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Government of Poland has extended the suspension of air services until April 11, 2020 - check flexible rebooking options


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수하물과 관련하여 문제가 있는 경우, 수하물을 수령하신 후 반드시 당일 내에 공항 내 분실물 신고 사무실에 연락하여 공식 신고서류를 제출하셔야 합니다.

수하물 파손 (여행가방 손상, 가방, 내용물 손상, 내용물 누락)

파손내역 보고

도착 후, 수하물의 파손을 확인한 경우 즉시 공항에 위치한 해당 항공사에 알리고 공식 손상내역 신고서류를 작성하셔야 합니다. 그 후, 파손에 대한 접수 번호와 확인증을 받으시고 문제가 해결 될 때까지 해당 서류를 보관하십시오.

공항을 떠난 후에 파손을 확인한 경우, 반드시 도착 후 7일 이내 (법적으로 지정된 기간)에 서면으로 신고하셔야 합니다. 신고 시에는 반드시 해당 항공사를 이용하는 동안 수하물 파손되었다는 증거를 제시하셔야 합니다.

lot 폴란드항공 S.A.는 일상생활에서 사용하시다가 발생한 흠집, 긁힘, 패임에 대한 책임을 지지 않으며, 승객의 과부하, 과적으로 인한 이음새 파열 또는 지퍼 파손 등에 대한 손상에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 또한 항공사는 보안 및 주 당국의 규정 및 요구 사항에 따라 수행 된 조치의 결과로 발생하는 손해 또는, 상기 언급 된 법률 및 요구 사항을 준수하지 않았을 경우의 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.

지연 수하물 (도착 후, 수하물 분실)

분실 신고

도착 후 수하물이 분실되었을 경우, 즉시 공항에 위치한 해당 항공사에 알리고 분실신고접수증, PIR (Property Irregularity Report)을 작성하십시오. 그 후, 분실신고 접수증에 대한 공식 확인서와 PIR 접수번호 (예: WAWLO0123)를 받게 됩니다. 문제가 해결 될 때까지 해당 서류를 보관하십시오.

World Tracer 국제 수하물 검색 시스템을 사용하여 수하물의 위치를 추적 수 있습니다. PIR 접수번호 사용하여 해당 시스템에서 절차를 따라 확인하실 수 있습니다.

수하물 추적 새 창에서 열기

승객이 거주하는 국가 이외의 다른 국가에서 수하물 배송이 지연되는 경우, LOT 폴란드항공은 배송을 기다리는 동안 필요한 생활 필수품의 구입 비용(세면도구, 속옷 및 의복 등)을 총 금액이 100 USD를 초과하지 않는 한도에서 보상해 드립니다. 화장품, 향수 및 기타 필수품이 아닌 항목의 구매비용에 대해서는 보상하지 않습니다.

신고서류 제출일로부터 5일 이내에 수하물을 찾지 못하셨다면 아래 연락처로 문의하십시오:

lot 폴란드항공 S.A. 앙 수하물 추적 사무실 바르샤바-오케치에 국제 공항. ul. Żwirki i Wigury 1 00-906 Warszawa fax: +48 22 650-25-54e-mail: baggage.search@lot.pl

그리고 보다 수월한 수하물 추적을 위해 짐의 내용물에 대한 자세한 정보를 제공해주시기 바랍니다. 또 원하실 경우, '짐 내용물 목록' 양식을 인쇄하여 서면으로 기입하시고 LOT 수하물 관리 사무실로 보내실 수 있습니다.

짐 내용물 기입 양식

수하물이 발견되면 항공사 비용부담으로, 분실신고증(PIR)상에 기재하신 주소로 배송해 드립니다. 분실 수하물수하물을 30일 이내에 찾지 못하는 경우, 분실에 대한 손해 배상 절차가 진행되며 이에 필요 서류를 LOT 고객 상담 부서에 제출하셔야 합니다.

수하물 불편사항 접수 (손상, 지연, 수하물 분실, 내용물 분실)

불편사항 접수는 서면으로 제출하셔야 하며, 우편 또는 팩스로 다음 주소로 보내주시기 바랍니다.:LOT Polish Airlines S.A.고객 상담 부서.ul. Komitetu Obrony Robotników 4302-146 Warsawfax: + 48 22 606-62-91또는 온라인 불편사항 접수 양식을 작성하십시오

온라인 불편사항 접수 양식

불편사항 접수 필요서류 :
  • 파손에 대한 상세 설명
  • 공항에서 파손내역에 대해 이미 신고한 경우, 파손 신고증을, 분실하신 경우에는 분실 신고증PIR(Property Irregularity Report)을 별도로 인쇄하여 두십시오.
  • 여행 서류 : 항공권 번호 또는 예약 번호, 탑승권과 수하물 택(Tag)
  • 수하물 A/S 견적서/영수증
  • 수하물 수리불가확인서와 파손된 캐리어/가방의 구매 영수증 (제출 가능한 경우)
  • 손상되거나 분실된 물품의 목록 및 각 물품 별 구매 영수증
  • 수하물 지연으로 인해 발생한 비용 증명 서류 (생활 필수품 구매 영수증)
  • 수하물 내용물 목록 양식 (수하물 내용물 목록 PDF 양식) 및 수하물 분실 시 내용물의 값어치를 확인할 수 있는 증빙서류

신고 마감

법적으로 지정된 기한 내에 서면으로 수하물의 파손 또는 분실에 대해 신고하실 수 있습니다. 반드시 필요한 서류를 통해 항공 운송 중 파손이나 분실이 발생했음을 증명하셔야 합니다.

  • 파손, 분실물 - 수하물 인도 후 7 일 이내
  • 수하물 지연으로 인한 생필품 구매비용 환불 - 수하물 인도 후 21 일 이내
  • 총 손실 - 2년 이내