantannie domowej.

8. Kogo nie obowiązuje zakaz wjazdu na teren Polski?

Zakaz wjazdu na teren Polski nie obowiązuje:
- Obywateli RP
- Cudzoziemców, którzy są małżonkami albo dziećmi obywateli RP albo pozostają pod stałą opieką obywateli RP
- Osób, które posiadają Kartę Polaka
- Dyplomatów
- Osób posiadających prawo stałego lub czasowego pobytu na terenie RP lub pozwolenie
na pracę
- Cudzoziemców, którzy prowadzą środek transportu służący do przewozu towarów.

W szczególnie uzasadnionych przypadkach nieuwzględnionych powyżej, komendant placówki straży granicznej po uzyskaniu zgody komendanta głównego, może zezwolić cudzoziemcowi na wjazd na teren RP w trybie określonym w ustawie z dnia 12.12.2013r. o cudzoziemcach.

9. Czy mogę wyjechać za granicę w wcześniej zaplanowaną podróż?

W związku z faktem, że na obecnym etapie rozwoju epidemii koronawirusa SARS-CoV-2 żadne miejsce na świecie nie jest wolne od ryzyka zarażenia a sytuacja zmienia się niezwykle dynamicznie, Ministerstwo Spraw Zagranicznych apeluje o unikanie wszelkich podróży zagranicznych, które nie są konieczne. Aktualne rekomendacje dotyczące wyjazdów zagranicznych znajdują się pod adresem: https://www.gov.pl/web/koronawirus/rekomendacja-msz-w-sprawie-ograniczenia-podrozy-zagranicznych.

W wypadku decyzji o wyjeździe należy stosować się do wszystkich zaleceń Głównego Inspektoratu Sanitarnego oraz monitorować komunikaty Światowej Organizacji Zdrowia oraz Europejskiego Centrum ds. Zapobiegania i Kontroli Chorób.

10. Czy mogę zwrócić bilet na zaplanowany lot?

W zależności od daty zakupu biletu, terminu i kierunku podróży, Pasażer ma możliwość zwrotu i/lub wymiany biletu. Wszelkie aktualne informacje dotyczące zmiany rezerwacji i zwrotów biletów dostępne są na stronie » Procedura zmian i zwrotów biletów

11. Czy będzie można wrócić do kraju lotem czarterowym albo transportem kołowym?

W niedzielę 15 marca o północy na okres 10 dni zawieszone zostają wszystkie międzynarodowe pasażerskie połączenia lotnicze i kolejowe. Do kraju wpuszczone zostaną samoloty czarterowe z Polakami. Obywatele będą mogli także wrócić do Polski transportem kołowym czyli samochodami osobowymi, busami i autokarami.

12. Termin mojego lotu mija/minął, nie mogę się z wami skontaktować? Proszę o kontakt

Wszystkie zgłoszenia, jakie otrzymujemy od Pasażerów, są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływania. Mimo pełnej mobilizacji naszego zespołu oraz podjęcia nadzwyczajnych środków w tej wyjątkowej sytuacji czas odpowiedzi uległ wydłużeniu ze względu na bardzo dużą liczbę zgłoszeń. Dokładamy wszelkich starań, aby udzielić informacji jak największej liczbie Pasażerów. Liczymy na zrozumienie z Państwa strony.

W zależności od terminu i kierunku podróży, Pasażer ma możliwość zwrotu i/lub wymiany biletu. Wszelkie aktualne informacje dotyczące zmiany rezerwacji i zwrotów biletów dostępne są na stronie » Procedura zmian i zwrotów biletów.

13. Czy będzie można wrócić do kraju lotem czarterowym albo transportem kołowym?

W niedzielę 15 marca o północy na okres 10 dni zawieszone zostają wszystkie międzynarodowe pasażerskie połączenia lotnicze i kolejowe. Do kraju wpuszczone zostaną samoloty czarterowe z Polakami. Obywatele będą mogli także wrócić do Polski transportem kołowym czyli samochodami osobowymi, busami i autokarami.

14. Czy restrykcje dotyczą też lotów Cargo?

Towary będą wyjeżdżały i wjeżdżały do Polski bez zakłóceń.

15. Czy jeśli wracam z obszarów nie objętych epidemią koronawirusa to muszę poddać się kwarantannie?

Tak. Każdy pasażer wracający do kraju z zagranicy zostanie poddany obowiązkowej kontroli lekarskiej i 14-dniowej kwarantannie domowej. Pasażerowie, u których stwierdzone zostaną wyraźne symptomy choroby zostaną skierowani do wyznaczonych punktów medycznych. Wyjątkiem są osoby z obszarów przygranicznych, które mieszkają w Polsce, ale pracują na co dzień w kraju sąsiednim, a także kierowcy transportu kołowego np. autobusów i busów.

16. Czy będzie możliwość, żeby wylecieć z Polski w poniedziałek np. 16 marca?

Nie będzie takiej możliwości. Zgodnie z decyzją rządu polskiego od północy 15 marca terytorium Polski będzie można opuścić tylko transportem kołowym na przejściach granicznych.


II. ZASADY ZWROTU/WYMIANY BILETÓW

1. Czy mogę zwrócić bilet na zaplanowany lot?

Tak, jest taka możliwość. W zależności od daty zakupu biletu, terminu i kierunku podróży, Pasażer ma możliwość zwrotu i/lub wymiany biletu. Wszelkie aktualne informacje dotyczące zmiany rezerwacji i zwrotów biletów dostępne są na stronie » Procedura zmian i zwrotów biletów

2. Czy w związku z zawieszeniem lotów mogę bezpłatnie zmienić rezerwację?

Jeśli posiadasz bilet na rejsy realizowane przez Polskie Linie Lotnicze LOT, odwołane z powodu zamkniętego ruchu lotniczego w Polsce, zakupione:

- najpóźniej 13 marca 2020 roku na podróże w terminie od 15 marca do 28 marca 2020 roku,
lub
- najpóźniej 24 marca 2020 roku na podróże w terminie od 29 marca do 11 kwietnia 2020 roku skorzystaj z jednej z kilku możliwości elastycznej zmiany rezerwacji:

1. #LOTdoDomu
Możesz wymienić bilet na rejsy specjalne aktualnie realizowane przez LOT.

2. Zaplanuj swój wyjazd w innym terminie.
Na bezpłatne zgłoszenie zmiany terminu wylotu masz czas do 31 sierpnia 2020.

Dodatkowo otrzymasz kod uprawniający do 30% zniżki na kolejną podróż LOT-em. Kod promocyjny jest ważny przez rok (12 miesięcy) od momentu jego otrzymania. Kod można wykorzystać na wszystkie loty oferowane w siatce połączeń LOT, we wszystkich klasach podróży.

3. Zmiana trasy podróży.
Bilet na odwołany lot możesz także zamienić na przelot na zupełnie innej trasie w dogodnym dla Ciebie terminie.

Jeśli nowy bilet będzie droższy od poprzednio zakupionego (np. krótki rejs do Londynu zamienisz na międzykontynentalny lot do Tokio), od należnej dopłaty odejmiemy 200 PLN.

Więcej szczegółów znajdziesz na stronie
Aby zmienić bilet wypełnij formularz Zmiany Biletu.

3. Dostałem informację, że mój z MIA do WAW został przełożony na 21.03.2020 z Chicago do WAW.  Proszę o informację czy to jest aktualne? 

W niedzielę 15 marca o północy wszystkie międzynarodowe pasażerskie połączenia lotnicze zostają zawieszone na okres 10 dni.

4. Mam bilet na niedzielę 15.03.2020, jak mogę go zmienić na sobotę?

Zmiany daty można dokonać kontaktując się z PLL LOT za pośrednictwem LOT Contact Center lub Facebooka (Messenger).

5. Jestem w tej chwili za granicą. Bilet na powrót mam w okresie zawieszenia rejsów. Co mam robić?

Wszystkie aktualne informacje dotyczące zmian i zwrotów biletów znajdują się na stronie » Procedura zmian i zwrotów biletów. Zmiany daty można dokonać kontaktując się z PLL LOT za pośrednictwem LOT Contact Center lub Facebooka (Messenger).

6. Aktualnie jestem w Stanach Zjednoczonych i chcę wrócić do Polski do domu moja rezerwacja jest dopiero na 23 marca (wylot). Co w tej sytuacji mogę zrobić?

Wszystkie aktualne informacje dotyczące zmian i zwrotów biletów znajdują się na stronie » Procedura zmian i zwrotów biletów. Zmiany daty można dokonać kontaktując się z PLL LOT za pośrednictwem LOT Contact Center lub Facebooka (Messenger).

7. Jestem cudzoziemcem, przyleciałem do Polski tylko na kilka dni. Mój lot planowo miał odbyć się we wtorek 17 marca, nie mogę skontaktować się z infolinią. Co w takiej sytuacji?

Wszystkie aktualne informacje dotyczące zmian i zwrotów biletów znajdują się na stronie » Procedura zmian i zwrotów biletów. Zmiany daty można dokonać kontaktując się z PLL LOT za pośrednictwem LOT Contact Center lub Facebooka (Messenger).

W okresie zawieszenia ruchu lotniczego otwarty będzie kołowy i drogowy ruch wyjazdowy z Polski. Można przekroczyć granicę samochodem lub autobusem.

8. Mam wylot w niedzielę i nie mogę się skontaktować z PLL LOT?

Wszystkie zgłoszenia, jakie otrzymujemy od Pasażerów, są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływania. Mimo pełnej mobilizacji naszego zespołu oraz podjęcia nadzwyczajnych środków w tej wyjątkowej sytuacji czas odpowiedzi uległ wydłużeniu ze względu na bardzo dużą liczbę zgłoszeń. Dokładamy wszelkich starań, aby udzielić informacji jak największej liczbie Pasażerów. Liczymy na zrozumienie z Państwa strony.

W zależności od daty zakupu biletu, terminu i kierunku podróży, Pasażer ma możliwość zwrotu i/lub wymiany biletu. Wszelkie aktualne informacje dotyczące zmiany rezerwacji i zwrotów biletów dostępne są na stronie » Procedura zmian i zwrotów biletów.

9. Mam lot w niedzielę a chcę przełożyć na sobotę?

Wszystkie aktualne informacje dotyczące zmian i zwrotów biletów znajdują się na stronie » Procedura zmian i zwrotów biletów. Zmiany daty można dokonać kontaktując się z PLL LOT za pośrednictwem LOT Contact Center lub Facebooka (Messenger).

10. Czy poniesione koszty za opłacone bilety będą zwracane?

W zależności od daty zakupu biletu, terminu i kierunku podróży, Pasażer ma możliwość zwrotu i/lub wymiany biletu. Wszelkie aktualne informacje dotyczące zmiany rezerwacji i zwrotów biletów dostępne są na stronie » Procedura zmian i zwrotów biletów.

11. Mam bilety w obie strony. Czy jeśli z nich nie skorzystam to dostanę pełny zwrot?

W zależności od daty zakupu biletu, terminu i kierunku podróży, Pasażer ma możliwość zwrotu i/lub wymiany biletu. Wszelkie aktualne informacje dotyczące zmiany rezerwacji i zwrotów biletów dostępne są na stronie » Procedura zmian i zwrotów biletów.

III. PYTANIA DODATKOWE


1. Mam kupione bilety na samolot w przyszłym tygodniu, czy mój lot się odbędzie?

Od północy w niedzielę 15 marca ruch lotniczy zostanie wstrzymany. Oznacza to, że Twój planowany lot zostanie odwołany.

2. Czy jeśli nie będę mógł wrócić, to kto opłaci mi hotel za granicą?

PLL LOT są partnerem operacji #LOTdoDomu, mającej na celu zapewnienie możliwości powrotu do domu Polakom, którzy zostali poza granicami kraju. W sprawach związanych z zakwaterowaniem w miejscu pobytu prosimy o kontakt z Ambasadą Polski lub konsulatem.

3. Co w sytuacji kiedy pasażer nie zostanie wpuszczony na pokład samolotu ze względu na zły stan zdrowia? Czy może liczyć na transport do kraju?

PLL LOT są partnerem operacji #LOTdoDomu, mającej na celu zapewnienie możliwości powrotu do domu Polakom, którzy zostali poza granicami kraju. W przypadku stwierdzenia objawów choroby wirusowej u pasażera w momencie wejścia na pokład, załoga może podjąć decyzje o niedopuszczeniu takiej osoby do lotu kierując się dobrem pozostałych pasażerów i członków załogi. W sprawach związanych z zakwaterowaniem czy transportem prosimy o kontakt z Ambasadą Polski lub konsulatem.

4. Jaki bagaż mogę ze sobą zabrać?

Wszystkie bilety w ramach operacji #LOTdoDomu dostępne są w klasie Standard. Równocześnie ze względu na wyjątkowe okoliczności projektu i fakt, że pasażerowie nie mieli możliwości wcześniejszego zaplanowania bagażu zgodnie z wytycznymi linii lotniczej, zniesione zostają limity dotyczące bagażu rejestrowanego. Bagaż podręczny, zabierany do kabiny samolotu, nie ulega zmianie - nadal jego waga nie może przekraczać 8 kg.

IV. KWESTIE PODATKOWE

1. Chcę zrezygnować z ubezpieczenia, co mam zrobić?

Rezygnację z ubezpieczenia oraz odstąpienie od umowy można zgłosić na infolinii PZU SA dla klientów PLL LOT pod numerem (22) 505 14 60 – infolinia czynna od poniedziałku do piątku w godz. 8-18

2. Gdzie zgłosić szkodę lub zgłosić konieczność pomocy PZU za granicą?

Aby zgłosić szkodę lub wezwać pomoc PZU i załatwić formalności związane np. z pokryciem kosztów pobytu w szpitalu za należy skontaktować się z infolinią PZU SA dla klientów PLL LOT pod numerem (22) 505 14 60 – infolinia czynna 24h, 7 dni w tygodniu.

3. Jak działa ubezpieczenie? Powinnam najpierw kontaktować się z PZU w razie potrzeby wizyty u lekarza czy we własnym zakresie, a później przedstawić faktury?

W każdym przypadku potrzeby skorzystania z ubezpieczenia należy w pierwszej kolejności zadzwonić do PZU pod numer (22) 505 14 60 i ustalić szczegóły jak korzystać z ubezpieczenia.

4. Jakie dokumenty są potrzebne do zgłoszenia rezygnacji z podróży w związku z chorobą?

Rodzaj dokumentów wymaganych do zgłoszenia roszczenia jest uzależniony od okoliczności zdarzenia, który jest powodem anulowania podróży.

5. Dlaczego rejsy wylotowe są droższe?

Operacja #LOTdoDomu, realizowana wspólnie z polskim rządem, ma na celu pomóc Polakom w powrocie do domu. Skierowana jest przede wszystkim do rodaków przebywających w miejscach, z których nie są w stanie wrócić do kraju transportem kołowym. Za powrót do Polski specjalnymi lotami organizowanym przez LOT podróżujący płacą zryczałtowaną stawkę zależną od kierunku, z którego realizowany jest przelot. Pozostałą kwotę dopłaca polski rząd. Dopłaty te nie obejmują rejsów wylotowych, czyli realizowanych z Polski do innych krajów, które nie są elementem projektu. W wyniku zamykania granic kolejnych państw i braku możliwości skutecznego kontrolowania, czy osoby kupujące bilety na dany rejs posiadają obywatelstwo kraju, do którego zamierzają się udać, sprzedaż biletów na rejsy wylotowe z Polski została obecnie wstrzymana. Obywateli innych krajów chcących wrócić do domu zapraszamy do kontaktu z placówkami dyplomatycznymi. Rejsy wylotowe w ramach operacji #LOTdoDomu będą realizowane tylko we współpracy z Ambasadami.

6. Na jakich warunkach możliwe jest skorzystanie z rejsów wylotowych z Polski? Kto może z takiej oferty skorzystać?

W wyniku zamykania granic kolejnych państw i braku możliwości skutecznego kontrolowania, czy osoby kupujące bilety na dany rejs posiadają obywatelstwo kraju, do którego zamierzają się udać, wstrzymana została sprzedaż biletów na rejsy wylotowe z Polski. Osoby uprawnione do przekroczenia granicy swojego kraju nadal mogą to zrobić drogą lotniczą, zgłaszając się do odpowiedniej placówki konsularnej w miejscu swojego pobytu.

Ze względu na indywidualne regulacje poszczególnych krajów dotyczące prawa do przekroczenia ich granic, weryfikacja takiego prawa jest po stronie ambasady lub konsulatu. Po zweryfikowaniu tożsamości i prawa do wjazdu na terytorium danego kraju, Ambasada lub konsulat przekaże dane pasażera do PLL LOT. Ze wskazanymi osobami skontaktuje się Contact Center LOT, przedstawiając ofertę na rejs do wskazanej destynacji. Osoby nie posiadające potwierdzenia ze strony placówki konsularnej lub ambasady oraz ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem, nie zostaną wpuszczone na pokład samolotu.

7. Wielka Brytania nie ma zamkniętych granic. Czy mogę się tam udać?

W wyniku zamykania granic kolejnych państw praktycznie z dnia na dzień i braku możliwości skutecznego kontrolowania, czy osoby kupujące bilety na dany rejs będą miały prawo wjazdu na terytorium wybranego kraju w momencie przekroczenia granicy, wstrzymana została sprzedaż biletów na rejsy wylotowe z Polski. Jednocześnie osoby wracające do swojego kraju i będące jego obywatelami nadal mogą skorzystać z możliwości transportu lotniczego, zgłaszając się do odpowiedniej placówki konsularnej lub ambasady w miejscu swojego pobytu.

8. Jakie dokumenty musza przedstawić cudzoziemcy, małżonkowie Polaków, aby moc skorzystać z podroży samolotem?

Zgodnie z rozporządzeniem w przypadku zamknięcia granic Polski do kraju mają prawo wjechać m.in. małżonkowie Polaków posiadający inne obywatelstwo. Weryfikacja stanu cywilnego dokonywana jest podczas odprawy na lotnisku, podstawą jest zdjęcie lub skan aktu małżeństwa (może być w oryginale). Ze względu na czas potrzebny do takiej weryfikacji, prosimy o stawienie się do odprawy wcześniej, z operacji #LOTdoDomu korzystają obywatele całego świata i niektóre posiadane przez nich dokumenty są trudne do zweryfikowania na pierwszy rzut oka. Wtedy konieczna jest konsultacja, na którą potrzeba czasu. Proszę mieć to na uwadze, ponieważ żaden z pasażerów nie zostanie wpuszczony na pokład samolotu do czasu pozytywnego zweryfikowania przedstawionych zaświadczeń.

V PODNIESIENIE BEZPIECZEŃSTWA I KOMFORTU PASAŻERÓW NA LOTNISKU

1. Organizacja odprawy paszportowej pasażerów po przylocie do kraju

W związku z zamknięciem granic Rzeczpospolitej Polskiej i zarządzeniem Ministra Zdrowia, które z dniem 15 marca wprowadziło obowiązkową 14-dniową kwarantannę dla każdej z osób przekraczających granicą kraju, kolejki oczekujących na odprawę paszportowa na lotnisku znacznie się wydłużyły. W codziennym ruchu przepływ Pasażerów jest płynny, obecne regulacje wymagają wprowadzenia kontroli granicznej i manualnej kontroli paszportowej. Razem z przedstawicielami Lotniska Chopina i Polskiej Agencji Żeglugi Powietrznej zostaliśmy od razu włączeni w działania Ministerstwa Infrastruktury, które mają na celu zwiększenie bezpieczeństwa i komfortu pasażerów wracających do kraju a także zapobieganie podobnym sytuacjom w przyszłości. Działania te obejmują przede wszystkim:

  • koordynację rozkładów lotów i bieżącej kolejki przylotów w taki sposób, aby minimalizować ryzyko ich kumulacji,

  • koordynację przewożenia pasażerów do Terminalu (stąd może zaistnieć konieczność oczekiwania w samolocie lub autobusie) oraz rozdzielenie lotów pomiędzy różne strefy odprawy granicznej,

  • ograniczenie liczby osób transportowanych w autobusach o ponad połowę – do maksymalnie 50 osób,

  • specjalne oznakowanie na podłodze wskazujące kolejkowanie do kontroli paszportowej (zachowanie odległości między pasażerami),

  • komunikaty graficzne i głosowe przypominające o konieczności zachowania odległości,

  • na terenie terminala znajdują się również dozowniki z płynem dezynfekującym, które są na bieżąco uzupełniane,

  • pasażerowie mają dostęp do wody do picia i wydzieloną poczekalnie z miejscami do siedzenia (z zachowaniem odstępu), które pozwalają w spokoju poczekać na swoją kolej do odprawy.

Prosimy o wyrozumiałość i zrozumienie dla wyjątkowych okoliczności, w których działamy oraz poprosić o stosowanie się do wskazówek dotyczących bezpieczeństwa, udzielanych przez zapowiedzi lotniskowe i służby porządkowe.

2. Prośba do rodzin pasażerów

W związku z aktualną sytuacją epidemiczną, dla Państwa bezpieczeństwa zwracamy się z apelem, aby do niezbędnego minimum ograniczyć liczbę osób, które przyjeżdżają na Lotnisko Chopina, aby odebrać swoich bliskich powracających w ramach operacji #LOTdoDomu. Prosimy również o zachowanie odpowiedniego odstępu od innych osób oczekujących w hali przylotów

UWAGA! W komunikacji podkreślamy, że rejestracja przez formularz na stronie https://LOTdoDomu.com NIE JEST równoznaczna z zarezerwowaniem biletu, a jedynie daje przewoźnikowi możliwość oszacowania, dokąd kierować specjalne rejsy. 

VI. ODWOŁANE LOTY

1. Co w sytuacji zamknięcia granic, czy będę mógł skorzystać z programu #LOTdoDomu?

Zamknięcie granic nie jest równoznaczne z zamknięciem przestrzeni powietrznej, każda sytuacja analizowana jest indywidualnie pod kątem możliwości organizacji lotów. Prosimy o obserwowanie bieżących połączeń na stronie LOT.com.

2. Anulowaliście mi lot z JFK, co mam robić? Specjalnie przyleciałam z Miami, a teraz nie mam gdzie nocować.

Odwołanie lotów do Nowego Jorku z dniem 21 marca związane jest z zamknięciem tego rejonu na skutek wprowadzenia szczególnego zagrożenia epidemicznego. Loty do Nowego Jorku będą kontynuowane do czwartku, 20 marca.

*Rekomendacje EASA: https://www.easa.europa.eu/

3. Kiedy zwrócicie mi pieniądze za anulowane loty?

Wszystkie wysłane do nas reklamacje rozpatrywane są w kolejności zgłoszeń. Jednocześnie informujemy, że w związku z bardzo dużą liczbą zgłoszeń, którą obecnie otrzymujemy, proces ich rozpatrywania może być wydłużony.

4. Czy ktoś się ze mną skontaktuje w kwestii anulowanego lotu, czekam już 4 godziny i nie wiem co robić. Będą jakieś loty jeszcze dostępne?

Staramy się na bieżąco kontaktować z każdym pasażerem, którego lot został odwołany. Kontakt następuje drogą telefoniczną, pocztą elektroniczną lub poprzez smsy, w zależności od preferowanej formy kontaktu wskazanej przez pasażera.

5. Ktoś do mnie dzwonił, ale go nie słyszałem czy mogę prosić o ponowny kontakt?

Staramy się na bieżąco kontaktować z każdym pasażerem, którego lot został odwołany. W przypadku braku odpowiedzi ze strony pasażera ponawiamy kontakt za pomocą wszystkich dostępnych kanałów wskazanych w formularzu.

VII. ZABLOKOWANIE SPRZEDAŻY BILETÓW NA LOTY WYLOTOWE

W wyniku zamykania granic kolejnych państw i braku możliwości skutecznego kontrolowania, czy osoby kupujące bilety na dany rejs posiadają obywatelstwo kraju, do którego zamierzają się udać, wstrzymana zostaje sprzedaż biletów na rejsy wylotowe z Polski. Obywateli innych krajów chcących wrócić do domu zapraszamy do kontaktu z placówkami dyplomatycznymi. Rejsy wylotowe w ramach operacji #LOTdoDomu będą realizowane tylko we współpracy z Ambasadami.