LOT波兰航空公司（PLL LOT S.A）提供电子服务条例

§ 1 【一般条款】

1. 本电子服务条例（以下简称“条例”）定义了LOT波兰航空公司（ Polskie Linie Lotnicze LOT）通过网站www.lot.com提供的服务的使用规则，其注册公司所在地Komitetu Obrony Robotników 43，（02-146华沙）02-146 Warszawa）在国家法院登记处的企业家登记处登记，由华沙市地方法院、国家法院登记第14经济部存档，登记注册号为0000056844，税号522-000-23-34，统计用代号（ REGON） 01005896000000，注册资金为203214923,28 PLN（全额支付）。

2.本条列是自2002年7月18日起”提供电子服务法规”中第8章所指的提供电子服务的条列（即法律日志144号, 第1204条）。

3. 本条例规定了LOT波兰航空（PLL LOT）公司以电子方式提供的服务的类型和范围、提供这些服务的规则、订立和终止以电子形式提供服务的合同的条件以及投诉程序。

4. 购买电子航空票和与航空运输相关的附加服务适用于LOT波兰航空公司（PLL LOT S.A.）的乘客和行李运输的一般条件，可在网站上的“法规”页面中找到。

§ 2 【定义】

1. 服务提供商/LOT波兰航空（PLL LOT)–LOT波兰航空公司（Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. ）其注册所在地位于华沙，ul. Komitetu Obrony Robotników 43（02-146华沙)（02-146 Warszawa））

2. 网站 - 位于www.lot.com的网络服务，服务接受方可以通过该网站使用LOT波兰航空公司（PLL LOT）提供的服务，并与服务提供商签订购买电子机票或与航空运输相关的额外服务的距离合同；

3. 用户-意指法律赋予法律能力的自然人、法人或无法律能力的组织单位，是网站的用户，特别是为了使用服务。

4. 安全SSL协议–用于安全传输加密数据流的电子系统。

5. 服务-LOT波兰航空（PLL LOT）通过网站以电子方式提供的服务，具体项目在条列§4中列明。

6. 用户的账户-在网站内以唯一用户名（登录名）为用户开设的账户的资源集合用于存储用户的数据以及其在网站内的活动信息；

§ 3 【一般规定】

1. 用户可通过网站享受在条列§4中提及的服务，前提是须具备条款§5第1条所要求的技术条件。

2. 网站上提供的所有信息、数据和材料（包括但不限于名称、徽标、航班时刻表和价目表，以及网站的颜色和布局）均属于知识产权，尤其是服务提供商或与服务提供商签订相关协议的服务提供商合作伙伴的版权。

3. 用户只能在适用法律允许的范围内，仅限于私人使用上述第2点提及的信息和材料。严禁将网站资源作为开展任何基于网站信息和工具的商业活动的依据。未经LOT波兰航空（PLL LOT）事先书面同意，严禁使用网站上的信息、数据、材料以及网站的配色和布局，除非此类行为符合法律规定的强制性规定。

4. 用户可以通过以下方式联系服务提供商：

电话联系：+48 22 577 77 55, +48 22 491 77 55；
电子邮箱联系: kontakt@lot.pl；
书面形式（邮寄）地址：ul. Komitetu Obrony Robotników 43）, 02-146 华沙（Warszawa）。关于个人数据保护事务，请通过以下电子邮箱联系数据保护专员: iod@lot.pl。

§ 4【电子方式提供的服务】

1. LOT波兰航空PLL LOT通过网站提供以下服务：

用户账户管理；
通过购买电子机票签订航空运输合同；
根据航空运输合同签订附加服务合同；
在航空运输协议范围内签定订TIME2THINK特殊服务协议；
代表国家保险机构 (PZU)签定订与航空旅行相关的保险合同。
提供访问第三方网站并通过网站进行第三方服务销售合同的可能性。
签订在SHOP&MORE网店中提供的服务和商品销售的合同。
提供关于LOT波兰航空（PLL LOT）航班时间表的可用信息；
告知LOT波兰航空（PLL LOT）的当前促销和优惠；
通过电子邮件接收时事通讯。

2. 使用上述第1条提到的服务需要：

使用上述第1款条提到的服务需要输入用户的数据，包括提供所需的个人数据以提供特定服务，根据网站上的指示进行操作并通过按下表示接受按钮接受上述操作。提供特定服务所需的数据由服务提供商每次在网站上关于特定服务类别的子页面中注明。
用户通过勾选“我已阅读并接受LOT波兰航空公司（LOT S.A.）电子服务条款”信息旁的复选框（check box）来接受本电子服务和条款。
在使用SHOP&MORE网店服务时，通过在“我已阅读并接受SHOP&MORE网店条款”信息旁的复选框（check box）中勾选，用户也接受SHOP&MORE网店条款。

3. 使用某些服务可能需要Usług用户支付费用。有关服务支付和费用金额的信息将在网站上规定特定付费服务使用条件的子页面上提供。

4. 该网站允许用户通过访问第三方网站来了解其提供的服务，并通过网站与这些第三方签订服务销售合同。服务提供商不是此类销售合同的一方。通过网站购买和提供第三方服务是根据这些第三方在其网站上提供的服务条款进行的。记录购买第三方服务的发票仅由提供这些服务的第三方出具。所有与第三方服务提供者的服务有关的投诉应直接提交给有权处理投诉的第三方。第三方服务提供者在《2018年3月6日企业法》（即法律日志2018 第646条）第4条中被视为企业，并已向LOT 波兰航空（PLL LOT）提交了相关声明。

5. 该网站允许使用SHOP&MORE网上商店的服务，该商店位于网址：http://lot.com/pl/en/shop-and-more。有关购买SHOP&MORE网上商店提供的服务和商品的详细条款和条件，以及SHOP&MORE网上商店运营规则，请查阅网站上的“附加服务 - SHOP&MORE”选项下的SHOP&MORE网上商店的条款和条件。

6. 通过网站订购电子机票的详细购票条款由名为《购买电子机票条款》的文件规定，该文件为本规定的附件1。

7. 通过网站购买附加航空服务的详细购买条款和条件由名为《购买附加航空服务条款》的文件确定，该文件为本规定的附件2。

8. 通过网站购买TIME2THINK特殊服务的详细购买条款和条件由附件3的文件规定。

9. 通过电子方式购买航空旅行保险的详细购买条款和条件由附件4的文件规定，该文件为PZU的条列。

§ 5【服务使用的技术条件】

1. LOT波兰航空（PLL LOT）提供的网站和服务可以使用，前提是服务接受者的IT系统分别满足以下最低技术要求：

1) 使用Mozilla Firefox 3.x+或Internet Explorer 7.0+或安装了Java Script和Java小程序的更新浏览器，并提供对cookie的支持，

2) 在某些情况下使用Flash 4或更高版本、Quicktime、Acrobat Reader和解压缩软件，

3)有当前正在使用的、有效的和正确配置的电子邮件帐户，

4) 该网站优化高达1024 x 768；

5) 与网站的连接使用安全的SSL协议。

§ 6 【用户账户】

1. 用户可以通过仔细填写并接受在 www.lot.com 网站上”登录”标签下提供的注册表格来在网站上创建账户。用户也可以通过 SHOP&MORE 网上商店创建账户。创建和管理账户是自愿的，免费的，且没有时间限制。用户只能创建一个账户。

2. 创建账户并不是使用网站功能的必要条件，包括 SHOP&MORE 网上商店在内。

3.创建账户的条件是阅读并接受本条款，并提供标记为必填的个人数据。

§ 7 【责任】

1. 服务提供商可以立即删除账户，如果用户违反本条款的规定，特别是如果用户：

a) 注册过程中提供不真实、不准确或过时的数据，误导或侵犯第三方的权利；
b) 通过网站侵犯第三方的个人权益，特别是其他用户的个人权益；
c) 进行行为即导致 LOT波兰航空公司（PLL LOT S.A.）遭受财务损失，特别是经济损失；
d)进行其他行为即被网站管理员认为违反适用法律法规或互联网使用的一般原则，或损害LOT波兰航空公司( PLL LOT S.A.) 的声誉。

2. 根据上述第1点删除账户的用户，未经 LOT波兰航空公司（PLL LOT S.A. ）的事先同意，不得在网站上创建新账户。

3. 为了确保在网站提供的服务中通讯和数据的安全传输，采取了与所提供服务的安全风险程度相适应的技术和组织措施，特别是采取措施防止未经授权的人员获取和修改通过互联网传输的个人数据。

4. 用户特别有责任：

a)严格保密用户的登录数据，特别是登录名和密码，并且不将其透露给任何人。此外，用户有责任立即通知 LOT波兰航空（PLL LOT ）关于未经授权使用用户电子邮件地址、用户账户或任何其他安全规则的违规行为。
b)不提供或传输违反法律规定的内容，例如宣扬暴力、诽谤或侵犯第三方个人权益和其他权益的内容。
c)使用网站时，不能以方式干扰其正常运行，特别是通过使用特定软件或设备。
d)不采取行动，如：在网站上发送或发布未经请求的商业信息（垃圾邮件）
e)使用网站时，不能对其他用户造成不必要的干扰。
f)使用网站必须遵守波兰共和国领土上适用的法律法规、本条列的规定，以及互联网使用的一般原则和特定领域内的惯例。
g)不得采取与本条列及法律法规相抵触的行动，这些行动可能使 LOT波兰航空公司（PLL LOT S.A. ）遭受财务损失，特别是经济损失。

5. 如果使用网站的用户采取行动违反本条款或法律法规，导致LOT波兰航公公司（ PLL LOT S.A.）遭受损失，服务接受方将在LOT波兰航公公司（ PLL LOT S.A.）的要求下，承担全额赔偿责任。

6. 服务提供商不负责通过网站提供虚假、不正确、不完整的信息，特别是在未经第三方同意或知情的情况下提供第三方的数据。

§ 8 【个人数据保护和商业信息】

1. LOT波兰航空公司（PLL LOT）处理服务接受方个人数据的原则在“隐私政策”文件中有规定。

2. 服务接受方可自愿同意接受LOT波兰航空公司（ Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.）所在地在华沙（Warszawa), ul. Komitetu Obrony Robotników 43通过电子通信方式提供的广告和商业性质的信息（“商业信息”）。服务接受方通过在网站 www.lot.com 上勾选适当的同意选项来表示同意。服务接受方可以随时通过激活作为任何商业信息的一部分发送给服务接收方的适当互联网地址来选择不接收上述商业信息。

§ 9【投诉】

1.任何有关LOT波兰航空（PLL LOT）提供电子服务而产生的争议，可在争议出现后的21天之内以电子邮件方式将投诉发送到邮箱：problemy_techniczne@lot.pl 或书面的邮寄至LOT波兰航空公司（ Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.）ul. Komitetu Obrony Robotników 43，02-146华沙（02-146 Warszawa）

2. 应以波兰文或英文书写的投诉将会被受理。

3. 投诉申请应包含下列信息：

用户的姓名、
服务接受方的居住地址和通信地址、
用户的电子邮箱、
投诉事项、
所投诉服务的详细描述、
投诉理由。

4. 包含第3段要求的不正确或不完整数据的投诉申请，以及投诉申请书中包含猥亵和咒骂词汇，将不予考虑。

5. 正确提出的投诉由LOT航空（PLL LOT）在收到投诉的之日起30天内审查处理。

6. 提交投诉的人将被告知投诉的处理方式，发送至投诉中提供的邮寄地址或电子邮箱。

7. 若投诉涉及与本网站运作和服务可用性等日常的技术问题时，请用电子邮件方式与我们联系：problemy_techniczne@lot.pl.

§10 【终止提供电子服务的合同和退出远程合同的条款】

1. 通过电子方式提供服务的协议为无固定期限，但关于远程购买电子机票、航空运输附加服务、航空运输中的特殊TIME2THINK服务以及网上商店SHOP&MORE的服务，这些协议是根据 LOT波兰航空（PLL LOT）执行相应服务的特定期限而订立的。

2. 未规定与LOT波兰航空（PLL LOT）公司签订的合同所产生的服务接受方义务的最短期限。

3. 根据消费者权利法第3条第1款第4项的规定，对于远程购买与乘客航空运输相关的服务，如购买电子机票、航空运输中的附加服务、航空运输中的特殊TIME2THINK服务以及网上商店SHOP&MOR中“送上飞机”的商品购买，用户无权行使该法律规定的远程合同解除权利。

4. 第4条第1段所述服务的使用服务接收方可以随时退出使用，除非附件中对特定服务的规定另有规定。用户可通过删除账户来取消在网站上账户的服务。在时事通讯访问服务的情况下，用户可以通过用于取消订阅每个LOT时事通讯中可用的时事通讯数据库的链接选择不使用该服务。

§ 11 【最后条款】

1. 在本条列基础上使用LOT波兰航空（PLL LOT）电子服务而产生的任何争议，应由管辖普通法院解决。

2. 本条列所有附件视为条款整体不可分部分。

3. 条列的适用规则刊登在www.lot.com网站“规定”事项，通过正常操作可将其存储和阅读。

4. LOT波兰航空（PLL LOT）有权根据适用法律的变化或所提供服务的范围变化来修改本条列。修改后的条列将被发布在网站上。已在网站上创建了用户账户的用户将在新条列生效前7天收到一封电子邮件通知，告知条列的变更。如果用户不同意条列的变更，可以在收到关于条列变更的通知后的7天内以邮件形式声明不同意变更，这将导致用户在网站上的账户被关闭。

5. 本条例未涉及的事宜，适用法律有关规定，特别是2002年7月18日”电子服务提供法”的规定、1964年4月23日”民法典”的规定（（法律日志））64.16.93 经修订）以及与 2014 年 5 月 30 日消费者权利法第 1 条第4点第3条相关的第 7a、10 和17条(（法律日志），2014 年，第 827 项）。