Besondere Unterstützung

Passagier im Rollstuhl wird von Flughafenmitarbeiter unterstützt

Buchen Sie noch heute die Hilfe, um sich die beste Unterstützung während Ihrer Reise zu sichern! Auch wenn Sie am Abflughafen keine Hilfe benötigen, lohnt es sich, diese zu buchen – sie könnte bei der Ankunft oder am Umsteigeflughafen notwendig werden.

Wie melde ich einen Bedarf an besonderer Unterstützung an?

Um uns Ihren Bedarf an besonderer Unterstützung mitzuteilen, wählen Sie eine der folgenden Methoden:

Wählen Sie die Dienstleistung der Begleitung während des Buchungsvorgangs und beim Kauf des Tickets aus.
Jederzeit nach dem Kauf des Tickets über Meine Buchung verwalten.
Füllen Sie das Formular für besondere Unterstützung aus, das auf unserer Website verfügbar ist.
Durch einen Anruf bei der Hotline des Contact Centers.
Schreiben Sie uns über Messenger oder WhatsApp.

Buchen Sie die Dienstleistung der besonderen Unterstützung spätestens 48 Stunden vor Abflug.

Arten der besonderen Unterstützung

Wenn Sie in der Lage sind, selbstständig Treppen herauf-/herabzusteigen und sich an Bord des Flugzeugs zu bewegen, und einen Rollstuhl oder andere Mobilitätshilfen nur für längere Strecken benötigen (z. B. auf dem Weg zum Flugzeug oder im Terminal), nutzen Sie die als WCHR bezeichnete Dienstleistung.

Sie werden von einer Begleitperson begleitet, die Ihnen während Ihres gesamten Aufenthalts am Flughafen sowohl vor als auch nach dem Flug zur Seite steht.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, selbstständig Treppen herauf-/herabzusteigen, sich aber an Bord des Flugzeugs bewegen können, und einen Rollstuhl oder andere Mobilitätshilfen nur für längere Strecken benötigen (z. B. auf dem Weg zum Flugzeug oder im Terminal), nutzen Sie die als WCHS bezeichnete Dienstleistung.

Sie werden von mindestens einer Begleitperson begleitet, die Ihnen während Ihres gesamten Aufenthalts am Flughafen sowohl vor als auch nach dem Flug zur Seite steht. Sie gelangen zum Flugzeug über eine Fluggastbrücke. Sollte diese nicht verfügbar sein, nutzt das Personal einen speziellen Lift/eine Hebebühne, der/die Ihnen hilft, bequem und sicher an Bord zu gelangen.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, sich selbstständig zu bewegen, Treppen herauf-/herabzusteigen, an Bord des Flugzeugs zu Ihrem Sitzplatz zu gelangen und auf einen Rollstuhl oder eine andere Mobilitätshilfe angewiesen sind, nutzen Sie die als WCHC bezeichnete Dienstleistung.

Die Begleitung (in der Regel eine oder zwei Personen) begleitet Sie während der gesamten Zeit – von Ihrer Ankunft am Flughafen bis zu Ihrem Sitzplatz an Bord und auch nach Ihrer Ankunft am Zielflughafen. Sie gelangen zum Flugzeug über eine Fluggastbrücke. Sollte diese nicht verfügbar sein, nutzt das Personal einen speziellen Lift/eine Hebebühne, der/die Ihnen hilft, bequem und sicher an Bord und zu Ihrem Sitzplatz zu gelangen.

Leistungsumfang für WCHR, WCHS und WCHC
Art der Unterstützung	WCHR	WCHS	WCHC
Begleitung am Flughafen beim Zurücklegen von längeren Strecken	JA	JA	JA
Begleitung beim Ein- und Aussteigen in das/aus dem Flugzeug (wenn keine Fluggastbrücke vorhanden ist), Nutzung von Spezialausrüstung (z. B. Aufzug)	NEIN	JA	JA
Begleitung auf dem Weg von der Flugzeugtür zum Sitzplatz an Bord	NEIN	NEIN	JA

Wie passt man die Art der Begleitung an seine Bedürfnisse an?

Wir bieten verschiedene Arten von Unterstützung an. Beantworten Sie die folgenden Fragen, um die beste Option auszuwählen:

Sind Sie in der Lage, selbstständig die Treppe zum Flugzeug hinaufzusteigen?
Können Sie selbstständig zu Ihrem Sitzplatz im Flugzeug gelangen?
Möchten Sie, dass wir Ihnen helfen, längere Strecken am Flughafen zurückzulegen?

Wenn Sie alle drei Fragen mit „Ja” beantwortet haben, wählen Sie die Begleitung WCHR – Unterstützung beim Zurücklegen längerer Strecken.

Wenn Sie nur beim Einsteigen über die Treppe in das Flugzeug zusätzliche Hilfe benötigen, nutzen Sie die Begleitung WCHS – Hilfe beim Ein- und Aussteigen über die Treppe des Flugzeugs.

Wenn Sie sich nicht selbstständig fortbewegen können und ausschließlich mit einem Rollstuhl unterwegs sind, wählen Sie die Begleitung WCHC – Betreuung des Fluggastes im Flugzeug aus.

Begleitung für Fluggäste mit sensorischen Behinderungen

Das Bodenpersonal unterstützt sehbehinderte, blinde, schwerhörige, gehörlose oder in ihrer Mobilität eingeschränkte Fluggäste beim Check-in und bei der Gepäckabfertigung. Eine spezielle Begleitperson begleitet Sie auf dem Weg vom Check-in-Schalter zum Flugzeug und vom Flugzeug zur Ankunftshalle nach der Gepäckausgabe am Zielflughafen.

Unser Bordpersonal steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und leistet Ihnen während des Fluges die erforderliche Hilfe.

Was Sie bei der Nutzung der besonderen Unterstützung beachten sollten

Um sich Komfort und Unterstützung während der Reise zu sichern, machen Sie sich mit den Regeln für die Bereitstellung der Dienstleistung der besonderen Unterstützung und mit den praktischen Tipps vertraut, die Ihnen dabei helfen, die verfügbare Hilfe effizient zu nutzen.

Wie bereitet man sich auf den Flug vor?

Passen Sie die Form der Unterstützung an Ihre Bedürfnisse an. Dadurch können wir Ihnen angemessene Hilfe leisten und auch anderen Fluggästen, die Unterstützung benötigen, diesen Service anbieten.
Dank einer entsprechenden Angabe in Ihrer Buchung werden die Mitarbeiter aller Flughäfen auf Ihrer Flugstrecke über die von Ihnen gewählte Art der Begleitung informiert.
Überprüfen Sie auf der Website des Abflugflughafens, wo genau sich der Wartebereich für die Begleitung oder die Benachrichtigung eines zuständigen Mitarbeiters befindet.

Am Flughafen

Die Begleitung ist eine Dienstleistung, die von Flughäfen angeboten wird. Bei Fragen oder wenn die Begleitperson nicht zum gewünschten Zeitpunkt anzutreffen ist, wenden Sie sich bitte an die Flughafeninformation.
Bitte beachten Sie, dass sich die Wartezeiten für die Begleitung an vielen Flughäfen verlängern können. Planen Sie daher eine frühere Ankunft am Flughafen ein, damit Sie vor dem geplanten Abflug genügend Zeit haben.
Wenn Sie mit Ihrem eigenen Rollstuhl reisen, wird dieser im Frachtraum verstaut, bis zum Einsteigen in das Flugzeug können Sie sich jedoch mit Ihrem eigenen Rollstuhl fortbewegen.
Als Person, die besondere Unterstützung benötigt, haben Sie das Recht, vorzeitig an Bord zu gehen (Preboarding) – die Person, die Ihnen am Flughafen hilft, wird Sie darüber informieren. Wenn Sie mit ihrer eigenen Begleitperson reisen, wird diese gleichzeitig mit Ihnen an Bord gehen.
An Flughäfen in Polen können die Mitarbeiter des Begleitdienstes mit Ihnen auf Polnisch und Englisch kommunizieren. An Flughäfen außerhalb Polens erfolgt die Kommunikation mit den Mitarbeitern des Begleitdienstes in der Regel auf Englisch (oder optional in der Landessprache). Wir sind uns bewusst, dass nicht jeder Fluggast diese Sprache beherrscht. Wir empfehlen Ihnen, ein Smartphone mit Internetzugang dabei zu haben, damit Sie einen Online-Übersetzungsdienst nutzen oder einen Angehörigen anrufen können, der Ihnen bei der Kommunikation mit dem Mitarbeiter am Telefon helfen kann.

Nach der Ankunft

Warten Sie nach der Ankunft unabhängig von der Art der angeforderten Begleitung, bis alle Fluggäste das Flugzeug verlassen haben. Die Begleitperson erscheint an Bord, nachdem die letzten Fluggäste, die keine Hilfe benötigen, ausgestiegen sind. Mit ihr gelangen Sie zum Gepäckausgabebereich und zum öffentlichen Bereich des Flughafens.
Die Mitarbeiter des Begleitdienstes sind gut gekennzeichnet. Sie erkennen sie an ihrer speziellen Weste. Sie können auch mit einem Rollstuhl auf Sie warten, wenn diese Art der Begleitung zu Ihrer Buchung hinzugefügt wurde.
Bleiben Sie in der Nähe, da das Flughafenpersonal Sie nicht selbst finden oder ausrufen kann. Wenn Sie nach dem Flug keine Ihnen zugewiesene Begleitperson sehen, informieren Sie bitte unser Bordpersonal.

Häufig gestellte Fragen zur besonderen Unterstützung

Ja. Die besondere Unterstützung ist völlig kostenlos.
Die besondere Unterstützung steht Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität zu, deren Bewegungsfähigkeit unter anderem aufgrund folgender Ursachen eingeschränkt ist:

Behinderung,

Alter,

Krankheit,

andere vorübergehende oder dauerhafte Ursachen.

Der Anspruch auf Unterstützung ergibt sich aus den Bestimmungen des EU-Rechts und wird von geschulten Flughafenmitarbeitern umgesetzt.
Ja. Die besondere Unterstützung steht auch Menschen mit versteckten Behinderungen sowie Menschen mit Seh- oder Hörbehinderungen zur Verfügung, die keinen Rollstuhl benutzen.
Ja, das ist möglich. Wenden Sie sich dann bitte an den PRM-Schalter (Passenger with Reduced Mobility) oder nutzen Sie die Vorrichtungen zur Anforderung von Unterstützung. Es ist jedoch zu beachten, dass in diesem Fall die Wartezeit auf einen Mitarbeiter länger sein kann.
Melden Sie sich nach Ihrer Ankunft am Flughafen beim PRM-Schalter oder nutzen Sie die speziellen Rufgeräte.
Melden Sie sich nach Ihrer Ankunft am Flughafen beim PRM-Schalter oder nutzen Sie die speziellen Rufgeräte. Wenn Sie eine Toilette aufsuchen, einkaufen oder ins Restaurant gehen möchten, informieren Sie Ihre Begleitperson darüber, die dann gemeinsam mit Ihnen einen Plan ausarbeitet.

Nach dem Treffen mit der Begleitperson:

Sie passieren gemeinsam die Abfertigung und Sicherheitskontrolle.

Sie begeben sich zum Abfluggate. (Bitte beachten Sie, dass sich Ihre Gate-Nummer jederzeit ändern kann. Die Änderung des Gates hängt nicht von der Fluggesellschaft, sondern vom Flughafen ab – es kann sogar sein, dass zwischen dem alten und dem neuen Gate eine große Entfernung liegt. Man sollte die Begleitung nicht zu schnell aufgeben, da sie später noch gebraucht werden könnte.)

Die Begleitperson hilft Ihnen beim Einsteigen ins Flugzeug (entsprechend der gewählten Art der Unterstützung).

Nach der Ankunft hilft Ihnen die Begleitperson beim Verlassen des Flugzeugs und beim Erreichen der Gepäckausgabe oder – bei einem Flug mit Umstieg – zum nächsten Gate.
Der Umfang der Unterstützung ist gesetzlich festgelegt. Die Begleitperson:

kann nicht auf der Toilette helfen,

kann nicht beim Essen helfen.

Wenn Sie während der Reise Hilfe bei diesen Tätigkeiten benötigen, sollten Sie in Betracht ziehen, mit Ihrer eigenen Begleitperson zu fliegen.
Ja – Fluggäste, die die Unterstützung in Anspruch nehmen, haben das Recht auf vorzeitiges Einsteigen (Preboarding). Wenn Sie mit Ihrer eigenen Begleitperson reisen, kann diese mit Ihnen zusammen an Bord gehen.
Ja. Am Flughafen können Sie Ihren eigenen Rollstuhl oder einen vom Flughafen bereitgestellten Rollstuhl benutzen.
Ja. Einige Tage vor dem Flug wird eine Erinnerungs-E-Mail mit den wichtigsten Informationen und Links zur besonderen Unterstützung und Reisevorbereitung verschickt.