Vissza a főoldalra

Az Ön beállításai

Az Ön fiókja

Vállalati üzletpolitikánk alapszabálya, hogy biztosítsuk, minden Ügyfelünket azonos bánásmódban részesítünk a kiszolgálás teljes folyamata során. Fogyatékkal élő utasaink részére biztosítjuk a szükséges felügyeletet a repülőtéren és gépeink fedélzetén.

Ha Ön DH4 típusú repülőgéppel kiszolgált járaton utazik, korlátozásokra számíthat a fogyatékkal élők szállítását illetően. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot értékesítési irodánkkal vagy Call Centerrel, hogy tájékozódjék, milyen alap- és kényelmi szolgáltatásokat kínálnak partnereink.

Támogatás mozgáskorlátozott utas részére

A repülőtéren

- Kerekes széket és elektromos járművet a repülőtéri szolgálat biztosít.

Amennyiben Ön kerekes székre vagy bármilyen más segítségre szorul a repülőtéren való közlekedéshez, kérjük, tájékoztasson minket erről a jegyfoglalás vagy -vásárlás során, vagy azt követően bármikor. Szervezési okokból arra kérjük, hogy ezirányú igényét legkésőbb 48 órával a felszállás előtt jelezze nekünk.

Ezirányú igényét a PLL LOT értékesítési irodáiban, ügynökségeinkél vagy a Call Centerben (vonalas telefonról a +48 801 703 703 számon*, mobilról a +48 22 19572 számon**) jelezheti, illetve a www.lot.com honlapon.

Utazás saját kerekes székkel

Amennyiben Ön saját kerekes székével vagy más mozgássegítő eszközével szándékozik utazni, kérjük, tájékoztasson minket erről a jegyfoglalás vagy -vásárlás során, vagy azt követően bármikor. Szervezési okokból arra kérjük, hogy ha saját kerekes székével vagy más mozgássegítő eszközével szándékozik utazni, ezt legkésőbb 48 órával a felszállás előtt jelezze nekünk. Az információra azért van szükségünk, hogy Önnek maximális kényelmet tudjunk biztosítani mind az utasfelvétel, mind az utazás alatt.

2014.01.13-tól az USA-ból vagy oda saját kerekes székükkel utazó utasaink magukkal vihetik a fedélzetre eszközüket. Mivel a repülőgépen korlátozott a helyhasználat, gépenként csak egy kerekes széket tudunk elhelyezni. A PLL LOT légitársaság USA-ból vagy oda repülő járatainak (B787) fedélzetén van egy megfelelő jelzéssel ellátott tárolószekrény, ahol a mozgáskorlátozottak felszerelése elhelyezhető.

Amennyiben a szék méretei nem teszik lehetővé az elhelyezést a fedélzeten, úgy az eszközt díjmentesen fogjuk szállítani a gép csomagterében.

*A fedélzeten csak kézi kerekes székek állíthatók be, a teljesen összeszerelt kerekesszékkel, legfeljebb 33 x 91 x 107 cm méretű kerekesszékkel.

Az utasfelvétel során személyes kerekes székét a repülőtéri személyzet átveszi Öntől, hogy azt a repülőgép csomagterében elhelyezhessék. Az eszközt Ön az úti cél repülőterén kapja vissza, a repülőgép kijáratánál. Ezzel egyidejűleg földi személyzetünk egy másik kerekesz székkel biztosítja Önnek a segítséget a közlekedésben az utasfelvétel helyétől a repülőgépig, illetve repülés után a repülőgéptől a poggyászátvételi zónáig.

Az Ön kényelme érdekében kérjük, közölje velünk kerekes székének méreteit és súlyát. Ezáltal megfelelő helyet tudunk biztosítani a kerekes szék elhelyezéséhez a repülőgép csomagterében.

Legfeljebb kettő mozgássegítő eszköz szállítását tudjuk biztosítani Önnek díjmentesen.

Amennyiben Ön elektromos kerekes székkel rendelkezik, úgy további csomagvédelmi intézkedésekre lehet szükség a repülőgép csomagterében. Ebben az esetben, kérjük, a további részletekért vegye fel a kapcsolatot repülőtéri szolgálatunkkal.

A repülőgép fedélzetén

Minden repülőgépünk teljesíti mozgáskorlátozott utasaink igényeit. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a repülőút alatt Ön maximális kényelemben részesülhessen. Fedélzeti személyzetünk mindig az Ön rendelkezésére áll, és megadja a szükséges segítséget.

Minden hosszútávú járatunkon (USA-ból és Kanadából, ill. oda a Boeing 787-es fedélzetén) fedélzeti kerekes széket biztosítunk, mely az utastérben való közlekedésre szolgál a repülőút alatt.

Minden repülőgépünk üléseinek egy része rendelkezik könyökpárnával, ami megkönnyíti a mozgást. Mi biztosítjuk, hogy Ön ezekre az ülésekre ülhessen a repülőút alatt.

Minden repülőgépünkben az illemhelységek egy rész különleges fogódzóval van ellátva, ami mozgáskorlátozott utasainknak könnyíti meg a helyiség használatát.

Ha Ön társ nélkül utazik, és segítségre van szüksége ahhoz, hogy átülhessen üléséből a kerekes székbe, tájékoztatjuk, hogy a fedélzeti személyzet az Ön segítségére lesz az illemhelység elérésében, de nem jogosult sem megemelni Önt, sem átsegíteni üléséből a kerekes székbe, sem pedig segítséget nyújtani Önnek az illemhelység használatában.

Ha Ön társsal utazik, gondoskodunk róla, hogy társa Ön mellett kapjon ülést. Kérjük, még a jegyfoglalás során jelezze nekünk, ha Önt társa kíséri az utazás során.

Támogatás látássérült utas részére

A repülőtéren

Amennyiben Ön gyengénlátó vagy vak, kérjük, tájékoztasson minket erről a jegyfoglalás vagy -vásárlás során, vagy azt követően bármikor. Szervezési okokból arra kérjük, hogy ezt az információt legkésőbb 48 órával a felszállás előtt jelezze nekünk. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy a legjobb minőségű támogatást tudjuk Önnek biztosítani.

Zgłoszenia potrzeby asysty mogą Państwo dokonać w naszych biurach sprzedaży, w biurach naszych agentów, w naszym Call Center (+48 22 577 77 55).

Ezirányú igényét a értékesítési irodáinkban, ügynökségeinkél vagy a Call Centerben  (+48 22 577 77 55).

Földi személyzetünk segít Önnek az utas- és poggyászfelvételnél, és elkíséri Önt az utasfelvételi pulttól a repülőgépig, illetve a repülőgéptől az érkezési oldalra a poggyász átvételét követően az úti cél repülőterén.

A repülőgép fedélzetén

Fedélzeti személyzetünk mindig az Ön rendelkezésére áll, és megadja a szükséges segítséget.

Ha Ön társsal utazik, gondoskodunk róla, hogy társa Ön mellett kapjon ülést. Kérjük, még a jegyfoglalás során jelezze nekünk, ha Önt társa kíséri az utazás során.

Támogatás beszédében korlátozott és hallássérült utas részére

Amennyiben Ön beszédében korlátozott vagy hallássérült, kérjük, tájékoztasson minket erről a jegyfoglalás vagy -vásárlás során, vagy azt követően bármikor. Szervezési okokból arra kérjük, hogy ezt az információt legkésőbb 48 órával a felszállás előtt jelezze nekünk. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy a legjobb minőségű támogatást tudjuk Önnek biztosítani.

Ezirányú igényét a LOT értékesítési irodáiban, ügynökségeinkél vagy a Call Centerben (+48 22 577 77 55) jelezheti, illetve a www.lot.com honlapon.

A beszédében korlátozott és hallássérült utasok részére egyéni biztonsági útmutatást biztosítunk a repülőgép fedélzetén.

Ha Ön társsal utazik, gondoskodunk róla, hogy társa Ön mellett kapjon ülést. Kérjük, még a jegyfoglalás során jelezze nekünk, ha Önt társa kíséri az utazás során.

Ezenfelül, fedélzeti személyzetünk mindig az Ön rendelkezésére áll, és megadja a szükséges segítséget.

Támogatás segítőkutyával utazó utas részére

Jeżeli podróżują Państwo z psem przewodnikiem, prosimy powiadomić nas o tym podczas dokonywania rezerwacji i zakupu biletu lub w dowolnym momencie po dokonaniu rezerwacji i zakupu. Ze względów organizacyjnych prosimy, by tę informację zgłosić do nas nie później niż 48 godzin przed wylotem. Umożliwi to nam zapewnienie Państwu najwyższej jakości opieki.

Ezirányú igényét a LOT értékesítési irodáiban, ügynökségeinkél vagy a Call Centerben (+48 22 577 77 55) jelezheti, illetve a www.lot.com honlapon.

A segítőkutya a PLL LOT járatain az utastérben díjmentesen utazik.

További támogatás

Ha a fent leírt támogatáson kívül Önnek egyéb jellegű fedélzeti támogatásra van szüksége a PLL LOT járatán, kérjük, ezt jelezze értékesítési irodáinkban vagy a Call Centerben (+48 22 577 77 55). Mindig készek vagyunk megfelelni az Ön igényeinek és elvárásainak. A további támogatási szolgáltatások díjkötelesek lehetnek, További részletekért, kérjük, forduljon értékesítési irodáinkhoz vagy a Call Centerhez.

Korlátozások

A Polskie Linie Lotnicze LOT S. A. különböző támogatási szolgáltatásokat kínál fogyatékkal élő ügyfeleinek. Ha Ön egyik partnertársaságunk járatával utazik, korlátozottabb lehetőségekkel szembesülhet a LOT által kínált lehetőségeknél. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot értékesítési irodánkkal és a Call Centerrel, hogy tájékozódjék, milyen alap- és kényelmi szolgáltatásokat kínálnak partnereink.

Online űrlap - különleges segítség

You can also ask for special help using the online form.

Online űrlap - különleges segítség

ACAA (Air Carrier Access Act)

Az utasok egy olyan példányt kaphatnak (382. rész), amely a fogyatékossággal élő személyek hátrányos megkülönböztetés tilalmáról szóló rendelkezéseket tartalmazza az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma (DOT) megfelelő módon kiigazított formátumban az alábbiak bármelyikének kiválasztásával:

  • Hívja fel a légiforgalmi fogyasztóvédelmi osztály számát 202-366-2220 (Hang üzemmód) vagy 202-366-0511 (TTY mód, teletext mód),
  • Levél a címre Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590,
  • A honlapon Aviation Consumer Protection Division a link alatt: http://airconsumer.ost.dot.gov