Ми використовуємо cookies, щоб покращити сервіс lot.com. Якщо Ви не хочете, щоб cookies були надіслані на Ваш жорсткий диск, будь ласка, змініть параметри Вашого браузеру.


Політика cookies

Перейти на головну сторінку

Ваші параметри

Ваш профіль

У разі виникнення проблем з багажем, будь ласка, перед тим як покинути зону отримання багажу аеропорту, зв'яжіться з відділеннями підтримки Lost & Found, щоб зробити офіційну заяву.

Ушкоджений багаж (ушкодження валізи/сумки, ушкодження вмісту багажу, недоліки у вмісті багажу)

Заява про збитки

Якщо після прибуття ви виявите, що ваш багаж ушкоджений, будь ласка, негайно повідомте про ушкодження і підготуйте протокол збитків. Після цього ви отримаєте офіційне підтвердження заяви про ушкодження /PIR/ з номером посилання (збережіть протокол до кінця вирішення справи).

У разі якщо не було повідомлено про ушкодження після прибуття в аеропорт і отримання багажу, заява може бути подана в письмовій формі протягом 7 днів з дня його отримання. Слід зазначити, що в цьому випадку в заяві необхідно довести, що збиток був нанесений у той час, коли багаж знаходився в розпорядженні перевізника.

Якщо рекламація стосується тільки ушкодження (валізи/сумки), що підтверджується протоколом, то пасажирам, які подорожують до Польщі або Німеччини, пропонуємо контактувати з компанією Dolfi 1920 Sp z.o.o., яка швидко та професійно відремонтує пошкоджену валізу/сумку або замінить на нову, якщо вона не підлягає ремонту.

Телефон: 0-801-1920-20, E-Mail: info.poland@dolfi1920.pl

Копія протоколу разом з письмової рекламацією і необхідними документами повинна бути відправлена за вказаною нижче адресою або на номер факсу, або заповнивши формуляр рекламації онлайн.

Polskie Linie Lotnicze S.A.
Sekcja Reklamacji i Odszkodowań Bagażowych
ul. Komitetu Obrony Robotników 43
00-906 Warszawa
факс: + 48 22 606-62-91


Затримка багажу (відсутність багажу після прильоту)

Відсутність багажу

Якщо після прильоту Ви ствердили відсутність багажу, слід негайно повідомити про цей факт і скласти протокол. Ви отримаєте офіційне підтвердження повідомлення /PIR/ з присвоєним номером (напр., WAWLO10123). Цей документ збережіть, будь ласка до закінчення справи стосовно рекламації.

Пошук вашого багажу буде здійснюватись за допомогою міжнародної системи пошуку багажу World Tracer. Ви можете слідкувати за пошуком багажу на веб-сайті, вказуючи номер протоколу.

Відслідити багаж

Якщо протягом 5 днів з дати подання повідомлення багаж не знайдеться, будь ласка, зв'яжіться з:

Центральним офісом пошуку багажу PLL LOT S.A. Міжнародний Аеропорт Варшава – Окенце, вул. Жвірки і Вігури, 1 00-906, Варшава,  факс: +48 22 650-25-54, e-mail: baggage.search@lot.pl

і надати докладний перелік вмісту багажу для продовження детальної процедури пошуку. Ви можете використовувати форму переліку вмісту.

Форма переліку вмісту

Після знаходження багажу ми доставимо його за рахунок перевізника за вказаною у протоколі адресою.

Пред’явлення рекламації за пошкодження багажу

TРекламація повинна бути в письмовій формі і її можна надіслати поштою, факсом за наступною адресою: lot Polish Airlines S.A.Customer Claims Section вул. 17 Stycznia 4302-146 Варшава факс: + 48 22 606-62-91 або заповніть

Форму рекламації онлайн

Необхідні документи:
  • опис збитку
  • роздруківку протоколу пошкодження / PIR 
  • проїзні документи (пасажирський купон, посадочні талони, багажна бирка)
  • рахунки за ремонт багажу
  • довідка, яка підтверджує неможливість ремонту багажу + якщо це можливо, розрахунковий документ, який підтверджує вартість пошкодженої валізи/сумки
  • у випадку рекламації, яка стосується пошкодженого вмісту або відсутності, додатково перелік речей, які є предметом рекламації, і розрахункові документи, які підтверджують їх вартість.