Assistance spéciale

Réservez une assistance dès aujourd’hui afin de bénéficier du meilleur accompagnement possible pendant votre voyage. Même si vous n’avez pas besoin d’aide à l’aéroport de départ, il est recommandé de la réserver : elle peut s’avérer indispensable à l’arrivée ou à l’aéroport de correspondance.

Pour nous informer de votre besoin d’assistance spéciale, choisissez l’une des méthodes disponibles :

• Sélectionnez le service d’assistance lors du processus de réservation et d’achat du billet.
• À tout moment après l’achat du billet, via Mes réservations.
• En remplissant le formulaire d’assistance spéciale disponible sur notre site.
• En appelant la ligne d’assistance du Contact Center.
• En nous contactant via Messenger ou WhatsApp.

Réservez le service d’assistance spéciale au plus tard 48 heures avant le départ.

Nous proposons plusieurs types d’assistance. Répondez aux questions ci-dessous pour sélectionner l’option la plus appropriée :

• Pouvez-vous monter les escaliers pour accéder à l’avion par vous-même ?
• Pouvez-vous atteindre seul(e) votre siège dans l’avion ?
• Souhaitez-vous que nous vous aidions à parcourir les longues distances à l’aéroport ?

Si vous répondez « oui » à ces trois questions, choisissez l’assistance WCHR – Aide pour le parcours des longues distances.

Si vous avez besoin d’une aide uniquement pour monter et descendre les escaliers de l’avion, choisissez l’assistance WCHS – Aide à l’embarquement et au débarquement par les escaliers.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer seul(e) et que vous vous déplacez uniquement en fauteuil roulant, sélectionnez l’assistance WCHC – Assistance à bord pour les passagers à mobilité réduite. 

Le personnel au sol fournit une assistance aux passagers malvoyants, non-voyants, malentendants, sourds ou à mobilité réduite lors du processus d’enregistrement des billets et des bagages. Une assistance spéciale les accompagne du comptoir d’enregistrement jusqu’à l’avion, ainsi que de l’avion jusqu’au hall des arrivées après la récupération des bagages à l’aéroport de destination.

Notre personnel de bord est toujours à votre disposition et vous fournira l’assistance nécessaire pendant le vol.

Pour garantir votre confort et bénéficier d’un accompagnement optimal pendant le voyage, prenez connaissance des règles relatives à l’assistance spéciale ainsi que des conseils pratiques qui vous aideront à profiter efficacement de l’aide disponible. 

• Adaptez le type d’assistance à vos besoins Cela nous permettra de vous fournir l’aide appropriée et de permettre à d’autres passagers nécessitant un soutien d’en bénéficier également.
• Grâce à l’enregistrement correct de votre choix dans la réservation, le personnel de tous les aéroports sur le trajet de votre vol sera informé du type d’assistance que vous avez sélectionné.
• Vérifiez sur le site de l’aéroport de départ l’emplacement exact du point d’attente pour l’assistance ou du lieu d’appel du personnel.

• L’assistance est un service fourni par les aéroports. En cas de question ou si l’assistance n’est pas disponible au moment prévu, contactez le service d’information de l’aéroport.
• Notez que dans de nombreux aéroports, le temps d’attente pour l’assistance peut être long. Prévoyez donc d’arriver à l’aéroport plus tôt afin d’avoir suffisamment de temps avant le départ prévu.
• Si vous voyagez avec votre fauteuil roulant personnel, il sera chargé en soute, mais vous pourrez vous déplacer avec votre équipement jusqu’au moment de l’embarquement.
• En tant que passager bénéficiant d’une assistance spéciale, vous avez le droit à un embarquement prioritaire (preboarding) ; le personnel vous informera de la procédure à l’aéroport. Si vous voyagez avec un(e) accompagnant(e), celle-ci embarquera en même temps que vous.
• Dans les aéroports de Pologne, le personnel d’assistance peut communiquer avec vous en polonais et en anglais. Hors de Pologne, la communication avec le personnel d’assistance dans les aéroports se fait généralement en anglais (ou si c’est possible dans la langue locale). Nous sommes conscients que tous les passagers ne maîtrisent pas cette langue. Nous vous suggérons de garder avec vous votre téléphone avec accès à Internet pour pouvoir utiliser un service de traduction en ligne ou contacter un proche qui pourra vous aider à communiquer à distance avec le personnel.

• Après l’atterrissage, quelle que soit l’assistance réservée, attendez que tous les autres passagers aient quitté l’avion. L’assistant(e) montera à bord après le départ des derniers passagers qui n’ont pas besoin d’aide. Avec cette personne, vous serez conduit(e) jusqu’à la zone de récupération des bagages et à la partie publique de l’aéroport.
• Les assistants sont facilement identifiables : ils portent un gilet spécial. Ils peuvent également vous attendre avec un fauteuil roulant, si ce type d’assistance a été ajouté dans votre réservation.
• Ne vous éloignez pas, car le personnel de l’aéroport ne pourra pas vous retrouver ou vous appeler lui-même. Si, à la fin du vol, vous ne voyez pas l’assistant qui vous a été attribué, informez-en le personnel de cabine.