Gondok a poggyásszal

Ha problémái lennének a poggyásszal, kérjük, mielőtt elhagyná a légi kikötő poggyászfelvételi zónáját, lépjen keresse fel a LOST & FOUND irodát, hogy formailag is bejelenthesse fenntartásait. 

Sérült poggyász (sérült bőrönd/táska, poggyászban sérült holmi, poggyászból hiányzó holmi)

Ha érkezéskor megállapítja, hogy poggyásza megsérült, kérjük, haladéktalanul jelentse be a kárt és írjon jegyzőkönyvet a kárról. Eztután hivatalos, hivatkozási számmal ellátott igazolást kap a kár bejelentésének tényéről (a jegyzőkönyvet, kérjük, őrizze meg az ügy lezárásáig).

Zagubiony-bagaz

Abban az esetben, ha a kár bejelentése közvetlenül a repülőtérre érkezés és a poggyász átvétele után nem történik meg, az értesítést a kézhezvételtől számított 7 napon belül írásban is meg lehet tenni. Hangsúlyozandó azonban, hogy egy ilyen bejelentés esetén bizonyítani kell, hogy a poggyászban kár akkor keletkezett, amikor az a szállító őrizetére volt bízva.

A PLL LOT S. A. nem vállal felelősséget a poggyász esztétikai értékében esett kárért, ha az a rendes használat okán keletkezett, vagyis: karcolásokért, horzsolásokért, horpadásokért; túlzott terhelés okozta károkért, varratok elszakadásáért, húzózár fogazatának sérüléséért. Ezenfelül, a szállító nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek a jogszabályok és a hatósági előírások betartása során keletkeztek, ideértve azokat a károkat, amik a biztonsági ellenőrzés során keletkezek és/vagy azokat, amelyek ezen előírások utas általi nem betartásából erednek.

Késve érkező poggyász (nincs meg a poggyász leszállás után)

Ha megérkezés után azt tapasztalja, hogy poggyásza nincs meg, haladéktalanul tegyen erről bejelentést és vetessen fel jegyzőkönyvet. Hivatalos igazolást kap a bejelentés megtételéről/PIR, melynek lesz egy hivatkozási száma (pl. WAWLO10123). Kérjük, hogy ezt az iratot őrizze meg az reklamációs ügy lezárásáig.

Megkezdik az Ön poggyászának keresését a World Tracer nemzetközi poggyászkereső rendszerrel. Ön betekintést nyerhet a poggyászkeresés folyamatába egy weblapon a jegyzőkönyv számának megadásával.

Amennyiben az utas minden poggyásza lakóhelyén kívüli országban késik, a PLL LOT garantálja, hogy 100 USD erejéig visszatéríti a poggyász megérkezéséig megvásárolt legszükségesebb holmik (tisztálkodószerek, alsónemű, ruha) beszerzésének költségeit. kozmetikumok és parfümök költségét, mivel ezek nem az elsősorban szükséges holmik közé tartoznak, a szállító nem fogja megtéríteni. 

Amennyiben a bejelentéstől számított 5 napon belül a poggyászát nem sikerül megtalálni, kérjük lépjen kapcsolatba velünk: 

Centralne Biuro Poszukiwań Bagażu PLL LOT S.A. 

Międzynarodowy Port Lotniczy Warszawa - Okęcie  

ul. Żwirki i Wigury 

1 00-906 Warszawa 

fax: +48 22 650-25-54 

e-mail: poszukiwanie.bagazu@lot.pl  

továbbá küldje el nekünk poggyásza tartalmának pontos jegyzékét, hogy folytathassuk a részletesebb keresési eljárást. HHasználhatja a Poggyászleltár űrlapot is (poggyásza tartalmának jegyzéke). Ezt az dokumentumot ki kell nyomtatni, és kitöltve elküldeni a Központi Poggyásznyomozó Irodának.

Miután megtaláltuk, a poggyászt a szállító költségén eljuttatjuk a jegyzőkönyvben megadott címre

Elveszett poggyász 

Ha a keresés ellenére a poggyász nem kerül elő, kérjük, küldje el a reklamáció dokumentumait a PLL LOT részére. 

Poggyásszal kapcsolatos reklamáció benyújtása (sérült poggyász, hiányos holmi, elkésett poggyász, eltűnt poggyász) 

A reklamációt írásban kell benyújtani, és beküldhető postai úton vagy faxon az alábbi címre: 

Polskie Linie Lotnicze S.A.Sekcja Obsługi Reklamacji 

ul. Komitetu Obrony Robotników 43 

02-146 Warszawa 

fax: + 48 22 606-62-91 vagy kitöltheti az alábbi űrlapot:

Szükséges dokumentumok:

  • kár leírása poggyász sérüléséről vagy eltűnéséről/PIR kinyomtatott jegyzőkönyv utazási iratok (a repülőjegy száma vagy a kinyomtatott foglalás száma, beszállókártya, poggyászcímke) poggyász javíttatásáról kiállított számla igazolás arról, hogy a poggyász nem megjavítható, továbbá, ha van rá mód, a sérült bőrönd/táska értékét igazoló számla a poggyász tartalmának sérülése vagy hiánya esetén,
  • a reklamáció tárgyát képező holmik jegyzéke és ezek értékét igazoló számla,
  • a poggyász tartalmának sérülését vagy hiányát érintő reklamáció esetén a tárgyak jegyzéke és az értéküket igazoló számlák,
  • a poggyász késéséből adódó költségeket igazoló dokumentumok (pl. számla a legszükségesebb holmik megvásárlásáról),
  • eltűnt poggyász esetén:a poggyász leírása és tartalmának jegyzéke (Poggyászleltár űrlap) és nyilatkozat a reklamáció tárgyát képező holmik értékéről, valamint e holmik értékét igazoló számlák.

Poggyászkár bejelentésének határideje

Az átvett poggyásszal kapcsolatos fenntartásokat a törvényben előírt határidőkön belül lehet bejelenteni. Ilyen esetben az utast terheli a bizonyítási teher arra vonatkozólag, hogy a kár a légi szállítás alatt következett be.

  • Poggyász tartalmának sérülése vagy hiánya esetén – a poggyász átvételétől számított 7 nap
  • Poggyász késése miatt vásárolt holmik költségének megtérítése – a poggyász átvételétől számított 21 nap
  • Poggyász eltűnése – 2 éven belül