Reklamacje po podróży

Sekcja Reklamacji Pasażerskich udziela odpowiedzi na zgłoszenia dotyczące przelotów zrealizowanych samolotami PLL LOT S.A i zakłóconych z powodu odwołania, opóźnienia, odmowy przyjęcia na pokład, przeniesienia do niższej klasy podróży oraz realizacji usług dodatkowych i obsługi pasażerów podczas podróży.

W sprawach związanych ze zmianą rezerwacji lub zwrotem biletu, realizacją voucherów oraz uwagami dotyczących przyszłych podróży prosimy korzystać z odpowiednich formularzy dostępnych w kategorii REZERWACJA lub PŁATNOŚCI.

UWAGA: Aby złożyć wniosek w imieniu innych pasażerów, należy wypełnić pełnomocnictwo, a następnie załączyć jego skan lub zdjęcie [ link do wzoru pełnomocnictwa ]. W przypadku wystąpienia z roszczeniem w imieniu małoletniego pasażera prosimy o przedstawienie dokumentu, który potwierdza możliwość działania w charakterze przedstawiciela ustawowego (np. akt urodzenia). 

Możesz skontaktować się z nami listownie:

Sekcja Reklamacji Pasażerskich
PLL LOT S.A
ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146 Warszawa

lub wypełniając poniższy formularz.

_{Wszystkie pola obowiązkowe zostały oznaczone(*)}

Jeśli Twoja podróż dotyczy podróży służbowej

Dane kontaktowe

Dane dotyczące podróży

Informujemy, że Komisja Europejska uruchomiła platformę internetową: http://ec.europa.eu/consumers/odr (tzw. ODR) ułatwiającą dostęp do alternatywnych metod rozstrzygania sporów (ADR). Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. nie uczestniczą obecnie w tej dobrowolnej procedurze alternatywnego rozwiązywania sporów.

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu wyjaśnienia okoliczności zgłoszonej przez Ciebie sprawy lub udzielenia Ci odpowiedzi na zadane pytanie. Administratorem Twoich danych osobowych jest PLL LOT S.A. z siedzibą w Warszawie. Przysługuje Ci prawo wniesienia sprzeciwu, prawo dostępu do danych, prawo żądania ich sprostowania, ich usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych osobowych.