수하물 문제

수하물에 문제가 있는 경우, 수하물 찾는 곳의 Lost & Found 사무실 직원에게 문의해주시기 바랍니다.

파손된 수하물(러기지/가방 파손, 내용물 파손, 내용물 누락)

도착 시 수하물이 파손된 것을 발견할 경우, 즉시 파손 신고 및 파손 보고서를 작성해 주세요. 보고서 작성 후, 신청번호와 함께 피해 보고서 제출 확인서를 받게됩니다. (사건이 끝날 때까지 보고서를 보관해주세요.)

공항 도착 후 또는 수하물 수취 후 즉시 파손신고를 하지않은 경우, 수하물 수취일로부터 7일 이내에 서면으로 신고할 수 있습니다. 이 경우, 수하물 파손이 항공사에 의해 생긴 것을 입증할 증거를 제출해야 합니다.

또한 항공사는 승객의 보안 미준수를 포함하여 국가 당국의 규정 및 요구 사항에 따른 운영으로 인해 발생하는 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.

수하물 지연(도착 시 수하물이 누락된 경우)

도착 시 컨베이어 벨트에서 수하물이 누락된 것을 발견할 경우, 즉시 신고 후 보고서를 준비하세요. 신고완료 후에는 신고를 증명하는 참조번호(예: WAWLO10123)와 분실신고서(PIR)를 부여받게 됩니다. 이의제기 사항이 해결될 때까지 문서를 보관해주시기 바랍니다.

수하물은 국제 수하물 추적 시스템 World Tracer를 사용해 추적됩니다. 신고 후 받은 참조번호를 사용해 해당 웹사이트를 이용할 수 있습니다.

증빙 서류가 첨부된 청구는 수하물 수령일로부터 21일 이내에 제출해야 합니다.

신고일로부터 5일 내 수하물을 찾지 못한 경우 다음으로 연락해주시기 바랍니다.

LOT 폴란드 항공 중앙 수하물 추적 사무소

바르샤바 오켕치에 국제 공항

Żwirki i Wigury 1

00-906 Warszawa

팩스: 전화번호: +48 22 650-25-54

수하물을 검색 절차 진행을 위해 수하물 내 물건 목록을 전달해주시기 바랍니다. 수하물 설문지(물건 목록)를 작성해주세요. 이 문서를 인쇄 후 작성해 중앙 수하물 추적 사무소로 보내야 합니다. 수하물을 찾은 후에는 보고서에 작성된 주소로 수하물을 보내드립니다.

수하물 분실 추

적 후에도 수하물을 찾을 수 없는 경우 이의제기 서류를 LOT 폴란드 항공으로 보내주세요.

수하물 관련 이의제기(손상, 내용물 누락, 지연, 분실)

는 반드시 서면으로 제기해야 하며, 아래의 주소로 우편 또는 팩스로 보낼 수 있습니다.

LOT 폴란드 항공 고객만족 사무소 주소

Polskie Linie Lotnicze S.A.Sekcja Obsługi Reklamacji

ul. Komitetu Obrony Robotników 43

02-146 Warszawa, Poland

팩스: 전화번호: + 48 22 606-62-91

또는 양식을 작성하세요.

수하물 파손 신고 기간

이의제기 대상 수하물은 법정 기한 내 신고서류를 제출해야 합니다. 이 경우 승객은 수하물 손상이 항공운송 중 발생한 것을 입증해야 합니다.

수하물 추가정보