株式会社LOTポーランド航空による電子サービス提供に関する規則
第1条［はじめに］
1. この電子サービス規則（以下「規則」という）は、LOTポーランド航空株式会社（以下「LOTポーランド航空」または「当社」という、本部住所：ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa、ワルシャワ地方裁判所第XIII国立裁判所商業登録部門の企業登録番号：0000056844、納税者番号：522-000-23-34、資本金：203 214 923,28PLN）が、www.lot.com及びLOTモバイルアプリケーションを通じて提供するサービスの仕様に関する規則を規定します。
2.本規則は、電子サービスの提供に関する2002年7月18日の法律第8条（官報144号第1204）における電子サービスを提供するための規則です。
3.規則は、電子的手段を通じてLOTポーランド航空によって提供されるサービスの種類と範囲、これらのサービスの提供に関する規則、電子サービスの提供に関する契約の締結と終了の条件、およびクレーム処理手続きを定義します。
4.電子航空券の購入および航空輸送に関連する追加サービスについては、LOTポーランド航空の旅客運送約款が適用されます。これは、www.lot.comの「LOTポーランド航空の旅客運送約款」にて確認できます。
第2条［定義］
1. モバイルアプリケーション – 「LOTモバイルアプリケーション」という名称のLOTポーランド航空のモバイルアプリ。これを通じて、LOTポーランド航空が電子的に提供するサービスにアクセスし、旅行関連およびマーケティング情報のプッシュ通知を受け取ることができます。
2.デバイス – LOTモバイルアプリケーションをインストールできる機器、特にスマートフォンやタブレット。
3.サービス提供者/LOTポーランド航空 - ワルシャワ（ul. Komitetu Obrony Robotników 43 (02-146 Warszawa）に登録事務所を置く株式会社LOTポーランド航空をいいます。
4.ウェブサイト - www.lot.comのアドレスに存在するもので、このサイトを通じてサービス受領者はLOTポーランド航空が提供するサービスを利用し、電子航空券の購入または航空輸送に関連する追加サービスについてサービス提供者と遠隔で契約を結ぶことができるものをいいます。
5.サービス受領者 - サービスを使用する目的でウェブサイトを利用する自然人、法人、または法的人格のない組織単位をいいます。
6. セキュアプロトコルSSL - 暗号化されたデータストリームを安全に送信するための電子システムをいいます。
7.サービス - 規則の第4条に挙げられているLOTポーランド航空によってウェブサイトを介して電子的に提供されるサービスをいいます。
8. 利用者アカウント- サービス利用者アカウント – ウェブサイトまたはLOTモバイルアプリケーションの枠組みにおいて、ユニークな名前（ログイン）でサービス利用者のために管理されるリソースの集合体。サービス利用者のデータおよびウェブサイトまたはLOTモバイルアプリケーション内での活動に関する情報がここに収集されます。
9.プッシュ通知 – LOTモバイルアプリケーションがインストールされたデバイスに送信される短いメッセージ
第3条［一般規定］
1..サービス利用者は、規則の第5条1項で言及されている技術要件を満たすことを条件として、規則の第4条で言及されている、ウェブサイト及びLOTモバイルアプリケーションを介したサービスを利用できます。
2.ウェブサイト及びLOTモバイルアプリケーションで利用できるすべての情報、データ、素材（特に、名前、ロゴ、フライトスケジュール、価格表、ウェブサイト及びLOTモバイルアプリケーションの色とレイアウトを含む）は、知的財産権、特にサービス提供者またはサービス提供者が適切な契約を締結したサービス提供者のパートナーの著作権の対象となります。
3.サービス利用者は、上の2項で言及されている情報と素材を適用法令で許可されている私的使用の範囲内でのみ使用できます。サービス利用者がウェブサイトびLOTモバイルアプリケーションに含まれる情報やツールに基づいて事業活動を行うためにウェブサイトびLOTモバイルアプリケーションのリソースを使用することは許可されていません。LOTポーランド航空の書面による事前の同意なしに、ウェブサイト及びLOTモバイルアプリケーションの情報、データ、資料、およびウェブサイトの配色やレイアウトを使用することは、法律に従った場合を除き、禁じられています。
4.サービス提供者との連絡方法は、以下の通りとします：+48 22 577 77 55, +48 22 491 77 55、電子メール： kontakt@lot.plまたは書面（郵送、住所：ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa 宛）個人データの保護に関する事項については、データ保護責任者にメールアドレスiod@lot.plからご連絡ください。
第4条［電子的に提供されるサービス］
1.LOTポーランド航空はウェブサイトを通じて以下のサービスを提供しています。
- 電子航空券を購入することによる航空運送契約の締結
- デバイスへのLOTモバイルアプリケーションのインストール。
- 航空運送契約に基づく追加サービス契約の締結
- 航空運送契約に基づく追加サービス、特にTIME2THINKサービス契約の締結
- 航空旅行に関連する保険契約の締結を可能にすること
- 搭乗、空港への手荷物の配送、空港への手荷物の配送、空港からのアクセスなどに関連する旅客サービスを含む、SHOP&MOREサービスの契約の締結。
- 第三者事業体が提供するサービスに関する契約の締結するため、当該第三者事業体のウェブサイトにアクセスすること。
- LOTポーランド航空のフライトスケジュールに関する情報の提供
- LOTポーランド航空の最新のプロモーションおよびオファーについて、メール形式、またはLOTモバイルアプリケーションの場合はプッシュ通知形式で通知すること。
- Eメールニュースレター
- ウェブサイト上でのサービス受領者の個人プロフィール提供
2.ウェブサイト及びLOTモバイルアプリケーションに掲載されている指示に従って、特定のサービスを提供するために必要な個人データを含むサービス利用者のデータを入力し、同意を示す適切なボタンを押して上記の動作を受け入れること。特定のサービスの提供に必要不可欠なデータは、サービス提供者により、ウェブサイトまたはLOTモバイルアプリケーション内の各サービスカテゴリーに関するサブページ上で、その都度明示されます。
3.一部のサービスの利用は、サービス利用者による料金の支払いが条件となる場合があります。本サービスの支払いおよび料金に関する情報は、本ウェブサイト及びLOTモバイルアプリケーションの有料サービスの利用規約を規定するサブページに記載されています。
4.ウェブサイトでは、サービス利用者は、第三者のウェブサイトにアクセスすることで第三者の商品とサービスについて知ることができます。またウェブサイト及びLOTモバイルアプリケーションを通じて第三者が提供するサービスの販売契約を締結することができます。サービス提供者たるLOTポーランド航空は、そのような売買契約の当事者ではありません。ウェブサイト及びLOTモバイルアプリケーションを通じて利用可能な第三者のサービスの購入および提供は、これらの主体のウェブサイトで利用可能なサービスの提供に関する規則によりこれらの主体によって指定された条件の下で行われます。第三者サービスの購入を記録した請求書は、これらのサービスを提供する第三者よってのみ発行されます。第三者によるサービスの提供に関するクレームは、クレームを処理する権利のあるこれらの第三者主体に向けて行われなければなりません。第三者事業者は、2018年3月6日発効の事業者法 (Prawo przedsiębiorców, 官報2018年第646)に基づき、事業者の位置づけであり、LOTポーランド航空に対してそのように申告しています。
5. ウェブサイト及びLOTモバイルアプリケーションでは、SHOP&MOREオンラインストア(http://lot.com/pl/en/shop-and-more.)のサービスをご利用いただけます。SHOP&MOREオンラインショップが提供するサービスや商品の売買契約を締結するための詳細な条件、およびSHOP&MOREオンラインショップの運営に関する規則は、ウェブサイト及びLOTモバイルアプリケーションの追加サービス - SHOP&MOREタブにあるSHOP&MOREオンラインショップの利用規約に記載されています。
6.ウェブサイトを介した電子航空券購入に関する詳細な規則は、本規則の添付文書1を構成する電子航空券購入規約に含まれています。
7.ウェブサイトを介した航空輸送にかかわる追加サービスの購入に関する詳細な規則は、本規則の添付文書2に含まれています。
8.ウェブサイトを介した航空輸送契約にかかわるTIME2THINKサービスの購入に関する詳細な規則は、本規則の添付文書3に含まれています。
9.LOTポーランド航空による電子的手段による保険契約の締結に関する詳細は、本規則の添付文書4に含まれています。
第5条［サービスを使用するための技術的要件］
1.LOTポーランド航空が提供するウェブサイトおよびサービスを利用するには、サービス受領者のICT（情報通信技術）システムがそれぞれ以下の最低限の技術的要件を満たしている必要があります。
1) JavaScriptおよびJavaアプレットをサポートし、CookieをサポートするためのソフトウェアがインストールされたMozilla Firefox 3.x以降またはInternetExplorer 7.0以降のブラウザーを使用すること
2） 特定の場合にFlash 4以降、Quicktime、Acrobat Reader、およびファイル解凍プログラムを使用すること
3） 最新、アクティブかつ適切に構成された電子メールアカウントを所有していること
4） ウェブサイトは1024x768の解像度に最適化されています
5） ウェブサイトへの接続が安全なSSLプロトコルを使用して行われていること
2.モバイルアプリケーションをインストールし、それを通じてウェブサイトを利用するためには、お使いのデバイスが以下の技術的要件を満たしている必要があります。
1) Android OS バージョン4.1以降、またはiOS バージョン8以降であること
2) インターネット接続があること
第6条［責任］
1.サービス利用者は以下の方法でアカウントを作成できます。
1) ウェブサイトを通じて
2) SHOP&MOREオンラインストアのウェブサイトを通じて
3) LOTモバイルアプリを通じて
2.「ログイン」タブの登録フォームに記入して同意すると、アカウントを作成できます。
3.アカウントの作成と維持は任意であり、無料かつ無期限です。サービス利用者が作成できるアカウントは最大で1つまでです。
4.SHOP&MOREオンラインストアを含むウェブサイト及びLOTモバイルアプリケーションの機能を使用するために、アカウントの作成は必須ではありません。
5.アカウントを作成するには、利用規約を読んで同意し、必須とされている個人データを提供する必要があります。
§ 7 [責任]
1. サービス提供者は、利用規約に違反した場合、特に以下のような場合には、サービス利用者のアカウントを即時に削除することができます。
a) 登録時に虚偽、不正確または最新でない情報を提供した場合、または第三者の権利を侵害する場合;
b) ウェブサイトを通じて第三者の個人の権利を侵害した場合、特に他のユーザーの個人権を侵害した場合;
c) LOT Polish Airlines S.A. に対して物的損害、特に財務的損失を与える行為をした場合;
d) インターネットの利用規約やネットワークの一般的な使用規則に反する行動をした場合、または LOT Polish Airlines S.A. の名誉を害する行為をした場合;
2. 上記の第1項に基づきアカウントが削除された利用者は、LOT Polish Airlines S.A. の事前の同意なしにウェブサイトで新しいアカウントを作成することはできません。
3. ウェブサイト上で提供されるサービスに関して通信とデータのセキュリティを確保するため、サービスのセキュリティリスクに応じた技術的および組織的措置が講じられます。特に、インターネットで送信される個人データの取得および改竄を防止するための措置が取られます。
4. サービス利用者は特に以下のことを義務付けられます：
a) アカウントのログイン情報（特にログイン名およびパスワード）を厳密に秘密に保ち、誰にも開示しないこと。また、サービス利用者は、無断でのメールアドレスやアカウントの使用、またはセキュリティ違反が発生した場合には、直ちに LOT Polish Airlines に通知することを義務付けられます。
b) 法律に違反する内容を提供または伝達しないこと。例として、暴力を助長する内容、名誉毀損や第三者の権利を侵害する内容など。
c) ウェブサイトの機能を妨げないように使用すること、特に特定のソフトウェアやデバイスを使って使用しないこと。
d) ウェブサイト内で未承諾の商業情報（スパム）を送信または掲載しないこと。
e) 他のサービス利用者にとって迷惑にならないようにウェブサイトを使用すること。
f) ポーランド共和国の法律、規約、そしてインターネットの一般的な使用原則を遵守し、当該領域での慣習に従ってウェブサイトを使用すること。
g) 本規約や法律に反する行動を取らないこと。これにより LOT Polish Airlines S.A. に物的損害、特に財務的損失を与えることがないようにすること。
5. サービス利用者がウェブサイトの利用に関連して本規約または法律に違反し、LOT Polish Airlines S.A. が損害を被った場合、サービス利用者は LOT Polish Airlines S.A. の要求に従って、その損害を全額賠償する責任を負います。
6. サービス提供者は、ウェブサイトを通じて提供された虚偽、不正確、不完全な情報について責任を負いません。特に、第三者の同意なしにその情報を提供した場合などです。
第8条［個人データの保護とプロモーション情報］
1.LOTポーランド航空によるお客様の個人データの処理に関する規則は、「プライバシーポリシー」に記載されています。
2.サービス受領者は、ワルシャワ（住所：Komitetu Obrony Robotników Str. 43）に登録事務所を置く株式会社LOTポーランド航空によって発信される広告および商業情報の受け取りに任意で同意することができます。この同意は、サービス受領者がウェブサイトwww.lot.comで適切な同意選択を行うことによって成されます。サービス受領者は、サービス受領者に宛てられた各プロモーション情報の一部として送信される適切なアドレスをアクティブ化することにより、いつでも上記のプロモーション情報の受信を解除することができます。
3.サービス利用者は、LOTモバイルアプリケーションがインストールされたデバイスに送信されるプッシュ通知を介して、マーケティング情報を受信することに同意することもできます。この同意は、電子的な方法で商業情報を受信することへの同意とは別のものであり、LOTモバイルアプリケーションまたはデバイスの設定でいつでも撤回することが可能です。
第9条 [LOTモバイルアプリケーションにおけるプッシュ通知]
1.LOTモバイルアプリケーションにより、サービス利用者は以下の情報を含むプッシュ通知を受信できます。
- 航空運送契約の履行に直接関連する情報。これには、フライト状況、チェックインのリマインダー、出発時刻の変更、その他旅行に重要な情報が含まれます。
- 広告および商業的性質の情報（LOTポーランド航空が提供するプロモーション、特典、追加サービスに関するマーケティング情報）。
2.広告および商業的性質のプッシュ通知を受信するには、サービス利用者がLOTモバイルアプリケーションの設定で同意を表明する必要があります。
3.サービス利用者は、自身のデバイスの設定で、または広告および商業的性質のプッシュ通知に関してはLOTモバイルアプリケーション内で、プッシュ通知の受信設定をいつでも変更できます。
4.サービス利用者がデバイスの設定を変更しない限り、プッシュ通知はLOTモバイルアプリケーションがバックグラウンドで動作中または非アクティブな場合でも送信されることがあります。
10 [クレーム]
1. PLL LOTによって提供される電子サービスに関するすべてのクレームは、以下のメールアドレス（problemy_techniczne@lot.pl）でメールで提出するか、書面で以下の住所に送付してください：Polskie Linie Lotnicze LOT S.A., ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa。クレームの理由が明らかになった日から21日以内に提出する必要があります。
2.クレームはポーランド語または英語で提出する必要があり、両言語で処理されます。
3.クレームには以下の情報を含める必要があります：
- サービス利用者の名前と姓
- サービス利用者の住所および連絡先住所
- サービス利用者のメールアドレス
- クレームの内容
- クレーム対象サービスの詳細な説明
- クレームの理由
4. 第3項で要求された情報が不正確または不完全なクレームや、不適切または侮辱的な言葉を含むクレームは処理されません。
5. 正しく提出されたクレームは、PLL LOTによって受領後30日以内に処理されます。
6. クレームの処理方法については、クレームが提出された方法に応じて、記載された連絡先住所またはメールアドレスに通知されます。
7. ウェブサイトの機能やサービスの可用性に関する現在の技術的な問題については、以下のメールアドレス（problemy_techniczne@lot.pl）にご連絡ください。
第11条［電子サービスの提供契約の解除および遠隔契約の撤回に関する条件］
1.電子的手段によるサービス提供契約は無期限に締結されますが、電子航空券の購入、旅客運送に関連する追加サービス、SHOP&MOREサービスの遠隔契約は例外であり、LOTポーランド航空が提供するサービスの期間中、限定的に締結されます。
2.LOTポーランド航空との契約に基づくサービス受領者の義務には最低期間はありません。
3.消費者の権利に関する法律第3条第1項第4号に基づき、本規則第4条第1項a～cに記載された航空旅客輸送に関連するサービス（電子航空券の購入、航空輸送に関連する追加サービス（カスタマイズサービス）、SHOP&MOREサービス）を購入する際、サービス受領者は、同法令に規定される遠隔で締結された契約を撤回する権利を有しないものとします。
4.サービス利用者は、特定のサービスを規定する添付文書の規定に別段の定めがない限り、いつでも本規則第4条第1項に記載されたサービスの利用を取りやめることができるものとします。サービス利用者は、アカウントを削除することにより、ウェブサイト及びLOTモバイルアプリケーション上でサービス利用者のアカウントを維持するサービス利用を取りやめることができます。ニュースレターサービスにおいて、サービス利用者は各LOTポーランド航空ニュースレターに掲載されている配信停止リンクから、サービスの利用を停止することができます。
第12条［最終規定］
1.本規約に基づくLOTポーランド航空による電子サービスの提供に起因する紛争は、管轄の一般裁判所で解決されるものとします。
2.本規則のあらゆる添付文書は、その不可欠な一部分を構成します。
3.該当する規則は、通常の活動過程での保存および複製が可能な方法でwww.lot.comから入手できます。
4..LOTポーランド航空は、適用法の変更または提供されるサービスの範囲の変更があった場合に、本利用規約を変更する権利を有します。変更後の利用規約は、ウェブサイト及びLOTモバイルアプリケーション上で公開されます。ウェブサイトでサービス利用者アカウント保有しているサービス利用者には、変更後の利用規約の発効日の7日前に、登録時に指定された電子メールアドレス宛てに電子メールで利用規約の変更について通知が行われます。規約の変更に同意しないサービス利用者は、本規約の変更に関する情報が送信された日から7日以内に、変更に同意しない旨の電子メールを提出することができます。その場合、サービス利用者のアカウントは閉鎖されます。
5.本規則の対象とならない事項については、関連する法律の規定、特に2002年7月18日の電子サービスの提供に関する法律の規定、1964年4月23日の民法 （官報第64年16号第93、変更分含む) および2014年5月30日の消費者の権利に関する法律7a条、10条、11条、17条の規定 (官報2014年第827) が適用されるものとします。