Путешествия без преград

Мы заботимся о том, чтобы ко всем пассажирам относились одинаково на протяжении всего процесса обслуживания. Пассажирам с ограниченными возможностями и с особыми потребностями мы оказываем помощь в аэропортах и ​​на борту наших самолетов. Мы хотим, чтобы все ваше путешествие было приятным и комфортным.

Если вам требуется инвалидная коляска или другая помощь для передвижения по аэропорту, сообщите нам об этом во время бронирования и покупки билетов или в любое время после бронирования. По организационным причинам сообщите нам о необходимости помощи не позднее, чем за 48 часов до вылета. Свяжитесь с нашими консультантами в:

  • офисах продаж PLL LOT,
  • в офисах наших агентов,
  • в LOT Contact Center (+48 22 577 77 55) 
  • заполните специальную форму.

Виды помощи

  WCHR WCHS WCHC
Помощь в аэропорту при преодолении больших расстояний ✅ ✅ ✅
Помощь при посадке/выходе из самолета (при отсутствии рукава), использование специализированного оборудования (например, подъемника) ❌ ✅ ✅
 Помощь в переходе от дверей самолета к вашему месту на борту ❌ ❌ ✅

Помните:

  • внимательно прочитайте приведенную выше информацию и выберите соответствующую форму помощи, чтобы другие люди, которые в ней нуждаются, также могли воспользоваться услугой
  • проверьте на сайте аэропорта, из которого вы вылетаете, где именно находится место для ожидания на помощь
  • при выходе из самолета по прибытии в аэропорт назначения вас будет ждать помощь у дверей
  • .помощь - это услуга, которую предоставляют аэропорты (а не перевозчик), поэтому если у вас возникли вопросы или вы не получили помощь в положенное время, обратитесь в справочную службу аэропорта
  • мы предоставляем информацию о выбранном типе помощи через соответствующую запись в бронировании, чтобы такую аннотацию видели сотрудники аэропорта.

Путешествуйте с собственной коляской

  • Услуги в аэропорту

  • При регистрации ваше инвалидное кресло будет передано сотрудникам аэропорта для размещения в багажном отсеке. Вы получите его обратно в аэропорту назначения, как только выйдете из самолета. Не знаете, как можно обойтись без коляски? Не волнуйтесь - мы предоставим вам коляску на замену! Кроме того, наш наземный персонал поможет вам пройти от стойки регистрации до самолета и от самолета до места выдачи багажа после полета.

  • Мы обеспечиваем бесплатную перевозку до двух устройств, облегчающих передвижение.

     

    Сообщите нам размер и вес коляски - это позволит нам подготовить соответствующее место в багажном отделении самолета, а также гарантирует максимальный комфорт путешествия во время регистрации и самого полета.

  • Услуги на борту

  • На всех дальнемагистральных рейсах (рейсы в/из США и Канады на самолетах Boeing 787) мы предоставляем бортовые инвалидные коляски для передвижения по салону самолета во время рейса. Услуга недоступна на самолетах типа Embraer и Boeing 737.

    • Во всех наших самолетах некоторые сиденья оснащены подлокотниками с функцией подъема для облегчения передвижения.
    • Во всех наших самолетах часть туалетов оборудована специальными поручнями. 
    • Члены экипажа могут оказать помощь по дороге в туалет и обратно, но не имеют права поднимать и переводить пассажиров с кресла на инвалидную коляску или оказывать помощь при пользовании туалетами.
    • Если тебе нужна помощь с такими действиями, как прием пищи, прием лекарств или посещение туалета, мы рекомендуем путешествовать с сопровождающим. Сообщи нам о поездке с сопровождающим при бронировании билета, чтобы мы могли выделить соседние места.
  • Слепой пассажир и сопровождающий человек покидают самолет

  • Помощь пассажирам с нарушениями зрения

  • Наземный персонал оказывает помощь пассажирам с ослабленным зрением, слепотой, слухом, слухом или нарушениями во время регистрации. Специальная помощь будет сопровождать вас на пути от стойки регистрации к самолету и от самолета к залу прилета после получения багажа в аэропорту назначения.

    Наши бортпроводники всегда готовы помочь вам во время полета.

    Путешествие с сопровождающим лицом

    Сообщите нам о том, что вы путешествуете с сопровождающим лицом, на этапе бронирования билета. Таким образом, мы распределим места рядом друг с другом.

  • Путешествие с собакой-поводырем

  • Собака-поводырь / собака-поводырь означает соответствующим образом обученную собаку со специальной маркировкой, в частности собаку-поводыря для слепого или слабовидящего человека и собаку-поводыря для человека с физической дисфункцией, которая способствует активному участию в жизни общества.

    Узнайте больше о путешествии с собакой-поводырем / поводырем.

  • Ограничения и законы

  • Ограничения

  • Если вы путешествуете рейсом, выполняемым одной из наших авиакомпаний-партнеров, вы можете рассчитывать на другие правила в отношении перечня услуг, предлагаемых LOT. Мы рекомендуем связаться с нашими офисами продаж и LOT Contact Center  для уточнения деталей.

  • Закон ACAA (Air Carrier Access Act)

  • Пассажиры могут получить копию (Часть 382) положений о недискриминации лиц с ограниченными возможностями при авиаперевозках в формате, адаптированном в соответствии с требованиями Министерстве транспорта США (DOT), выбрав любой из следующих способов:

    • Свяжитесь с Aviation Consumer Protection Division по телефону 202-366-2220 (голосовой режим) или 202-366-0511 (режим TTY, режим телетайпа),
    • По почте на адрес Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590,
    • На веб-сайте Aviation Consumer Protection Division по ссылке: http://airconsumer.ost.dot.gov.