Zmiana/Anulacja rezerwacji

Zmieniły się Twoje plany? Potrzebujesz przełożyć swoją podróż? A może całkiem zrezygnować?

To czy możesz zmieniać rezerwacje lotów, uzależnione jest od warunków taryfy obowiązującej dla zakupionego przez Ciebie biletu. Pamiętaj, że niektóre bilety są bezzwrotne, przy innych pobierana jest opłata za dokonanie zmiany lub anulacji.

Dodatkowo, wszystkie zmiany w Twojej rezerwacji, muszą zostać ukończone przed zamknięciem odpraw. 

Informację o tym, czy możesz zmienić rezerwację Twojego biletu oraz czy będzie za to pobrana opłata, uzyskasz:

• w profilu Zarządzaj rezerwacją, 
• kontaktując się z naszymi agentami Contact Center,  
• korzystając z formularza online.

W tych samych miejscach wymienionych powyżej, dokonasz też potrzebnych zmian w Twoim bilecie.

Cena uzależniona jest od rodzaju zakupionego biletu i wybranej taryfy. Co to dokładnie oznacza? Przykładowo do wybranego, nowego rejsu, w nowej dacie, zostanie doliczona dopłata do wyższej klasy rezerwacyjnej, która jest aktualnie dostępna w sprzedaży( jest to dopłata do ceny nowego biletu), w momencie dokonywania zmiany. Innym razem, pobierana jest opłata za samo wprowadzenie zmiany w bilecie. Niekiedy zmiany terminu lotu są całkowicie niedozwolone i wówczasz dokonanie zmiany nie będzie możliwe.

Informację o tym, czy można zmienić rezerwację Twojego biletu oraz czy będzie za to pobrana opłata, znajdziesz w warunkach taryfy w zakładce Zarządzaj rezerwacją. 

Nie. W naszych liniach lotniczych i zgodnie z warunkami naszych taryf, brak jest możliwości wymiany biletu z droższego na tańszy i jednoczesnego uzyskania zwrotu różnicy w cenie. W takim przypadku nowy bilet będzie w takiej samej cenie co pierwotnie zakupiony.

Jeśli taka sama taryfa nie jest dostępna, zostanie wymieniony do droższej taryfy. Kwota dopłaty zależeć będzie od dostępności wybranej klasy rezerwacyjnej oraz zostanie podana w trakcie procesu zmiany rezerwacji.

To prawda, że taryfy FLEX (zarówno ekonomiczne jak i te biznesowe) nie posiadają tzw. opłaty penalty fee, a więc opłaty, która jest każdorazowo pobierana za sam fakt wprowadzenia zmiany w bilecie. Co to oznacza? Jeśli w nowym wybranym terminie, dostępna jest ta sama taryfa (ta sama oferta cenowa, te same warunki taryfy), zmianę możemy wykonać bezkosztowo.

Jeśli jednak cena biletu jest aktualnie wyższa, konieczne jest uregulowanie dopłaty do ceny nowego biletu.

Kwota dopłaty zależy od dostępności wybranej klasy rezerwacyjnej oraz zostanie podana w trakcie procesu zmiany rezerwacji.

Tak. Jeśli Twój lot jest potwierdzony, aby zrezygnować z któregoś z odcinków podróży, należy wymienić istniejący bilet na nową trasę.

• Zmiana jest robiona zgodnie z warunkami zakupionej taryfy. Informacji o tym, czy taka zmiana jest możliwa oraz jaki jest jej koszt przedstawią ci nasi agenci w LOT Contact Center.
• W  zależności od wybranego nowego rejsu może zostać pobrana dopłata do wyższej taryfy.
• Kwota dopłaty zależy od dostępności wybranej klasy rezerwacyjnej (czyli aktualnej ceny takiego biletu w momencie dokonywania zmiany) oraz zostanie Ci podana w trakcie procesu zmiany rezerwacji.

Tak. Każdy pasażer posiada indywidualny bilet, który można zwrócić lub zmienić, niezależnie od pozostałych pasażerów. W tym celu konieczne jest jednak rozdzielenie rezerwacji. Aby to zrobić, należy skontaktować się LOT Contact Center.

W przypadku formularzy online zarówno do zmiany jak i do zwrotu biletów – wystarczy wskazać właściwy bilet, który jest przypisany do pasażera, który chce dokonać zwrotu/wymiany.

Pamiętaj, że wszystkie wymiany i zwroty są procesowane zgodnie z warunkami zakupionego biletu.

Nie. Problemy zdrowotne nie są podstawą do otrzymania pełnego zwrotu za zakupiony bilet. Zwrot w takich przypadkach następuje zgodnie z warunkami zakupionej taryfy. Natomiast pasażer może ubiegać się o zwrot różnicy od ubezpieczyciela (jeżeli posiada stosowne ubezpieczenie).