FAQ
Planowanie podróży
Planowanie podrózy
  • Przydatne informacje

    • 1 Co to jest numer rezerwacji?

      Numer rezerwacji to numer zamówienia biletu na dany rejs. Numer rezerwacji składa się z 6 znaków (cyfr i liter).

    • 2 Co to jest numer biletu elektronicznego?

      Numer biletu elektronicznego to indywidualny numer każdego pasażera. Składa się z 13 cyfr (numery biletów PLL LOT rozpoczynają się od 080 -).

    • 3 Co to jest rejs typu code-share?

      Code-share to rejs, na który bilety sprzedaje kilka linii lotniczych, a każda robi to pod swoimi numerami lotu. Faktycznie rejs ten jest realizowany przez jedną z tych linii. Przykładowo, LOT realizuje przelot z Warszawy do Monachium pod numerem LO365, a Lufthansa na ten sam przelot sprzedaje bilety pod innym numerem, np. LH057.  

    • 4 Co mam zrobić, jeżeli zgubię mój bilet lub bilet elektroniczny?

      Jeżeli zgubisz bilet, możesz go odtworzyć na kilka sposobów. Po pierwsze, jeżeli znasz numer rezerwacji lub numer biletu, skontaktuj się z LOT Contact Center - bilet elektroniczny zostanie przesłany ponownie na maila. Po drugie, jeżeli nie znasz numeru biletu ani numeru rezerwacji - zgłoś się wraz z dokumentem tożsamości do najbliższego biura sprzedaży LOT. Adresy biur znajdziesz tu

    • 5 Jak długo ważny jest mój bilet?

      Bilet jest ważny przez 12 miesięcy od daty wystawienia. UWAGA: Jeśli przed rozpoczęciem podróży wprowadzisz zmiany w bilecie, to podróż ta musi się zakończyć w ciągu 12 miesięcy od daty wystawienia biletu. Jeżeli zmiany dokonujesz po rozpoczeciu podróży, to cała podróż musi się zakończyć w ciągu 12 miesięcy od daty jej rozpoczęcia. Innymi słowy: jeśli kupiłeś bilet w dwie strony i wykorzystałeś już pierwszy odcinek wylotowy, wtedy bilet jest ważny 12 miesięcy od daty wylotu. 

    • 6 W jakich kanałach sprzedaży mogę kupić bilet?

      Bilet można kupić na stronie lot.com, w LOT Contact Center, biurach sprzedaży LOT, w biurach LOT TRAVEL oraz w wybranych biurach podróży.

    • 7 Skąd mam wiedzieć, że moja rezerwacja się powiodła?

      Jeżeli rezerwacja i zakup biletu przebiegły pomyślnie, otrzymasz elektroniczne potwierdzenie zakupu. Zostanie ono wysłane na podany przez Ciebie adres mailowy. Jeśli nie otrzymasz takiego potwierdzenia, skontaktuj się z LOT Contact Center.

    • 8 Jakie dokumenty podróżne są mi potrzebne w czasie podróży?

      W czasie podróży powinieneś mieć ze sobą ważny, niezniszczony dokument tożsamości - w zależności od wymagań kraju, do którego podróżujesz, jest to paszport albo dowód osobisty. Pamiętaj: niektóre kraje wymagają ważnej wizy, więc sprawdź wymogi wizowe na stronie ambasady kraju, do którego się wybierasz.

  • Płatność

    • 1 Jak mogę otrzymać potwierdzenie zapłaty?
      Potwierdzenie dokonania płatności generowane jest automatycznie po zakończonym procesie zakupu biletu, a następnie wysyłane pod wskazany przez Ciebie adres e-mail. Jeżeli potrzebujesz ponownie pobrać potwierdzenie zapłaty, kliknij tu i w panelu po prawej stronie wybierz opcję "Wyslij e-mail z potwierdzeniem".
    • 2 Co mogę zrobić, jeśli moja płatność została odrzucona?
      Jeśli Twoja płatność została odrzucona, możesz ją dokończyć kontaktując się z LOT Contact Center. Pamiętaj jednak, że na dokończenie płatności masz 3 godziny. Po tym czasie rezerwacja zostanie anulowana.
    • 3 Jak mogę wykorzystać mój kod rabatowy?
      Są dwa sposoby na skorzystanie z kodu rabatowego. Opcja pierwsza: możesz skorzystać z dedykowanego linka wysłanego wraz z kodem. Opcja druga: możesz wpisać kod w wyszukiwarce połączeń na stronie głównej lot.com w pozycji "wpisz kod promocyjny". Kody promocyjne są ważne wyłącznie przy dokonywaniu zakupu na stronie lot.com.
    • 4 Jakie formy płatności są akceptowane na danym rynku?
      Na stronie lot.com akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe oraz debetowe (VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, DINERS, JCB, UATP, Bancontact/Mister Cash), a także płatności za pomocą PayPAL. Na rynku polskim oferujemy dodatkowo opcję płatności przelewem przez DOTPAY. Listę dostępnych metod płatności na danym rynku znajdziesz w stopce (na samym dole) strony głównej lot.com.
    • 5 Jakie płatności przelewem (z jakich banków) są akceptowane na stronie lot.com?

      Akceptujemy płatności przelewem z następujących banków: mTransfer; Inteligo; iPKO; BLIK;Pekao SA; Deutsche Bank; PeoPay; Credit Agricole; PlusBank; BankBGŻ; BNP Paribas; VolkswagenBank; Bank Pocztowy; BZ WBK; IKO; ING; BPH; Millennium; Alior Bank; Citi Handlowy; Raiffeisen Bank; Toyota Bank; BOŚ; T-Mobile Usługi Bankowe; Eurobank; Idea Bank.

      Jeżeli nie możesz wykonać przelewu z żadnego z wyżej wymienionych banków, skontaktuj się z LOT Contact Center. Płatności przelewem w LOT Contact Center przyjmowane są wyłącznie w następujących walutach: PLN i EUR.

    • 6 Czy są pobierane dodatkowe opłaty za zakup biletu?
      Jeśli kupujesz bilet na stronie lot.com, nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat. Pamiętaj jednak: za zakup biletu za pośrednictwem LOT Contact Center lub biur sprzedaży LOT, pobierana jest opłata dodatkowa.
    • 7 Sposoby / metody płatności na lot.com
      Aby dowiedzieć się więcej o płatnościach, przejdź do zakładki "Metody Płatności".
    • 8 Czy kupując bilet na lot.com mogę zapłacić później (np. gotówką)?
      Jeśli kupujesz bilet na stronie lot.com, musisz za niego zapłacić podczas dokonywania rezerwacji - tylko wtedy zostanie wysłane potwierdzenie rezerwacji oraz bilet elektroniczny.
  • Usługi dodatkowe

    • 1 Jak mogę dokupić dodatkowy bagaż?

      Dodatkowy bagaż możesz dokupić, korzystając z usługi „Mój Dodatkowy Bagaż”. Jest ona dostępna podczas rezerwacji biletu na stronie lot.com po wpisaniu danych pasażerów. Jeżeli masz już bilet, to zakup usług dodatkowych jest dostępny w zakładce "Moja rezerwacja"

    • 2 Jak mogę zarezerwować miejsce w samolocie?

      Miejsca w samolocie możesz rezerwować korzystając z usługi „Moje Ulubione Miejsce”. Dostęp do usługi uzyskasz albo w trakcie zakładania rezerwacji. Wykup miejsc z wyprzedzeniem możliwy jest również w Moja rezerwacja lub poprzez LOT Contact Center. Jest to usługa płatna.
      Miejsce w samolocie możesz wybrać również bez opłat - opcja ta jest dostępna w ciągu ostatnich 36 godzin przed odlotem samolotu (w zakładce "Odprawa On-Line"). Wtedy jednak miejsce wybiera się spośród tych, które nie zostały wcześniej wykupione - wybór będzie więc mniejszy.

    • 3 Jak mogę dokonać upgrade’u, tj. podwyższyć komfort mojej podróży?

      Jeżeli zdecydujesz, że chcesz lecieć w wyższej klasie podróży, możesz dokonać upgrade'u. Możesz to zrobić na dwa sposoby. Po pierwsze, w zakładce "Moja rezerwacja" możesz złożyć ofertę na platformie licytacyjnej. Więcej szczegółów znajdziesz tu. Po drugie, możesz skorzystać z LOT Contact Center, gdzie - w ramach dostępnych miejsc - upgrade w cenie promocyjnej jest możliwy w ciągu ostatnich 24 godzin przed wylotem Twojego rejsu. Poza powyższym, zawsze, w ramach dostępności miejsc, istnieje możliwość dokonania pełnopłatnej zmiany biletu do wyższej klasy serwisowej.

    • 4 Jak mogę zarezerwować usługi dodatkowe?

      Usługi dodatkowe możesz wybrać podczas rezerwacji biletu na stronie lot.com po wpisaniu danych pasażerów. Jeżeli masz już bilet, to zakup usług dodatkowych jest dostępny w zakładce "Moja rezerwacja". Wykup części usług, takich jak np. przewóz zwierzęcia, opieka nad dzieckiem, czy przewóz broni, możliwy jest wyłącznie w LOT Contact Center.

    • 5 Jak mogę dokupić ubezpieczenie podróżne?

      Specjalne pakiety ubezpieczeń dla klientów Polskich Linii Lotniczych LOT są dostępne na lot.com - możesz się z nimi zapoznać i je nabyć w trakcie zakładania rezerwacji lub w zakładce "Moja rezerwacja".

    • 6 Czy mogę zabrać gitarę (lub inny sprzęt muzyczny) jako bagaż podręczny?

      Możesz ze sobą zabrać sprzęt muzyczny jako bagaż podręczny, ale tylko wtedy, gdy nie przekracza on wymiarów i wagi dopuszczalnych dla bagażu podręcznego. Jeśli rozmiar lub waga sprzętu muzycznego wykraczają poza te limity, możesz go nadać do luku bagażowego jako bagaż rejestrowany lub wykupić dodatkowy bagaż rejestrowany oznaczony jako SPEQ. Inną możliwością jest wykupienie dodatkowego miejsca na pokładzie samolotu, na którym będzie podróżował Twój instrument. Zakup takiego biletu możliwy jest w LOT Contact Center

    • 7 Jak mogę wykupić usługę opieki nad dzieckiem?

      Opiekę nad dzieckiem możesz zarezerwować i wykupić w LOT Contact Center, w biurach sprzedaży LOT oraz w wybranych biurach podróży. UWAGA: Ta usługa nie jest dostępna na stronie lot.com, a jej wykupienie jest możliwe najpóźniej na 24 godziny przed wylotem. Zachęcamy do wykupu asysty jak najwcześniej - liczba dzieci podróżujących pod opieką linii lotniczej jest ograniczona.

    • 8 Czy ktoś może mi pomóc przy odbiorze bagażu po przylocie?

      Jeśli potrzebujesz pomocy przy odbiorze bagażu po przylocie, możesz skorzystać z jednej z naszych usług dodatkowych - Bag Delivery. Jest ona dostępna na AirKiosk.LOT.

    • 9 Co mogę zrobić jeżeli w czasie podróży potrzebuję specjalnej asysty, np. wózka inwalidzkiego?

      Specjalną asystę możesz zarezerwować poprzez lot.com. W czasie zakładania rezerwacji, po podaniu danych pasażerów możesz wybrać opcję "Pasażer wymaga specjalnej asysty". Tu możesz z listy usług wybrać te, które są Ci potrzebne. Usługę specjalnej asysty możesz też zamówić poprzez LOT Contact Center.

    • 10 Gdzie mogę zamówić swój ulubiony posiłek?

      Usługę "Mój Ulubiony Posiłek" możesz zamówić poprzez LOT Contact Center oraz w biurach sprzedaży LOT.

    • 11 Czy LOT oferuje posiłek na pokładzie?

      Oferta posiłków i napojów róźni się w zależności od klasy podróży i typu rejsu. Wszystkie informacje na ten temat znajdziesz tu

    • 12 Czy mogę wykupić usługi dodatkowe, kiedy podróżuję rejsem typu code-share?
      Zakupienie usług dodatkowych do rejsów code-share jest możliwe tylko na lotnisku. Związane jest to z koniecznością wystawienia dokumentu papierowego potwierdzającego daną usługę.
    • 13 Czy do zakupionego przeze mnie biletu przysługuje bezpłatnie bagaż rejestrowany?
      Do wszystkich biletów w taryfach Standard, Flex, Promo, oraz Saver dla podróży długodystansowych przysługuje bezpłatny bagaż rejestrowany. Jedyny wyjątek to taryfa Economy Saver dla podróży krajowych oraz krótkodystansowych. (taryfa bez bagażu), w której - jeśli potrzebujesz bagażu - możesz go dokupić (jako usługę dodatkową).
  • Zmiana anulacja rezerwacji

    • 1 Jak mogę zmienić imię i nazwisko na moim bilecie?

      LOT nie oferuje możliwości zmiany nazwiska na sprzedanym bilecie - nie można przepisać biletu na innego pasażera. Są trzy wyjątki od tej zasady: (1) zmiana nazwiska w związku ze zmianą stanu cywilnego, o ile miała miejsce po zakupie biletu; (2) literówka w imieniu lub nazwisku (maksymalnie do 3-ch znaków), która nie zmienia jego wydźwięku; (3) gdy w formularzu zamieniono miejscami imię i nazwisko. Zmiany możesz wprowadzić kontaktując się z LOT Contact Center. Pamiętaj: zmiany tego typu są odpłatne.

    • 2 Jak mogę zmienić swoją rezerwację?

      Zmiana rezerwacji możliwa jest jedynie w LOT Contact Center.

    • 3 Jak mogę anulować swoją rezerwację?

      Jeżeli chcesz anulować rezerwację i uzyskać zwrot za bilet skorzystaj z opcji formularza zwrotu biletu w zakładce Moja rezerwacja lub skontaktuj się z LOT Contact Center. Pamiętaj: LOT Contact Center przyjmuje zwroty za bilety wystawione jedynie przez lot.com lub zakupione przez LOT Contact Center. Jeżeli bilet został zakupiony w innym kanale sprzedaży, skontaktuj się bezpośrednio z wystawcą biletu. 

    • 4 Jak mogę zmienić dane kontaktowe w rezerwacji?

      Dane kontaktowe możesz zmienić przez zakładkę „Moja rezerwacja” a następnie wybierz opcję "Zmień dane".

    • 5 Kiedy jest najpóźniejszy moment zmiany terminu wylotu?

      Zmiany terminu wylotu możesz dokonać najpóźniej w dniu rozpoczęcia podróży. Zmiana ta musi być zrealizowana przed otwarciem odprawy na rejs, który chcesz zmienić, czyli maksymalnie na 3 godziny przed wylotem. 

  • Dokonywanie rezerwacji

    • 1 Jak mogę zarezerwować bilet na przelot?

      Rezerwacji możesz dokonać na kilka sposobów: na stronie głównej lot.com, klikając na informację o promocji lub tu. Założenie rezerwacji możliwe jest również w LOT Contact Center.

    • 2 Jak mogę zarezerwować usługi dodatkowe?
      Usługi dodatkowe możesz wybrać podczas rezerwacji biletu na stronie lot.com po wpisaniu danych pasażerów lub po zakupie biletu w zakładce "Moja rezerwacja". Wykup części usług, takich jak np. przewóz zwierzęcia, opieka nad dzieckiem, czy przewóz broni, możliwy jest wyłącznie w LOT Contact Center.
    • 3 Gdzie mogę znaleźć aktualne oferty promocyjne?
      Aktualne oferty promocyjne znajdziesz tu.
    • 4 Jakie dokumenty są mi potrzebne w czasie podróży?
      Zabierz ze sobą dokument potwierdzający tożsamość - dowód osobisty lub paszport (zależnie od kraju, do którego się wybierasz) i kartę pokładową. Kartę pokładową możesz pobrać ze strony lot.com (odprawa online); możesz ją odebrać na lotnisku w automacie samoobsługowym (check-in kiosk) lub przy stanowisku odprawy. Pobranie karty pokładowej jest bezpłatne. W przypadku pytań związanych z wizami, skontaktuj się bezpośrednio z ambasadą danego kraju.
    • 5 Czy mogę zarezerwować lot w jedną stronę?
      Na stronie głównej lot.com znajduje sie wyszukiwarka lotów. Możesz w niej zaznaczyć, czy interesuje Cię podróż "w jedną stronę", czy "w obie strony".
    • 6 Czy mogę zarezerwować lot do kilku miast, tzw. multi-city lub open jaw?
      Rezerwacja i wykup takiego biletu są możliwe w sekcji Podróż wieloodcinkowa.
    • 7 Jak mogę kupić polisę ubezpieczenia podróżnego?
      Ubezpieczenie podróżne możesz zakupić podczas rezerwacji biletu na stronie lot.com. Możesz też dokupić ubezpieczenie do istniejącej już rezerwacji w zakładce "Moja Rezerwacja".
    • 8 Czy mogę zarezerwować bilet dla kogoś innego?
      Rezerwacji można dokonać dla dowolnej osoby. Nie jest konieczne, by pasażer był jednocześnie płatnikiem.
    • 9 Jak mogę zmienić rezerwację?

      Obecnie zmiany można dokonać jedynie w LOT Contact Center i biurach sprzedaży LOT, np. na lotnisku. Adresy biur znajdziesz tu.

    • 10 Jak mogę zarezerwować przelot grupowy?
      Przelot grupowy możesz zamówić w zakładce: "Oferta dla grup".
    • 11 Gdzie mogę znaleźć szczegółowe informacje nt. mojego biletu?
      Informacje o Twoim bilecie (taryfie, możliwości wprowadzania zmian itp.), możesz sprawdzić w trakcie zakupu biletu. Informacje te będą dostępne w następnym kroku po wybraniu dnia i godziny przelotu. Jeśli masz już bilet, sprawdź numer rezerwacji, a następnie kliknij tu. Pamiętaj, aby w górnym panelu wybrać typ lotu i klasę swojej podróży. Jeżeli chcesz poznać szczegółowe warunki taryfy, zachęcamy do kontaktu z LOT Contact Center.
    • 12 Co mam zrobić, jeśli zobaczę wiadomość o błędzie podczas dokonywania rezerwacji?
      Jeśli w trakcie dokonywania rezerwacji pojawi się informacja o błędzie, pilnie skontaktuj się z LOT Contact Center - będziesz mógł dokończyć transakcję przez telefon.