Gondok a poggyásszal
Ha problémái lennének a poggyásszal, kérjük, mielőtt elhagyná a légi kikötő poggyászfelvételi zónáját, lépjen keresse fel a LOST & FOUND irodát, hogy formailag is bejelenthesse fenntartásait.
Sérült poggyász (sérült bőrönd/táska, poggyászban sérült holmi, poggyászból hiányzó holmi)
Ha érkezéskor megállapítja, hogy poggyásza megsérült, kérjük, haladéktalanul jelentse be a kárt és írjon jegyzőkönyvet a kárról. Eztután hivatalos, hivatkozási számmal ellátott igazolást kap a kár bejelentésének tényéről (a jegyzőkönyvet, kérjük, őrizze meg az ügy lezárásáig).
Abban az esetben, ha a kár bejelentése közvetlenül a repülőtérre érkezés és a poggyász átvétele után nem történik meg, az értesítést a kézhezvételtől számított 7 napon belül írásban is meg lehet tenni. Hangsúlyozandó azonban, hogy egy ilyen bejelentés esetén bizonyítani kell, hogy a poggyászban kár akkor keletkezett, amikor az a szállító őrizetére volt bízva.
A PLL LOT S. A. nem vállal felelősséget a poggyász esztétikai értékében esett kárért, ha az a rendes használat okán keletkezett, vagyis: karcolásokért, horzsolásokért, horpadásokért; túlzott terhelés okozta károkért, varratok elszakadásáért, húzózár fogazatának sérüléséért. Ezenfelül, a szállító nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek a jogszabályok és a hatósági előírások betartása során keletkeztek, ideértve azokat a károkat, amik a biztonsági ellenőrzés során keletkezek és/vagy azokat, amelyek ezen előírások utas általi nem betartásából erednek.
Késve érkező poggyász (nincs meg a poggyász leszállás után)
Ha megérkezés után azt tapasztalja, hogy poggyásza nincs meg, haladéktalanul tegyen erről bejelentést és vetessen fel jegyzőkönyvet. Hivatalos igazolást kap a bejelentés megtételéről/PIR, melynek lesz egy hivatkozási száma (pl. WAWLO10123). Kérjük, hogy ezt az iratot őrizze meg az reklamációs ügy lezárásáig.
Megkezdik az Ön poggyászának keresését a World Tracer nemzetközi poggyászkereső rendszerrel. Ön betekintést nyerhet a poggyászkeresés folyamatába egy weblapon a jegyzőkönyv számának megadásával.
Amennyiben az utas minden poggyásza lakóhelyén kívüli országban késik, a PLL LOT garantálja, hogy 100 USD erejéig visszatéríti a poggyász megérkezéséig megvásárolt legszükségesebb holmik (tisztálkodószerek, alsónemű, ruha) beszerzésének költségeit. kozmetikumok és parfümök költségét, mivel ezek nem az elsősorban szükséges holmik közé tartoznak, a szállító nem fogja megtéríteni.
Amennyiben a bejelentéstől számított 5 napon belül a poggyászát nem sikerül megtalálni, kérjük lépjen kapcsolatba velünk:
Centralne Biuro Poszukiwań Bagażu PLL LOT S.A.
Międzynarodowy Port Lotniczy Warszawa - Okęcie
ul. Żwirki i Wigury
1 00-906 Warszawa
fax: +48 22 650-25-54
e-mail: poszukiwanie.bagazu@lot.pl
továbbá küldje el nekünk poggyásza tartalmának pontos jegyzékét, hogy folytathassuk a részletesebb keresési eljárást. HHasználhatja a Poggyászleltár űrlapot is (poggyásza tartalmának jegyzéke). Ezt az dokumentumot ki kell nyomtatni, és kitöltve elküldeni a Központi Poggyásznyomozó Irodának.
Miután megtaláltuk, a poggyászt a szállító költségén eljuttatjuk a jegyzőkönyvben megadott címre
Elveszett poggyász
Ha a keresés ellenére a poggyász nem kerül elő, kérjük, küldje el a reklamáció dokumentumait a PLL LOT részére.
Poggyásszal kapcsolatos reklamáció benyújtása (sérült poggyász, hiányos holmi, elkésett poggyász, eltűnt poggyász)
A reklamációt írásban kell benyújtani, és beküldhető postai úton vagy faxon az alábbi címre:
Polskie Linie Lotnicze S.A.Sekcja Obsługi Reklamacji
ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146 Warszawa
fax: + 48 22 606-62-91 vagy kitöltheti az alábbi űrlapot:
Szükséges dokumentumok:
- kár leírása poggyász sérüléséről vagy eltűnéséről/PIR kinyomtatott jegyzőkönyv utazási iratok (a repülőjegy száma vagy a kinyomtatott foglalás száma, beszállókártya, poggyászcímke) poggyász javíttatásáról kiállított számla igazolás arról, hogy a poggyász nem megjavítható, továbbá, ha van rá mód, a sérült bőrönd/táska értékét igazoló számla a poggyász tartalmának sérülése vagy hiánya esetén,
- a reklamáció tárgyát képező holmik jegyzéke és ezek értékét igazoló számla,
- a poggyász tartalmának sérülését vagy hiányát érintő reklamáció esetén a tárgyak jegyzéke és az értéküket igazoló számlák,
- a poggyász késéséből adódó költségeket igazoló dokumentumok (pl. számla a legszükségesebb holmik megvásárlásáról),
- eltűnt poggyász esetén:a poggyász leírása és tartalmának jegyzéke (Poggyászleltár űrlap) és nyilatkozat a reklamáció tárgyát képező holmik értékéről, valamint e holmik értékét igazoló számlák.
Poggyászkár bejelentésének határideje
Az átvett poggyásszal kapcsolatos fenntartásokat a törvényben előírt határidőkön belül lehet bejelenteni. Ilyen esetben az utast terheli a bizonyítási teher arra vonatkozólag, hogy a kár a légi szállítás alatt következett be.
- Poggyász tartalmának sérülése vagy hiánya esetén – a poggyász átvételétől számított 7 nap
- Poggyász késése miatt vásárolt holmik költségének megtérítése – a poggyász átvételétől számított 21 nap
- Poggyász eltűnése – 2 éven belül