Podróż bez barier
Dbamy o to, aby Twoja podróż przebiegła gładko i bezstresowo. Jeśli potrzebujesz pomocy na lotnisku i na pokładach naszych samolotów, poinformuj nas o tym. Zapewniamy specjalne usługi zarówno przed wylotem, w czasie podróży, jak i po wylądowaniu.
Rezerwacja asysty | Rodzaje asysty | Podróż z własnym wózkiem | Pasażerowie z niepełnosprawnością sensoryczną | Pies przewodnik | Podstawy prawne
Rezerwacja asysty
Zaznacz usługę asysty w trakcie procesu rezerwacji i zakupu biletu, lub w dowolnym momencie po dokonaniu zamówienia w ''Zarządzaj rezerwacją''. Swoje potrzeby możesz również przekazać nam telefonicznie lub za pomocą specjalnego formularza. Chcemy zagwarantować Ci jak najlepsze wsparcie, dlatego zgłoś nam prośbę nie później niż 48 godzin przed wylotem.
Rodzaje asysty
| Rodzaj asysty | WCHR | WCHS | WCHC |
|---|---|---|---|
| Asysta na lotnisku przy pokonywaniu dłuższych dystansów | ✅ | ✅ | ✅ |
| Asysta przy wchodzeniu/wychodzeniu z samolotu (w przypadku braku rękawa), skorzystanie ze sprzętu specjalistycznego (np. winda) | ❌ | ✅ | ✅ |
| Asysta przy dotarciu od drzwi samolotu do miejsca siedzącego na pokładzie | ❌ | ❌ | ✅ |
Pamiętaj:
- przeczytaj dokładnie powyższe informacje i wybierz odpowiednią formę asysty, by umożliwić skorzystanie z usługi także innym potrzebującym
- sprawdź na stronie lotniska, z którego wylatujesz, gdzie dokładnie znajduje się miejsce oczekiwania na asystę
- przy wysiadaniu z samolotu po przylocie na lotnisko docelowe, asysta będzie na Ciebie czekać przy drzwiach.
- asysta jest usługą oferowaną przez lotniska (nie przez przewoźnika), dlatego w przypadku jakichkolwiek pytań lub braku asysty w określonym czasie, skontaktuj się z informacją lotniskową
- przekazujemy poprzez odpowiedni zapis w rezerwacji informację o tym, jaki rodzaj asysty został wybrany, dzięki czemu taka adnotacja widoczna jest dla obsługi lotniskowej.
Podróż z własnym wózkiem
Usługi na lotnisku
Ze względu na ograniczoną ilość miejsca na pokładzie, podczas odprawy, Twój wózek zostanie przekazany personelowi lotniska do umieszczenia w luku bagażowym (dotyczy to każdego wózka, z wyjątkiem rejsów do/z USA, patrz: „Przewóz wózka na pokładzie Dreamlinera”) Otrzymasz go z powrotem na lotnisku docelowym, tuż po wyjściu z samolotu. Nie wiesz, jak poradzisz sobie bez wózka? Nie martw się - zapewnimy Ci wózek zastępczy! Dodatkowo nasz personel naziemny pomoże Ci w poruszaniu się ze stanowiska odprawy do samolotu oraz z samolotu do strefy odbioru bagażu po zakończeniu lotu.
Umożliwiamy bezpłatny przewóz maksymalnie dwóch urządzeń ułatwiających przemieszczanie się.
Prosimy o informację o rozmiarze i wadze wózka - pozwoli nam to przygotować odpowiednią przestrzeń w luku bagażowym samolotu, a także zagwarantuje maksymalny komfort podróży podczas odprawy i samego lotu.
Usługi na pokładzie samolotu
Na lotach długodystansowych (samolotami Dreamliner) zapewniamy pokładowe wózki inwalidzkie, służące do poruszania się po kabinie samolotu podczas rejsu. Usługa ta nie jest dostępna w samolotach typu Embraer i Boeing 737.
- We wszystkich naszych samolotach część foteli posiada podnoszone podłokietniki.
- We wszystkich naszych samolotach część toalet jest wyposażona w specjalne poręcze.
- Personel pokładowy może udzielić asysty w drodze do i z toalety, nie jest jednak uprawniony do podnoszenia i przenoszenia pasażerów z fotela na wózek ani pomocy w toaletach.
- Jeśli potrzebujesz wsparcia przy takich czynnościach jak spożywanie posiłków, przyjmowanie leków czy korzystanie z toalety, zachęcamy do podróżowania z osobą towarzyszącą. Poinformuj nas o podróży z osobą towarzyszącą na etapie dokonywania rezerwacji biletu, abyśmy mogli przydzielić miejsca siedzące obok siebie.
Asysta dla pasażerów z niepełnosprawnością sensoryczną
Personel naziemny zapewnia pomoc Pasażerom słabowidzącym, niewidomym, niedosłyszącym, niesłyszącym lub z ograniczoną zdolnością podczas procesu odprawy biletowo-bagażowej. Specjalna asysta towarzyszy w drodze ze stanowiska odprawy do samolotu oraz z samolotu do hali przylotów po odbiorze bagażu na lotnisku docelowym.
Nasz personel pokładowy jest zawsze do dyspozycji i służy niezbędną pomocą w trakcie lotu.
Podróż z osobą towarzyszącą
Prosimy o zgłoszenie nam faktu podróży z osobą towarzyszącą na etapie dokonywania rezerwacji biletu. W ten sposób przydzielimy miejsca siedzące obok siebie.
Podróż z psem przewodnikiem
Pies asystujący/przewodnik oznacza odpowiednio wyszkolonego i specjalnie oznaczonego psa, w szczególności psa przewodnika osoby niewidomej lub niedowidzącej oraz psa asystującego osobie z dysfunkcją fizyczną, który ułatwia takiej osobie aktywne uczestnictwo w życiu społecznym.
Przeczytaj więcej o podróży z psem asystującym/przewodnikiem.
Podstawy prawne
Restrykcje
Jeżeli podróżujesz rejsem obsługiwanym przez jedną z naszych linii partnerskich, możesz spodziewać się innych regulacji prawnych dotyczących zakresu usług oferowanych przez LOT. Zalecamy kontakt z naszymi biurami sprzedaży i LOT Contact Center w celu potwierdzenia szczegółów lotu.
Ustawa ACAA (Air Carrier Access Act)
Podróżujący mogą otrzymać od Amerykańskiego Departamentu Transportu (DOT) kopię ustawy zawierającą przepisy o zakazie dyskryminacji osób z niepełnosprawnościami w transporcie lotniczym. Aby uzyskać powyższy dokument w odpowiednio dostosowanym formacie, wybierz jeden z następujących sposobów:
- kontakt telefoniczny z Aviation Consumer Protection Division pod numerem 202-366-2220 (tryb Voice) lub 202-366-0511 (tryb TTY, tryb dalekopisu),
- zamówienie pocztą na adres: Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590,
- zgłoszenie przez stronę internetową Aviation Consumer Protection Division pod linkiem: https://www.transportation.gov/airconsumer (Otwiera się w nowym oknie)
Karta Praw Pasażerów z niepełnosprawnościami (Bill of Rights)
Zapoznaj się, z rozporządzeniem Departamentu Transportu dotyczącym podróży osób z niepełnosprawnościami i obowiązującej Karty Praw. https://www.transportation.gov/airconsumer/disabilitybillofrights.