수하물 문제

  공항 도착 후 또는 수하물 수취 후 즉시 파손신고를 하지않은 경우, 수하물 수취일로부터 7일 이내에 서면으로 신고할 수 있습니다. 이 경우, 수하물 파손이 항공사에 의해 생긴 것을 입증할 증거를 제출해야 합니다.

LOT 폴란드 항공에서는 긁힘, 찌그러짐, 마모 등 수하물의 미적가치 손실 및 짐 과부하로 인한 손상, 이음새 균열, 지퍼 손상과 같은 사용 중 생기는 파손에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 또한 항공사는 승객의 보안 미준수를 포함하여 국가 당국의 규정 및 요구 사항에 따른 운영으로 인해 발생하는 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.

수하물 지연(도착 시 수하물이 누락된 경우)

도착 시 컨베이어 벨트에서 수하물이 누락된 것을 발견할 경우, 즉시 신고 후 보고서를 준비하세요. 신고완료 후에는 신고를 증명하는 참조번호(예: WAWLO10123)와 분실신고서(PIR)를 부여받게 됩니다. 이의제기 사항이 해결될 때까지 문서를 보관해주시기 바랍니다.

수하물은 국제 수하물 추적 시스템 World Tracer를 사용해 추적됩니다. 신고 후 받은 참조번호를 사용해 해당 웹사이트를 이용할 수 있습니다.

승객 거주국 외부 전체 수하물 배송이 지연되는 경우 LOT 폴란드 항공은 수하물(화장실 용품, 속옷, 의류)을 기다리는 동안 가장 필요한 물품을 구매하는 데 발생한 비용을 최대 미화 100달러까지 보상해드립니다. 기본 필수품이 아닌 화장품, 향수, 기타 물품의 구매는 보상대상에서 제외됩니다.

신고일로부터 5일 내 수하물을 찾지 못한 경우 다음으로 연락해주시기 바랍니다.

LOT 폴란드 항공 중앙 수하물 추적 사무소

바르샤바 오켕치에 국제 공항

Żwirki i Wigury 1

00-906 Warszawa

팩스: 전화번호: +48 22 650-25-54

이메일: poszukiwanie.bagazu@lot.pl

수하물을 검색 절차 진행을 위해 수하물 내 물건 목록을 전달해주시기 바랍니다. 수하물 설문지(물건 목록)를 작성해주세요. 이 문서를 인쇄 후 작성해 중앙 수하물 추적 사무소로 보내야 합니다. 수하물을 찾은 후에는 보고서에 작성된 주소로 수하물을 보내드립니다.

수하물 분실 추

적 후에도 수하물을 찾을 수 없는 경우 이의제기 서류를 LOT 폴란드 항공으로 보내주세요.

수하물 관련 이의제기(손상, 내용물 누락, 지연, 분실)

는 반드시 서면으로 제기해야 하며, 아래의 주소로 우편 또는 팩스로 보낼 수 있습니다.

LOT 폴란드 항공 고객만족 사무소 주소

Polskie Linie Lotnicze S.A.Sekcja Obsługi Reklamacji

ul. Komitetu Obrony Robotników 43

02-146 Warszawa, Poland

팩스: 전화번호: + 48 22 606-62-91

또는 양식을 작성하세요.

필요한 서류:

• 손상에 대한 설명
• 수하물 손상 또는 수하물 누락 보고서 / 분실신고서(PIR)
• 여행 문서(항공권 번호 또는 예약 번호가 있는 출력물, 탑승권, 수하물 태그)
• 수하물 수리 청구서
• 수리 불가 증명서 + 가능한 경우 손상된 내용물 또는 결함에 대한 청구서 첨부
• 수하물 파손 및 누락된 경우: 금액을 확인할 수 있는 항목 및 청구서
• 수하물 인도 지연 시 지출된 비용 문서(예: 생필품 구입 대금 청구서)
• 수하물 분실의 경우: 내용물 목록(수하물 서류)과 함께 수하물에 대한 설명 및 이의제기 품목의 가치를 문서화한 청구서

수하물 파손 신고 기간

이의제기 대상 수하물은 법정 기한 내 신고서류를 제출해야 합니다. 이 경우 승객은 수하물 손상이 항공운송 중 발생한 것을 입증해야 합니다.

• 파손, 수하물 분실 - 수하물 수취 후 7일
• 이내 수하물 지연 시 구매 배상 - 수하물 수취일로부터 21일
• 이내 수하물 분실 - 2년 이내