O czym pamiętać przed podjęciem kontaktu?
Chcesz zmienić rezerwację, sprawdzić dostępność usługi dodatkowej lub masz wątpliwości co do przewozu określonych przedmiotów? Jeśli nie znalazłeś na naszej stronie interesujących Cię informacji, chciałbyś zgłosić uwagę,wypełnić formularz reklamacyjny, lub z jakiegokolwiek innego powodu podjąć kontakt telefoniczny lub pisemny - sprawdź, czego potrzebujemy, aby udzielić Ci jak najszybszej pomocy.
Jeśli kontaktujesz się w sprawie istniejącej rezerwacji, przed połączeniem z konsultantem przygotuj jej numer w widocznym miejscu lub, jeśli zamierzasz podjąć kontakt pisemny, pamiętaj o zawarciu numeru rezerwacji w swojej wiadomości - dzięki temu będziemy w stanie udzielić Ci szybszej pomocy lub informacji.
Numer twojej rezerwacji (określany też mianem 'Booking Reference' lub 'PNR' - ang. Passenger Name Record) to unikalny, sześcioznakowy kod - złożony z liter i cyfr - jednoznacznie identyfikujący Twoją rezerwację. Przykładowa postać numeru rezerwacji:
AB2C34
Numer rezerwacji znajdziesz m.in. na potwierdzeniu wystawienia twojego biletu elektronicznego lub na karcie pokładowej po dokonaniu odprawy.
Pamiętaj, aby nie udostępniać swojego numeru rezerwacji osobom postronnym.
Kontakt telefoniczny czy pisemny - który wybrać?
Zależnie od charakteru Twojej sprawy może zachodzić konieczność skontaktowania się z nami w jeden określony sposób: telefonicznie lub pisemnie. Ponadto w niektórych kwestiach nie jesteśmy uprawnieni do udzielania informacji. Poniżej przygotowaliśmy listę, która pomoże Ci dobrać formę kontaktu:
☎ Przykłady spraw, które załatwisz telefonicznie:
- założenie lub opłacenie istniejącej rezerwacji
- zakup biletu lub usług dodatkowych
- zmiana rezerwacji
- realizacja vouchera
📝Przykłady spraw, które załatwisz pisemnie:
- zapytania o status sprawy (np. status reklamacji, śledzenie bagażu zaginionego)
- zmiana lub zwrot rezerwacji (Otwiera się w nowym oknie)
- sprawy dotyczące Gwarancji Najlepszej Ceny
- przewóz zwierząt
- podróż z zaświadczeniem medycznym
- podróż pasażera wymagającego specjalnej asysty
- zamówienie faktury
- reklamacje przed rozpoczęciem podróży
- reklamacje po zakończeniu podróży
- reklamacje bagażowe
- zapytania dotyczące programów lojalnościowych: Miles & More (Otwiera się w nowym oknie) oraz LOT Dla Firm (Otwiera się w nowym oknie)
- propozycje usprawnień i rozwoju strony lot.com
- opinie
- kontakt z Inspektorem Ochrony Danych
Informacje o wymaganych do odbycia podróży dokumentach lub obowiązujących ograniczeniach należy uzyskać samodzielnie z oficjalnych stron rządowych krajów docelowych.
