Barrierefreie Reisen
Wir kümmern uns darum, dass alle Fluggäste während des gesamten Serviceprozesses gleich behandelt werden. Passagiere mit Behinderungen und besonderen Bedürfnissen erhalten an den Flughäfen und an Bord unserer Flugzeuge Unterstützung. Wir legen einen großen Wert darauf, Ihre gesamte Reise angenehm und komfortabel zu gestalten.
Betreuungsbedarf anmelden
Wenn Sie einen Rollstuhl oder eine andere Hilfe benötigen, um sich am Flughafen zurechtzufinden, teilen Sie uns dies bitte während des Buchungs- und Ticketkaufprozesses oder zu einem beliebigen Zeitpunkt nach der Buchung mit.
Aus organisatorischen Gründen bitten wir Sie, uns spätestens 48 Stunden vor dem Abflug zu benachrichtigen, wenn Sie besondere Hilfe benötigen.
Kontaktieren Sie unsere Berater in den Verkaufsbüros der PLL LOT, in den Büros unserer Agenten, im LOT Contact Center (+48 22 577 77 55) oder füllen Sie das dafür vorgesehene Formular aus.
Rollstühle werden vom Servicepersonal am Flughafen zur Verfügung gestellt. Personen, die für Unterstützung zuständig sind tragen reflektierende Westen mit einem speziellen Logo.
Wenn Ihr Flug mit einer Maschine vom Typ DH4 durchgeführt wird (die meisten Inlandsflüge), empfehlen wir Ihnen, sich mit unseren Verkaufsbüros oder dem LOT Contact Center in Verbindung zu setzen, um sich über den Umfang der von unseren Partnern angebotenen Dienstleistungen und Einrichtungen zu informieren.
Flug mit dem eigenen Rollstuhl
Beim Check-in wird Ihr privater Rollstuhl dem Flughafenpersonal übergeben, damit er im Frachtraum des Flugzeugs verstaut werden kann. Wir werden ihn Ihnen am Zielflughafen beim Verlassen des Flugzeugs zurückgeben. Gleichzeitig hilft Ihnen unser Bodenpersonal mit einem anderen Rollstuhl bei der Beförderung vom Check-in-Schalter zum Flugzeug und nach der Landung vom Flugzeug zur Gepäckausgabestelle.
Bitte teilen Sie uns die Größe und das Gewicht Ihres Rollstuhls mit, damit wir für Ihre Mobilitätshilfe genug Platz im Frachtraum des Flugzeugs einplanen können. Wir benötigen diese Informationen, um den größtmöglichen Komfort beim Einchecken und während der Reise selbst zu gewährleisten. Es können maximal zwei Mobilitätshilfen kostenlos befördert werden.
An Bord
Auf allen Langstreckenflügen (Flüge in die/aus den USA und Kanada, mit Boeing 787) stellen wir Rollstühle für die Mobilität innerhalb der Flugzeugkabine während des Fluges zur Verfügung. Wenn Sie mit Ihrer Begleitperson fliegen, können Sie nebeneinander sitzen. Informieren Sie uns bitte bei der Buchung des Tickets, dass Sie mit einer Begleitperson fliegen . In allen unseren Flugzeugen sind einige der Sitze mit klappbaren Armlehnen ausgestattet, um die Bewegung zu erleichtern. In allen unseren Flugzeugen sind einige der Toiletten mit speziellen Griffen ausgestattet. Das Bordpersonal kann Ihnen auf dem Weg zur und von der Toilette behilflich sein, ist jedoch nicht befugt, Sie von Ihrem Sitz in den Rollstuhl zu heben oder Ihnen bei der Benutzung der Toilette zu helfen.
Zusätzliche Unterstützung Wir bemühen uns, alle Ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu erfüllen. Wenn Sie zusätzlich zu der unten beschriebenen Betreuung eine andere Form der Unterstützung während Ihrer Reise mit unseren Flugzeugen benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Verkaufsbüros oder das LOT Call Center (+48 22 577 77 55). Zusätzliche Formen der Unterstützung können ggf. kostenpflichtig sein.
Unterstützung für Fluggäste mit Behinderungen
Unterstützung am Flughafen
Informieren Sie uns bitte über die Seh-, Sprach- oder Hörbehinderung während der Buchung und beim Ticketkauf bzw. zum beliebigen Zeitpunkt nach der Buchung und dem Kauf.
Aus organisatorischen Gründen bitten wir Sie, uns diese Information spätestens bis zu 48 Stunden vor dem Abflug weiterzuleiten. Auf diese Weise können wir Ihnen die bestmögliche Betreuung garantieren.
Den Bedarf an Unterstützung melden Sie bitte in unseren Verkaufsbüros, in den Büros unserer Verkaufsagenturen oder telefonisch beim LOT Contact Center (+48 22 577 77 55).
Unser Bodenpersonal hilft Ihnen beim Einchecken und begleitet Sie auf Ihrem Weg zum Flugzeug vom Check-in-Schalter und vom Flugzeug zur Ankunftshalle, nachdem Sie Ihr Gepäck am Zielflughafen abgeholt haben.
Wenn Sie mit Ihrer Begleitperson fliegen, können Sie nebeneinander sitzen. Informieren Sie uns bitte, dass Sie mit einer Begleitperson fliegen bei der Buchung des Tickets.
An Bord
Unser Personal steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wann immer Sie Hilfe brauchen Wenn Sie mit Ihrer Begleitperson fliegen, können Sie nebeneinander sitzen. Informieren Sie uns bitte bei der Buchung des Tickets, dass Sie mit einer Begleitperson fliegen.
Unterstützung für Reisende mit Begleithunden
Wenn Sie mit einem Begleithund reisen, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung und dem Kauf Ihres Tickets bzw. zu einem beliebigen Zeitpunkt nach der Buchung und dem Kauf. Aus organisatorischen Gründen bitten wir Sie, uns diese Information spätestens bis zu 48 Stunden vor dem Abflug weiterzuleiten.
Auf diese Weise können wir Ihnen die bestmögliche Betreuung garantieren. Sie können den Bedarf an Unterstützung in unseren LOT-Verkaufsbüros, in den Büros unserer Agenten, im LOT-Kontaktzentrum (+48 22 577 77 55) und unter www.lot.com melden.
Der Begleithund reist in der Passagierkabine unserer Maschinen mit. Ein Blindenhund, Signalhund oder ein anderer Hund, der eine Person mit einer körperlichen Beeinträchtigung unterstützt, wird kostenlos befördert. Für diese Hunde gibt es keine Gewichtsbeschränkung, sie müssen auch nicht in einer Transportbox oder Käfig untergebracht werden.
Der Hund sollte an der Leine geführt werden, er muss keinen Maulkorb tragen (Sie müssen ihn jedoch mitbringen).
Lesen Sie mehr über das Reisen mit einem Begleithund..
Einschränkungen und Gesetze
Einschränkungen
Wenn Sie mit einer unserer Partnerfluggesellschaften fliegen, können die Regelungen ggf. etwas anders sein als das Serviceangebot der LOT. Wir empfehlen Ihnen, sich mit unseren Verkaufsbüros und unserem LOT Contact Center in Verbindung zu setzen, um Einzelheiten zu überprüfen.
ACAA-Gesetz (Air Carrier Access Act)
Reisende können vom US-Verkehrsministerium (DOT) ein Exemplar (Teil 382) mit Bestimmungen über das Verbot der Diskriminierung von Menschen mit Behinderungen im Luftverkehr in einem entsprechend angepassten Format erhalten, mittels einer der folgenden Methoden: telefonischer Kontakt mit der Aviation Consumer Protection Division unter der Nummer 202-366-2220 (Sprachmodus) oder 202-366-0511 (Modus TTY, Fernschreibmodus), Per Post unter der Adresse Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, Über die Internetseite der Aviation Consumer Protection Division unter dem Link: http://airconsumer.ost.dot.gov.