Lotniczy bilet elektroniczny — jak wygląda i jak czytać zawarte na nim informacje?

🕗 12 minut | 24 czerwca 2024 | Autor Karolina Lesicka | Redakcja Klara Krysiak | Konsultacja merytoryczna Anna Sekita - Ekspert ds. taryf i rezerwacji w PLL LOT.

Witamy w tajemniczym świecie biletów lotniczych! Bez względu na to, czy patrzysz na bilet elektroniczny, potwierdzenie rezerwacji czy kartę pokładową, zawarte tam kody mogą wydawać Ci się dziwnie znajome lub dziwnie niezrozumiałe. Dziś pomożemy je wszystkie rozszyfrować. Dzięki czemu już zawsze swobodnie je odczytasz i będziesz wiedzieć, co zawiera Twoja rezerwacja oraz jakie są Twoje najbliższe plany podróży.

Przeczytaj również:

• Informacje zapisane na bilecie lotniczym (Otwiera się w nowym oknie)
• Podróż bez paszportu
• Ile wcześniej być na lotnisku (Otwiera się w nowym oknie)

Podróżowanie z elektronicznym biletem jest niezwykle proste i bezpieczne. Po ukończeniu procesu zakupowego otrzymujesz potwierdzenie e-mailem, wraz numer rezerwacji i wszystkimi szczegółami lotu. Następnie, przy odprawie online lub na lotnisku, wystarczy podać numer rezerwacji lub pokazać kod QR na telefonie. 

Pamiętaj, by podczas boardingu pokazać ten sam dokument tożsamości, który został użyty przy rezerwacji biletu.

Bilet elektroniczny jest cyfrowym zapisem w komputerowej bazie danych linii lotniczych, co eliminuje potrzebę posiadania tradycyjnego, papierowego biletu na samolot. Stanowi on indywidualny rekord zapisany w systemie rezerwacyjnym linii lotniczych i zawiera wszystkie szczegóły dotyczące lotu, trasy przelotu, podróżującego pasażera oraz dokonanej płatności.

Po zakupie biletu elektronicznego pasażer otrzymuje e-mail z potwierdzeniem zakupu. W wiadomości znajdują się numer rezerwacji lotniczej (numer PNR), numer biletu oraz dane podróżującego.

* Przedstawiona grafika stanowi jedynie materiał edukacyjny. Numer rezerwacji, numer biletu oraz szczegóły podróży i dane osobowe są fikcyjne.

Powyżej znajduje się grafika, ilustrująca jak wygląda potwierdzenie zakupu i wystawienia elektronicznego biletu lotniczego, który otrzymasz na podany przez siebie adres mailowy, finalizując zakup na lot.com. Mail wraz z numerem rezerwacji i numerem biletu jest wysyłany w ciągu 48 godzin od momentu zakończenia zakupu.

Wszystkie bilety lotnicze (a więc również Twoje potwierdzenie rezerwacji i zakupu biletu elektronicznego) zawierają:

• numer rezerwacji, 
• dane pasażera/-ów,
• nazwę linii lotniczych,
•  numer lotu, 
• godzinę i miejsce wylotu,
•  godzinę i miejsce przylotu, 
• informacje na temat dozwolonej liczby bagażu,
• cenę biletu

Wiesz już, jak wygląda potwierdzenie, które otrzymasz po zakupie elektronicznego biletu lotniczego. Jednak, gdzie znaleźć konkretne informacje dotyczące Twojej rezerwacji? Sprawdzić godzinę wylotu? Ile sztuk bagażu rejestrowanego możesz zabrać w podróż? Czy masz zamówiony swój ulubiony posiłek?

W tej części podpowiemy, gdzie patrzeć, by odnaleźć potrzebne informacje. Na grafice poniżej, wyróżniliśmy wszystkie istotne pola.

* Przedstawiona grafika stanowi jedynie materiał edukacyjny. Numer rezerwacji, numer biletu oraz szczegóły podróży i dane osobowe są fikcyjne.

• 0. PASAŻER — nazwisko pasażera pojawia się jako pierwsze, po nim następuje imię, następnie określenie płci i kod wskazujący kategorię wiekową. ADT — pasażer w wieku powyżej 12 roku życia. CHD — dziecko w przedziale wiekowym 2-11 lat, INF — niemowlę w przedziale wiekowym 0-2 lata.
• 1. NUMER REZERWACJI — to nic innego jak kod referencyjny rezerwacji dla planu podróży pasażera. W środowisku lotniczym najczęściej nazywany numerem PNR. Składa się z 6 znaków (kombinacji cyfr i liter) w losowej konfiguracji nadanej przez system rezerwacyjny. 
• 2. NUMER BILETU ELEKTRONICZNEGO — składa się łącznie z 13 cyfr. Pierwsze trzy cyfry oznaczają numer identyfikacyjny linii lotniczej nadany przez IATA (LOT to 080). Po nich następuje 10 kolejnych cyfr nadanych losowo przez system rezerwacyjny. Każdy numer biletu elektronicznego jest unikatowy i zakodowany w ten sposób, by zapobiec defraudacjom i oszustwom.
• 3. BIURO WYSTAWIAJĄCE BILET — pole zwane też walidatorem, identyfikuje biuro, które wystawiło bilet.  Przykładowo może to być biuro obsługi bezpośredniej Contact Center (jak na grafice), lot com — rezerwacje online, biuro agencyjne. W przypadku anulacji, opóźnienia rejsu podpowiada, do kogo należy się zwrócić, w celu dokonania niezbędnych zmian na bilecie, modyfikacji planów podróży.
• 4. DATA WYSTAWIENIA — pole zawierające informacje o tym, kiedy został wystawiony bilet elektroniczny.
• 5. BAGAŻ W CENIE BILETU — to pole zawiera informacje o bezpłatnym limicie bagażu rejestrowanego pasażera (do zabrania w bagażniku samolotu). Na rejsach LOT-u limit jest określany maksymalną ilością sztuk oraz dozwolonej maksymalnej wadze i wymiarach walizki. PC to skrót od angielskiego słowa pieces (tutaj: sztuki). Oznaczenie to wskazuje na ilość sztuk bagażu rejestrowanego dozwolonych do przewiezienia w cenie biletu. Na przykładowej grafice widnieje zapis: 0 PC — w tym przypadku oznacza, że bagaż rejestrowany nie został uwzględniony w cenie biletu.
• 6. NUMER LOTU, DATA I GODZINA WYLOTU, DATA I GODZINA PRZYLOTU 
  • Numer lotu — poprzedzony jest oznacznikiem linii lotniczej (LO), który składa się z kombinacji dwóch znaków (cyfr lub jednej litery i jednej cyfry). Po nim następuje trzy- lub czterocyfrowy numer, który przewoźnik przypisał do konkretnego lotu.
  • Data i godzina wylotu i przylotu — czas rozpoczęcia podróży i zakończenia zawsze podawany jest w czasie lokalnym i jest zapisany według 24-godzinnego zegara. 
  • Z/Do — tutaj wpisywany jest plan podróży pasażera, zaczynając od miejsca wylotu samolotu do miejsca lądowania. Nazwy miast są pisane w pełnym brzmieniu. Jeśli miasto ma więcej niż jedno lotnisko, do nazwy miasta dodawany jest trzyznakowy kod IATA (na przykład LONDON LHR) lub nazwa lotniska (na przykład PARIS DE GAULLE).
• 7. LINIA LOTNICZA WYKONUJĄCA POŁĄCZENIE — to linia lotnicza, która faktycznie wykonuje dany lot. Pole wskazuje, jaka linia lotnicza podstawia samolot i dostarcza załogę, paliwo, serwis na pokładzie i obsługę techniczną dla danego lotu.  
• 8. STATUS REZERWACJI — tutaj podany jest kod statusu rezerwacji w momencie wystawienia biletu.
  • OK — oznacza, że rezerwacja jest potwierdzona z prawem do zajęcia miejsca zgodnie z aktualną dostępnością.
• 9. USŁUGI DODATKOWE ZAREZERWOWANE PRZEZ PASAŻERA — pole wskazuje, jakie usługi dodatkowe zostały dokupione do biletu, dodane do rezerwacji. Może być to specjalny posiłek, dodatkowy bagaż, sprzęt sportowy, usługa asysty i wiele innych.  

Dlaczego pierwsza cena, którą widzimy w momencie wyboru trasy i klasy podróży jest inna od tej, którą finalnie trzeba zapłacić, kończąc zakup biletu? Przed nami druga część potwierdzenia rezerwacji i pola dotyczące ceny biletu, które pomożemy Ci zrozumieć.

* Przedstawiona grafika stanowi jedynie materiał edukacyjny. Numer rezerwacji, numer biletu oraz szczegóły podróży i dane osobowe są fikcyjne.

• 1. SZCZEGÓŁY WYCENY - (Fare Details) w tym polu ujęte jest, co składa się na całkowitą cenę biletu. Oto jej składowe:
  • Taryfa przewoźnika (Fare) -  to cena biletu netto i zarazem opłata za przelot pasażera daną linią lotniczą. Taryfa, którą wybiera pasażer, na etapie dokonywania rezerwacji określa między innymi standard przelotu, zasady dokonywania zmian lub zwrotu biletu. To cena bazowa, którą zobaczysz w porównywarce po rozpoczęciu procesu rezerwacyjnego.
  • Podatki (Taxes) -  w ich skład wchodzą podatki rządowe obowiązujące linie lotnicze wlatujące do danego państwa lub miasta. Nazwa kraju, dla którego pobierany jest odpowiedni podatek, jest wyświetlana jako dwuliterowy skrót po walucie i kwocie pobranego podatku. Dodatkowe doliczane są opłaty paliwowe oraz opłaty lotniskowe (na rzecz władz danego lotniska za korzystanie z obiektów, urządzeń lub usług, związanych z obsługą samolotu oraz pasażerów).
  • Inne opłaty dodatkowe (Fee) - przykładowo mogą to być:
    • opłaty za zmianę biletu lub rezygnację z podróży, wynikająca z warunków stosowania danej taryfy;
    • opłata transakcyjna z tytułu obsługi rezerwacyjnej i wystawienia biletu. Opłata może być zróżnicowana w zależności od kanału sprzedaży, wystawcy biletu (Contact Center, biuro lotniskowe, biuro agencyjne).
  • Suma (total) - suma wszystkich wymienionych wyżej składowych.
• 2. KOD TARYFY - (Fare Basis) to indywidualne kody taryf ustalony przez daną linię lotniczą.
  • Określa rodzaj zakupionego biletu, klasę podróży i usługi, do których jest uprawniony pasażer (rodzaj taryfy determinuje elastyczność wprowadzanych zmian i modyfikacji w rezerwacji). Przykładowo każda taryfa ma przypisane różne warunki: między innymi minimum i maksimum pobytu, warunki zmiany rezerwacji czy też zwrotu biletu w przypadku rezygnacji z podróży i tym podobne.
• 3. SZCZEGÓŁY DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI 
  • Zapis kalkulacji (Fare Calculation) - pole przedstawia systemowe dane na potrzeby rozliczeń finansowych pomiędzy liniami lotniczymi, które partycypują w przewozie pasażera.
  • Forma płatności — informacja o tym, w jakiej formie nastąpiła zapłata za bilet. Nabywca biletu może dokonać płatności  np. gotówką czy kartą kredytową. W przypadku płatności kartą kredytową jej numer jest maskowany, by była ona niewidoczna dla osób postronnych i w celu ochrony wrażliwych danych osobowych.
  • Ograniczenia/Zastrzeżenia (Pole Endorsment) - to pole może zawierać krótkie zapisy informujące o ograniczeniach dotyczących możliwości dokonania zmiany lub otrzymania zwrotu za bilet.

Dlaczego bilety elektroniczne są bezpieczne i powszechnie stosowane przez linie lotnicze?

• Brak ryzyka zgubienia biletu: elektroniczne bilety nie mogą być zgubione ani zniszczone, w przeciwieństwie do tradycyjnych papierowych biletów.

• Bezpieczeństwo danych: przechowywanie biletów w systemach cyfrowych pozwala na zastosowanie zaawansowanych metod szyfrowania, które chronią Twoje dane osobowe.

• Możliwość weryfikacji tożsamości: elektroniczne bilety są powiązane w bazie danych z dokumentami tożsamości pasażera, co utrudnia ich nieautoryzowane użycie przez osoby trzecie.

• Ułatwiony dostęp i zarządzenie: pasażerowie mogą łatwo uzyskać dostęp do swoich biletów poprzez e-mail, aplikację mobilną czy stronę internetową linii lotniczych, co pozwala na bieżąco śledzić szczegóły podróży i dokonywać ewentualnych zmian.

• Automatyczne powiadomienia: systemy rezerwacyjne wysyłają automatyczne powiadomienia o zmianach w lotach, co pozwala pasażerom na szybkie aktualizowanie swoich planów podróży.

• Redukcja ryzyka fałszerstwa: elektroniczne bilety zawierają unikalne kody i są niemożliwe do podrobienia w odróżnieniu od kiedyś stosowanych biletów w formie papierowej.

• Lepsza kontrola linii lotniczych: linie lotnicze mają pełną kontrolę nad dystrybucją i weryfikacją biletów, co zwiększa ogólne bezpieczeństwo procesu rezerwacji i odprawy.

• Integracja z innymi usługami: elektroniczne bilety mogą być zintegrowane z innymi usługami, takimi jak odprawa online, programy lojalnościowe, co dodatkowo zwiększa komfort i bezpieczeństwo Twojej podróży.

• Ochrona środowiska: elektroniczne bilety eliminują potrzebę drukowania papierowych wersji, co ma pozytywny wpływ na środowisko, zmniejszając zużycie papieru.

Nie. W naszych liniach lotniczych LOT nie wymagamy drukowania potwierdzenia rezerwacji i zakupu biletu elektronicznego*. Podczas tradycyjnej odprawy na lotnisku, pokaż naszemu pracownikowi potwierdzenie na swoim urządzeniu mobilnym lub podaj, sam numer rezerwacji. To w zupełności wystarczy, by przygotować dla Ciebie kartę pokładową ze wskazanym miejscem w samolocie.

 By nie stać w kolejce, odprawę możesz też zrobić samodzielnie przez stronę lub aplikację mobilną. 

* Wyjątek stanowią loty z Indii. Obowiązujące przepisy prawne nakładają obowiązek posiadania przez pasażera wydrukowanych dokumentów lotniczych.

Karta pokładowa (boarding pass) to dokument wydawany pasażerom po ukończeniu odprawy bagażowo-biletowej, który uprawnia do wejścia na pokład samolotu. Może być wydawana w formie papierowej lub elektronicznej, dostępnej na urządzeniach mobilnych. Karta pokładowa zawiera kluczowe informacje dotyczące podróży, takie jak:

• Imię i nazwisko pasażera: identyfikacja osoby uprawnionej do wejścia na pokład.
• Numer lotu: unikalny numer przypisany do konkretnego rejsu.
• Data i godzina odlotu: szczegółowe informacje o terminie podróży.
• Numer miejsca siedzącego: przypisane miejsce w samolocie.
• Numer bramki (gate): informacja o lokalizacji wejścia na pokład.
• Kod kreskowy lub QR: umożliwia szybkie skanowanie i weryfikację karty pokładowej podczas odprawy oraz przy wejściu na pokład.

Uwaga: Uzyskanie karty pokładowej jest niezbędne do przejścia kontroli bezpieczeństwa i wejścia na pokład samolotu.