Подорожі без перешкод

Ми дбаємо про те, щоб до всіх пасажирів ставилися однаково протягом усього процесу обслуговування. Пасажирам з обмеженими можливостями та з особливими потребами ми надаємо допомогу в аеропортах і на борту наших літаків. Ми хочемо, щоб вся ваша подорож була приємною і комфортною.

Obsługa naziemna asystuje pasażerowi z wózkiem inwalidzkim

Резервація спеціальної допомоги

Якщо вам потрібен інвалідний візок або інша допомога для пересування по аеропорту, повідомте нам про це при бронюванні і покупці квитків або в будь-який час після бронювання. З організаційних причин повідомте нам про необхідність допомоги не пізніше, ніж за 48 годин до вильоту. Зв'яжіться з нашими консультантами в офісах продажів PLL LOT, в офісах наших агентів, у LOT Contact Center або заповніть спеціальну форму.

Подорож з власним інвалідним візком

Послуги в аеропорту

При реєстрації особисті інвалідні візки пасажирів будуть передані персоналу аеропорту для розміщення в багажному відсіку літака. Ми доставимо їх вам назад в аеропорт призначення, коли ви вийдете з літака. При цьому наш наземний персонал допоможе вам пройти від стійки реєстрації до літака і від літака до зони видачі багажу після закінчення польоту на іншому інвалідному візку.

Ми надаємо безкоштовний транспорт до двох візків, які полегшують пересування.

Будь ласка, повідомте нас про розміри та вагу коляски - це дозволить нам підготувати відповідне місце у багажному відділенні літака, а також гарантуватиме максимальний комфорт під час реєстрації та самого польоту.

Usługi na pokładzie samolotu

На далеких рейсах (з літаками Dreamliner) ми надаємо бортові інвалідні візки для переміщення по салону літака під час рейсу.

  • У всіх наших літаках деякі сидіння мають підняті підлокітники.
  • У всіх наших літаках деякі туалети обладнані спеціальними поручнями.
  • Екіпаж кабіни може надавати допомогу по дорозі до туалету та з нього, але не має права піднімати та пересаджувати пасажирів із крісла на інвалідний візок або допомагати у туалетах.
Niewidoma pasażerka i osoba towarzysząca wychodzą z samolotu

Допомога пасажирам з порушеннями зору

Наземний персонал надає допомогу Пасажирам з вадами зору, сліпими, на слух, зі слухом або інвалідами під час реєстрації. Спеціальна допомога супроводжуватиме вас на шляху від стійки реєстрації до літака та від літака до зали прибуття після збирання вашої поклажі в аеропорту призначення.

Наш екіпаж завжди готовий допомогти вам під час польоту.

Подорож із супроводжуючим

Повідомте нас про той факт, що ви подорожуєте з супроводжуючою особою на етапі бронювання квитка. Таким чином, ми розподілимо місця поруч.

Подорож з собакою-поводирем

Собака-помічник / собака-поводир означає відповідну дресировану та спеціально позначену собаку, зокрема собаку-поводиря для сліпої або слабозорої особи та собаку -помічника для особи з фізичною дисфункцією, що сприяє активній участі такої особи в суспільстві.

Собака-поводир подорожує в салоні для пасажирів в наших літаках. Собака-поводир для сліпого або глухого пасажира або інша собака, яка допомагає особі з обмеженими можливостями, перевозиться безкоштовно. Для цих собак немає обмеження по вазі, і їх не потрібно поміщати в контейнер або клітку. Собака повинна бути на повідку, намордник не потрібен (але його обов'язково мати з собою).

Прочитайте більше про подорожі з собакою -помічником.

Обмеження і закони

Обмеження

Якщо ви подорожуєте рейсом, що виконується однією з наших авіакомпаній-партнерів, ви можете зіткнутися з іншими правилами щодо переліку послуг, пропонованих LOT. Ми рекомендуємо зв'язатися з нашими офісами продажів і LOT Contact Center для уточнення деталей.

Закон ACAA (Air Carrier Access Act)

Пасажири можуть отримати копію (Частина 382) положень про недискримінацію осіб з обмеженими можливостями при авіаперевезеннях в форматі, адаптованому відповідно до вимог Міністерства транспорту США (DOT), вибравши будь-який з наступних способів:

  • Зв'яжіться з Aviation Consumer Protection Division по телефону 202-366-2220 (голосовий режим) або 202-366-0511 (режим TTY, режим телетайпа),
  • Поштою на адресу Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590,
  • На вебсайті Aviation Consumer Protection Division за посиланням: http://airconsumer.ost.dot.gov.