Проблеми з багажем

У випадку проблем з багажем, будь ласка, зв'яжіться зі співробітниками бюро LOST & FOUND, перш ніж покинути зону видачі багажу, щоб формально заявити про пропажу. 

Пошкоджений багаж (пошкодження валізи/сумки, пошкодження вмісту, відсутній вміст)

Якщо після прибуття ви виявите, що багаж був пошкоджений, негайно заявіть про це і складіть акт про пошкодження багажу. Після цього ви отримаєте офіційне підтвердження заяви про пошкодження разом з посилальним номером (будь ласка, збережіть акт до кінця розгляду).

Zagubiony-bagaz

 У випадку неподання повідомлення про пошкодження відразу після прибуття в аеропорт і отримання багажу, повідомлення може бути зроблено в письмовій формі не пізніше, ніж за 7 днів з дати його отримання. Однак слід підкреслити, що в разі такого повідомлення необхідно довести, що пошкодження сталося, коли багаж знаходився у перевізника.

PLL LOT S.A. не несе відповідальності за збитки, пов'язані з втратою естетичної цінності багажу, що виникла в результаті його природного зносу внаслідок використання, тобто подряпини, погнутості, вм'ятини; пошкодження, що виникли в результаті дії навантаження і перевантаження, тріщини в швах, виривання зубців застібок-блискавок. Крім того, перевізник не несе відповідальності за пошкодження, що виникли в зв'язку з експлуатацією, відповідно до правил і вимог державних органів, в тому числі в галузі безпеки, і/або недотримання їх пасажирами.

Затримка багажу (відсутність багажу після прибуття)

Якщо після прильоту ви помітили, що ваш багаж пропав на конвеєрній стрічці, вам слід негайно повідомити про цей факт і скласти акт. Ви отримаєте офіційне підтвердження повідомлення/PIR з присвоєним посилальним номером (наприклад, WAWLO10123). Збережіть цей документ, поки процедура розгляду скарги не буде завершена.

Розшук багажу буде проводитися відповідно до міжнародної системи розшуку багажу World Tracer. Ви можете перейти до неї за допомогою вебсайту, вказавши посилальний номер протоколу.

У випадку, якщо весь багаж затримується за межами країни проживання пасажира, PLL LOT гарантує відшкодування витрат, понесених на придбання найнеобхідніших речей під час очікування багажу (туалетні приналежності, спідня білизна, одяг) в розмірі 100 доларів США. Покупки у вигляді косметики, парфумерії та інших речей, які не є предметами першої необхідності, перевізником не відшкодовується.

Якщо багаж не був виявлений протягом 5 днів з дати подання заяви, зв'яжіться з нами:

Центральне бюро пошуку багажу PLL LOT S.A.

Варшава – Міжнародний аеропорт Окенце

вул. Жвирки і Вігури 1

00-906 Варшава

факс: +48 22 650-25-54

e-mail: poszukiwanie.bagazu@lot.pl 

і надайте точний перелік вмісту багажу, щоб продовжити процедуру ретельного пошуку. Скористайтеся багажного анкетою (перелік вмісту). Цей документ необхідно роздрукувати, заповнити і відправити в Центральне бюро пошуку багажу.

Знайшовши багаж, ми доставимо його за рахунок перевізника за адресою, вказаною в протоколі.

Пропажа багажу

Якщо, незважаючи на розшук, багаж не буде знайдено, відправте документи зі скаргою в PLL LOT.

Подача скарг щодо багажу (пошкодження, відсутній вміст, затримка, втрата)

Скарга повинна бути оформлена в письмовому вигляді і може бути надіслана поштою або факсом за наступною адресою:

Polskie Linie Lotnicze S.A. Сектор обслуговування скарг

вул. Комітету захисту робітників 43

02-146 Варшава

факс: + 48 22 606-62-91

або заповніть форму:

Обов'язкові документи:

  • опис пошкоджень
  • роздруківка протоколу пошкодження багажу або пропажі багажу/PIR
  • проїзні документи (номер квитка або роздруківка з номером бронювання,
  • посадочні талони, багажна бирка)
  • рахунки за ремонт багажу
  • довідка, що підтверджує неможливість ремонту багажу
  • квитанція, що підтверджує вартість пошкодженої валізи/сумки у випадку скарг на пошкодження вмісту або недостачу – додатково перелік елементів, які є предметом скарги, і рахунки, що підтверджують їх вартість.
  • у випадку скарг на пошкодження або недостачу вмісту: перелік предметів і рахунки, що підтверджують їх вартість документи, що підтверджують витрати, понесені в разі затримки доставки багажу (наприклад, рахунки за покупку предметів першої необхідності)
  • разі втрати багажу: опис багажу разом з переліком вмісту (Багажна анкета), а також оцінка вартості та рахунки, що підтверджують вартість елементів, що є предметом скарги.

Терміни подачі заяви про збитку щодо багажу

Зауваження щодо отриманого багажу можуть подаватися у встановлені законом терміни. В цьому випадку пасажиром має бути наданий доказ того, що пошкодження сталося під час авіаперевезення.

  • Пошкодження, недостачі багажу – протягом 7 днів з моменту отримання багажу
  • Відшкодування вартості покупок в разі затримки багажу – протягом 21 дня з моменту отримання багажу.
  • Загублений багаж – протягом 2 років