We use cookies to enhance the service on lot.com.
Should you not wish to have cookies sent to your hard disk please change the settings on your browser accordingly.


Privacy and cookies policy for lot.comopens in new window

Excerpt from clauseopens in new window 

Vissza a főoldalra

Az Ön beállításai

Az Ön fiókja

Vállalati üzletpolitikánk alapszabálya, hogy biztosítsuk, minden Ügyfelünket azonos bánásmódban részesítünk a kiszolgálás teljes folyamata során. Fogyatékkal élő utasaink részére biztosítjuk a szükséges felügyeletet a repülőtéren és gépeink fedélzetén.

Ha Ön DH4 típusú repülőgéppel kiszolgált járaton utazik, korlátozásokra számíthat a fogyatékkal élők szállítását illetően. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot értékesítési irodánkkal vagy Call Centerrel, hogy tájékozódjék, milyen alap- és kényelmi szolgáltatásokat kínálnak partnereink.

Támogatás mozgáskorlátozott utas részére

A repülőtéren

- Kerekes széket és elektromos járművet a repülőtéri szolgálat biztosít.

Amennyiben Ön kerekes székre vagy bármilyen más segítségre szorul a repülőtéren való közlekedéshez, kérjük, tájékoztasson minket erről a jegyfoglalás vagy -vásárlás során, vagy azt követően bármikor. Szervezési okokból arra kérjük, hogy ezirányú igényét legkésőbb 48 órával a felszállás előtt jelezze nekünk.

Ezirányú igényét a PLL LOT értékesítési irodáiban, ügynökségeinkél vagy a Call Centerben (vonalas telefonról a +48 801 703 703 számon*, mobilról a +48 22 19572 számon**) jelezheti, illetve a www.lot.com honlapon.

Utazás saját kerekes székkel

Amennyiben Ön saját kerekes székével vagy más mozgássegítő eszközével szándékozik utazni, kérjük, tájékoztasson minket erről a jegyfoglalás vagy -vásárlás során, vagy azt követően bármikor. Szervezési okokból arra kérjük, hogy ha saját kerekes székével vagy más mozgássegítő eszközével szándékozik utazni, ezt legkésőbb 48 órával a felszállás előtt jelezze nekünk. Az információra azért van szükségünk, hogy Önnek maximális kényelmet tudjunk biztosítani mind az utasfelvétel, mind az utazás alatt.

2014.01.13-tól az USA-ból vagy oda saját kerekes székükkel utazó utasaink magukkal vihetik a fedélzetre eszközüket. Mivel a repülőgépen korlátozott a helyhasználat, gépenként csak egy kerekes széket tudunk elhelyezni. A PLL LOT légitársaság USA-ból vagy oda repülő járatainak (B787) fedélzetén van egy megfelelő jelzéssel ellátott tárolószekrény, ahol a mozgáskorlátozottak felszerelése elhelyezhető.

Amennyiben a szék méretei nem teszik lehetővé az elhelyezést a fedélzeten, úgy az eszközt díjmentesen fogjuk szállítani a gép csomagterében.

*A fedélzeten csak kézi kerekes székek állíthatók be, a teljesen összeszerelt kerekesszékkel, legfeljebb 33 x 91 x 107 cm méretű kerekesszékkel.

Az utasfelvétel során személyes kerekes székét a repülőtéri személyzet átveszi Öntől, hogy azt a repülőgép csomagterében elhelyezhessék. Az eszközt Ön az úti cél repülőterén kapja vissza, a repülőgép kijáratánál. Ezzel egyidejűleg földi személyzetünk egy másik kerekesz székkel biztosítja Önnek a segítséget a közlekedésben az utasfelvétel helyétől a repülőgépig, illetve repülés után a repülőgéptől a poggyászátvételi zónáig.

Az Ön kényelme érdekében kérjük, közölje velünk kerekes székének méreteit és súlyát. Ezáltal megfelelő helyet tudunk biztosítani a kerekes szék elhelyezéséhez a repülőgép csomagterében.

Legfeljebb kettő mozgássegítő eszköz szállítását tudjuk biztosítani Önnek díjmentesen.

Amennyiben Ön elektromos kerekes székkel rendelkezik, úgy további csomagvédelmi intézkedésekre lehet szükség a repülőgép csomagterében. Ebben az esetben, kérjük, a további részletekért vegye fel a kapcsolatot repülőtéri szolgálatunkkal.

A repülőgép fedélzetén

Minden repülőgépünk teljesíti mozgáskorlátozott utasaink igényeit. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a repülőút alatt Ön maximális kényelemben részesülhessen. Fedélzeti személyzetünk mindig az Ön rendelkezésére áll, és megadja a szükséges segítséget.

Minden hosszútávú járatunkon (USA-ból és Kanadából, ill. oda a Boeing 787-es fedélzetén) fedélzeti kerekes széket biztosítunk, mely az utastérben való közlekedésre szolgál a repülőút alatt.

Minden repülőgépünk üléseinek egy része rendelkezik könyökpárnával, ami megkönnyíti a mozgást. Mi biztosítjuk, hogy Ön ezekre az ülésekre ülhessen a repülőút alatt.

Minden repülőgépünkben az illemhelységek egy rész különleges fogódzóval van ellátva, ami mozgáskorlátozott utasainknak könnyíti meg a helyiség használatát.

Ha Ön társ nélkül utazik, és segítségre van szüksége ahhoz, hogy átülhessen üléséből a kerekes székbe, tájékoztatjuk, hogy a fedélzeti személyzet az Ön segítségére lesz az illemhelység elérésében, de nem jogosult sem megemelni Önt, sem átsegíteni üléséből a kerekes székbe, sem pedig segítséget nyújtani Önnek az illemhelység használatában.

Ha Ön társsal utazik, gondoskodunk róla, hogy társa Ön mellett kapjon ülést. Kérjük, még a jegyfoglalás során jelezze nekünk, ha Önt társa kíséri az utazás során.

Támogatás látássérült utas részére

A repülőtéren

Amennyiben Ön gyengénlátó vagy vak, kérjük, tájékoztasson minket erről a jegyfoglalás vagy -vásárlás során, vagy azt követően bármikor. Szervezési okokból arra kérjük, hogy ezt az információt legkésőbb 48 órával a felszállás előtt jelezze nekünk. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy a legjobb minőségű támogatást tudjuk Önnek biztosítani.


Ezirányú igényét a értékesítési irodáinkban, ügynökségeinkél vagy a Call Centerben  (+48 22 577 77 55).

Földi személyzetünk segít Önnek az utas- és poggyászfelvételnél, és elkíséri Önt az utasfelvételi pulttól a repülőgépig, illetve a repülőgéptől az érkezési oldalra a poggyász átvételét követően az úti cél repülőterén.

A repülőgép fedélzetén

Fedélzeti személyzetünk mindig az Ön rendelkezésére áll, és megadja a szükséges segítséget.

Ha Ön társsal utazik, gondoskodunk róla, hogy társa Ön mellett kapjon ülést. Kérjük, még a jegyfoglalás során jelezze nekünk, ha Önt társa kíséri az utazás során.

Támogatás beszédében korlátozott és hallássérült utas részére

Amennyiben Ön beszédében korlátozott vagy hallássérült, kérjük, tájékoztasson minket erről a jegyfoglalás vagy -vásárlás során, vagy azt követően bármikor. Szervezési okokból arra kérjük, hogy ezt az információt legkésőbb 48 órával a felszállás előtt jelezze nekünk. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy a legjobb minőségű támogatást tudjuk Önnek biztosítani.

Ezirányú igényét a LOT értékesítési irodáiban, ügynökségeinkél vagy a Call Centerben (+48 22 577 77 55) jelezheti, illetve a www.lot.com honlapon.

A beszédében korlátozott és hallássérült utasok részére egyéni biztonsági útmutatást biztosítunk a repülőgép fedélzetén.

Ha Ön társsal utazik, gondoskodunk róla, hogy társa Ön mellett kapjon ülést. Kérjük, még a jegyfoglalás során jelezze nekünk, ha Önt társa kíséri az utazás során.

Ezenfelül, fedélzeti személyzetünk mindig az Ön rendelkezésére áll, és megadja a szükséges segítséget.

Támogatás segítőkutyával utazó utas részére

Ezirányú igényét a LOT értékesítési irodáiban, ügynökségeinkél vagy a Call Centerben (+48 22 577 77 55) jelezheti, illetve a www.lot.com honlapon.

A segítőkutya a PLL LOT járatain az utastérben díjmentesen utazik.

További támogatás

Ha a fent leírt támogatáson kívül Önnek egyéb jellegű fedélzeti támogatásra van szüksége a PLL LOT járatán, kérjük, ezt jelezze értékesítési irodáinkban vagy a Call Centerben (+48 22 577 77 55). Mindig készek vagyunk megfelelni az Ön igényeinek és elvárásainak. A további támogatási szolgáltatások díjkötelesek lehetnek, További részletekért, kérjük, forduljon értékesítési irodáinkhoz vagy a Call Centerhez.

Korlátozások

A Polskie Linie Lotnicze LOT S. A. különböző támogatási szolgáltatásokat kínál fogyatékkal élő ügyfeleinek. Ha Ön egyik partnertársaságunk járatával utazik, korlátozottabb lehetőségekkel szembesülhet a LOT által kínált lehetőségeknél. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot értékesítési irodánkkal és a Call Centerrel, hogy tájékozódjék, milyen alap- és kényelmi szolgáltatásokat kínálnak partnereink.

Online űrlap - különleges segítség

You can also ask for special help using the online form.

Online űrlap - különleges segítség

ACAA (Air Carrier Access Act)

Az utasok egy olyan példányt kaphatnak (382. rész), amely a fogyatékossággal élő személyek hátrányos megkülönböztetés tilalmáról szóló rendelkezéseket tartalmazza az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma (DOT) megfelelő módon kiigazított formátumban az alábbiak bármelyikének kiválasztásával:

  • Hívja fel a légiforgalmi fogyasztóvédelmi osztály számát 202-366-2220 (Hang üzemmód) vagy 202-366-0511 (TTY mód, teletext mód),
  • Levél a címre Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590,
  • A honlapon Aviation Consumer Protection Division a link alatt: http://airconsumer.ost.dot.gov