A PLL LOT S.A által elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó eljárási szabályzat

§ 1 [Általános rendelkezések]

1. Jelen elektronikus szolgáltatás-nyújtási szabályzat (a továbbiakban: „Szabályzat”) a www.lot.com portál közvetítésével nyújtott szolgáltatások igénybevételét szabályozza, melyeket a Polskie Linie Lotnicze LOT S. A. székhelye: ul. Komitetu Obrony Robotników 43, (02-146 Warszawa), az Országos Cégbírósági Nyilvántartásba a Varsói Fővárosi Kerületi Bíróság XIII. Gazdasági Kollégiuma vette 0000056844 cégjegyzékszámon, 522-000-23-34 adószámmal (NIP) és 01005896000000 statisztikai számjellel (REGON) alaptőkéje 203 214 923,28 PLN (teljesen befizetve).

2. Jelen Szabályzat az elektronikus szolgáltatás-nyújtásról szóló 2002. július 18-i törvény 8. cikke értelmében vett szabályzat. (Hivatalos 2018. évi Hivatalos Közlöny, 144. szám 1204. tételszáma).

3. A Szabályzat meghatározza a PLL LOT légitársaság által elektronikus úton nyújtott szolgáltatások fajtáját és körét, e szolgáltatások nyújtásának szabályait, a szolgáltatások elektronikus úton való nyújtására vonatkozó szerződések megkötésének és felmondásának feltételeit, és a reklamációs eljárás rendjét.

4. A légi szállításhoz kapcsolódó Elektronikus Repülőjegy és további szolgáltatások megvásárlását az utas- és poggyászszállításra vonatkozó Általános Szállítási Feltételek szabályozzák, melyek elérhetők a www.lot.com weboldal Előírások fülén.

§ 2 [Fogalmak]

1. Szolgáltató/PLL LOT – a Polskie Linie Lotnicze LOT S.A., melynek székhelye:. ul. Komitetu Obrony Robotników 43, (02-146 Varsó).

2. Weboldal – a www.lot.com internetes címen elérhető portál, melynek segítségével a Vevő igénybe veheti a PLL LOT által nyújtott szolgáltatásokat, illetve távollétében megkötheti a szerződést a Szolgáltatóval a légi szállításhoz kapcsolódó Elektronikus Repülőjegy és további szolgáltatások tárgyában;

3. Vevő – az a természetes vagy jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező, de törvény által jogképes szervezeti egység, amely használja a weboldalt, különösen a Szolgáltatások igénybevételére.

4. Biztonságos SSL protokoll - egy titkosított adatfolyam biztonságos továbbítására szolgáló elektronikus rendszer.

4. Biztonságos SSL protokoll – egy titkosított adatfolyam biztonságos továbbítására szolgáló elektronikus rendszer.

5. Szolgáltatások – a PLL LOT által elektronikus úton, a Weboldal közvetítésével nyújtott, Szabályzat 4. §-ában felsorolt szolgáltatások.

6. Vevő felhasználói fiók – a Vevő számára a Weboldalon egyedi néven (felhasználónév) vezetett fiók, amely olyan erőforrások összessége, amelyben a Vevő adatait és a Weboldalon végzett tevékenységére vonatkozó információkat gyűjtik;

§ 3 [Általános rendelkezések]

1. A Vevőazzal a feltétellel használhatja a Szabályzat 4. §-ában felsorolt, a Weboldalon elérhető szolgáltatásokat, ha teljesíti a Szabályzat 5. § (1) bekezdésében lefektetett követelményeket.

2. A weboldalon közzé tett minden információ, adat és anyag (ide sorolandók többek közt az elnevezések, a logók, a járatok menetrendje, a díjtáblázatok, valamint a honlap színvilága és elrendezése) a szellemi tulajdonjog védelme alatt áll, azaz a Szolgáltatót vagy a Szolgáltató szerződéses partnereit illető szerzői jogok védelme alatt áll.

3. A Vevő a (2) bekezdésben említett információkat és anyagokat kizárólag a megengedett magáncéllal használhatja fel a hatályos jogszabályok szabta körben. Különösen tilos a Vevőnek, hogy a Weboldalról származó anyagok felhasználásával és a portálon elhelyezett információkra és eszközökre alapozva bárminemű gazdasági tevékenységet folytasson. A weboldalról származó információknak, adatoknak és anyagoknak, vagy a honlap színvilágának és elrendezésének minden egyéb reprodukciója a PLL LOT előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos, kivéve ha ezt a tevékenységet a mindenkor hatályos jogszabály engedélyezi.

4. A Vevő az alábbi módon léphet kapcsolatba a Szolgáltatóval:

• telefonos úton a következő számon: +48 22 577 77 55, +48 22 491 77 55,
• elektronikus úton a következő e-mail címre: kontakt@lot.pl
• írásban (postai úton) az alábbi levélcímre: ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa.

Személyes adatok védelmével kapcsolatos kérdésekben e-mailben lépjen kapcsolatba az Adatvédelmi Biztossal a következő e-mail címen.iod@lot.pl

§ 4 [Elektronikus úton nyújtott szolgáltatások]

1. A PLL LOT az alábbi Szolgáltatásokat nyújtja a Weboldal közvetítésével:

• a felhasználói fiók üzemeltetése;
• légi szállítási szerződés megkötése elektronikus repülőjegy megvásárlása által;
• további szolgáltatások megvásárlására vonatkozó szerződés megkötése a légi szállítási szerződés keretében;
• TIME2THINK speciális szolgáltatás megvásárlására vonatkozó szerződés megkötése a légi szállítási szerződés keretében;
• légi utazással kapcsolatos biztosítási szerződések megkötése a PZU nevében és javára;
• harmadik fél weboldalához való hozzáférés , amely lehetővé teszi szerződés megkötését a harmadik fél által nyújtandó szolgáltatásokra a weboldalon keresztül;
• SHOP&MORE webáruházban kínált szolgáltatások és áruk megvásárlására vonatkozó szerződés megkötése;
• hozzáférés a PLL LOT járatainak menetrendjéhez;
• tájékoztatás a PLL LOT aktuális akcióiról és ajánlatairól;
• hírlevél küldése e-mailben ;

2. A fenti (1) bekezdésben említett szolgáltatások használata megköveteli, hogy

• a Vevő a szóban forgó szolgáltatás nyújtásához szükséges felhasználói adatokat (beleértve a személyes adatokat is) megadja, a weboldalon található utasításoknak megfelelően és a fent említett műveletek elfogadásához nyomja meg az elfogadást jelző megfelelő gombot. Szolgáltatás igénybe vételéhez feltétlenül szükséges adatokat a Szolgáltató mindig feltünteti a Weboldalon az egyes szolgáltatási kategóriák aloldalain.
• a Vevő elfogadja a jelen Szabályzatot a "Megerősítem, hogy elolvastam és elfogadom a PLL LOT S.A. elektronikus úton történő szolgáltatás feltételeit tartalmazó Szabályzatot" közlemény mellett található jelölőnégyzet bejelölésével.
• a SHOP&MORE webáruház szolgáltatás igénybevétele esetén a Vevő a "Megerősítem, hogy elolvastam és elfogadom a SHOP&MORE Webáruház Szabályzatát" jelölőnégyzet bejelölésével elfogadja aSHOP&MORE Webáruház Szabályzatát is.

3. Egyes Szolgáltatásokat a Vevő csak díjfizetés ellenében vehet igénybe. A Szolgáltatás díjkötelezettségéről és a díj mértékéről a Weboldalon az adott díjköteles Szolgáltatás igénybevételi feltételeit szabályozó aloldalon adunk tájékoztatást.

4. A Weboldal lehetővé teszi a Vevő számára, hogy megismerje harmadik felek ajánlatát azáltal, hogy felkeresi weboldalaikat, és adásvételi szerződést köt az ezen harmadik felek által a Weboldalon keresztül kínált szolgáltatásokra. A Szolgáltató nem szerződő fél ilyen adásvételi szerződésben. Harmadik felek Weboldalon keresztül elérhető szolgáltatásainak megvásárlása és nyújtása az ezen entitások által az ezen entitások webhelyein elérhető szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályzatban meghatározott feltételekkel történik. Faktury dokumentujące zakup usług podmiotów trzecich są wystawiane wyłącznie przez podmioty trzecie świadczące te usługi. A harmadik féltől származó szolgáltatások megvásárlását dokumentáló számlákat csak az ezeket a szolgáltatásokat nyújtó szervezetek állítják ki. Harmadik felek vállalkozói jogállással rendelkeznek a 2018. Március 6-i vállalkozókról szóló törvény 4. cikke értelmében (2018. évi Közlöny 646. pontja), és erre vonatkozóan nyilatkozatot adtak a PLL LOT-nak.

5. A Weboldal lehetővé teszi a SHOP&MORE Webáruház szolgáltatásainak igénybevételét, amely a következő címen elérhető el: http://lot.com/pl/en/shop-and-more. A SHOP&MORE Webáruház által kínált szolgáltatások és áruk vásárlására vonatkozó szerződések megkötésének részletes feltételeit, valamint a SHOP&MORE Webáruház működtetésének szabályait a Weboldalon a További szolgáltatások - SHOP&MORE fülön elérhető SHOP&MORE Webáruház Szabályzata tartalmazza. 

6. Az Elektronikus Repülőjegy Weboldal keresztül történő megvásárlására vonatkozó szerződés megkötésének részletes szabályait az „Elektronikus repülőjegy vásárlási feltételei” tartalmazzák, mely a jelen Szabályzat 1. sz. mellékletét képezi.

7. A További szolgáltatások Weboldalon keresztül történő megvásárlására vonatkozó szerződés megkötésének részletes szabályait az „További szolgáltatások vásárlási feltételei” tartalmazzák, mely a jelen Szabályzat 2. sz. mellékletét képezi.

8. A TIME2THINK speciális szolgáltatás Weboldalon keresztül történő megvásárlására vonatkozó szerződés megkötésének részletes szabályait a jelen Szabályzat 3. sz. mellékletét képező dokumentum határozza meg.

9. Az elektronikus légi utazási biztosítási szerződések részletes feltételeit a jelen Szabályzat 4. számú mellékletét képező PZU szabályzat című dokumentum tartalmazza.

§ 5 [A Szolgáltatások igénybe vételének műszaki feltételei]

1. A Vevő a PLL LOT által nyújtott szolgáltatásokat a Weboldalon akkor veheti igénybe, ha teleinformatikai rendszere megfelel a következő minimális műszaki követelményeknek:

1) Mozilla Firefox 3.x+ vagy Internet Explorer 7.0+ vagy ennél újabb böngésző, amely képes a Java Script és a Java appletek kiszolgálására, valamint alkalmas a sütik kezelésére.

2) bizonyos esetekben képes futtatni a Flash 4 vagy újabb, a Quicktime és az Acrobat Reader szoftvert, illetve kitömörítő alkalmazásokat,

3) rendelkezik aktuális, élő és megfelelően konfigurált e-mail fiókkal,

4) A Weboldal 1024x768-as felbontásra van optimalizálva.

5) A Weboldalhoz való csatlakozás biztonságos SSL protokoll használatával történik.

§ 6 [A Vevő felhasználó fiókja]

1. A Vevő a www.lot.com weboldalon a „Bejelentkezés” fülön található regisztrációs űrlap gondos kitöltésével és elfogadásával fiókot hozhat létre a Weboldalon. A Vevő a SHOP&MORE webáruház weboldalán keresztül is létrehozhat fiókot. A fiók létrehozása és fenntartása önkéntes, ingyenes és határozatlan idejű. A Vevő csak egy Fiókot hozhat létre.

2. Fiók létrehozása nem szükséges a Weboldal funkcióinak használatához, beleértve a SHOP&MORE online áruházat is.

3. A Fiók létrehozásának feltétele a jelen Szabályzat elolvasása és elfogadása, valamint a kötelezőnek megjelölt személyes adatok megadása.

§ 7 [Felelősség]

1. A Szolgáltató azonnali hatállyal törölheti a Fiókot, ha a Vevő megsérti a Szabályzatban foglaltakat, így különösen, ha a Vevő:

• a) megtévesztés céljából vagy harmadik személy jogait megsértve a regisztráció során valótlan, pontatlan vagy elavult adatokat közölt;
• b) a Weboldalon keresztül megsértette harmadik személyek személyiségi jogait, így különösen más Felhasználók személyiségi jogait;
• c) olyan cselekményeket követett el, amelyek a PLL LOT SA-t anyagi kárnak, különösen pénzühyi kárnak tették ki;
• d) egyéb olyan magatartást követett el, amelyet a Webhely adminisztrátora a vonatkozó jogszabályokkal vagy az internethasználat általános elveivel összeegyeztethetetlennek, vagy a PLL LOT S.A. jó hírnevére sértőnek tart;

2. Az a Vevő, akinek a Fiókját a fenti 1. pont alapján törölték nem hozhat létre másik fiókot a Webhelyen a PLL LOT S.A. előzetes hozzájárulása nélkül.

3. Az üzenetek és adatok továbbításának biztonsága érdekében a Weboldalon nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban a nyújtott szolgáltatások biztonságát veszélyeztetettség mértékének megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel biztosítják, különös tekintettel annak megakadályozására, hogy illetéktelen személyek hozzáférjenek és módosítsák az interneten keresztül küldött személyes adatokat.

4. A Vevő különösen:

• a) köteles a Fiókjához tartozó bejelentkezési adatokat, így különösen a bejelentkezési azonosítót és a jelszót szigorúan bizalmasan kezelni, és azt senkinek ki nem adni. Ezen túlmenően a Vevő köteles haladéktalanul értesíteni a PLL LOT-ot az e-mail címének vagy Fiókjának illetéktelen használatáról vagy a biztonsági szabályok bármely más megsértéséről;
• b)  nem továbbíthat törvény által tiltott tartalmakat, például erőszakot népszerűsítő, rágalmazó vagy harmadik felek személyiségi és egyéb jogait sértő tartalomat;
• c) köteles olyan módon használni a Weboldalt, amely nem zavarja annak működését, különösen meghatározott szoftverek vagy eszközök használatával;
• d) nem küldhet vagy tehet közzé a Weboldalon kéretlen kereskedelmi információkat (spam);
• e)  köteles a Weboldalt olyan módon használni, amely a Szolgáltatás többi felhasználója számára nem okoz kellemetlenséget;
• f)  köteles a Weboldalt a Lengyel Köztársaság területén hatályos törvényi rendelkezésekkel, a Szabályzatban foglaltakkal, valamint az internethasználat általános elveivel és az adott körben elfogadott szokásokkal összhangban használni;
• g) nem tehet a jelen Szabályzattal és jogszabályi rendelkezésekkel összeegyeztethetetlen lépéseket, amelyek a PLL LOT S.A.-t anyagi kárnak teszik ki, különösen énzügyi veszteségek formájában;

5. Amennyiben a Weboldal használatával kapcsolatban a Vevő a jelen Szabályzatban vagy jogszabályi rendelkezésekben foglaltakkal összeegyeztethetetlenül cselekszik, aminek következtében a PLL LOT S.A.-t kár éri, a Vevő köteles a PLL LOT S.A. kérésére a kárt teljes összegben megtéríteni.

6. A Szolgáltató nem felelős azért, ha hamis, helytelen, hiányos információkat adnak meg a Weboldalon, különösen abban az esetben, ha harmadik fél adatait a beleegyezésük vagy tudtuk nélkül adják meg.

8. [Személyi adatok és kereskedelmi információ]

1. A PLL LOT a személyi adatokat a „Adatvédelmi politika” dokumentumban meghatározott módon dolgozza fel.

2. A Vevő önkéntesen hozzájárulhat ahhoz, hogy a Polskie Linie Lotnicze LOT S.A., székhelye Warszawa, ul. 17 Stycznia 43 reklám és kereskedelmi célú tájékoztatást küldjön részére („kereskedelmi tájékoztató”). A Vevő a hozzájárulást a www.lot.com portálon a megfelelő opció bejelölésével fejezi ki. A Vevő tetszőleges pillanatban a megfelelő internetes cím aktiválásával lemondhat a fenti kereskedelmi tájékoztatóról.

9. §  [Panaszeljárás]

1.A PLL LOT által elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokat érintő mindennemű reklamációt a problemy_techniczne@lot.pl e-mail címre vagy írásban az alábbi postai címre: Polskie Linie Lotnicze LOT S.A., ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa levélcímre kell beküldeni a reklamációt kiváltó ok megjelenésétől számított 21 napon belül.

2. Kizárólag a lengyel vagy angol nyelven írt reklamációk kerülnek elbírálásra.

3. A reklamációnak az alábbi információkat kell tartalmaznia:

• a Vevő családi és utóneve,
• a Vevő lakcíme és levélcíme,
• a Vevő elektronikus levélcíme,
• a reklamáció tárgya,
• a kifogásolt szolgáltatás pontos leírása,
• a reklamáció benyújtásának oka.

4. A helytelen vagy a (3) bekezdésben felsorolt adatokat hiányosan közlő reklamáció, továbbá trágár szóhasználattal megírt reklamáció ügye nem lesz megvizsgálva.

5. A szabályosan beadott reklamációt a PLL LOT a reklamáció beérkezésétől számított 30 munkanapon belül megvizsgálja.

6. A reklamáció elbírálásáról a reklamációt bejelentő fél ugyanazon az úton értesül, amin a reklamációt benyújtotta: a reklamációban megadott a levélcímen vagy az elektronikus posta címén.

7. A Weboldal működésével és a Szolgáltatások elérhetőségével kapcsolatban észlelt technikai problémákat, kérjük, az alábbi e-mail címre küldje: problemy_techniczne@lot.pl

10. § [Az elektronikus úton nyújtandó szolgáltatásokra kötött szerződés felbontásának feltételei és a távollévő felek közötti szerződéstől való elállás]

1. Az elektronikus szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés határozatlan időre jön létre, különös figyelemmel az elektronikus repülőjegy vásárlására, a légi szállítási szerződés keretében a További szolgáltatások megvásárlására, a légi szállítási szerződés keretében a TIME2THINK Speciális szolgáltatás megvásárlására, a SHOP&MORE webáruház részeként nyújtott szolgáltatások megvásárlására vonatkozó távszerződésre, melyet meghatározott időtartamra kötnek, amíg a PLL LOT az adott szolgáltatást nyújtja.

2. A Vevő a PLL LOT-tal kötött szerződésből eredő kötelezettségeinek minimális időtartama nincs meghatározva.

3. A fogyasztóvédelmi törvény 3. cikk (1) bek. 4. Pontja vonatkozásában, Vevőt nem illeti meg a távollévő felek között megkötött szerződéstől való elállás fenti törvényben említett joga a légi szállítási szerződés keretében megvásárolt szolgáltatások esetében, azaz az Elektronikus Repülőjegy, a légi szállítási szerződés keretében biztosított További szolgáltatások a légi szállítási szerződés keretében biztosított TIME2THINK Speciális szolgáltatás és a SHOP&MORE webáruház esetében - a „Fedélzetre szállítás” kategóriába tartozó Áruk vásárlása légi szállítás keretében suzolgáltatás esetén.

4. A Vevő bármikor lemondhat a Szabályzat 4. § (1) bekezdésében említett Szolgáltatások igénybevételéről, kivéve, ha az adott szolgáltatásra vonatkozó melléklet rendelkezései másként rendelkeznek. A Vevő a Weboldalon létrehozott fiókjának fenntartási szolgáltatásáról a fiók eltávolítása útján mondhat le. A hírlevélküldő szolgáltatásról a Vevő úgy mondhat le, ha a LOT hírlevelekben elhelyezett linkre kattintva kitöröli magát a hírleveles adatbázisából.

§ 11 [Záró rendelkezések]

1. A PLL LOT által a jelen Szabályzat alapján nyújtott elektronikus szolgáltatások nyújtásával kapcsolatban felmerülő vitákat az illetékes általános bíróságok rendezik.

2. A Szabályzat minden melléklete a Szabályzat szerves részét képezi.

3. A hatályos Szabályzat elérhető a www.lot.com címen a Szabályzat fül alatt, oly módon, hogy lehetővé tegye a megszokott tárolást és megjelenítést.

4. A PLL LOT jogosult megváltoztatni a jelen Szabályzatot az alkalmazandó jogszabályok vagy a kínált szolgáltatások körének változása esetén. A módosított Szabályzat a Weboldalon kerül közzétételre. A Szabályzat változásairól a Weboldalon a fiókkal rendelkező Vevők a módosított Szabályzat hatálybalépése előtt 7 nappal a regisztráció során megadott e-mail címre küldött e-mailben kapnak tájékoztatást. A Vevő, aki nem járul hozzá a Szabályzat módosításához, a Szabályzat módosításáról szóló tájékoztatás megküldésétől számított 7 napon belül e-mailben nyilatkozhat arról, hogy nem járul hozzá a Szabályzat módosításához, ez a Fiók megszűntetését eredményezi a Weboldalon.

5. Jelen Szabályzatban nem szabályozott ügyekben a megfelelő törvény előírásai követendők, különösen pedig az elektronikus szolgáltatás-nyújtásról szóló 2002. július 18-i törvény, és a polgári törvénykönyvről szóló 1964. április 23-i törvény. (Hivatalos Közlöny, 1964. évi 16. szám 93. tételszáma, módosítva), valamint a 2014. május 30-i fogyasztóvédelmi törvény 10. és 17. cikke, tekintettel a 3. cikk. (1) bekezdés 4. pontjára (Hivatalos Közlöny, 2014. szám 827. tételszáma). (Hivatalos Közlöny, 2014. szám 827. tételszáma).