Регламент, що регулює надання послуг за допомогою електронних засобів авіакомпанією LOT Polish Airlines S.A.

§ 1 [Загальні положення]

1. Цей регламент надання електронних послуг (далі — «Регламент») визначає правила використання послуг, що надаються через сайт та мобільний додаток LOT компанією Полські авіалінії LOT S.A., з головним офісом у Варшаві, за адресою: вул. Комітету Оборони Робітників 43, (02-146 Варшава), зареєстрованою в Реєстрі підприємців Національного судового реєстру, що ведеться Варшавським районним судом для м. Варшава, XIII Господарський відділ KRS, під номером KRS 0000056844, з номером NIP 522-000-23-34 та номером REGON 01005896000000 і статутним капіталом 203 214 923,28 PLN (повністю сплачено).

2. Цей Регламент є регламентом електронного надання послуг у розумінні ст. 8 Закону від 18 липня 2002 р. про електронне надання послуг. (зведений текст Законодавчий Вісник № 144, поз. 1204).

3. Регламент визначає види та обсяг послуг, що надаються LOT Polish Airlines S.A. в електронному вигляді, умови укладення та розірвання договорів про надання послуг в електронному вигляді та процедуру оскарження.

4. Загальні умови перевезення пасажирів і багажу в авіакомпанії LOT Polish Airlines S.A., доступні на Сайті у вкладці – Регламент, застосовуються до придбання Послуг електронного квитка та Додаткових послуг, пов'язаних з авіаперевезеннями.

§ 2 [Визначення].

1. Мобільний додаток – мобільний додаток PLL LOT під назвою Мобільний додаток LOT, через який можна отримати доступ до послуг, наданих PLL LOT електронним шляхом, а також отримувати Push-сповіщення, пов'язані з подорожжю та маркетинговою інформацією;

2. Пристрій – пристрій, на якому можна встановити Мобільний додаток LOT, зокрема смартфон або планшет;

3. Постачальник послуг / PLL LOT - Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. з місцезнаходженням у Варшаві, за адресою вул. Комітету Оброни Роботнікув 43 (02-146 Варшава);

4. Веб-сайт – інтернет-сервіс, розташований за адресою www.lot.com, за допомогою якого Клієнт може користуватися Послугами, що надаються LOT Polish Airlines, та укласти дистанційний договір з Постачальником послуг на придбання Електронного авіаквитка або додаткових послуг, пов'язаних з авіаперевезенням;

5. Клієнт – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій законом надано правоздатність, яка є користувачем Веб-сайту, зокрема для користування Послугами;

6. Безпечний протокол SSL – електронна система для безпечної передачі зашифрованого потоку даних.

7. Послуги – послуги, що надаються LOT Polish Airlines в електронному вигляді за допомогою Веб-сайту, як зазначено в § 4 Регламенту.

8. Обліковий запис Клієнта– аккаунт, ведений для користувача в межах вебсайту або мобільного додатку LOT під унікальною назвою (логін), що є набором ресурсів, у якому збираються дані користувача та інформація про його дії в межах вебсайту або мобільного додатку LOT;

 

9. Push-сповіщення — короткі повідомлення, що надсилаються на пристрої з встановленим мобільним додатком LOT.

 

§ 3 [Загальні положення]

 

1. Kористувач може користуватися послугами, про які йдеться в § 4 Регламенту, доступними через вебсайт та мобільний додаток LOT, за умови виконання технічних вимог, зазначених у § 5, п. 1 Регламенту.

 

 

2. Усі інформація, дані та матеріали, надані на вебсайті та в мобільному додатку LOT (включаючи, зокрема, назви, логотипи, розклади рейсів та прайс-листи, а також колірну гамму і макет сайту або додатку), є об'єктом прав інтелектуальної власності, зокрема майнових авторських прав постачальника послуг або партнерів постачальника послуг, з якими постачальник уклав відповідні угоди.

3. Користувач може використовувати інформацію та матеріали, про які йдеться в п. 2 вище, виключно в межах дозволеного приватного використання, у межах, дозволених чинними законами. Заборонено використовувати ресурси вебсайту або мобільного додатку LOT як основу для ведення будь-якої господарської діяльності, заснованої на інформації та інструментах, що містяться на вебсайті або в мобільному додатку LOT. Заборонено без попереднього письмового дозволу PLL LOT використовувати інформацію, дані, матеріали з вебсайту або мобільного додатку LOT, а також колірну гамму і макет сайту, за винятком випадків, коли така діяльність відповідає обов'язковим вимогам законодавства.

 

 

4. Клієнт може зв'язатися з Постачальником послуг наступним чином:

  • по телефону за номером: +48 22 577 77 55, +48 22 491 77 55;
  • електронною поштою на адресу: kontakt@lot.pl;
  • письмово (поштою) на адресу вул. Комітету Оброни Роботнікув 43, 02-146 Варшава.

З питань, пов'язаних із захистом даних, будь ласка, звертайтеся до спеціаліста із захисту даних електронною поштою за адресою: iod@lot.pl

§ 4 [Послуги, що надаються в електронному вигляді]

1. LOT Polish Airlines надає наступні Послуги за допомогою Веб-сайту:

  • ведення Облікового запису Користувача;
  • Встановлення мобільного додатку LOT на пристрій;
  • укладення договорів повітряного перевезення шляхом придбання Електронного квитка;
  • укладення договорів купівлі-продажу Додаткових послуг в рамках договору повітряного перевезення;
  • укладення договорів купівлі-продажу Спеціальної послуги TIME2THINK в рамках договору повітряного перевезення;
  • укладання від імені та за дорученням PZU договорів страхування, пов'язаних з повітряними перевезеннями;
  • доступ до веб-сайтів третіх осібта укладення договорів купівлі-продажу послуг, пропонованих третіми особами за допомогою Веб-сайту
  • укладення договорів купівлі-продажу послуг і товарів, пропонованих в Інтернет-магазині SHOP&MORE;
  • надання інформації про розклад рейсів LOT Polish Airlines;
  • інформування про актуальні акції та пропозиції PLL LOT у вигляді електронних листів або, у випадку мобільного додатку LOT, у вигляді Push-сповіщень;
  • отримання інформаційної розсилки електронною поштою;

2. Користування Послугами, зазначеними в пункті 1 вище, вимагає:

  • введення даних користувача, включаючи особисті дані, необхідні для надання конкретної послуги, відповідно до інструкцій, розміщених на вебсайті або в мобільному додатку LOT, та підтвердження зазначених дій шляхом натискання відповідної кнопки, що позначає прийняття. Дані, необхідні для надання конкретної послуги, кожного разу вказуються постачальником послуг на вебсайті або в мобільному додатку LOT на підсторінках, що стосуються окремих категорій послуг.
  • прийняття цього Регламенту Клієнтом шляхом встановлення прапорця навпроти повідомлення «Я прочитав та приймаю Регламент надання електронних послуг LOT Polish Airlines;
  • у випадку використання послуги Інтернет-магазину SHOP&MORE, прийняття Клієнтом також Регламенту Інтернет-магазину SHOP&MORE шляхом встановлення прапорця біля повідомлення "Я прочитав і приймаю Регламент Інтернет-магазину SHOP&MORE"

3. Користування деякими послугами може бути умовлене сплатою користувачем відповідної плати. Інформація про оплату послуги та її вартість буде надана на вебсайті або в мобільному додатку LOT на підсторінці, що регулює умови користування відповідною платною послугою.

4. Вебсайт дозволяє користувачеві ознайомитись з пропозицією третіх осіб через доступ до їхніх вебсайтів та укладати угоди купівлі послуг, запропонованих цими третіми особами, через вебсайт або мобільний додаток LOT. Постачальник послуг не є стороною таких угод про продаж. Купівля та надання послуг третіх осіб, доступних через вебсайт або мобільний додаток LOT, здійснюються на умовах, визначених цими особами в правилах надання послуг, доступних на їхніх вебсайтах. Рахунки-фактури, що підтверджують купівлю послуг третіх осіб, видаються виключно третіми особами, що надають ці послуги. Усі претензії щодо надання послуг третіми особами повинні бути адресовані цим особам, які мають виключне право на їх розгляд. Треті особи мають статус підприємців згідно з ч. 4 статті 4 закону від 6 березня 2018 року «Закон про підприємців» (Dz.U. 2018 poz. 646) і подали відповідну заяву PLL LOT.

5. Вебсайт і мобільний додаток LOT дозволяють користуватися послугами інтернет-магазину SHOP&MORE, який доступний за адресою: http://lot.com/pl/en/shop-and-more. Детальні умови укладання угод купівлі послуг та товарів, що пропонуються інтернет-магазином SHOP&MORE, а також правила функціонування інтернет-магазину SHOP&MORE визначає регламент інтернет-магазину SHOP&MORE, доступний на вебсайті та в мобільному додатку LOT.

6. Детальні умови укладення договору на придбання Електронного авіаквитка через Веб-сайт визначені в Правилах придбання Електронного авіаквитка, що є Додатком № 1 до цього Регламенту.

7. Детальні умови укладення договорів на придбання Додаткових послуг для повітряних перевезень через Веб-сайт викладені в документі "Умови придбання Додаткових послуг", що додається до цього Регламенту як Додаток № 2.

8. Детальні умови укладення договорів на придбання Спеціальної послуги TIME2THINK в рамках договору повітряного перевезення за допомогою Веб-сайту викладені в документі, що додається до цього Регламенту як Додаток № 3.

9. Детальні умови укладення договорів страхування повітряних перевезень за допомогою електронних засобів викладені в документі - Регламент PZU, що є додатком № 4 цього Регламенту.

§ 5 [Технічні умови користування Послугами]

1. Використання Веб-сайту та Послуг, що надаються LOT Polish Airlines, можливе за умови, що Іт-система Клієнта відповідає наступним мінімальним технічним вимогам:

1) використання браузерів Mozilla Firefox 3.x+ або Internet Explorer 7.0+, або новішої версії, з встановленим програмним забезпеченням Java Script та Java-аплетів, які забезпечують підтримку файлів cookies,

2) використання в деяких випадках Flash 4 або новіше програмне забезпечення, Quicktime, Acrobat Reader і програми стиснення файлів,

3) наявність актуальної, активної та правильно налаштованої електронної пошти,

4) Веб-сайт оптимізований для роздільної здатності 1024 x 768;

5) Підключення до Веб-сайту здійснюється за допомогою захищеного протоколу SSL.

1. Для встановлення мобільного додатку та використання вебсайту через нього необхідно, щоб пристрій відповідав наступним технічним вимогам:

  1. операційна система Android версії 4.1 або новішої, або операційна система iOS версії 8 або новішої,

  2. доступ до Інтернету.

§ 6 [Обліковий запис Клієнта].

1. Користувач може створити акаунт:

  1. через вебсайт,

  2. через сайт інтернет-магазину SHOP&MORE;

  3. через мобільний додаток LOT.

2. Акаунт можна створити шляхом точного заповнення та прийняття реєстраційної форми у вкладці "Увійти".

3.Створення та ведення акаунта є добровільним, безкоштовним і безстроковим. Користувач може створити лише один акаунт.

4. Створення акаунта не є обов'язковим для використання функцій вебсайту, включаючи інтернет-магазин SHOP&MORE та мобільний додаток LOT.

5. Умовою створення акаунта є ознайомлення та прийняття цього Регламенту, а також надання особистих даних, позначених як обов'язкові.

§ 7 [Відповідальність]

1. Постачальник послуг може негайно видалити Обліковий запис у разі порушення Клієнтом цього Регламенту, зокрема, якщо Клієнт:

  • a) надав при реєстрації неправдиві, неточні або застарілі дані, що вводять в оману або порушують права третіх осіб;
  • b) порушив особисті права третіх осіб, зокрема особисті права інших Користувачів, використовуючи Веб-Сайт;
  • c) вчинив дії, які поставили LOT Polish Airlines S.A. під загрозу матеріальної шкоди, зокрема фінансових збитків;
  • d) вчинив будь-яку іншу поведінку, яку Адміністратор сайту вважає такою, що порушує чинне законодавство або загальні принципи користування Інтернетом, або такою, що завдає шкоди доброму імені компанії LOT Polish Airlines S.A;

2. Клієнт, чий Обліковий запис був анульований відповідно до п. 1 вище, не має права відкрити інший Обліковий запис на Сайті без попередньої згоди LOT Polish Airlines S.A;

3. З метою забезпечення безпеки передачі повідомлень і даних у зв'язку з послугами, що надаються в рамках Веб-сайту, вживаються технічні та організаційні заходи, які відповідають ступеню загрози безпеці послуг, що надаються, зокрема заходи, спрямовані на запобігання отриманню та зміні неуповноваженими особами персональних даних, що передаються через мережу Інтернет.

4. Зокрема, Клієнт зобов'язаний:

  • a) зберігати дані для входу в обліковий запис Клієнта, зокрема логін і пароль, в суворій конфіденційності і нікому їх не розголошувати. Крім того, Клієнт зобов'язаний негайно повідомити LOT Polish Airlines про будь-яке несанкціоноване використання адреси електронної пошти, Облікового запису Клієнта або будь-яке інше порушення безпеки;
  • b) не надавати та не передавати контент, заборонений законом, наприклад, контент, який пропагує насильство, є наклепницьким або порушує особисті права та інші права третіх осіб;
  • c) використовувати Веб-Сайт таким чином, щоб не перешкоджати його функціонуванню, зокрема, шляхом використання спеціального програмного забезпечення або пристроїв;
  • d) не вчиняти таких дій, як: надсилання або розміщення на Сайті небажаної комерційної інформації (спаму);
  • e) використовувати Веб-Сайт у спосіб, що не є обтяжливим для інших Клієнтів;
  • f) використовувати Веб-Сайт у спосіб, що відповідає положенням чинного законодавства Республіки Польща, положенням Регламенту, а також загальним принципам користування Інтернетом і є загальноприйнятими у даній сфері;
  • g) не займатися будь-якою діяльністю, що суперечить цьому Регламенту або положенням законодавства, яка може спричинити матеріальну шкоду для LOT Polish Airlines S.A., зокрема, у формі фінансових збитків;

5. У випадку, якщо у зв'язку з використанням Сайту Клієнт вчинить будь-яку дію, що суперечить положенням цього Регламенту або закону, в результаті чого LOT Polish Airlines S.A. зазнає збитків, Клієнт зобов'язаний на вимогу LOT Polish Airlines S.A. відшкодувати ці збитки в повному обсязі.

6. Постачальник послуг не несе відповідальності за будь-яку неправдиву, неправильну або неповну інформацію, надану через Сайт, зокрема, коли дані третіх осіб надаються без їх згоди або відома.

§ 8 [Захист персональних даних та комерційної інформації]

1. Правила, що регулюють обробку персональних даних Клієнта в Авіакомпанії LOT Polish Airlines, викладені в документі "Політика конфіденційності".

2. Клієнт може добровільно дати згоду на отримання за допомогою засобів електронного зв'язку від LOT Polish Airlines S.A. з місцезнаходженням у Варшаві за адресою вул. Комітету Оброни Роботнікув 43, інформацію рекламного та комерційного характеру ("комерційна інформація"). Ця згода надається Клієнтом шляхом зняття позначки з відповідної опції згоди на сайті www.lot.com. Клієнт може відмовитися від отримання вищевказаної комерційної інформації в будь-який час, активувавши відповідну веб-адресу, надіслану в складі будь-якої комерційної інформації, адресованої Клієнту.

3. Користувач також може дати свою згоду на отримання маркетингової інформації через Push-сповіщення, що надсилаються на пристрої з встановленим мобільним додатком LOT. Ця згода є окремою від згоди на отримання комерційної інформації електронним шляхом і може бути в будь-який час відкликана в налаштуваннях мобільного додатку LOT або пристрою.

§ 9 [Push-сповіщення в мобільному додатку LOT]

1. Мобільний додаток LOT дозволяє користувачам отримувати Push-сповіщення, що включають інформацію:

  • • безпосередньо пов'язану з виконанням угоди про авіаперевезення, включаючи інформацію про статус рейсу, нагадування про реєстрацію, зміни часу вильоту та іншу важливу для подорожі інформацію;
  • • рекламного та комерційного характеру (маркетингову інформацію про акції, спеціальні пропозиції та додаткові послуги, що надаються PLL LOT).

2. Отримання Push-сповіщень рекламного та комерційного характеру вимагає надання користувачем відповідної згоди в налаштуваннях мобільного додатку LOT.

3. Користувач може в будь-який час змінити свої налаштування щодо отримання Push-сповіщень в налаштуваннях свого пристрою або щодо Push-сповіщень рекламного та комерційного характеру в мобільному додатку LOT.

4. Push-сповіщення можуть надсилатися навіть у тому випадку, якщо мобільний додаток LOT працює у фоновому режимі або неактивний, якщо користувач не змінив налаштування свого пристрою.

§ 10 [Скарги]

1.1 Будь-які скарги, що стосуються надання Послуг, що надаються LOT Polish Airlines в електронному вигляді, подаються електронною поштою на електронну адресу: problemy_techniczne@lot.pl або в письмовій формі на адресу: LOT Polish Airlines S.A., вул. Комітету Оброни Роботнікув 43, 02-146 Warszawa протягом 21 дня з моменту виявлення причини скарги.

2. Скарга повинна бути подана польською або англійською мовою.

3. Скарга повинна містити наступну інформацію:

  • ім'я та прізвище Клієнта,
  • адресу проживання та поштову адресу Клієнта,
  • адреса електронної пошти Клієнта,
  • предмет скарги,
  • детальний опис послуги, на яку складається скарга,
  • причину скарги.

4. Скарги, що містять невірні або неповні дані, необхідні в пункті 3, а також скарги, що містять нецензурну та образливу лексику, не розглядаються.

5. Обґрунтовані скарги будуть розглянуті LOT Polish Airlines протягом 30 днів з моменту їх отримання.

6. Особа, яка подала скаргу, буде поінформована про спосіб розгляду скарги на адресу для листування або електронну адресу, вказану в скарзі.

7. У разі виникнення поточних технічних проблем, пов'язаних з функціонуванням Веб-Сайту та доступністю Послуг, просимо звертатися до нас за адресою електронної пошти: problemy_techniczne@lot.pl

§ 11 [Умови розірвання договору про надання послуг в електронному вигляді та відмови від договору, укладеного на відстані]

1. Договір про надання послуг за допомогою електронних засобів укладається на невизначений термін, за винятком дистанційних договорів про придбання електронного авіаквитка, Додаткових послуг з авіаперевезення, Спеціальної послуги з авіаперевезення TIME2THINK та послуг в рамках інтернет-магазину SHOP&MORE, які укладаються на обмежений термін на час виконання відповідної послуги Авіакомпанією LOT Polish Airlines.

2. Не існує мінімального терміну дії зобов'язань Клієнта за договором з Авіакомпанією LOT Polish Airlines.

3. У зв'язку з формулюванням пункту 4 частини 1 статті 3 Закону про права споживачівКлієнт не має права відмовитися від договору, укладеного дистанційно, як зазначено в цьому законі, у випадку придбання послуг, пов'язаних з пасажирськими авіаперевезеннями, тобто придбання Електронного авіаквитка, Додаткових послуг в рамках авіаперевезень, Спеціальної послуги TIME2THINK в рамках авіаперевезення і, у випадку Інтернет-магазину SHOP&MOR, придбання Товарів з категорії "Доставка на борт", що здійснюються в рамках авіаперевезення,

4. Користувач може в будь-який час відмовитися від використання послуг, про які йдеться в § 4 п. 1 Регламенту, якщо інше не передбачено положеннями додатку, що регулює конкретну послугу. Від послуги ведення акаунта користувача на вебсайті та в мобільному додатку LOT користувач може відмовитися, видаливши акаунт. У разі послуги доступу до інформаційного бюлетеня користувач може відмовитися від послуги, використавши посилання для відписки, яке є в кожному інформаційному бюлетені PLL LOT.

§ 12 [Прикінцеві положення].

1. Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з наданням послуг LOT Polish Airlines в електронному вигляді на підставі цього Регламенту, вирішуються компетентними судами загальної юрисдикції.

2. Усі додатки до цього Регламент є його невід'ємною частиною.

3. Чинний Регламент доступний на сайті www.lot.com у вкладці "Регламент" у спосіб, що дозволяє його зберігання та відтворення в ході звичайної господарської діяльності.

4. PLL LOT має право змінювати цей Регламент у разі зміни чинних законодавчих актів або зміни обсягу наданих послуг. Змінений Регламент буде опублікований на вебсайті і буде доступний у мобільному додатку LOT. Користувачі, які мають акаунт на вебсайті, будуть поінформовані про зміну Регламенту електронною поштою, на адресу, вказану під час реєстрації, за 7 днів до набрання чинності зміненим Регламентом. Користувач, який не погоджується зі змінами в Регламенті, може протягом 7 днів з моменту отримання інформації про зміни Регламенту подати заяву електронною поштою про відмову від змін, що призведе до закриття акаунту.

5. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються відповідні положення законодавства, зокрема положення Закону про надання електронних послуг від 18 липня 2002 року, положення Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 року (Законодавчий Вісник 64.16.93 з наступними змінами) та ст. 7а, 10 і 17 у зв'язку зі ст. 3 абз. 1 пп. 4 Закону від 30 травня 2014 р. "Про права споживачів" (Законодавчий вісник 2014 р., поз. 827).  

Regulacje