Ми використовуємо cookies, щоб покращити сервіс lot.com. Якщо Ви не хочете, щоб cookies були надіслані на Ваш жорсткий диск, будь ласка, змініть параметри Вашого браузеру.


Політика cookies

Перейти на головну сторінку

Ваші параметри

Ваш профіль

Одним з основних принципів нашої корпоративної політики є гарантія того, що всі наші клієнти розглядаються на рівних під час всього процесу обслуговування. Пасажирам з обмеженими можливостями ми забезпечуємо необхідний супровід в аеропортах та на бортах наших літаків.

Якщо ви подорожуєте рейсом, який реалізується на літаку типу DH4, можуть з'явитися обмеження, що стосуються перевезення осіб з обмеженими можливостями. Ми рекомендуємо звернутися до наших офісів купівлі-продажу або Колл-центру з метою вияснення діапазону послуг та зручностей, запропонованих нашими партнерами.

Супровід для пасажирів з обмеженою рухливістю

В аеропортах

Інвалідні коляски та електричні транспортні засобі, які поставляються службами аеропорту.

Якщо вам потрібна інвалідна коляска або будь-яка інша допомога при пересуванні в аеропорту, просимо повідомити нас про це під час процесу бронювання та купівлі квитка або в будь-який момент після виконання бронювання та купівлі. З метою організації просимо, щоб інформація про необхідність супроводу була надана нам не пізніше 48 годин до відправлення.

Заявити про таку потребу ви можете в офісах купівлі-продажу PLL LOT, офісах наших агентів, в нашому Колл-центрі (зі стаціонарних телефонів 0 801 703 703*, з мобільних телефонів  (+48) 22 19572**) на та сайті www.lot.com.

Подорож з власною інвалідною коляскою

Якщо ви плануєте подорож с власною інвалідною коляскою або іншим обладнанням, що полегшує пересування, просимо інформувати нас про це під час процесу бронювання та купівлі квитка або в будь-який момент після цього. З метою організації просимо, щоб інформація про намір подорожі з власним обладнанням, що полегшує пересування, була надана нам не пізніше 48 годин до відправлення. Ця інформація для нас необхідна, щоб забезпечити вам максимальний комфорт оформлення та самої подорожі.

Від 13.01.2014 року пасажирі, що подорожують до/з США разом зі своєю інвалідною коляскою мають можливість взяти своє обладнання на борт. Але існує обмеження доступності місця в літаку, що дозволяє розмістити на борту тільки одну коляску. Місцем зберігання коляски на бортах в літаках PLL LOT do/z USA (B787) є шафа, призначена для транспортування інвалідного обладнання з відповідним маркуванням.

Якщо з причини розмірів коляску не можна завантажити на борт літака, ми забезпечуємо безкоштовне перевезення в багажному відсіку літака.

Під час оформлення приватні інвалідні коляски будуть передані персоналу аеропорту з метою розміщення в багажному відсіку літака. Ми повернемо їх в аеропорту призначення при виході з літака. Одночасно наш наземний персонал забезпечить вам допомогу в пересуванні з місця оформлення до літака, та з літака до зони отримання багажу після закінчення рейсу, при використанні іншої інвалідної коляски.

Для вашого комфорту просимо надати нам інформацію про розміри та вагу вашої інвалідної коляски. Це дасть можливість забезпечення відповідного простору для перевезення коляски в багажному відсіку літака.

Ми забезпечимо вам можливість безкоштовного перевезення не більше двох видів обладнань, що полегшують пересування.

Якщо ваша інвалідна коляска має електричний привід, може виникнути необхідність додаткового його захисту перед транспортуванням в багажному відсіку літака. В такому випадку просимо звернутися в наші служби в аеропорту з метою отримання детальної інформації.

На борту літака

Всі наші літаки адаптовані до потреб пасажирів з обмеженою рухливістю. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб під час повітряної подорожі забезпечити вам максимальний комфорт. Наш бортовий екіпаж завжди до ваших послуг та надає необхідну допомогу.

На всіх рейсах далекої дальності (рейси до/з США та Канади, на бортах літаків Boeing 787) ми забезпечуємо наявність бортових інвалідних колясок, призначених для пересування по кабіні літака під час рейсу.

На всіх наших літаках частина крісел має піднесені підлокітники, які полегшують пересування. Ми забезпечимо, щоб ці крісла були доступні для вас під час рейсу.

На всіх наших літаках частина туалетів обладнана спеціальними поручнями, які облегшують користування ними пасажирам з обмеженою рухливістю.

Якщо вам необхідна допомога, щоб самостійно пересісти з крісла на інвалідну коляску, а з вами не подорожує супроводжуюча особа, повідомляємо, що бортовий персонал може надати вам супровід на шляху до и з туалету, однак він не має права піднімати та переносити пасажирів з крісла на коляску, та допомагати в туалетах.

Якщо ви подорожуєте х супроводжуючою особою, ми гарантуємо, що ця особа займе крісло поруч з вами. Просимо проінформувати нас про факт подорожі з супроводжуючою особою на етапі бронювання квитка.

Супровід для пасажирів з вадами зору

В аеропортах

Якщо ви маєте проблеми із зором або страждаєте від сліпоти, просимо повідомити нас про це під час виконання бронювання та купівлі квитка або в будь-який момент після виконання бронювання та купівлі. З метою організації просимо, щоб ця інформація була надана нам не пізніше 48 годин до відправлення. Це дозволить нам забезпечити для вас опіку вищої якості.

Заявити про необхідність супроводу ви можете в офісах купівлі-продажу PLL LOT, офісах наших агентів, в нашому Колл-центрі (зі стаціонарних телефонів 0 801 703 703*, з мобільних телефонів  (+48) 22 19572**).

Наш наземний персонал забезпечить вам супровід під час процесу оформлення квитків та багажу і буде супроводжувати з місця оформлення та з літака до залу прильоту після отримання багажу в аеропорту призначення.

На борту літака

Наш бортовий екіпаж завжди до ваших послуг та надає необхідну допомогу.

Якщо ви подорожуєте х супроводжуючою особою, ми гарантуємо, що ця особа займе крісло поруч з вами. Просимо проінформувати нас про факт подорожі з супроводжуючою особою на етапі бронювання квитка.

Супровід для пасажирів з обмеженим мовленням та слухом

Якщо ви маєте проблеми із мовленням або слухом, просимо повідомити нас про це під час виконання бронювання та купівлі квитка або в будь-який момент після виконання бронювання та купівлі. З метою організації просимо, щоб ця інформація була надана нам не пізніше 48 годин до відправлення. Це дозволить нам забезпечити для вас опіку вищої якості.

Заявити про необхідність супроводу ви можете в офісах купівлі-продажу LOT, офісах наших агентів, в нашому Колл-центрі (зі стаціонарних телефонів 0 801 703 703*, з мобільних телефонів  (+48) 22 19572**).

З пасажирами з обмеженим мовленням та слухом ми проводимо індивідуальний інструктаж з питань безпеки на бортах літаків.

Якщо ви подорожуєте х супроводжуючою особою, ми гарантуємо, що ця особа займе крісло поруч з вами. Просимо проінформувати нас про факт подорожі з супроводжуючою особою на етапі бронювання квитка.

Додатково наш бортовий екіпаж завжди до ваших послуг та надає необхідну допомогу.

Супровід для пасажирів, подорожуючих із собакою-поводирем.

Якщо ви подорожуєте із собакою-поводирем, просимо повідомити нас про це під час виконання бронювання та купівлі квитка або в будь-який момент після виконання бронювання та купівлі. З метою організації просимо, щоб ця інформація була надана нам не пізніше 48 годин до відправлення. Це дозволить нам забезпечити для вас опіку вищої якості.

Заявити про необхідність супроводу ви можете в офісах купівлі-продажу LOT, офісах наших агентів, в нашому Колл-центрі (зі стаціонарних телефонів 0 801 703 703*, з мобільних телефонів  (+48) 22 19572**).

Собака-поводир подорожує у пасажирській кабіні літаків PLL LOT без додаткових платежів.

Додатковий супровід

Якщо крім супроводу, описаного вище, вам потрібна інша форма допомоги під час подорож літаками PLL LOT, просимо звертатися до наших офісів купівлі-продажу або до Колл-центру (зі стаціонарних телефонів 0 801 703 703*, з мобільних телефонів (+48) 22 19572**). Ми завжди докладаємо зусиль, що задовольнити ваші потреби та очікування. Додаткові форми супроводу можуть бути платними. Для отримання додаткової інформації просимо звертатися до наших офісів купівлі-продажу або в Колл-центр.

Обмеження

Польські авіалінії LOT S.A. пропонують широкий діапазон послуг та супроводу для клієнтів з обмеженими можливостями. Якщо ви подорожуєте рейсом, який обслуговується однією з наших партнерських ліній, можуть з'явитися обмеження щодо діапазону послуг, які пропонуються LOT. Ми рекомендуємо звернутися до наших офісів купівлі-продажу та Колл-центру з метою вияснення діапазону послуг та зручностей, запропонованих нашими партнерами.

*Вартість дзвінка встановлена оператором **Вартість дзвінка встановлена оператором