Problèmes avec le bagage

Dans le cas de problèmes avec votre bagage, contactez le personnel du bureau LOST & FOUND avant de quitter la zone de récupération de bagages, afin d’effectuer un constat formel. 

Zagubiony-bagaz

Bagage endommagé (valise/sac endommagé, contenus endommagés, contenus manquants)

Si, à votre arrivée, vous constatez que vos bagages ont été endommagés, veuillez le signaler immédiatement et établir un constat de dommages. Vous recevrez ensuite une confirmation de dommages officielle avec un numéro de référence (veuillez garder le constat jusqu’à la fin de la procédure).

 Dans le cas où vous le déclarez pas le problème directement après l’arrivée à l’aéroport et la récupération de vos bagages, vous pouvez le faire par écrit dans les 7 jours depuis le moment de sa récupération. Il faut cependant souligner, que dans le cas d’une telle réclamation cas il faudra prouver que le bagage à été endommagé alors qu’il était sous la garde du transporteur.

PLL LOT S.A. n'est pas responsable des dommages liés à la perte des caractéristiques esthétiques des bagages, résultant de leur usure normale, c'est-à-dire rayures, éraflures, bosses ; des dommages résultant du surpoids et du chargement excessif, des coutures éclatées, des dents des fermetures éclair arrachées. En outre, le transporteur ne peut être tenu responsable des dommages causés par des actions conformes aux règlements et aux exigences des autorités, y compris en matière de sécurité, et/ou par le fait que les passagers ne s'y conforment pas.

Bagage retardé (pas de bagage à l'arrivée)

Si, à l'arrivée, vous constatez que votre bagage ne se trouve pas sur le tapis roulant, il faut le signaler immédiatement et faire un constat. Vous obtiendrez alors une confirmation officielle de la réclamation/PIR avec un numéro de référence (p. ex. WAWLO10123). Nous vous prions de garder ce document jusqu’à la fin de la réclamation.

Le bagage sera recherché via le système international World Tracer. Vous pouvez y accéder via son site internet, en entrant le numéro de référence de la réclamation.

Dans le cas où l’intégralité de votre bagage est retardé en dehors de votre pays de résidence, PLL LOT s’engage à rembourser vos frais d’achat d’articles de première nécessité durant l’attente (produits d’hygiène, sous-vêtements, vêtements) jusqu’à hauteur de 100 USD. Les achats de produits cosmétiques, ainsi que d’autres choses non strictement nécessaires, ne seront pas remboursés par le transporteur.

Si le bagage n’a pas été localisé dans un délai de 5 jours depuis la réclamation, veuillez contacter :

Centralne Biuro Poszukiwań Bagażu PLL LOT S.A. (Bureau central de recherche de bagages)

Międzynarodowy Port Lotniczy Warszawa-Okęcie

ul. Żwirki i Wigury 1

00-906 Varsovie

fax : +48 22 650-25-54

e-mail : poszukiwanie.bagazu@lot.pl

ainsi que de fournir une liste complète des contenus du bagage dans le but de continuer la procédure de recherche. Utiliser le Questionnaire bagage (liste de contenus). Il faut imprimer, remplir et envoyer ce document au Bureau central de recherche de bagages.

Après l’avoir retrouvé, le bagage vous sera envoyé à l’adresse indiquée dans le constat, aux frais du transporteur.

Perte de bagage

Si malgré les efforts de recherche, le bagage ne peut être retrouvé, nous vous prions d’envoyer une réclamation à PLL LOT.

Procédure de réclamation (dégâts, contenus manquants, retard, perte)

La réclamation doit être sous forme écrite et peut être envoyée par poste ou fax à l’adresse suivante :

Polskie Linie Lotnicze S.A. Sekcja Obsługi Reklamacji

ul. Komitetu Obrony Robotników 43

02-146 Varsovie

fax :+ 48 22 606-62-91

ou en remplissant le formulaire :

Documents requis :

  • description des dégâts,
  • copie du constat des dégâts ou perte/PIR,
  • documents de voyage (numéro du billet ou copie de la réservation, carte d'embarquement, étiquette de bagage),
  • facture pour la réparation,
  • attestation confirmant l’impossibilité de réparer le bagage et, si possible, facture confirmant la valeur du sac/valise,
  • endommagé dans le cas de réclamations quant aux dégâts / pertes de contenu, additionnellement une liste des contenus sujets à la réclamation, ainsi que des factures confirmant leur valeur,
  • dans le cas de réclamations quant aux dégâts / pertes de contenu : liste des contenus ainsi que des factures confirmant leur valeur,
  • documents confirmant les frais encourus en cas de délai de livraison des bagages (p. ex. factures pour l’achat de produits de première nécessité),
  • dans le cas de perte de bagages : description du bagage avec liste du contenu (Questionnaire bagage), estimation de prix et factures confirmant la valeur des objets étant le sujet de la réclamation.

Délais de notification des dommages aux bagages

Les réclamations concernant les bagages récupérés peuvent être soumises dans les délais prévus par la loi. Dans ce cas, prouver que le bagage a été endommagé durant le transport aérien incombe au passager.

  • Dommages, pertes de contenus – dans les 7 jours à partir de la récupération.
  • Remboursement d’achats en cas de retard de bagages – dans les 21 jours à partir de la récupération.
  • Perte de bagages – dans les 2 ans