Problemy z bagażem
Jeżeli masz problem z bagażem po przylocie na lotnisko docelowe, skontaktuj się z obsługą Biura LOST & FOUND i dokonaj formalnego zgłoszenia przed opuszczeniem strefy odbioru bagażu.
Bagaż uszkodzony (uszkodzenie lub braki w zawartości bagażu)
Jeżeli po przylocie stwierdzisz, że Twój bagaż uległ uszkodzeniu, to niezwłocznie zgłoś problem w biurze Lost&Found, a następnie sporządź protokół szkody w tymże biurze lub poprzez internetowy system samoobsługowy, po zeskanowaniu kodu QR dostępnego w strefie odbioru bagażu. Po przekazaniu informacji otrzymasz oficjalne potwierdzenie zgłoszenia szkody wraz z numerem referencyjnym.
Ważne: zachowaj protokół szkody, uszkodzony bagaż oraz dokumenty podróży do zakończenia sprawy.
Jeżeli nie zgłosisz szkody bezpośrednio po przylocie, możesz złożyć zawiadomienie pisemnie w terminie nie późniejszym niż 7 dni od daty odbioru bagażu. Chcemy jednak podkreślić, że w przypadku takiego zgłoszenia, musisz udowodnić, że szkoda nastąpiła w czasie transportu lotniczego, gdy bagaż pozostawał pod opieką przewoźnika.
Dodatkowo nasza linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z działaniem zgodnym z przepisami i wymogami władz państwowych, w tym służb bezpieczeństwa i/lub niezastosowaniem się pasażerów do nich.
Zaleca się również nieumieszczanie na bagażu np. zawieszek, a także dodatkowych przedmiotów, które podczas transportu mogą ulec zniszczeniu/odczepieniu lub spowodować uszkodzenia innego bagażu.
Bagaż opóźniony (brak bagażu po przylocie)
Jeżeli po przylocie zauważysz brak Twojego bagażu na taśmie, musisz niezwłocznie zgłosić ten fakt w biurze Lost&Found, a następnie sporządzić protokół reklamacyjny Property Irregularity Report (PIR) w tymże biurze lub poprzez internetowy system samoobsługowy, po zeskanowaniu kodu QR dostępnego w strefie odbioru bagażu. Otrzymasz oficjalne potwierdzenie zgłoszenia/PIR z nadanym numerem referencyjnym (np. WAWLO10123). Zachowaj ten dokument do zakończenia sprawy.
Bagaż poszukiwany będzie za pomocą międzynarodowego systemu World Tracer. Masz do niego dostęp - wejdź na stronę internetową za pomocą poniższego przycisku i podaj nr referencyjny protokołu.
Samoobsługowy system zgłaszania szkody i śledzenie bagażu
Udokumentowane roszczenie należy przesłać w ciągu 21 dni od daty odbioru bagażu.
Jeżeli przez okres 5 dni od daty zgłoszenia bagaż nie zostanie zlokalizowany, skontaktuj się z nami na poniższy adres:
Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.
Centralne Biuro Poszukiwań Bagażu PLL LOT S.A.
Międzynarodowy Port Lotniczy Warszawa - Okęcie
ul. Żwirki i Wigury 1
00-906 Warszawa
e-mail: poszukiwanie.bagazu@lot.pl
oraz dostarcz dokładną listę zawartości bagażu w celu kontynuowania procedury poszukiwawczej. Skorzystaj z poniższego Kwestionariusza Bagażowego (wykaz zawartości). Dokument wydrukuj, wypełnij i wyślij do Centrum Poszukiwania Bagażu. Po odnalezieniu bagażu dostarczymy go na własny koszt pod podany w protokole adres.
Zaginięcie bagażu
Jeżeli mimo przeprowadzonego poszukiwania Twój bagaż nie został odnaleziony, prześlij wypełnione dokumenty reklamacyjne pocztą na poniższy adres:
Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.
Dział Reklamacji
ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146 Warszawa
lub wypełnij poniższy formularz:
Terminy zgłoszenia szkody bagażowej
Zastrzeżenia odnośnie odebranego bagażu możesz złożyć w prawnie przewidzianych terminach:
- Uszkodzenia, braki w bagażu - w ciągu 7 dni od daty odbioru bagażu.
- Refundacja zakupów w przypadku opóźnienia bagażu - w ciągu 21 dni od daty odbioru bagażu.
Zgodnie z przepisami, pasażer ma 2 lata od daty podróży na dochodzenie roszczeń od przewoźnika przed sądem. Po tym terminie prawo do odszkodowania wygasa i reklamacje nie będą rozpatrywane.