LOT波兰航空公司（PLL LOT S.A）提供电子服务条例

§ 1 【一般条款】

1. 本《电子服务条款》（以下简称“条款”）规定了由波兰航空公司LOT S.A.（Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. ）提供的服务通过www.lot.com网站和LOT移动应用程序使用服务的规则，总部位于华沙Komitetu Obrony Robotników 43街43号(邮编：02-146华沙），注册于华沙地区法院第十三经济庭管理的国家法院注册处企业名录，工商注册号（KRS）0000056844，税号（NIP）522-000-23-34，统计号（REGON）01005896000000，注册资本为203 214 923.28波兰兹罗提（已全额缴付）。

2.本条列是自2002年7月18日起”提供电子服务法规”中第8章所指的提供电子服务的条列（即法律日志144号, 第1204条）。

3. 本条例规定了LOT波兰航空（PLL LOT）公司以电子方式提供的服务的类型和范围、提供这些服务的规则、订立和终止以电子形式提供服务的合同的条件以及投诉程序。

4. 购买电子航空票和与航空运输相关的附加服务适用于LOT波兰航空公司（PLL LOT S.A.）的乘客和行李运输的一般条件，可在网站上的“法规”页面中找到。

§ 2 【定义】

1.LOT移动应用程序——波兰航空公司LOT（PLL LOT）推出的官方移动应用程序，可通过该程序访问波兰航空公司提供的电子化服务和接收与行程相关的推送通知及营销信息;

2.设备 – 指可安装LOT移动应用程序的终端设备，尤其是智能手机或平板电脑。

3. 服务提供商/LOT波兰航空（PLL LOT)–LOT波兰航空公司（Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. ）其注册所在地位于华沙，ul. Komitetu Obrony Robotników 43（02-146华沙)（02-146 Warszawa））

4. 网站 - 位于www.lot.com的网络服务，服务接受方可以通过该网站使用LOT波兰航空公司（PLL LOT）提供的服务，并与服务提供商签订购买电子机票或与航空运输相关的额外服务的距离合同；

5. 用户-意指法律赋予法律能力的自然人、法人或无法律能力的组织单位，是网站的用户，特别是为了使用服务。

6. 安全SSL协议–用于安全传输加密数据流的电子系统。

7. 服务-LOT波兰航空（PLL LOT）通过网站以电子方式提供的服务，具体项目在条列§4中列明。

8. 用户的账户-账户——指服务接受方通过官方网站或LOT移动应用程序所持有的、以唯一用户名（登录ID）管理的专属账户，该账户作为数据存储单元，用于归集用户的个人数据及其在波兰航空官方网站或LOT移动应用程序内的操作记录。

9. 推送通知：指发送至已安装LOT移动应用程序设备上的简短消息

§ 3 【一般规定】

1. 服务接受方可通过官网及LOT移动应用程序使用本条款第4条所述服务，但须满足第5条第1款规定的技术要求。

2. 该官网及LOT移动应用程序上提供的所有信息、数据及资料（包括但不限于名称、标识、航班时刻表、价目表、界面配色及版式设计等），均属服务提供商及其合作方（已签署相关协议的合作方）的知识产权范畴，尤其涉及服务提供商享有的著作权财产权。

3. 服务接受方可对上述第2点所述信息及资料进行私人合理使用，但仅在现行法律允许的范围内。严禁将官网或LOT移动应用程序中的信息及工具作为基础开展任何商业活动。未经波兰航空LOT (PLL LOT)事先书面许可，禁止使用官网或LOT移动应用程序中的信息、数据、资料以及界面配色与版式设计，除非该等行为符合绝对强制性的法律规定。

4. 用户可以通过以下方式联系服务提供商：

电话联系：+48 22 577 77 55, +48 22 491 77 55；
电子邮箱联系: kontakt@lot.pl；
书面形式（邮寄）地址：ul. Komitetu Obrony Robotników 43）, 02-146 华沙（Warszawa）。关于个人数据保护事务，请通过以下电子邮箱联系数据保护专员: iod@lot.pl。

§ 4【电子方式提供的服务】

1. LOT波兰航空PLL LOT通过网站提供以下服务：

用户账户管理；
在设备上安装LOT移动应用程序；
通过购买电子机票签订航空运输合同；
根据航空运输合同签订附加服务合同；
在航空运输协议范围内签定订TIME2THINK特殊服务协议；
代表国家保险机构 (PZU)签定订与航空旅行相关的保险合同。
提供访问第三方网站并通过网站进行第三方服务销售合同的可能性。
签订在SHOP&MORE网店中提供的服务和商品销售的合同。
提供关于LOT波兰航空（PLL LOT）航班时间表的可用信息；
通过电子邮件或LOT移动应用程序推送通知，向用户发送波兰航空LOT（PLL LOT）的最新促销信息和优惠活动。；
通过电子邮件接收时事通讯。

2. 使用上述第1条提到的服务需要：

服务接受方需按在LOT官网或者LOT移动应用程序指引提交服务所需的个人数据，并通过点击确认按钮完成授权。每项服务所需的必要信息，均由服务提供方在管网或LOT移动应用程序的相应服务页面中加以说明。
用户通过勾选“我已阅读并接受LOT波兰航空公司（LOT S.A.）电子服务条款”信息旁的复选框（check box）来接受本电子服务和条款。
在使用SHOP&MORE网店服务时，通过在“我已阅读并接受SHOP&MORE网店条款”信息旁的复选框（check box）中勾选，用户也接受SHOP&MORE网店条款。

3. 部分服务的使用可能需由服务接受方支付费用。有关该服务是否收费以及收费标准的信息，将在官方网站或LOT移动应用程序中规定该付费服务使用条件的子页面上公布。

4. 官方网站使服务接收方能够通过访问第三方网站，了解第三方的服站务产品，并可通过官方网站或LOT移动应用程序与该第三方订立服务销售合同。服务提供方非此类销售合同的当事方。通过官方网站或LOT移动应用程序购买并使用第三方提供的服务，须遵循该第三方在其网站上公布的服务条款。记录第三方服务购买的发票仅由提供该服务的第三方开具。所有与第三方服务有关的投诉应直接向提供该服务的第三方提出，该第三方为唯一有权处理相关投诉的主体。第三方依据2018年3月6日《企业家法》（2018年法律公报第646号）第4条规定的企业主体，并已就此向波兰航空LOT（PLL LOT）提交了相关声明。

5. 官网及LOT移动应用程序提供访问"SHOP&MORE网上商店"服务的功能，该商店可通过以下网址进入：http://lot.com/pl/en/shop-and-more。有关SHOP&MORE网上商店所售服务及商品的购买合同订立细则，以及该网店的运营规则，详见波兰航空LOT官网及LOT移动应用程序中提供的《SHOP&MORE网上商店使用条款》。

6. 通过网站订购电子机票的详细购票条款由名为《购买电子机票条款》的文件规定，该文件为本规定的附件1。

7. 通过网站购买附加航空服务的详细购买条款和条件由名为《购买附加航空服务条款》的文件确定，该文件为本规定的附件2。

8. 通过网站购买TIME2THINK特殊服务的详细购买条款和条件由附件3的文件规定。

9. 通过电子方式购买航空旅行保险的详细购买条款和条件由附件4的文件规定，该文件为PZU的条列。

§ 5【服务使用的技术条件】

1. LOT波兰航空（PLL LOT）提供的网站和服务可以使用，前提是服务接受者的IT系统分别满足以下最低技术要求：

1) 使用Mozilla Firefox 3.x+或Internet Explorer 7.0+或安装了Java Script和Java小程序的更新浏览器，并提供对cookie的支持，

2) 在某些情况下使用Flash 4或更高版本、Quicktime、Acrobat Reader和解压缩软件，

3)有当前正在使用的、有效的和正确配置的电子邮件帐户，

4) 该网站优化高达1024 x 768；

5) 与网站的连接使用安全的SSL协议。

2. 安装及使用LOT移动应用和访问官网，须确保设备符合下列技术要求：

1）操作系统要求：Android 4.1及或以上版本，或iOS 8及或以上版本

2）需要具备互联网接入功能

§ 6 【用户账户】

1. 服务接受方可以创建账户：

1）通过官方网站

2）通过SHOP&MORE网店页面；

3）通过LOT移动应用程序

2. 可通过在“登录”页面中完整填写并确认注册表单来创建账户。

3. 账户注册与管理为自愿、免费且无期限限制。每位服务接受方仅可注册一个账户。

4. 使用官网（包括SHOP&MORE网上商店）及LOT移动应用程序时，无需注册账户即可使用相关功能。

5.注册账户的条件是：阅读并同意本使用条款，同时提供标注为必填的个人信息。

§ 7 【责任】

1. 服务提供商可以立即删除账户，如果用户违反本条款的规定，特别是如果用户：

a) 注册过程中提供不真实、不准确或过时的数据，误导或侵犯第三方的权利；
b) 通过网站侵犯第三方的个人权益，特别是其他用户的个人权益；
c) 进行行为即导致 LOT波兰航空公司（PLL LOT S.A.）遭受财务损失，特别是经济损失；
d)进行其他行为即被网站管理员认为违反适用法律法规或互联网使用的一般原则，或损害LOT波兰航空公司( PLL LOT S.A.) 的声誉。

2. 根据上述第1点删除账户的用户，未经 LOT波兰航空公司（PLL LOT S.A. ）的事先同意，不得在网站上创建新账户。

3. 为了确保在网站提供的服务中通讯和数据的安全传输，采取了与所提供服务的安全风险程度相适应的技术和组织措施，特别是采取措施防止未经授权的人员获取和修改通过互联网传输的个人数据。

4. 用户特别有责任：

a)严格保密用户的登录数据，特别是登录名和密码，并且不将其透露给任何人。此外，用户有责任立即通知 LOT波兰航空（PLL LOT ）关于未经授权使用用户电子邮件地址、用户账户或任何其他安全规则的违规行为。
b)不提供或传输违反法律规定的内容，例如宣扬暴力、诽谤或侵犯第三方个人权益和其他权益的内容。
c)使用网站时，不能以方式干扰其正常运行，特别是通过使用特定软件或设备。
d)不采取行动，如：在网站上发送或发布未经请求的商业信息（垃圾邮件）
e)使用网站时，不能对其他用户造成不必要的干扰。
f)使用网站必须遵守波兰共和国领土上适用的法律法规、本条列的规定，以及互联网使用的一般原则和特定领域内的惯例。
g)不得采取与本条列及法律法规相抵触的行动，这些行动可能使 LOT波兰航空公司（PLL LOT S.A. ）遭受财务损失，特别是经济损失。

5. 如果使用网站的用户采取行动违反本条款或法律法规，导致LOT波兰航公公司（ PLL LOT S.A.）遭受损失，服务接受方将在LOT波兰航公公司（ PLL LOT S.A.）的要求下，承担全额赔偿责任。

6. 服务提供商不负责通过网站提供虚假、不正确、不完整的信息，特别是在未经第三方同意或知情的情况下提供第三方的数据。

§ 8 【个人数据保护和商业信息】

1. LOT波兰航空公司（PLL LOT）处理服务接受方个人数据的原则在“隐私政策”文件中有规定。

2. 服务接受方可自愿同意接受LOT波兰航空公司（ Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.）所在地在华沙（Warszawa), ul. Komitetu Obrony Robotników 43通过电子通信方式提供的广告和商业性质的信息（“商业信息”）。服务接受方通过在网站 www.lot.com 上勾选适当的同意选项来表示同意。服务接受方可以随时通过激活作为任何商业信息的一部分发送给服务接收方的适当互联网地址来选择不接收上述商业信息。

3. 服务接受方还可选择同意接收通过LOT移动应用程序推送至设备的营销类通知。该同意独立于电子商业信息接收授权，且可随时在LOT移动应用程序或设备的设置中撤回。

第9条：【LOT移动应用程序中的推送通知】

1. LOT移动应用程序可服务接受方发送推送通知，内容包括：

与航空运输合同履行直接相关的信息，包括：航班状态、值机提醒、起飞时间变更及其他重要旅行通知。
广告及商业类信息（即波兰航空 LOT（PLL LOT）提供的促销活动、特惠方案及附加服务的营销资讯）。

2. 接收广告及商业类推送通知，需服务接受方在LOT移动应用程序设置中明确授权同意。

3. 服务接收方可随时通过设备设置或LOT移动应用程序（针对广告及商业类推送通知）修改其推送通知接收偏好。

4. 如果服务接受方未在其设备上主动更改相关设置，LOT移动应用程序在后台运行或处于非活动状态时，仍可能接收推送通知。

§ 10【投诉】

1.任何有关LOT波兰航空（PLL LOT）提供电子服务而产生的争议，可在争议出现后的21天之内以电子邮件方式将投诉发送到邮箱：problemy_techniczne@lot.pl 或书面的邮寄至LOT波兰航空公司（ Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.）ul. Komitetu Obrony Robotników 43，02-146华沙（02-146 Warszawa）

2. 应以波兰文或英文书写的投诉将会被受理。

3. 投诉申请应包含下列信息：

用户的姓名、
服务接受方的居住地址和通信地址、
用户的电子邮箱、
投诉事项、
所投诉服务的详细描述、
投诉理由。

4. 包含第3段要求的不正确或不完整数据的投诉申请，以及投诉申请书中包含猥亵和咒骂词汇，将不予考虑。

5. 正确提出的投诉由LOT航空（PLL LOT）在收到投诉的之日起30天内审查处理。

6. 提交投诉的人将被告知投诉的处理方式，发送至投诉中提供的邮寄地址或电子邮箱。

7. 若投诉涉及与本网站运作和服务可用性等日常的技术问题时，请用电子邮件方式与我们联系：problemy_techniczne@lot.pl.

§11 【终止提供电子服务的合同和退出远程合同的条款】

1. 通过电子方式提供服务的协议为无固定期限，但关于远程购买电子机票、航空运输附加服务、航空运输中的特殊TIME2THINK服务以及网上商店SHOP&MORE的服务，这些协议是根据 LOT波兰航空（PLL LOT）执行相应服务的特定期限而订立的。

2. 未规定与LOT波兰航空（PLL LOT）公司签订的合同所产生的服务接受方义务的最短期限。

3. 根据消费者权利法第3条第1款第4项的规定，对于远程购买与乘客航空运输相关的服务，如购买电子机票、航空运输中的附加服务、航空运输中的特殊TIME2THINK服务以及网上商店SHOP&MOR中“送上飞机”的商品购买，用户无权行使该法律规定的远程合同解除权利。

4. 用户可随时终止使用本条款第4条第1款所述服务，除非相关服务的附件条款另有规定。服务接受方通过注销账户，终止使用波兰航空官网及LOT移动应用程序的账户管理服务。服务接受方可通过每封波兰航空LOT（PLL LOT）新闻邮件中的退订链接，随时取消订阅。

§ 12【最后条款】

1. 在本条列基础上使用LOT波兰航空（PLL LOT）电子服务而产生的任何争议，应由管辖普通法院解决。

2. 本条列所有附件视为条款整体不可分部分。

3. 条列的适用规则刊登在www.lot.com网站“规定”事项，通过正常操作可将其存储和阅读。

4. 波兰航空LOT（PLL LOT）有权在现行法律法规修订或所提供服务范围发生变化的情况下，修改本条款。修改后的条款将公布于官方网站及 LOT移动应用程序。在网站上已注册的服务接受方将通过注册邮箱提前7天收到条款变更通知邮件。服务接受方若不同意修改后的条款，可在收到通知后7日内发送邮件声明拒绝接受。此情况下，用户账户将被关闭。

5. 本条例未涉及的事宜，适用法律有关规定，特别是2002年7月18日”电子服务提供法”的规定、1964年4月23日”民法典”的规定（（法律日志））64.16.93 经修订）以及与 2014 年 5 月 30 日消费者权利法第 1 条第4点第3条相关的第 7a、10 和17条(（法律日志），2014 年，第 827 项）。