LOT Polish Airlines의 전자 서비스 제공 규정

§ 1 [일반 조항]

1. 본 전자적 서비스 이용 약관(이하 "약관")은 LOT Polish Airlines가 www.lot.com 웹사이트 및 LOT 모바일 애플리케이션을 통해 제공하는 서비스의 이용 조건을 규정한다. LOT Polish Airlines는 바르샤바  Ul. Komitetu Obrony Robotników 43(우편번호 02-146)에 본사를 두고 있으며, 바르샤바 지방법원 제13경제부가 관리하는  국가법인등기부(KRS)에 0000056844로 등록되어 있다. 세금식별번호(NIP)는 522-000-23-34, 국가경제활동등록번호(REGON)는 01005896000000이며, 자본금은 203,214,923.28 PLN으로 전액 납입되었다.

2. 본 규정은 전자 서비스를 제공하기 위한 규정이며, 2002년 7월 18일 발효된 전자 서비스 제공 관련 조항 8조를 근거로 한다(법률 저널 144호, 1204호).

3. 본 규정은 LOT Polish Airlines에서 전자적 수단으로 제공하는 서비스의 유형 및 범위, 이러한 서비스 제공 규칙, 전자 서비스 제공을 위한 계약의 체결 및 해지 조건 및 불만 처리 절차를 정의한다.

4. 전자항공권 구매 및 항공운송과 관련된 추가 서비스의 경우, 승객 및 수하물 운송에 관한 일반약관이 적용된다. 해당 약관은 웹사이트 www.lot.com의 '규정' 페이지에서 확인할 수 있다.

§ 2 [정의]

1. 모바일 애플리케이션 - LOT Polish Airlines의 모바일 애플리케이션으로, 명칭은 'LOT 모바일 애플리케이션'이다. 이를 통해 LOT Polish Airlines가 전자적 방식으로 제공하는 서비스에 접근할 수 있으며, 여행 관련 푸시 알림 및 마케팅 정보를 수신할 수 있다. 

2. 만 2세 이상만 참여 가능 기기 - LOT 모바일 애플리케이션을 설치할 수 있는 장치를 의미하며, 특히 스마트폰이나 태블릿을 포함한다.  

3. 서비스 제공자/LOT Polish Airlines - LOT 폴란드 항공 (소재지: ul. Komitetu Obrony Robotników, 43-146 Warszawa)

4. 웹사이트 - 서비스 이용자가 LOT Polish Airlines에서 제공하는 서비스를 이용할 수 있을 뿐만 아니라 전자항공권 구매 또는 항공운송 관련 추가 서비스에 대해 서비스 제공자와 원격 계약을 체결할 수 있는 사이트이다.

5. 서비스 이용자 - 법적 자격을 가진 자연인, 법인 또는 법인의 자격이 없는 조직 단위를 의미하며, 특히 서비스 이용을 목적으로 하는 웹사이트 이용자이다.

6. 보안 SSL 프로토콜 - 암호화된 데이터 스트림의 보안전송을 위한 전자시스템이다.

7. 서비스 - 규정 § 4에 제시된 웹사이트를 통해 LOT Polish Airlines에서 전자적으로 제공하는 서비스이다.

8. 서비스 이용자 계정 – 또한, 웹사이트 또는 LOT 모바일 애플리케이션 내에서 이용자에게 부여된 고유한 이름(로그인명) 하에 운영되는 계정도 포함되며, 해당 계정은 이용자의 데이터 및 웹사이트 또는 애플리케이션 내 활동 정보를 저장하는 공간이다. 

9. 푸시 알림 - LOT 모바일 애플리케이션이 설치된 기기로 전송되는 짧은 메시지를 의미한다. 

§ 3 [일반 조항]

1.  이용자는 본 약관 제4조에 명시된 서비스를 LOT 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 통해 이용할 수 있으며, 이는 제5조 제1항에 규정된 기술적 요건을 충족하는 경우에 한한다. 

2.  LOT 웹사이트 및 모바일 애플리케이션에 게시된 모든 정보, 데이터 및 자료(예: 명칭, 로고, 항공편 일정, 요금표, 색상 구성, 사이트 또는 애플리케이션의 레이아웃 등)는 지식재산권, 특히 LOT Polish Airlines 또는 그와 관련된 계약을 체결한 파트너가 보유한 저작재산권의 대상이다. 

3.  이용자는 위 제2항에서 언급된 정보 및 자료를  관련 법령이 허용하는 범위 내에서 오직 개인적인 용도로만 사용할 수 있다.  이용자가 LOT 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에 포함된 정보 및 도구를 기반으로 어떠한 형태로든 영리 목적의 활동을 수행하는 것은 금지된다.  또한, LOT Polish Airlines의 사전 서면 동의 없이 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에 포함된 정보, 데이터, 자료는 물론 색상 구성이나 화면 레이아웃을 사용하는 행위는 금지되며, 다만 그러한 행위가 강행법규에 따라 허용되는 경우는 예외로 한다. 

4. 서비스 이용자는 서비스 제공자와 다음 연락 수단을 통해 연락할 수 있다.

  • 전화: +48 22 577 77 55, +48 22 491 77 55,
  • 이메일: kontakt@lot.pl,
  • 주소(서면): ul. Komitetu Obrony Robotników, 43-146 Warszawa, Poland.

개인 정보 보호와 관련된 문제는 다음 이메일 주소(iod@lot.pl)를 통해 정보 보호 책임자에게 문의해야 한다.

§ 4 [전자적으로 제공되는 서비스]

1. LOT Polish Airlines 는 웹사이트를 통해 다음 서비스를 제공한다.

  • 이용자 계정 유지
  • LOT 모바일 애플리케이션을 기기에 설치해야 한다. 
  • 전자 항공권 구매를 통한 항공 운송 계약 체결
  • 항공 운송 계약에 따른 추가 서비스 계약 체결
  • 항공 운송 계약에 따른 특별 서비스 계약 체결 (예: TIME2THINK)
  • PZU를 대신해 여행과 관련된 보험 계약 체결
  • 제3자의 웹사이트에 접속 및 웹사이트를 통한 제3자 제공 서비스 계약 체결
  • SHOP&MORE 온라인 스토어의 일부로 제공되는 서비스 및 상품 판매 계약 체결
  • LOT Polish Airlines 항공편 일정에 대한 정보 제공
  • 이메일 또는 LOT 모바일 애플리케이션의 푸시 알림을 통해 LOT Polish Airlines의 최신 프로모션 및 상품 정보를 수신해야 한다.
  • 이메일 뉴스레터 수신

2. 상기 1항에서 언급된 서비스를 이용하기 위해서는

  • 웹사이트 또는 LOT 모바일 애플리케이션에 게시된 안내에 따라, 서비스 제공에 필요한 이용자 정보(개인정보 포함)를 입력하고, 해당 절차에 대한 동의를 표시하는 버튼을 눌러 이를 승인해야 한다.  각 서비스 제공에 필수적인 정보는 LOT Polish Airlines가 웹사이트 또는 LOT 모바일 애플리케이션의 각 서비스 항목별 하위 페이지에 매번 명시한다. 
  •  "LOT Polish Airlines에서 제공하는 전자 서비스 제공에 관한 규정을 읽었고, 이에 동의합니다."라는 메시지 옆 확인란을 선택 후 본 규정에 동의해야 한다.
  • SHOP&MORE 온라인 스토어 서비스를 이용하는 경우, 고객은 "SHOP&MORE 온라인 스토어의 이용 약관을 읽었고, 이에 동의합니다"라는 메시지 옆 확인란을 선택해 SHOP&MORE 온라인 스토어의 이용 약관에 동의해야 한다.

3. 일부 서비스의 이용은 이용자가 요금을 납부해야 가능하다. 해당 서비스의 유료 여부 및 요금 금액은 LOT 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션 내 해당 유료 서비스의 이용 조건을 규정하는 하위 페이지에 명시된다.

4. LOT 웹사이트는 이용자가 제3자의 웹사이트에 접속하여 해당 제3자의 서비스 제안을 확인하고, LOT 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션을 통해 해당 제3자가 제공하는 서비스에 대한 판매 계약을 체결할 수 있도록 한다. LOT Polish Airlines는 해당 판매 계약의 당사자가 아니다. LOT 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션을 통해 제공되는 제3자 서비스의 구매 및 이용은, 해당 제3자가 자체 웹사이트에 게시한 서비스 이용 약관에 명시된 조건에 따라 이루어진다. 제3자 서비스의 구매를 증빙하는 세금계산서는 해당 서비스를 제공하는 제3자만이 발행한다. 제3자가 제공하는 서비스에 관한 모든 불만 사항은 해당 제3자에게 제기해야 하며, 해당 제3자만이 이를 처리할 권한을 가진다. 제3자는 2018년 3월 6일자 「기업가법」(2018년 법률 공보 제646호) 제4조에 따른 사업자 지위를 가지며, 이에 관한 확인서를 LOT Polish Airlines에 제출하였다. 

5. LOT 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 통해 http://lot.com/pl/en/shop-and-more 에서 이용 가능한 SHOP&MORE 온라인 상점의 서비스를 이용할 수 있다. SHOP&MORE 온라인 상점에서 제공하는 서비스 및 상품 구매 계약 체결에 관한 상세 조건과 온라인 상점 운영 규칙은 LOT 웹사이트 및 모바일 애플리케이션에 게시된 SHOP&MORE 온라인 상점 이용 약관에 명시되어 있다. 

6. 웹사이트를 통한 전자 항공권 구매 계약 체결에 대한 상세 규정은 본 규정의 별첨 1번 전자 항공권 구매 약관 문서에 명시되어있다.

7. 웹사이트를 통한 항공 운송의 일환으로 추가 서비스 구매 계약을 체결하기 위한 상세 규정은 본 규정의 별첨 2번 추가 서비스 구매에 대한 이용 약관 문서에 명시되어있다.

8. 웹사이트를 통한 항공 운송 계약에 따라 TIME2THINK 특별 서비스 구매 계약 체결을 위한 상세 규정은 별첨 3번 문서에 명시되어있다.

9. LOT Polish Airlines을 통해 전자적 수단으로 보험 계약을 체결하는 방법에 대한 상세 약관은 본 규정의 별첨 4번 PZU 약관에 명시되어있다.

§ 5 [서비스 이용을 위한 기술 조건]

1. LOT Polish Airlines 에서 제공하는 웹사이트 및 서비스를 이용하기 위해서는 서비스 이용자의 ICT 시스템이 다음과 같은 최소 기술 요구 사항을 충족해야 한다.

1) Java Script 및 Java 애플릿을 지원하고 쿠키를 지원하기 위해 소프트웨어가 설치된 Mozilla Firefox 3.x+ 또는 Internet Explorer 7.0+ 또는 최신 브라우저 이용

2) 경우에 따라 Flash 4 또는 최신 소프트웨어, Quicktime, Acrobat Reader 및 압축 해제 프로그램 이용

3) 현재 이용 가능한 활성화된 이메일 계정 보유

4) 1024 x 768 해상도에 최적화된 웹사이트

5) 웹사이트에 대한 연결은 보안 SSL 프로토콜을 이용해 이뤄진다.

2. 모바일 애플리케이션을 설치하고 이를 통해 웹사이트를 이용하려면, 해당 기기가 다음 기술적 요건을 충족해야 한다.

1) 운영체제는 Android 4.1 이상 또는 iOS 8 이상이어야 한다.

2) 인터넷 접속이 가능해야 한다. 

§ 6 [서비스 이용자 계정]

1. 이용자는 다음을 통해 계정을 생성할 수 있다.

1) 웹사이트 

2) SHOP&MORE 온라인 상점 웹사이트 

3) LOT 모바일 애플리케이션

2. '로그인' 탭에서 회원가입 양식을 정확히 작성하고 동의해야 계정을 생성할 수 있다

3. 계정 생성 및 운영은 이용자의 자발적인 선택이며, 무료이고 기간 제한이 없다. 이용자는 계정을 하나만 개설할 수 있다.

4. 계정 개설은 LOT 웹사이트(온라인 상점 SHOP&MORE 포함) 및 LOT 모바일 애플리케이션의 기능을 이용하는 데 필수 사항이 아니다.

5. 계정 생성을 위해서는 본 약관을 숙지하고 동의하며, 필수 개인정보를 제공해야 한다.

§ 7 [책임]

1. 서비스 제공자는 서비스 이용자가 규정의 조항을 위반하거나, 다음에 해당하는 경우 즉시 계정을 삭제할 수 있다.

  • a) 등록 중 허위, 부정확 또는 오래된 데이터를 제공하거나, 제3자의 권리를 오도하거나 위반하는 행위를 저지른 경우
  • b) 웹사이트를 통해 제3자의 개인 권리, 특히 다른 사용자의 개인 권리를 침해하는 행위를 저지른 경우
  • c) LOT Polish Airlines에게 피해가 가는 행위, 특히 중대 피해, 금전적 손실을 가져다주는 행위를 저지른 경우
  • d) 법률이나 인터넷 사용에 관한 일반 원칙에 위반되는 행위 또는 LOT Polish Airlines의 이미지에 해를 끼치는 행위 등 웹사이트 관리자가 확인할 수 있는 기타 행위를 저지른 경우

2. 상기 1항에 따라 계정이 삭제된 서비스 이용자는 LOT Polish Airlines의 사전 동의 없이 다른 계정을 만들 수 없다.

3. 웹사이트에서 제공되는 서비스와 관련하여 메시지 및 데이터 전송의 보안을 보장하기 위해 제공된 서비스의 보안에 대한 위협 정도에 따라 적절한 기술 및 조직적 조치가 취해지며, 그중에서도 허가받지 않은 사람이 인터넷을 통해 전송된 개인 데이터를 획득하고 수정하는 것을 방지하는 조치가 취해진다.

4. 서비스 이용자는 다음과 같은 의무를 가진다.

  • a) 서비스 이용자 계정의 로그인 세부 정보, 특히 로그인 및 비밀번호를 엄격하게 기밀로 유지하고 누구에게도 공개하지 말아야한다. 또한 서비스 이용자는 이메일 주소, 서비스 수신자 계정의 무단 사용 또는 기타 보안 규칙 위반 내용을 LOT Polish Airlines에 즉시 알려야 한다.
  • b) 법으로 금지된 콘텐츠 (예: 폭력 조장, 명예 훼손, 제3자의 개인 권리 및 기타 권리를 침해하는 콘텐츠)를 제공하거나 전송하지 않아야 한다.
  • c) 특히 특정 소프트웨어 또는 장치를 사용하거나, 웹사이트의 기능을 방해하지 않는 방식으로 웹사이트를 사용해야 한다.
  • d) 웹사이트에 원치 않는 상업적 정보(스팸)를 보내거나 게시하지 말아야 한다.
  • e) 다른 서비스 수신자에게 피해를 주지 않으며 웹사이트를 사용해야 한다.
  • f)  폴란드 공화국 영토 내에서 시행 중인 법률 조항, 규정 조항을 비롯해 인터넷 사용의 일반 원칙 및 관습에 부합하는 방식으로 웹사이트를 사용해야 한다.
  • g) LOT Polish Airlines에 피해, 특히 금전적 손실 또는 물질적 피해를 줄 수 있는 규정 및 법적 조항에 어긋나는 행위를 하지 말아야 한다.

5. 웹사이트 사용과 관련하여 서비스 이용자가 본 규정 또는 법률 조항과 일치하지 않는 행위를 하고, 그 결과로 LOT Polish Airlines에 피해를 끼칠 경우, 서비스 이용자는 LOT Polish Airlines의 요구사항에 따라 이와 같은 피해를 배상할 의무가 있다.

6. 서비스 제공자는 특히 제3자의 동의나 인지 없이 제3자의 데이터를 제공하는 경우 웹사이트를 통해 허위, 부정확 또는 불완전한 정보를 제공하는 것에 대해 책임을 지지 않는다.

§ 8 [개인 정보 및 상업 정보 보호]

1. LOT Polish Airlines에 의한 서비스 이용자의 개인 정보 처리 규정은 "개인 정보 보호 정책" 문서에 명시되어있다.

2. 서비스 이용자는 전자 통신 수단을 통해 LOT Polish Airlines(소재지: Komitetu Obrony Robotników 43)의 정보를 수신하는 데 자발적으로 동의할 수 있다. 이 정보는 광고 및 상업정보(이하 '상업정보')를 의미한다. 서비스 이용자는 웹사이트 www.lot.com에서 동의를 통해 해당 정보를 수신할 수 있다. 서비스 이용자는 발송된 각 상업 정보 내 포함된 웹사이트 주소에 접속해 언제든지 위의 상업정보 수신을 거부할 수 있다.

3. 이용자는 LOT 모바일 애플리케이션이 설치된 기기로 발송되는 푸시 알림을 통해 마케팅 정보를 수신하는 데 동의할 수 있다. 이 동의는 전자적 방식으로 상업 정보를 수신하는 동의와 별개이며, LOT 모바일 애플리케이션 또는 기기 설정에서 언제든지 철회할 수 있다. 

§ 9 [LOT 모바일 애플리케이션의 푸시 알림]

1. LOT 모바일 애플리케이션은 이용자에게 다음과 같은 내용을 포함하는 푸시 알림을 제공한다. 

  • 항공 운송 계약 이행과 직접 관련된 정보(항공편 상태, 체크인 알림, 출발 시간 변경, 여행에 중요한 기타 정보)
  • 광고 및 상업적 성격의 정보(LOT Polish Airlines가 제공하는 프로모션, 특별 할인, 추가 서비스에 관한 마케팅 정보)

2. 광고 및 상업적 성격의 푸시 알림 수신은 이용자가 LOT 모바일 애플리케이션 설정에서 별도의 동의를 해야 한다.

3. 이용자는 언제든지 기기 설정 또는 LOT 모바일 애플리케이션 내 광고 및 상업적 푸시 알림 수신 설정을 변경할 수 있다.

4. 이용자가 기기 설정을 변경하지 않는 한, LOT 모바일 애플리케이션이 백그라운드에서 실행 중이거나 비활성 상태일 때도 푸시 알림이 전송될 수 있다. 

§ 10 [불만사항]

1. LOT Polish Airlines에서 전자적으로 제공하는 서비스에 대한 모든 불만사항은 다음 이메일 주소(problemy_techniczne@lot.pl) 또는 다음 주소(ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa)로 서면제출을 해야한다. 불만사항은 해당 불만사항이 발생한 날로부터 21일 이내에 제출해야한다.

2. 폴란드어 또는 영어로 제출된 불만사항만이 처리될 수 있다.

3. 불만사항에는 다음 정보가 포함되어야한다.

  • 서비스 이용자 성명
  • 서비스 이용자 거주지 주소 및 우편수령 주소
  • 서비스 이용자 이메일 주소
  • 불만사항 제출대상
  • 제출할 불만사항에 대한 자세한 설명
  • 불만사항 제출 이유

4. 3항에서 안내된 내용과 다른 부정확하거나 불완전한 정보가 포함된 불만사항과 불결하고 공격적인 언어가 포함된 불만사항은 처리되지 않는다.

5. 올바르게 제출된 불만사항은 불만사항 제출일로부터 30일 이내에 LOT Polish Airlines에서 검토한다.

6. 불만사항을 제출자는 해당 불만사항이 제출된 방식으로 처리 결과를 전달받는다(불만사항에 제공된 주소 또는 이메일 주소).

7. 웹사이트 기능 및 서비스 이용과 관련하여 기술적 문제가 있는 경우, 다음 이메일 주소(problemy_techniczne@lot.pl)로 문의할 수 있다.

§ 11  [전자 서비스 제공에 관한 계약 해지 및 원거리 계약 철회 조건]

1. 전자 서비스 제공 계약은 전자 항공권 구매를 위한 원거리 계약, 항공 운송의 일부로 제공되는 추가 서비스, SHOP&MORE 온라인 스토어의 일부로 제공되는 항공 운송 및 서비스의 일부로 제공되는 TIME2THINK 특별 서비스에 따라 무기한으로 체결되며, LOT Polish Airlines의 특정 서비스 구현을 위해 특정 기간 동안 체결됩니다.

2. LOT Polish Airlines와의 계약에 따른 서비스 이용자 의무의 최소 기간은 명시되어 있지 않다.

3. 소비자 권리에 관한 법률 제3조 3 ust. 제1항 제4호의 규정에 따라 서비스 이용자는 여객 항공 운송 서비스를 구매 시, 이 법에 따른 원거리 계약을 철회할 수 없다. 전자 항공권 구매, 항공 운송 일부로 제공되는 추가 서비스, TIME2THINK 특별 서비스, SHOP&MORE 온라인 스토어 so '기내 배송' 카테고리 상품 구매 및 항공 운송이 이에 해당된다.

4. 이용자는 본 약관 제4조 제1항에서 언급한 서비스를 언제든지 이용 중단할 수 있으나, 해당 서비스에 관한 별도의 부속 약관이 달리 규정하는 경우는 예외로 한다.  이용자는 LOT Polish Airlines 웹사이트 및 모바일 애플리케이션 내 계정 서비스를 계정 삭제를 통해 중단할 수 있다.  뉴스레터 서비스는 각 LOT Polish Airlines 뉴스레터에 포함된 구독 취소 링크를 통해 이용 중단할 수 있다. 

§ 12 [최종 조항]

1. 본 규정에 따라 LOT Polish Airlines의 전자 서비스 제공으로 인해 발생하는 모든 분쟁은 관할 일반 법원에서 처리된다.

2. 규정의 별첨 문서는 규정을 구성하는 필수 요소이다.

3. 관련 규정은 웹사이트 www.lot.com을 통해 일반적으로 저장 및 처리 가능한 방식으로 제공된다.

4. LOT Polish Airlines는 관련 법령 변경 또는 제공 서비스 범위 변경 시 본 약관을 변경할 권리가 있다.  변경된 약관은 웹사이트에 게시되며, LOT 모바일 애플리케이션에서도 확인할 수 있다.  웹사이트 내 계정을 보유한 이용자에게는 변경된 약관 시행 7일 전에 등록된 이메일 주소로 변경 사항이 안내된다.  이용자가 약관 변경에 동의하지 않는 경우, 변경 안내를 받은 날로부터 7일 이내에 이메일로 동의 거부 의사를 제출할 수 있으며, 이 경우 계정이 해지된다. 

5. 이 규정에서 정하지 아니한 사항에 대해서는 관련 법령이 적용되며, 특히 2002년 7월 18일 발효된 전자 서비스 제공에 관한 법률의 규정, 1964년 4월 23일 민법 규정 (법률 저널 64/16/93, 개정됨) 및 소비자 권리에 관한 2014년 5월 30일 법 제3조 1항 4번과 관련된 제7a조, 10조 및 17조(법률 저널 2014, 제827호)에 의거한다. 

규정