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波兰航空公司电子服务条款

§ 1 前言

1. 此电子服务条款(以下简称"条款")明确了使用波兰航空公司通过www.lot.com网站所提供的服务之规则。波兰航空公司LOT S.A.总部位于华沙的地址:ul. Komitetu Obrony Robotników 43 (02-146 Warszawa ),在华沙地区法院第十三经济区登记注册公司,登记注册号KRS 0000056844,税号522-000-23-34,REGON(统计用代号)01005896000000, 注册资金327 760 378.68兹罗提(全额支付)。

2. 本条款与2002年7月18日生效的电子服务法规中第8章规定的电子服务内容具有同样涵义(法律日志 Nr 144, 第 1204条)。

3.本条款明确了LOT波兰航空公司通过电子方式提供服务的种类和范围;提供这些服务的规章制度;缔结和终止提供电子服务合同的条件以及投诉程序的形式。

4.电子机票的购买及航空运输相关的附加服务,请查询公布在www.lot.com网站上,“条例”目录项下的波兰航空公司旅客、行李航空运输总规则。网页链接: http://www.lot.com/conditions-of-carriage

§ 2 [定义]

1.服务提供商/ PLL LOT ——LOT波兰航空公司,地址:ul. Komitetu Obrony Robotników 43, (02-146 Warszawa);

2.网站——网站地址为www.lot.com通过它用户可以享受由LOT波兰航空公司提供的服务,并与服务提供商签订远程购买电子机票合约或其他有关航空运输的额外服务的合约;

3.用户—— 是指自然人、法人或者其他不具有法人资格、但法律承认有法律能力的组织机构,是使用网站、特别是享受服务的用户;

4.服务 —— LOT航空公司通过电子方式及网站向客户提供的服务,具体项目在条款§4中列明。

 

§ 3 [一般规定]

1.用户可通过网站享受在条款§4中提及的服务,前提是须具备条款§5第1条所要求的技术条件。

2.所有的信息、数据和网站上的资料(包括名称、标识、航班时刻表和价格表,以及网站的配色方案和网页排版模式)构成一个知识产权主体,特别是服务提供商、或与其签订合约的合作伙伴的著作权。 

3.上述条款第2节中提到信息和材料,用户只能在法律规定的范围内仅作私人用途使用。 网站的资源不允许客户以此为基础进行任何种类的商业使用,包括网站上的信息和工具。 任何其他用途抄袭或使用网站上信息、数据或资料,以及配色方案和网页排版模式必须事先获得LOT波兰航空公司的书面同意,除非此类操作是通过法律强制性允许的。

4.与服务提供商联络的主要方式有电话:801 703 703(仅限座机使用)或22 577 99 52(可用于座机或移动电话),或通过电子邮件地址lot_info @ lot.pl或以书面形式(通过信件)邮寄到以下地址:ul. 17 stycznia 43, 02-146 Warszawa。

 

§ 4 [电子方式提供的服务]

1. LOT波兰航空公司通过电子方式提供以下服务:

a)通过购买电子机票签订航空运输合同;

b) 在运输合同框架内签订附加服务合同(“精致自选餐服务”);

c) 签订AirKiosk航空便利合同,享受包括乘客有关航空旅行的服务,如运送行李到机场、机场协助服务、乘车到机场或从机场出发的服务;

d) 获得第三方的网站,允许第三方通过签署合同来提供的服务; 

e) 获取LOT航班时刻表的信息;

f) 获取LOT航空公司最新促销报价;

g)电子方式获取刊物;

h) 网站上提供用户个人档案。

2. 使用本条款第1节提及的电子服务,需要用户事先接受本条款的规定,即在复选框“我已阅读并接受LOT航空公司提供电子服务的条款”中做出选择,随后输入享受服务所必须提供的用户信息(个人信息),根据网站所提示的说明,按下相应的按钮,便完成了可使用服务的程序。

使用服务必须提供的信息,每次都由服务商在具体服务分类的页面上显示在网站。

3. 使用某些服务可能会被服务供应商要求首先在网站上注册并设立账号。因使用服务而要求用户创建的账号将显示在网站上。

4.使用某些服务可能会要求客户支付费用。要求客户支付费用的服务以及费用金额在具体的服务种类网页中公布。

5.通过网站购买电子机票的详细规则包含在电子机票购买合同中,构成本条款的附件1。

6. 通过网站购买航空运输额外服务的详细规则,参见本条款附件2的各项规定。

 § 5[使用电子服务的技术条件]

1. 只有使用者系统满足下列最低技术要求时,才能正确地使用波兰航空公司的网站以及提供的电子服务:

使用Firefox 3.x以上或Internet Explorer 7.0以上版本的浏览器,或更新版本的Java Script 和Java Applet应用软件以及允许cookies档案。

在某些情形下使用Flash 4以上软件、或更新的Quicktime、Acrobat Reader以及解压缩软件。

拥有最新的、激活的并正确调试的电子邮箱账户。

2. 互联网网页适用于1024 x 768 分辨率。

 

§ 6 [责任条款]

1. 禁止利用波兰航空公司的网站以及电子服务从事违反现行法律、条款或有伤风俗之行为。

2. 禁止用户利用网站提供、发布、传送或散布,带有非法的、辱骂性的、可能会产生误导的、具有营销性质的(垃圾邮件)以及可能会导致干扰或破坏计算机系统的信息。

3.若出现以下情况,波兰航空公司有权停止向该用户提供服务或与其解除合同:

使用服务的目的与本网站要求不符,或使用目的为试图伤害第三人;

违反现行法律、违反条款或有伤风俗之行为;

违反现行法律、违反本条款或有伤风俗之行为。

4. 用户对违反条款规定或法律规定的方式使用网站负责,并因这种行为对网站造成的损害负责。

§ 7 [保护个人资料和商业信息]

1. 波兰航空公司处理个人数据的原则,在“隐私政策”中已有明确规定。

2. 用户可以良好意愿方式同意接收位于华沙的波兰航空公司通过电子邮件方式发送的有关广告和商业性质的 (“商业信息”)。波航地址:ul. 17 Stycznia 43 。此项同意是由用户通过在www.lot.com网站做出的相应选项而完成的。用户也可以通过激活相应的网址而随时拒绝接收这些商业信息。

§ 8 [投诉]

1.任何有关LOT波兰航空公司提供电子服务而产生的争议,可在争议出现后的7天之内以电子邮件方式将投诉发送到邮箱: problemy_techniczne@lot.pl,或寄送到波航地址:Polskie Linie Lotnicze LOT S.A., ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa。

2. 只有以波兰文或英文书写的投诉将会被受理。

3. 投诉申请应包含下列信息:

用户姓名,

居住地址或用户联络地址,

用户电子邮箱地址,

投诉事项,

具体描述投诉之服务,

投诉理由,

4.以下情况的投诉不予受理:第3节所要求的投诉资料不正确或不完整;投诉申请书中带有猥亵和咒骂之字眼。

5. 正确提出的投诉由LOT航空公司在收到投诉的28个工作日内审查处理。

6. 航空公司会将投诉之审理结果,以投诉人进行投诉的同样方式,寄至投诉内容中所留之地址或发送到投诉人的电子邮箱。

7. 若投诉涉及与本网站运作和服务可用性等日常的技术问题时,请用电子邮件方式与我们联系:problemy_techniczne@lot.pl。

§ 9 [电子服务合同终止以及退出远程电子服务合同的条件]

1. 使用电子服务签订的协议无时间限制,但是购买远程电子机票的合同、购买客运服务相关的附加服务以及使用AirKiosk便利服务的合同除外,这些合同有航空公司明确的执行和完成服务的期限。

2.与波航的合同中未明确规定用户使用波航服务的最短时间期限。

3. 依据消费者权益法的第3章第1节第4款,涉及航空旅行乘客购买的服务(本条款§ 4 第1条a)—c)项下内容,购买电子机票的合同,航空运输的附加服务合同(“精致自选餐服务”)以及AirKiosk便利服务合同,用户不享受退出远程服务的权利。

4.涉及到§ 4 第1条 d)—h)项下服务,用户可随时退出使用。因使用服务而获得的用户账号,用户可在网站通过取消账号而退出使用服务。获取刊物的服务,用户可在每项LOT刊物页面选择退出而取消这项服务的使用。

§ 10 [最后条款]

1.在本条款基础上使用波航电子服务而产生的任何争议,应由管辖法院解决。

2.本条款所有附件视为条款整体不可分部分。

3. 条款的适用规则刊登在www.lot.com网站,通过正常操作可将其存储和阅读。

4.若条款更改,而已成为波航电子服务用户的,特别是注册用户,他们将受到新条款或更改后的条款约束,前提是在收到更改通知前的30内,用户没有退出波航的电子服务合同。

5.本条款未涉及的事项,应由其他相关法律约束,特别是2002年7月18日生效的电子服务使用法规;1964年4月23日的民事法(法律日志64.16.93,后经更改),以及2014年5月30日执行的消费者权益法的第10和第17章,与第3章第1条第4款相关(法律日志 2014,第827项)

 201174日生效的电子服务条款附件1

"电子机票的购买条件"

 

I. 一般规定

1.本条款的附件1规定了通过网站购买电子机票的条件。

2.用户借助网站购买电子机票,按照下述规定正确操作(复选框中相应选择)表示接受购票条件,以及用户选择运价条件并了解波航乘客、行李运输总规则,详见网址:http://www.lot.com/conditions-of-carriage,这些事项均构成用户与波航所签运输合同的整体不可分部分。

II. 电子机票购买服务

1.电子机票的销售以及出具由服务商提供。

2. 通过网站使用Amadeus机票预订系统办理机票预订和成交事宜。

III. 定义

1. „电子航空机票"——(亦称为etix ®,"电子机票")指的储存于预订系统,并由预订系统所生成的,在特定旅程中授权旅行之客票。电子机票及其订购号码(预订号码),将由承运人通过预定人在预订电子机票过程中所指定的邮箱地址,以电子邮件方式发送给用户。

IV. 使用者的责任

1.用户有义务依据本条件,依据波航乘客、行李运输总规则和其他法律规定,履行电子机票的购买和使用责任,波航运输总规则刊登在网站:http://www.lot.com/conditions-of-carriage。

2.禁止用户使用虚假姓名或其他人姓名购买电子机票,禁止使用虚假或其他人信用卡支付所购电子机票,禁止未经信用卡主人许可,使用其信用卡支付,或未经主人同意将其账户做转移支付或从事任何与法律相抵触的行为。

3. 如果客户是自然人购买电子机票,只能是具有完全法律行为能力的自然人。

V.预订与机票购买

1.完成购买电子机票的前提是按照网站上电子机票控制版面所指示的程序正确执行预订操作,完整填写乘客资料以及接受本条件,同时用户还要借助网页中显示的支付方式在服务商指定的期限内支付电子机票款项。

2. 如果支付卡的货币币种不是电子机票显示价格的货币币种,将依据付款银行的规定操作,可能会出现因银行之间转换和汇率的差异造成收取的金额与电子机票价格不同的情况。

3.购买电子机票与向波航支付机票价款紧密结合。

4. 用户完成机票预订的时刻即是对系统从信用卡中扣除票款的认可。

5.提供错误的信用卡信息会导致交易被拒绝,系统会将用户重新送回到购买电子机票的控制版面上。完成转账支付是一自动程序,即在预订电子机票时将用户与拥有银行账户的银行进行网上链接而自动完成支付。

6.购买电子机票发出的订单是自动确认的,由此生成的电子邮件,将发送到由用户指定的电子邮箱。

7. 购买电子机票远程合同签署的时刻,是服务提供商收到电子机票款项的时刻。服务提供商收到用户款项后,自动生成的电子邮件将发送到由用户指定的电子邮箱。

VI.电子机票办理退票

1.用户有权在下列条件下对所购电子机票要求退款:

a)电子机票的运价原则允许退票

b)电子机票退款要求在起飞一天之前提出。

2. 退还电子机票,若电子机票所适用的运价原则允许,可致电呼叫中心或通过波航代理商在适用 运价指定的期限内办理退票。

3.退票事宜需要致电呼叫中心或购买电子票的波航代理商,呼叫中心的电话号码名单请在www.lot.com网站上查询。

4. 根据采取的付款方式,波兰航空公司在收到包含有退回的电子机票的信函邮件的28天之内,将电子机票的退款金额直接退到用户的银行账户或用户的信用卡账户。

201441日生效的电子服务条款附件2

波航额外服务条件(“量身定制的服务

定义

1. 额外服务/LOT 精致自选餐服务(简称“服务”) ——乘客可以于购买机票时一并购买由LOT提供的额外付费服务。

2. 有特殊需求的乘客(“PSP”)—— 需要特殊的搭机条件、协助和/或将设备携入机舱的乘客,特别是:

a. 身体残障人士(“ONR”)是指在使用交通工具时因身体的残疾(永久或暂时的知觉或运动功能障碍) 、智力或精神障碍或任何其他因残疾或年龄的原因而导致行动力减弱的人,他们必须获得适当的协助,并需要承运航空公司提供给所有乘客的服务项目为他们作出适当的调整;

b. 婴儿 ——2岁以下的和成年人同行的幼兒;

c. 单独旅行的儿童(“DPS”) —— 2—12岁无成年人陪伴的儿童;

d. 身材为非标准尺寸的乘客(“PNW ”)—— 因身材尺寸、重量或高度而无法安坐在飞机客舱内单个座位上的乘客。

总则

1.本条件(“额外服务条件”)明确使用波航附加服务的原则。

2.本条件所提及的附加服务仅限于波航承运的国际和国内航班

3.依据波航乘客、行李运输总规则,所选服务最多可覆盖4个航段。总规则刊登在波航网站www.lot.com“规则”项下的链接http://www.lot.com/conditions-of-carriage。

我的超额行李

1. 我的超额行李是让乘客以折扣价在订票时预先购买的超额行李运费的服务。

2. 我的超额行李的收费原则网站可查询。

3.服务仅限于一个附加行李,其重量不超过23公斤,长、宽、高尺寸总合不超过158 cm。

4. 我的超额行李服务最迟可在预定起飞时刻的12个小时之前通过网站购买。

5.若行李超出所规明的尺寸,可使用超重行李服务,只能通过波航的呼叫中心、售票处或代理人在计划出发前的24小时购买。

6.重量不超过23公斤,(长/宽/高尺寸总合)不超过158 cm的行李,享受正常费用20%的降价优惠,详情查询http://www.lot.com网站的超重行李规定。

7. 若行李超出所规明的尺寸,不能享受20%的降价优惠。

8.我的超额行李服务合同签署的时刻,是服务提供商收到用户按照网站公布的超额行李收费原则支付了附加费用的时刻。

我最喜欢的座位

1. 如果乘客不确定自己是否具备PSP或PNW乘客资格,请联系我们的呼叫中心。

2. 预选座位的服务允许乘客在起飞前先选好座位。 

3.除本条件下述的第4款规定外,我最喜欢的座位的服务是有偿的,具体费用请查询网站。

4. LOT豪华经济舱、LOT 公务舱的乘客,或具备HON和Senator资格的乘客以及里程积累卡(Miles & More)的 常旅客计划的乘客,无需支付额外服务费用可选择座位。

5.使用 我最喜欢的座位服务的用户可利用网站最晚在起飞前的24小时内购买座位。最喜欢的座位服务合同签署的时刻,即是服务提供商收到用户按照网上公布的费用原则支付了附加费用的时刻。

6. 未经本选位服务所分配的座位将于登机手续开始办理时免费提供给所有乘客选择(通常在预定起飞前24小时)。

7. 为了安全起见,坐在出口旁座位(排)的乘客:

a. 不得具备PSP、PNW资格,亦不得将宠物携至客舱同行;

b. 不得因其具备的特殊乘客资格而可能阻碍其他乘客的疏散或对机组人员履行其职责形成困扰;

c. 应满18周岁,能够以机组人员的语言(波兰语或英语)沟通,一般身体状况良好,具有足够的体力,同时在必要时,能够在机组人员的适当指导下协助飞机的紧急疏散。

8. 关于座位的其他条款:

a. 具备PNW资格的乘客应坐在连座式的座位排(配有可动式扶手),如果可能的话,应坐在飞机的出口附近,但不是在疏散座位排。

b. 婴儿必须坐在可取得额外氧气面罩的座位排。

9. 如果乘客选择出口旁的座位,却不符合本节第7条和第8条对该座位的规定,则该乘客会被指派至其他的座位。在这种情况下,将不退还费用。

我的超值菜单

1. 我的超值菜单的服务让搭乘长途航班的经济舱乘客能够将经济舱的餐点升级至豪华经济舱的餐点。

2. 本服务包括标准餐点和可供选择的特殊膳食(穆斯林餐、糖尿病患者适用餐、不含乳糖、蛋奶素食餐素食餐(不含乳制品)、素食餐,无麸质。

3. 本服务最迟可在预定起飞时刻的12个小时前通过网站订购。

4.我的超值菜单的服务是有偿的,具体费用请查询网站。

5.我的超值菜单服务合同签署的时刻,即是服务提供商收到用户按照网站公布的费用原则支付了附加费用的时刻。

6. 每一趟长途航班仅10人可选用这项服务,超过此人数限制时,乘客可能无法购买此服务。

我的额外设备

1. 我的附加设备服务,购买托运额外设备的服务。服务项下的设备包括:高尔夫球具、潜水装备、滑雪、单板滑雪器材、钓鱼渔具和乐器。

2. 额外设备放置在飞机的行李舱内。如果用户想将器材放置于机舱内,需最晚不超过起飞前的24小时致电呼叫中心,获取携带特殊设备进入机舱的可能性以及运输该器材相应条件的信息。

3. 如果你的特殊行李未被列入我的附加装备服务中,您可致电呼叫中心,获取携带特殊设备进入机舱的可能性以及运输该器材相应条件的信息。

4.如果器材超过允许的服务限定范围(尺寸或重量),用户有必要缴纳超规行李费。可通过呼叫中心、波航办公室或波航代理人依据网上公布的费用标准支付超规费用,或在波航办公室或波航代理人处支付。

5. 额外器材的最大重量不得超过45公斤。超过此重量的设备,仅可以货物(cargo)的方式运输。详情请咨询波航货运办公室,电话:(+48 22 606 7777).

6.运载非标准尺寸,即超过23公斤或长、宽、高总和超过158 cm的设备,用户每次都须致电呼叫中心,以确认运输这项设备的可能性以及运输的相应条件。

7. 除本条件下述的第8款规定外,“我的额外设备”服务是有偿的。费用支付请查询网页http://www.lot.com/jp/ja/sports-equipment,若是单程旅行(波航规定,每程旅行都须单独支付费用)。

8. 单件额外设备可能不需支付附加费用,如果未超过托运行李允许的运载限额。

9.额外设备的费用按整套计算(例如:一对滑雪橇 + 一双滑雪靴 + 独立包装的头盔)。

10.计划旅行前最晚不超过12小时通过网站购买额外设备的服务。

11. 我的额外设备服务远程合同签订的时刻,即是服务提供商收到用户按照网站公布的费用原则支付了附加费用的时刻。

LOT Economy Saver

1.根据乘客旅行的运价条件,不允许其免费运载托运行李时,可使用波航简单经济舱行李服务,通过缴费实现运载,费用标准见网页http://www.lot.com/jp/ja/checked-baggage。

2. 第2件和每增加的1件行李,其费用按照常规超重行李费收取。