Dokonywanie rezerwacji

Numer rezerwacji, zwany również numerem PNR, można znaleźć na potwierdzeniu zakupu, które wysyłane jest mailowo po sfinalizowaniu transakcji. Znajduje się on u góry takiego potwierdzenia, po lewej stronie. Jest to numer złożony z 6 znaków i jest to kombinacja cyfr i liter w dowolnej konfiguracji. Numer ten nie zawiera cyfr 1 oraz 0. Na potwierdzeniu opisany  jest jako: „Booking ref”  lub „Booking reference”.

* Przedstawiona grafika stanowi jedynie materiał edukacyjny. Numer rezerwacji, numer biletu oraz szczegóły podróży i dane osobowe są fikcyjne.

 Nadany numer biletu, znajdziesz na swoim potwierdzeniu zakupu, które otrzymasz mailowo po sfinalizowaniu transakcji.  Numer znajduje się u góry takiego potwierdzenia po lewej stronie. Opisany jest jako „Ticket number” lub „Document number”. Jest to numer składający się z 13 cyfr.  Pierwsze trzy cyfry oznaczają  unikalny numer identyfikacyjny linii lotniczej, przyznany przez IATA (numer identyfikacyjny LOT-u to 080). Pozostałe 10 cyfr nadawanych jest losowo przez system, podczas zakładania rezerwacji.

* Przedstawiona grafika stanowi jedynie materiał edukacyjny. Numer rezerwacji, numer biletu oraz szczegóły podróży i dane osobowe są fikcyjne.

Numer dokumentu na zakup usługi dodatkowej (tzw. EMD) znajduje się na potwierdzeniu zakupu, które wysyłane jest mailowo, po sfinalizowaniu transakcji. Jego numer znajduje się w polu: „Numer dokumentu” lub „Document number”. Zawsze zaczyna się od cyfr 080- i składa się łącznie z 13 cyfr. Numer ten jest powiązany z numerem biletu i podróżą, na którą został zakupiony.

Najważniejsze informacje zawarte na Twoim EMD:

1. Numer dokumentu wystawiony dla Twojej opłaconej usługi dodatkowej.
2. Numer biletu, z którym zakupiona usługa jest powiązana (trasa i daty podróży).
3. Numer rezerwacji, z którą powiązana jest zakupiona usługa dodatkowa
4. Data na kiedy usługa została zakupiona i zarezerwowana.
5. Opis czego dotyczy dana usługa- na jakie usługi została zakupiona.
6. Data wystawienia EMD.

* Przedstawiona grafika stanowi jedynie materiał edukacyjny. Numer rezerwacji, numer biletu oraz szczegóły podróży i dane osobowe są fikcyjne.

Numer vouchera znajduje się na potwierdzeniu zakupu, które wysyłane jest mailowo po sfinalizowaniu podróży. Na potwierdzeniu, często określany jest jako „Numer dokumentu” lub „Document Number”. Zawsze zaczyna się od cyfr 080- i posiada łącznie 13 cyfr. Numer vouchera jest również połączony z numerem biletu i podróżą, z której został wymieniony.

Na całkowitą cenę biletu lotniczego składają się: wartość wybranej taryfy linii lotniczej, opłata paliwowa, opłaty lotniskowe, podatki rządowe oraz opłata transakcyjna np. za wystawienie dokumentu.

1. Szczegóły dotyczące całkowitej ceny za bilet oraz jej składowe:

• Taryfa przewoźnika (taryfa lotnicza) to cena biletu netto pobierana przez linię lotniczą za przewóz pasażera na danej trasie. Jest to kwota indywidualnie ustalana przez linie lotnicze i zawsze jest związana z określonymi standardem przelotu, trasą podróży oraz możliwością dokonywania w niej potencjalnych zmian lub zwrotu.
• Opłata paliwowa w przypadku biletów bezzwrotnych nie podlega zwrotowi.
• Opłaty lotniskowe są pobierane i przekazywane na rzecz władz danego lotniska za korzystanie z obiektów, urządzeń lub usług, związanych ze startem, lądowaniem, oświetleniem, parkowaniem samolotów lub obsługą ładunków lub pasażerów.   
• Podatki rządowe są to opłaty nakładane przez państwa za korzystanie z ich przestrzeni powietrznej.
• Opłata transakcyjna jest to opłata z tytułu obsługi rezerwacyjnej i wystawienia biletu. Opłata może być zróżnicowana w zależności od kanału sprzedaży (Contact Center, biuro lotniskowe, biuro agencyjne, strona internetowa).

2. Nazwa zakupionej taryfy

• Kody w polu "Fare basis" określają rodzaj biletu, taryfę zastosowaną w bilecie, klasę podróży i usługi, do których jest uprawniony. Rodzaj taryfy determinuje m.in. minimum i maksimum pobytu, warunki zmiany rezerwacji czy też zwrotu biletu w przypadku rezygnacji z podróży itp. 

* Przedstawiona grafika stanowi jedynie materiał edukacyjny. Szczegóły podróży, taryfa i podane ceny są poglądowe i nie stanowią oferty przewoźnika.

Jest to opłata określona warunkami danej taryfy za dokonywanie zmian w rezerwacji i bilecie. W zależności od wybranej taryfy oraz trasy podróży jej wysokość może być różna.

Występuje jedynie w biletach zwrotnych za potrąceniem. Jest to opłata określona przez daną taryfę za rezygnację z biletu. W zależności od wybranej taryfy oraz trasy podróży jej wysokość może być różna. Należy również pamiętać, że w przypadku wykorzystania części podróży dodatkowo odliczana jest wartość za faktycznie zrealizowaną trasę przelotu. 

• Nie masz numeru rezerwacji lub nie wiesz, jak go odnaleźć? Wystarczy, że podasz nam 13-cyfrowy numer swojego biletu kontaktując się z Contact Center. Bilety LOT zaczynają się od 080- co jest unikatowym oznaczeniem naszej linii lotniczej, po której następuje ciąg kolejnych 10 cyfr, nadanych losowo przez system rezerwacyjny. Na podstawie podanego numeru biletu, agenci przekażą Ci informacje, jaki jest numer Twojej rezerwacji (PNR).

• Jeżeli nie posiadasz zarówno numer rezerwacji, jak i numeru biletu, ze względu na obowiązujące przepisy ochrony danych osobowych, przekazanie Ci informacji telefonicznie, mailowo lub przez komunikator Messenger/WhatsApp będzie niemożliwe. W celu odzyskania danych dotyczących Twojego numeru rezerwacji, konieczne będzie osobiste udanie się do biura miejskiego lub lotniskowego, gdzie możliwe będzie zweryfikowanie Twojej tożsamości, na podstawie okazanego dokumentu tożsamości.

Dane, które trzeba podać przy zakładaniu rezerwacji i zakupie biletu to:

• imię i nazwisko pasażera/pasażerów (zgodnie z dokumentem podróży, którymi będziesz posługiwał się podczas swoich lotów),
• data urodzenia pasażera/ów,
• dane kontaktowe takie jak adres e-mail oraz telefon kontaktowy.

Bilet na wybrany kierunek, kupisz z około rocznym wyprzedzeniem. Rozkład naszych lotów, zazwyczaj dostępny jest na rok do przodu (-7 dni). Sprawdzisz go na naszej stronie głównej w wyszukiwarce lotów (u góry na niebieskim panelu), wybierając interesujące cię daty i kierunki. Jeżeli danego połączenia nie ma w wybranych datach, wyświetli się komunikat informujący, dlaczego kupno biletu jest niemożliwe.

• Rezerwacja założona przez stronę internetową będzie ważna i aktywna maksymalnie do 3 godzin. Pamiętaj, że po tym czasie, jeśli rezerwacja nie zostanie opłacona, a zakup biletu dokończony, cena biletu na tę samą trasę i w tych samych datach może ulec zmianie na wyższą. Inna, nowa cena wynika z aktualnej dostępności klas rezerwacyjnych na danym połączeniu, które pozostały w sprzedaży.

• Jeżeli zależy Ci na tym, aby móc zatrzymać cenę na 24 godziny, 48 godzin lub 72 godziny – skontaktuj się z LOT Contact Center, który doda specjalny wpis do rezerwacji wydłużający czas na opłacenie biletu. W ten sposób zyskasz dodatkowy czas na podjęcie decyzji.

Tak, nie ma ograniczenia w ilości biletów, jakie może zakupić jeden pasażer. Jednak pamiętaj, że zakupione loty nie mogą pokrywać się lub ze sobą kolidować. Co to oznacza?

Przy zakupie wielu podróży niedozwolone jest:

• Zakładanie kilku rezerwacji dla tej samej osoby, na tej samej trasie i w tych samych datach podróży.
• Zakładanie kilku rezerwacji dla tej samej osoby, na różne odcinki podróży, które blokują dostępność na kilku rejsach, a taka podróż fizycznie nie mogłaby się odbyć, bo np. data rozpoczęcia podróży jest w tym samym dniu, przesiadki są niemożliwe do zrealizowania ze względu na odległość miast i czas wylotu.

Pamiętaj, że z punktu widzenia linii lotniczej, takie rezerwacje "sztucznie" wypełniają miejsca w samolotach. Z tego powodu możemy, poprzez zarządzanie systemem rezerwacyjnym, automatycznie usunąć dublującą się rezerwację i uwolnić ją do sprzedaży innemu pasażerowi.

Na jednej rezerwacji może znaleźć się maksymalnie 9 pasażerów.

Jeżeli potrzebujesz zarezerwować lot dla większej liczby osób, zachęcamy do założenia rezerwacji grupowej. Szczegółowe informacje uzyskasz, na stronie Lot dla Grup. Wypełniając dostępny tam formularz, otrzymasz dedykowaną ofertę na nasze grupowe bilety lotnicze.

LOT nie oferuje specjalnych taryf lub zniżek na wypadek nagłych wypadków. W pierwszej kolejności sprawdź, czy zakupiony przez Ciebie bilet (przypisana do niego taryfa) zezwala na zmianę lub zwrot.

Jeżeli Twój bilet nie podlega zmianom i jest bezzwrotny, istnieje specjalna procedura na wypadek śmierci pasażera lub bliskiej mu osoby. Skontaktuj się z LOT Contact Center, by uzyskać informację, czy Twój przypadek się kwalifikuje. Dowiesz się, jaki jest możliwy zakres zmian i jakie dokumenty musisz dostarczyć, by zmienić swój bilet.

 Procedura, na podstawie Rezolucji IATA 735C, przyjmuje, że osoba bliska to: 

• współmałżonek/ka,
• córka lub syn (również dzieci adoptowane),
• rodzice,
• rodzeństwo,
• dziadkowie,
• wnukowie,
• teściowa/teść,
• szwagier/ka,
• pasierbica/pasierb.

Pasażer musi udokumentować pokrewieństwo i dostarczyć akt zgonu.

Pamiętaj, że linia lotnicza indywidualnie rozpatruje każdy przypadek i wydaje decyzję, czy zgadza się na odstępstwo od warunków zakupionego biletu.

Jeśli dziecko jeszcze się nie urodziło, ale wiesz, że chcesz podróżować z nim wkrótce po porodzie, załóż rezerwację tylko dla siebie. Po urodzeniu dziecka, skontaktuj się z działem obsługi klienta, a nasz zespół doda niemowlę do Twojej istniejącej już rezerwacji. 

Nie należy kupować biletu dla dziecka, które jeszcze się nie urodziło, gdyż wprowadzone przy zakupie dane (takie jak: imię, dzień urodzenia) mogą okazać się niezgodne ze stanem faktycznym. Rozbieżność danych zawartych w rezerwacji z dokumentami dziecka ukazanymi podczas kontroli, skutkuje odmową przyjęcia na pokład samolotu i brakiem możliwości odbycia planowanego rejsu.

Niemowlę do 2 roku życia może podróżować na kolanach rodzica, płacąc przy tym obniżoną stawkę za bilet lotniczy (tzw. bilet dla niemowlęcia).

 Jeśli Twoje dziecko ukończy dwa lata podczas podróży, na drogę powrotną musi już mieć zakupiony bilet z prawidłową zniżką dla dziecka (zamiast dotychczasowego biletu ze zniżką dla niemowlęcia), oraz zarezerwowane miejsce siedzące.

1. Jeśli dopiero planujesz taką podróż, istnieją dwie możliwości:

• Zakup dwóch oddzielnych biletów — na wylot dla niemowlęcia, a na powrót dla dziecka z prawem do miejsca siedzącego. Taki zakup można zrobić za pośrednictwem naszego Contact Center lub samodzielnie, bezpośrednio na naszej stronie.
•  Zakup biletu na całość podróży — wylot i powrót — jak dla dziecka, które już ukończyło 2 lata, a więc z prawem do miejsca na całość podróży. 

2. Jeśli masz już zakupiony bilet na całość podróży jak dla niemowlęcia i potrzebujesz przesunąć lot powrotny, na termin, w którym Twoje dziecko będzie już miało ukończone dwa lata, konieczna będzie:

• wymiana biletu na bilet z poprawną zniżką- dla dziecka- ze względu na wymóg miejsca siedzącego podczas lotu powrotnego. Taka wymiana możliwa jest jedynie za pośrednictwem naszego Contact Center. Jej koszt uzależniony jest od warunków oryginalnego biletu oraz aktualnej dostępności miejsc.

Jak pewnie wiesz, dzieciom w wieku od 2 do 11 lat przysługuje zniżka w wysokości 25% od wartości taryfy normalnej na trasach międzynarodowych (wyjątkiem są wybrane trasy europejskie) oraz 40% na lotach krajowych.

  O wysokości zastosowanej zniżki dla dziecka decyduje jedynie jego wiek w dniu rozpoczęcia podróży. Oznacza to, że nawet jeśli dziecko kończy 12 rok życia w trakcie odbywania podróży,  ma prawo do zniżki na całej trasie (na wylot i na powrót). 

Przysługuje ci bilet ze zniżką dla dziecka, jeśli w momencie wylotu nie ma ono jeszcze 12 lat.

Zarezerwuj bilet ze zniżką dzieciecą na całą podróż, ponieważ wiek Twojego dziecka w dniu rozpoczęcia podróży (na wylocie) decyduje o tym czy możesz skorzystać ze zniżki.