Условия предоставления дополнительных услуг («Услуги, сшитые по мерке»)

Приложение № 2 к регламенту предоставления услуг электронным путём От 01 апреля 2014 года. Условия предоставления дополнительных услуг («Услуги, сшитые по мерке») компании «PLL LOT»

Определения терминов

1. Дополнительные услуги/ Услуги, сшитые по мерке компании «PLL LOT(далее именуемые «Услуги) - дополнительные, платные услуги, предлагаемые компанией «PLL LOT, которые пассажир может выкупить вместе с авиабилетом.

2. Пассажир со специальными нуждами («ПСН) - лицо, требующее особых условий, помощи и/или оборудования, вносимого на борт, в частности:

a. лица с ограниченными физическими возможностями («ЛОФВ) обозначают лица, мобильность которых во время пользования транспортом ограничена ввиду физической инвалидности (сенсорной или локомоторной, постоянной или временной), умственной инвалидности или умственной отсталости либо по любой другой причине, связанной с инвалидностью или возрастом, ситуация которых требует соответствующей помощи и приспособления к её нуждам в области услуг, доступных для всех пассажиров;

b. младенцы - дети до 2 лет, путешествующие со взрослым человеком;

c. дети, путешествующие самостоятельно («ДПС) - дети в возрасте от 2 до 12 лет, путешествующие без взрослого человека;

d. Пассажир с нестандартными размерами («ПНР) - лицо, которое ввиду своих размеров, массы или роста не может сидеть на одинарном месте в салоне самолета.

Общие положения

1. Настоящие Условия («Условия дополнительных услуг) определяют правила пользования дополнительными услугами, предоставляемыми компанией «PLL LOT.

2. Настоящие Условия дополнительных услуг касаются исключительно международных и внутренних рейсов, обслуживаемых компанией «PLL LOT.

3. Услуги можно приобрести на поездку, охватывающую максимум 4 отрезка в понимании Общих правил перевозки пассажиров и багажа, опубликованных на веб-сайте www.lot.com в закладке под названием «Условия и Правилапо веб-адресу (Условия перевозки):

Мой дополнительный багаж

1. «Мой дополнительный багаж- это предоплачиваемая Услуга сверхбагажа, которая позволяет пассажирам на предварительную покупку дополнительной штуки багажа по сниженной цене в момент бронирования.

2. Размеры оплат за Услугу «Мой дополнительный багажуказаны в ценнике, опубликованном на веб-сайте.

3. Услуга касается исключительно одной дополнительной штуки багажа, который не превышает 23 кг, а также сумма размеров которого (длина/ширина/высота) не превышает 158 см.

4. Услугу «Мой дополнительный багажУслугополучатель может выкупить не позднее, чем за 12 часов до планируемого вылета, с помощью веб-сайта.

5. В случае багажа, превышающего указанные выше ограничения по размеру и весу, Услугу сверхбагажа можно купить только с помощью Телефонного центра обслуживания пассажиров (Call Centre) компании «PLL LOT, в бюро продаж или в офисах агентов за 24 часа до планированного путешествия.

6. Скидка составляет 20% от стандартной оплаты за багаж, который не превышает 23 кг или 158 см (сумма размеров: длина/ширина/высота), опубликованной на веб-сайте cверхнормативний багаж.

7. На багаж, размеры которого превышают указанные выше, 20% скидка не распространяется.

8. Моментом заключения договора на Услугу «Мой дополнительный багажявляется момент получения Услугодателем оплаты за Услугу согласно ценника, опубликованного на веб-сайте.

 

Моё любимое место

1. Если пассажир не уверен, квалифицируется ли он как ПСН или ПНР, то необходимо связаться с Телефонным центром обслуживания пассажиров (Call Centre).

2. Услуга выбора мест позволяет пассажирам выбирать место перед отправлением.

3. Услуга «Моё любимое местоявляется платной, за исключением случаев, предусмотренных в части 4 ниже. Размеры оплат указаны в ценнике, опубликованном на веб-сайте.

4. Пассажирам, которые относятся к «LOT Premium Class, «LOT Business Classили имеющим статус «HON, «Senatorи «Frequent Travellerсогласно лояльностной программы «Miles & More, стоимость Услуги «Моё любимое местовключена в цену авиабилета.

5. Услугу «Моё любимое местоУслугополучатель может выкупить не позднее, чем за 24 часа до вылета, с помощью веб-сайта. Моментом заключения договора на предоставление услуги «Моё любимое местоявляется момент получения Услугодателем оплаты за Услугу согласно ценника, опубликованного на веб-сайте.

6. Места, не приписанные в рамках Услуги выбора места, будут доступны бесплатно для всех пассажиров после начала регистрации пассажиров и оформления багажа (как правило, за 24 часа до планируемого вылета).

7. В связи с требованиями безопасности, пассажиры, сидящие на местах в рядах возле аварийного выхода:

a. не могут квалифицироваться как ПСН, ПНР либо путешествовать с животными в салоне самолёта;

b. не могут квалифицироваться как лица, которые ввиду своего состояния могли бы осложнять эвакуацию других пассажиров или выполнение обязанностей экипажа;

c. должны быть в возрасте свыше 18 лет, знать язык экипажа (польский или английский), быть в общем хорошем физическом состоянии, иметь соответствующую силу и быть в состоянии помочь в случае экстренной эвакуации самолёта по необходимости после соответствующего инструктажа экипажа.

8. Прочие условия, касающиеся мест:

a. Пассажиры, квалифицируемые как ПНР, должны занять место в многоместном ряду (с раскладываемыми подлокотниками), по возможности вблизи выхода из самолета, но не в эвакуационном ряду.

b. Младенцы должны сидеть в ряду, в котором доступна дополнительная кислородная маска.

9. Если пассажир выберет ряд возле выхода и не соответствует связанным с таким местом требованиям, указанным в пунктах 5 и 7 настоящего раздела, то ему будет приписано другое место. В таком случае пассажиру не причитается возвращение оплаты.

 

Моё Премиум-меню

1. Услуга «Моё Премиум-менюпозволяет пассажирам, путешествующим в эконом-классе, на дальних авиарейсах повысить стандарт питания из эконом-класса до эконом-класса Премиум.

2. Услуга включает стандартное питание и выбранное специальное питание [для мусульман, диабетиков, без содержания лактозы, лакто-овоще-вегетарианское, вегетарианское (без молочных продуктов), веганское, без глютена].

3. Услугу можно заказать не позднее, чем за 12 часов до планируемого времени отправления, с помощью веб-сайта.

4. Услуга «Моё Премиум-менюдополнительно платная. Размер оплат согласно ценника, опубликованного на веб-сайте.

5. Моментом заключения договора на Услугу «Моё Премиум-менюявляется момент получения Услугодателем оплаты за Услугу согласно ценника, опубликованного на веб-сайте.

6. Услуга ограничена до 10 заказов видов питания на каждый дальний авиарейс, а после достижения этого лимита пассажиры могут не иметь возможности покупки данной Услуги.

 

«Моё дополнительное снаряжение

1. Услуга «Моё дополнительное снаряжениепозволяет выкупить услугу перевозки дополнительного снаряжения. В рамках этой услуги можно перевозить следующее снаряжение: снаряжение для гольфа, для дайвинга, горнолыжное снаряжение, сноуборды, снаряжение для рыбалки, а также музыкальные инструменты.

2. Снаряжение перевозится в багажном отсеке. В случае, если Услугополучатель желает перевозить снаряжение в пассажирском салоне, необходимо предварительно связаться с Телефонным центром обслуживания пассажиров (Call Centre) для определения возможности перевозки такого снаряжения в пассажирском салоне и условий перевозки.

3. Если перевозимое снаряжение не входит в список снаряжения, на которое распространяется данная Услуга, нужно предварительно связаться с Телефонным центром обслуживания пассажиров (Call Centre) для определения возможности перевозки такого снаряжения и условий перевозки.

4. В случае превышения разрешённого лимита Услуги (по количеству или весу), пассажир должен будет заплатить за сверхбагаж. Оплату за сверхбагаж можно вносить в Телефонном центре обслуживания пассажиров (Call Centre), собственных офисах компании «PLL LOTи офисах агентов согласно ценника, опубликованного на веб-сайте.

5. Максимальный вес дополнительного снаряжения не может превышать 32 кг. Более тяжёлое снаряжение следует перевозить в качестве груза (cargo). Подробную информацию можно получить по номеру Бюро грузовой компании «LOT CARGO(+48 22 606 7777).

6. В случае перевозки снаряжения нестандартных размеров, т. е. свыше 23 кг либо с размерами, сумма которых (высота/ширина/глубина) превышает 158 см, Услугополучатель обязан предварительно связаться с Телефонным центром обслуживания пассажиров (Call Centre) для подтверждения возможности перевозки такого снаряжения и условий перевозки.

7. Услуга «Моё дополнительное снаряжениеявляется платной, за исключением случаев, предусмотренных в части 8 ниже. Размеры оплат за перевозку дополнительного снаряжения опубликованы на веб-сайте: спортивный инвентарь и касаются путешествия в одну сторону (авиарейс в обе стороны требует внесения отдельной оплаты).

8. Одна штука дополнительного снаряжения может перевозиться без необходимости внесения оплаты, если она перевозится в рамках разрешённого лимита на регистрируемый багаж.

9. Для одного комплекта дополнительного снаряжения (напр., 1 пара лыж + 1 пара лыжных ботинок + каска, упакованная отдельно) предусмотрена одна оплата.

10. Услугу можно купить не позднее, чем за 12 часов до планированного времени вылета, с помощью веб-сайта.

11. Моментом дистанционного заключения договора на Услугу «Моё дополнительное снаряжениеявляется момент получения Услугодателем оплаты за Услугу согласно ценника, опубликованного на веб-сайте.

Багаж LOT Economy Saver

1. Пассажиры, путешествующие по тарифу, который не предусматривает возможность бесплатной перевозки регистрируемого багажа, но заинтересованные в перевозке такого багажа, могут воспользоваться Услугой «Багаж LOT Economy Saver, позволяющей взять с собой такой багаж за дополнительную оплату согласно ценника, опубликованного на веб-сайте .

2. Для второй и каждой последующей штуки багажа применяются ставки, предусмотренные за регулярный сверхбагаж.

Правила продажи электронной услуги Fast track в аэропорту Варшава-Окенче

§1 Условия приобретения Услуги Fast Track

1. Поставщиком услуги Fast Track в аэропорту Варшава-Окенче («Услуга Fast Track) является компания Польские авиалинии с местонахождением в Варшаве по адресу: ул. ул. Жвирки и Вигуры, 1 (00-906 Варшава) («PPL). Подробные правила использования Fast Track содержатся в Правилах PPL, доступных в двух языковых версиях - польской и английской по ссылке ниже: xxx

2. Реализация Услуги Fast Track возможна только в аэропорту Варшава-Окенче им. Ф. Шопена в рамках рейсов, выполняемых компанией Польские авиалинии LOT.

3. Услуга Fast Track распространяется только на пассажиров, вылетающих из Варшавы (WAW).

4. Клиент может приобрести услугу Fast Track только при наличии активного бронирования и билета Польских авиалиний LOT.

5. Приобретение Fast Track через Веб-сайт возможно только до завершения регистрации.

6. Моментом заключения договора о предоставлении Услуги Fast Track («Договор)  считается момент получения Поставщиком услуг платы за вышеуказанную Услугу, согласно прейскуранту, доступному на Веб-сайте.

7. Подробное описание Услуги Fast Track доступно на сайте: xxx

§4 Оплата за Услугу Fast Track

1. Услуга Fast Track оплачивается каждый раз заранее.

2. Сумма оплаты за Услугу Fast track указывается в прейскуранте, доступном на сайте xxx

§5 Условия обмена или возврата

1. Условия обмена или возврата Услуги Fast track регламентируются в Приложении 2 к Правилам предоставления услуг электронными средствами, в пункте Возврат дополнительных услуг –