Условия предоставления услуг в электронном виде PLL LOT S.A

§ 1 [Введение]

1. Настоящий Регламент предоставления услуг в электронном виде (далее - "Регламент") определяет правила использования услуг, предоставляемых с помощью веб-сайта www.lot.com Polskie Linie Lotnicze LOT S.A с местонахождением в Варшаве, ул. Комитета Обороны Работников 43, (02-146 Варшава), зарегистрирована в Реестре предпринимателей Национального судебного реестра, который ведет Окружной суд столичного города Варшавы в Варшаве, XIV Коммерческий отдел Национального судебного реестра, под номером KRS 0000056844, налоговий номер 2 000-23-34, коммерческий идентификационный номер (REGON) 010058960000, с уставным капиталом в размере 203 214 923,28 злотых (уплаченным полностью).

2. Настоящий Регламент является регламентом предоставления услуг в электронном виде в понимании ст. 8 Закона от 18 июля 2002 г. о предоставлении услуг в электронном виде. (Сводный текст: Законодательный вестник № 144, поз. 1204).

3. Регламент определяет виды и объемы услуг, предоставляемых PLL LOT в электронном виде, условия заключения и расторжения договоров о предоставлении услуг в электронном виде, а также порядок подачи жалоб.

4. Общие условия перевозки пассажиров и багажа, доступные на сайте www.lot.com, во вкладке "Общие условия перевозки пассажиров и багажа", применяются для приобретения Электронного билета и дополнительных услуг, связанных с воздушной перевозкой.

§ 2 [Определения]

1) Поставщик услуг/PLL LOT - Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. с местонахождением в Варшаве, ул. Комитета Оброни Роботников, 43 (02-146 Варшава);

2) Веб-сайт - интернет-сервис, расположенный по адресу www.lot.com, с помощью которого Получатель услуг может пользоваться Услугами, предоставляемыми PLL LOT, и заключить дистанционный договор с Поставщиком услуг на приобретение Электронного билета или дополнительных услуг, связанных с авиаперевозкой;

3. Получатель услуг – физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица без статуса юридического лица, которому законом предоставлена правоспособность, являющаяся пользователем Веб-сайта, в частности для пользования Услугами;

4. безопасный протокол SSL – электронная система для безопасной передачи зашифрованного потока данных.

5. Услуги – услуги, предоставляемые LOT Polish Airlines в электронном виде с помощью Веб-сайта, как указано в § 4 Регламента.

§ 3 [Общие положения]

1. Получатель услуг может пользоваться услугами, указанными в § 4 настоящего Регламента, доступными через Веб-сайт при условии соблюдения технических требований, указанных в § 5.1 настоящего Регламента.

2. Вся информация, данные и материалы, доступные на Веб-сайте (включая названия, логотипы, расписания полетов и прейскуранты, а также цветовую гамму и оформление Сервиса), защищены правами интеллектуальной собственности, в частности, авторским правом Поставщика услуг или партнеров Поставщика услуг, с которыми Поставщик услуг заключил соответствующие договоры.

3. Информация и материалы, указанные в пункте 2 выше, могут использоваться получателем услуг только в пределах разрешенного частного использования, в объеме, определенном действующим законодательством. В частности, не допускается использование ресурсов Сайта в качестве основы для осуществления Получателем услуг любой предпринимательской деятельности на основе информации и инструментов, содержащихся на Портале. Любое другое воспроизведение или использование информации, данных и материалов, содержащихся на Сайте, а также цветовой гаммы или макета Сайта, без предварительного письменного согласия PLL LOT запрещено, за исключением случаев, когда такое использование разрешено положениями действующего законодательства.

4. Указан следующий способ связи с Поставщиком услуг: по телефону 801 703 703 (номер доступен для стационарных телефонов) или 22 577 99 52 (номер доступен для стационарных и мобильных телефонов), по электронной почте по адресу mailto: kontakt@lot.pl или письменно (по почте) по следующему адресу: 02-146 Варшава, ул. Комитета Оброни Роботников, 43. В вопросах, связанных с защитой персональных данных, следует обращаться к Уполномоченному по вопросам защиты данных по электронной почте по адресу: iod@lot.pl

§ 4 [Услуги, предоставляемые в электронном виде]

1. С помощью веб-сайта PLL LOT предоставляет следующие услуги:

  • заключение договоров воздушной перевозки путем приобретения Электронного авиабилета;
  • заключение договоров о предоставлении услуг в рамках договора воздушной перевозки;
  • заключение договоров о предоставлении специальных услуг в рамках договора воздушной перевозки, таких как услуга TIME2THINK;
  • заключение договоров страхования, связанных с воздушными перевозками;
  • заключение договоров на услугу SHOP&MORE, охватывающую обслуживание пассажиров в связи с воздушными перевозками, такие как доставка на борт,трансфер багажа в аэропорт, помощь в аэропорту, трансфер в аэропорт или из аэропорта;
  • доступ к веб-сайтам третьих лиц, позволяющий заключать договоры на услуги, предоставляемые этими третьими лицами;
  • предоставление информации о расписании рейсов PLL LOT;
  • информация об актуальных акциях и предложениях PLL LOT;
  • рассылка новостей по электронной почте;
  • предоставление доступа к индивидуальному профилю получателя услуг на веб-сайте.

2. Использование Услуг, указанных в пункте 1 выше, требует предварительного принятия Получателем услуг этих Условий, выражающегося в установлении флажка рядом с уведомлением "Я прочитал и принимаю Условия предоставления услуг в электронном виде компанией PLL LOT S.A.". и ввод пользовательских данных (в том числе персональных данных), необходимых для предоставления данной Услуги, в соответствии с инструкциями, предоставленными на Веб-сайте, и принятия вышеуказанных действий путем нажатия соответствующей кнопки, означающей принятие. Данные, необходимые для предоставления той или иной Услуги, каждый раз указываются Поставщиком услуг на Веб-сайте на подстраницах, относящихся к отдельным категориям Услуг.

3. Использование определенных услуг может зависеть от регистрации получателя услуг на веб-сайте путем создания получателем услуг учетной записи. Услуги, требующие создания аккаунта Получателем услуг, будут указаны на Веб-сайте.

4. За использование определенных Услуг может взиматься плата с Получателя услуг. Услуги, за которые взимается плата, и размер платы будут указаны на Веб-сайте на подстраницах для каждой категории Услуг.

5. PLL LOT предоставляет получателю услуг возможность заключать договоры купли-продажи услуг, предлагаемых третьими лицами через веб-сайт, и поэтому PLL LOT не является стороной таких договоров. Покупка и предоставление услуг третьих лиц, доступных через Веб-сайт, производится на условиях, определенных этими третьими лицами в регламентах предоставления услуг, доступных на веб-сайтах третьих сторон. Счета-фактуры, подтверждающие приобретение услуг третьих лиц, выставляются исключительно поставщиками услуг третьих лиц. Любые жалобы о предоставлении услуг третьими лицами должны быть адресованы тем субъектам, которые исключительно уполномочены рассматривать жалобы. Третьи лица имеют статус предпринимателя в понимании ст. 4 Закона о предпринимателях от 6 марта 2018 г. (Законодательный вестник 2018 г., поз. 646) и подали соответствующее заявление в PLL LOT.

6. Подробные правила приобретения электронных авиабилетов с помощью Веб-сайта содержатся в Правилах и условиях приобретения электронных авиабилетов, являющихся Приложением № 1 к настоящему Регламенту.

7. Подробные правила приобретения дополнительных услуг, связанных с воздушной перевозкой, с помощью Веб-сайта включены в Приложение №2 к настоящему Регламенту.

8. Подробные правила приобретения услуги TIME2THINK, связанной с договором воздушной перевозки, с помощью Веб-сайта изложены в Приложении № 3 к настоящему Регламенту.

9. Подробная информация о возможности заключения договора страхования в электронном виде авиакомпанией PLL LOT содержится в Приложении № 4 к настоящему Регламенту.

§ 5 [Технические условия пользования Услугами]

1. Использование Веб-сайта и Услуг, предоставляемых PLL LOT, возможно при условии, что ИКТ-система Заказчика отвечает следующим минимальным техническим требованиям:

1) использование браузеров Mozilla Firefox 3.x+ или Internet Explorer 7.0+ или более поздней версии с установленным программным обеспечением для поддержки Java Script и Java-апплетов, а также с поддержкой файлов cookies,

2) использование Flash 4 или более поздней версии, Quicktime, Acrobat Reader и программного обеспечения для декомпрессии,

3) наличие актуальной, активной и правильно настроенной электронной почты,

4) Веб-сайт оптимизирован для разрешения 1024 x 768;

5) Подключение к Сайту осуществляется посредством защищенного протокола SSL.

§ 6 [Ответственность]

1. Запрещается использовать Веб-сайт и Услуги способом, нарушающим закон, Регламент или нормы хорошего тона.

2. Запрещается предоставлять, публиковать, отправлять или иным образом распространять информацию и содержание незаконного, оскорбительного, обманчивого, маркетингового содержания (спам), а также содержимое, которое может нанести помехи или нанести ущерб компьютерным системам Веб-сайта.

3. PLL LOT имеет право приостановить доступ к Услугам или расторгнуть Соглашение в случае, если Получатель Услуг:

  • использует услуги в целях, несовместимых с запланированным использованием или в ущерб третьим сторонам;
  • нарушает действующее законодательство, положения Регламента или нормы хорошего тона;
  • нарушает действующее законодательство, положения настоящего Регламента или нормы хорошего тона;

4. Получатель услуг несет ответственность за использование Веб-сайта способом, противоречащим положениям Регламента или закона, а также за ущерб, причиненный такими действиями.

5. Поставщик услуг не несет ответственности за предоставление ложной, некорректной, неполной информации через Веб-сайт, в частности, в случае предоставления данных третьих лиц без их согласия или известия.

§ 7 [Защита персональных данных и коммерческой информации]

1. Принципы обработки персональных данных Получателя услуг PLL LOT изложены в документе «Политика конфиденциальности».

2. Получатель услуг может добровольно согласиться с получением от Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. с помощью электронных средств связи с местонахождением в Варшаве, ул. Комитета Защиты Роботников 43, рекламной и коммерческой информации («коммерческая информация»). Это согласие предоставляет получатель услуг путем отметки соответствующей опции согласия на сайте www.lot.com. Получатель услуг может в любое время отказаться от получения вышеупомянутой коммерческой информации, активировав соответствующий интернет-адрес, отправленный как часть каждой коммерческой информации, адресованной Получателю услуг.

§ 8 [Жалобы]

1.Все жалобы, касающиеся услуг, предоставляемых в электронном виде PLL LOT, следует посылать по электронному адресу: problemy_techniczne@lot.pl или по почте по адресу Polskie Linie Lotnicze LOT S.A., ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa в течение 21 дня с момента выявления причин жалобы.

2. Рассматриваются только жалобы, поданные на польском или английском языке.

3. Жалоба должна содержать следующую информацию:

  • имя и фамилия Получателя услуги,
  • адрес проживания и почтовый адрес Получателя услуги,
  • адрес электронной почты получателя,
  • предмет жалобы,
  • точное описание оспариваемой услуги
  • причину жалобы.

4. Жалобы, содержащие неправильные или неполные данные в соответствии с пунктом 3, а также содержащие нецензурную и оскорбительную лексику, не будут рассмотрены.

5. Надлежащим образом оформленные жалобы будут рассмотрены PLL LOT в течение 14 дней со дня получения жалобы.

6. Лицо, подающее жалобу, будет сообщено таким образом, как жалоба была подана, на почтовый или электронный адрес, указанный в жалобе.

7. В случае возникновения текущих технических проблем, связанных с функционированием Веб-сайта и доступностью Услуг, просьба связаться с нами по адресу электронной почты problemy_techniczne@lot.pl.

§ 9 [Условия расторжения договора о предоставлении услуг в электронном виде и отказа от дистанционного договора]

1. Договор о предоставлении услуг в электронном виде заключается на неопределенный срок, за исключением дистанционных договоров на приобретение электронного авиабилета, дополнительных услуг, связанных с перевозкой пассажиров и услуг SHOP&MORE, заключаемых на определенный срок на время действия услуги, предоставляемой PLL LOT .

2. Не существует минимального срока действия обязательств Получателя услуг по договору с PLL LOT.

3. В связи с формулировкой ст. 3 п. 1 ч. 4 Закона о правах потребителей, при покупке услуг, связанных с авиаперевозкой пассажиров, о которых говорится в § 4 п. 1 лит. a)-c) Регламента (покупка электронного авиабилета, дополнительных услуг, связанных с воздушным транспортом (индивидуальные услуги) и услуг SHOP&MORE), получатель услуги не имеет права отказаться от договора, заключенного на расстоянии, как об этом говорится в настоящем законе.

4. Пользование Услугами, указанными в § 4 п.1 лит.d)-i) Регламента, может быть прекращено Получателем услуг в любое время, если положениями Приложения, регулирующими определенную Услугу, не предусмотрено иное. Получатель услуги может отказаться от услуги учетной записи Получателя услуги на Веб-сайте путем удаления учетной записи. В случае услуги доступа к информационным бюллетеням Получатель услуг может отказаться от услуги, воспользовавшись ссылкой для отказа от подписки, доступной в каждом информационном бюллетене LOT.

§ 10 [Заключительные положения]

1. Любые споры, возникающие в связи с предоставлением PLL LOT услуг в электронном виде в соответствии с настоящими Условиями, разрешаются компетентными судами общей юрисдикции.

2. Все приложения к Регламенту являются его неотъемлемой частью.

3. Действующий Регламент размещается на веб-сайте www.lot.com способом, позволяющим его хранение и воспроизведение в ходе обычной деятельности.

4. В случае внесения изменений в Регламент и в случае Получателей услуг, уже являющихся стороной договора о предоставлении услуг в электронном виде с PLL LOT, в частности зарегистрированных Получателей услуг, они будут обязаны соблюдать положения нового Регламента или Регламента после внесения изменений, условия, что они не расторгнут договор о предоставлении услуг в электронном виде в течение тридцати (30) дней с момента получения уведомления от Поставщика услуг о внесении изменений в Регламент.

5. В вопросах, не урегулированных настоящим Регламентом, применяются соответствующие положения законодательства, в частности, положения Закона о предоставлении услуг в электронном виде от 18 июля 2002 г., положения Гражданского кодекса от 23 апреля 1964 г. (Законодательный вестник 64.16.93 с последующими изменениями), а также статьи 7а, 10, 11 и 17 в связи со статьей 3 п. 1) пп. 4 Закона от 30 мая 2014 г. "О правах потребителей" (Законодательный вестник 2014 г., поз. 827).