Services d’accessibilité à bord

Nous nous efforçons d’équiper nos avions de solutions adaptées aux personnes ayant des besoins spécifiques. À bord, nous mettons à disposition des fauteuils roulants, des aménagements spéciaux et, pour les passagers malentendants, une assistance afin de suivre les annonces à bord.

Sur les vols long-courriers (avions Dreamliner), nous mettons à disposition des fauteuils roulants de bord qui permettent de se déplacer pendant le vol. Pour les vols court et moyen-courriers, ce fauteuil peut être fourni sur demande préalable.

Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant de bord (vols court et moyen-courriers), contactez-nous au plus tôt 5 jours et au plus tard 48 heures avant le vol. Vous pouvez commander ce service gratuitement via :

• Contact par téléphone
• Contact par écrit (WhatsApp ou Messenger)

Notre conseiller vous fournira toutes les informations sur les règles de réservation d’un fauteuil roulant et vérifiera si votre réservation comporte une mention concernant l’assistance spéciale. La confirmation du service vous sera envoyée par courriel ou par téléphone, selon votre préférence de contact.

En raison de contraintes opérationnelles, ce service est disponible uniquement sur demande et après confirmation par nos conseillers. 

N’oubliez pas qu’avec un fauteuil roulant à bord, il est plus facile de se rendre aux toilettes et de revenir à votre siège. Nous vous recommandons de choisir un siège près des toilettes arrière, afin de réduire la distance et de faciliter l’usage du fauteuil dans l’allée étroite. Le conseiller pourra vous attribuer ce siège gratuitement.

Les passagers voyageant vers ou depuis les États-Unis peuvent embarquer avec leur propre fauteuil roulant. Toutefois, en raison des limitations de bagages, un seul fauteuil roulant est autorisé à bord. Pendant le vol, ce fauteuil est stocké dans un compartiment spécial destiné au transport des équipements pour personnes à mobilité réduite.

Seuls les fauteuils roulants entièrement manuels (manual-power), pouvant être entièrement pliés et avec des dimensions n’excédant pas 33 x 91 x 107 cm, peuvent être transportés à bord. 

• Dans tous nos avions, une partie des sièges est équipée d’accoudoirs relevables.
• Chaque avion dispose de toilettes équipées de barres d’appui adaptées. De plus, sur les vols long-courriers, il est possible d’agrandir l’espace des toilettes pour plus de confort.
• Le personnel de bord peut vous assister pour vos déplacements aux toilettes, mais n’est pas habilité pour vous y aider, ni pour vous soulever et vous transférer de votre siège au fauteuil.
• Si vous avez besoin d’assistance pour des activités telles que prendre vos repas, prendre des médicaments ou utiliser les toilettes, vous devez voyager avec un(e) accompagnant(e). Veuillez nous informer que vous voyagez avec un(e) accompagnant(e) lors de la réservation de votre billet afin que nous puissions vous attribuer des sièges côte à côte.

Si vous êtes malentendant, veuillez nous en informer. À bord, l’équipage pourra vous présenter les annonces vocales de manière à ce que vous puissiez comprendre toutes les informations.

De plus, sur les vols long-courriers, des vidéos explicatives des consignes de sécurité (vidéo de sécurité) sont disponibles sur les écrans, avec traduction en langue des signes polonaise ou internationale.

Si vous êtes allergique aux noix, veuillez nous en informer. Lors de l’embarquement, signalez vos allergies alimentaires à l’équipage.

Après votre signalement, nous ferons tout notre possible pour exclure les noix de notre service à bord et diffuser une annonce spéciale informant les autres passagers de la présence d’une personne allergique.

Lisez-en plus sur les repas adaptés aux personnes allergiques aux noix.